精選文檔20xx年助理人力資源管理師教材第四章績(jī)效管理(參考版)
2025-01-24 13:53本頁(yè)面
【正文】 小王感到很是不安。小王覺(jué)得這樣的結(jié)果好像有點(diǎn)“不可理喻”。整個(gè)談話過(guò)程是令人愉快的，離開(kāi)他上司辦公室時(shí)小王感覺(jué)不錯(cuò)。在談話中，上司對(duì)小王的表現(xiàn)總體上來(lái)講是肯定的，同時(shí)，指出了他在工作中需要改善的地方。 ? 在去年年終考評(píng)時(shí)，小王的上司要同他談話，小王很是不安，雖然他對(duì)一年來(lái)的工作很滿意，但是他不知道他的上司對(duì)此怎么看。這家公司在以前不是很重視績(jī)效考評(píng)，但是依靠自己所擁有的資源，公司的發(fā)展很快。 ? (2)假如您是王某，請(qǐng)為銷售人員或管理人員設(shè)計(jì)一套績(jī)效考評(píng)方案，并說(shuō)明如此設(shè)計(jì)的原因。王某不得不考慮，是否該建立績(jī)效考評(píng)的正式制度，以及如何對(duì)管理人員考評(píng)等問(wèn)題。 ? 現(xiàn)在公司規(guī)模大了，已經(jīng)由最初的十幾，個(gè)人發(fā)展到現(xiàn)在的上百人。由于業(yè)務(wù)繁忙，公司沒(méi)有時(shí)間制定一套正式的完整的績(jī)效考評(píng)評(píng)價(jià)制度，只是由以前公司老總王某兼任人力資源總監(jiān)，采取了一些補(bǔ)救措施。 2022/2/14 績(jī)效管理 70 案例 1新星公司所面臨的員工考評(píng)問(wèn)題 ? 新星公司是一家小型公司。 ? 對(duì)員工的評(píng)估更全面 ? 清晰明確的努力方向、明確的導(dǎo)向和激勵(lì)作用 ? 成本較大 2022/2/14 績(jī)效管理 68 三、直接指標(biāo)法 ? 指在員工的衡量方式上，采用可檢測(cè)、可核算的指標(biāo)構(gòu)成若干考評(píng)要素，作為對(duì)下屬的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估的主要依據(jù)。 2022/2/14 績(jī)效管理 62 目標(biāo)應(yīng)該符合 SMART 的要求 S Specific, 具體性 MMeasurable, 可衡量性 A Accepted, 可接受性 R Relevant, 相關(guān)性 T Time, 按時(shí) 2022/2/14 績(jī)效管理 63 目標(biāo)設(shè)置原則： SMART原則 期望原則 參與原則 2022/2/14 績(jī)效管理 64 目標(biāo)分解圖 組織目標(biāo) A部目標(biāo) B部目標(biāo) C部目標(biāo) a b c a c b c b a 2022/2/14 績(jī)效管理 65 工作績(jī)效評(píng)價(jià)的目標(biāo)管理法舉例關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域目標(biāo) 完成百分比( ％ )實(shí)際績(jī)效債券組合管理在今后的12 個(gè)月內(nèi)將債券組合的價(jià)值提高10 ％90 在過(guò)去的 12個(gè)月內(nèi)將債券組合的價(jià)值提高了 9 ％銷售額 在今后的12 個(gè)月內(nèi)實(shí)現(xiàn) 3 萬(wàn)美元的服務(wù)費(fèi)收入150 在過(guò)去的 12個(gè)月內(nèi)實(shí)現(xiàn)4 ． 5 萬(wàn)美元的服務(wù)費(fèi)收入2022/2/14 績(jī)效管理 66 ? 2）缺點(diǎn) ? 員工所不能控制的某些外部原因?qū)е碌慕Y(jié)果往往要由員工承擔(dān)責(zé)任，在無(wú)意中會(huì)引起員工的短期行為而忽視長(zhǎng)期結(jié)果。 ? 一、目標(biāo)管理法 ? 二、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)法 ? 三、直接指標(biāo)法 ? 四、成績(jī)記錄法 2022/2/14 績(jī)效管理 61 一、目標(biāo)管理法 ? 即由員工與上司共同協(xié)商制定個(gè)人目標(biāo)，個(gè)人目標(biāo)依據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)及相應(yīng)的部門目標(biāo)而確定，并與它們盡可能一致。幾乎從來(lái)不 1 2 3 4 5 幾乎常常如此(6) 如果有必要，會(huì)就雇員關(guān)心的問(wèn)題定一個(gè)具體的日期來(lái)進(jìn)行變革之后的跟蹤會(huì)談。幾乎從來(lái)不 1 2 3 4 5 幾乎常常如此(4) 傾聽(tīng)雇員的心聲。幾乎從來(lái)不 1 2 3 4 5 幾乎常常如此(2) 解釋為什么必須進(jìn)行變革。行為觀察績(jī)效評(píng)價(jià)法的一個(gè)例子如表所示 。 行為觀察法并不剔除那些不能代表有效績(jī)效和無(wú)效績(jī)效的大量非關(guān)鍵行為， 相反，它采用了這些事件中的許多行為來(lái)更為具體地界定構(gòu)成有效績(jī)效 (或者會(huì)被認(rèn)為是無(wú)效績(jī)效 )的所有必要行為。2 1在點(diǎn)名時(shí)已經(jīng)大部分過(guò)去之后才趕到，不檢查裝備或車輛，也沒(méi)有帶齊工作所需的裝備。4 3點(diǎn)名時(shí)還未完全穿戴整齊，沒(méi)有帶齊工作所需的所有裝備。 在去參加點(diǎn)名之前檢查一下前一班巡邏人員的活動(dòng)情況。在 點(diǎn)名過(guò)程中，將上一班巡邏人員的活動(dòng)記錄下來(lái)。 2022/2/14 績(jī)效管理 55 巡邏前的準(zhǔn)備 7總是提前開(kāi)始工作，不僅帶齊工作所需要的所有必要裝備才去，而且穿戴整齊。圖中所列舉的就是行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法的一個(gè)應(yīng)用實(shí)例。選擇確實(shí)可以區(qū)分員工的關(guān)鍵工作行為，并為每種行為賦值，就可以將有用的行為項(xiàng)目按照緯度和賦值量的順序整理排列，形成實(shí)用的評(píng)定量表，稱為行為定點(diǎn)量表。 ? 在此基礎(chǔ)上，可以設(shè)計(jì)銷售人員的選拔方案、銷售工作的考評(píng)表、銷售人員的薪資標(biāo)準(zhǔn)和銷售人員的培訓(xùn)方案等。當(dāng)他發(fā)現(xiàn)自己的車上沒(méi)有這些零配件的時(shí)候，他就到庫(kù)存中去查找到了這些零配件，以保證在他第一次上門維修的時(shí)候就能讓顧客的電冰箱修好，從而讓顧客很快就能感到滿意。 2022/2/14 績(jī)效管理 46 根據(jù)部門績(jī)效確定目標(biāo)雇員的績(jī)效等級(jí)分布 部門績(jī)效評(píng)價(jià)等級(jí)雇員績(jī)效評(píng)價(jià)等級(jí)等級(jí)類型 卓越( ％ )優(yōu)秀( ％ )高標(biāo)準(zhǔn)( ％ )有改進(jìn)余地( ％ )無(wú)法接受( ％ )TF ：前 5 ％TQ ：前 20 ％OU ：突出VG ：很好GD ：好LF ：最差的 5％NA ：無(wú)法接受相對(duì)相對(duì)絕對(duì)絕對(duì)絕對(duì)相對(duì)絕對(duì)8207116177525157552127881107910PR ：正在進(jìn)步不 適 用2022/2/14 績(jī)效管理 47 硬性分布法 2022/2/14 績(jī)效管理 48 第二單元 行為導(dǎo)向型客觀考評(píng)方法 ? 一、關(guān)鍵事件法
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