人力資源管理師二級(jí)考試第四章背書要點(diǎn)(參考版)
2024-09-17 17:57本頁(yè)面
【正文】 。 （二） 基于互聯(lián)網(wǎng)的 360 度考評(píng)面臨的問題 1． 受公司網(wǎng)絡(luò)化程度影響大； 2． 存在信息安全隱患。 3. 360 度考評(píng)增加了收集和處理數(shù)據(jù)的成本 4. 在實(shí)施 360 度考評(píng)的過(guò)程中，如果處理不當(dāng)，可能會(huì)在組織內(nèi)造成緊張氣氛，影響組織成員的工作積極性，甚至帶來(lái)企業(yè)文化震蕩、組織成員忠誠(chéng)度下降等現(xiàn)象。 （二） 360 度考評(píng)方法的缺點(diǎn) 1. 360 度考評(píng)側(cè)重于綜合評(píng)價(jià)，定性評(píng)價(jià)比重較大，定量的業(yè)績(jī)?cè)u(píng) 價(jià) 較少。 6. 360 度考評(píng)加強(qiáng)了管理者與組織員工的雙向交流，提高了組織成員的參與性。 5. 360 度考評(píng)充分尊重組織成員意見，這有助于組織創(chuàng)造更好的工作氣氛，從而激發(fā)組織成員的創(chuàng)新性。 三、 360 度考評(píng)方法的優(yōu)缺點(diǎn) （一） 360 度考評(píng)方法的優(yōu)點(diǎn) 1. 360 度考評(píng)具有全方位、多角度的特點(diǎn) 2. 360 度考評(píng)方法考慮的不僅僅是工作產(chǎn)出，還考慮深層次的勝任特征 3. 360 度考評(píng)有助于強(qiáng)化企業(yè)的核心價(jià)值觀，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，建立更為和諧的工作關(guān)系，這樣一方面能夠幫助管理者發(fā)現(xiàn)并解決問題，從總體上提高組織績(jī)效；另一方面能夠防止被考評(píng)者只追求某項(xiàng)工 作 指標(biāo)完成的短期行為，使其著眼 于 公司或部門的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，全面提高自己的績(jī)效水平。 360 度考評(píng)方法主要強(qiáng)調(diào)全方位客觀地對(duì)員工進(jìn)行考評(píng)，它既注重考評(píng)員工的最終成果，又將員工的行為、過(guò)程和個(gè)人努力的程度納入考評(píng)的內(nèi)容，使得績(jī)效考評(píng)更能客觀全面地反映員工的表現(xiàn)和業(yè)績(jī)。 第 11 頁(yè) 共 12 頁(yè) 第四節(jié) 360 度考評(píng)方法 學(xué)習(xí)目標(biāo) 了解 360 度考評(píng)的產(chǎn)生與發(fā)展背景，掌握 360 度考評(píng)的內(nèi)涵、特點(diǎn)、實(shí)際程序和注意事項(xiàng)。 企業(yè)一般主管人員 KPI 匯總表 工作產(chǎn)出 KPI 1．下屬員工的績(jī)效管理狀況及其績(jī)效水平 所有員工都 有 書面的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) 所有員工都掌握考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)知道應(yīng)當(dāng)如何操作 所有員工每年至少獲得一次績(jī)效反饋面談的機(jī)會(huì) 所有員工都接受了書面的年度績(jī)效考評(píng)的結(jié)果 員工認(rèn)為報(bào)酬體系合理并能夠體現(xiàn)自己的績(jī)效 員工的努力得到肯定并具體的績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃 員工薪資的提高 比率隨著績(jī)效水平不同而不同 第 9 頁(yè) 共 12 頁(yè) 2．組織 氛圍 與員工滿意度 員工理解公司發(fā)展方向、部門目標(biāo)和主管對(duì)自己的期望 員工明白自己角色并提出中短期發(fā)展計(jì)劃 員工認(rèn)為績(jī)效考評(píng)準(zhǔn)確反映了他們的績(jī)效 員工清楚知道自己優(yōu)缺點(diǎn)并主動(dòng)加以改進(jìn) 員工能夠掌握完成工作所必需的工具手段和方法 員工具備了或正在獲得完成工作所需知識(shí)和技能 員工的貢獻(xiàn)得到了公司或直接主管的認(rèn)可和表?yè)P(yáng) 企業(yè)員工培訓(xùn)主管 KPI 匯總表 主要工作職責(zé) 增值產(chǎn)出 績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn) 1．制定與實(shí)施員工培訓(xùn)開發(fā)計(jì)劃 員工的競(jìng)爭(zhēng)力有所 提高 70%以上的主管人員認(rèn)為員工應(yīng)具有以下表現(xiàn)： 員工的生產(chǎn)率明顯提高 員工能很快掌握新的知識(shí)技能 員工能夠做出更多的獨(dú)立判斷 員工能夠達(dá)到學(xué)習(xí) 目標(biāo) 70%以上員工在培訓(xùn)后能夠達(dá)到學(xué)習(xí)目標(biāo) 實(shí)際培訓(xùn)費(fèi)用與預(yù)算差異控制在 5%以內(nèi) 98%以上的培訓(xùn)項(xiàng)目能在預(yù)計(jì)期限內(nèi)完成 提高管理人員勝任 能力 70%以上的管理者具備核心的領(lǐng)導(dǎo)勝任力 2．幫助員工制定職業(yè)生涯規(guī)劃 員工能夠發(fā)展和管 理自己職業(yè) 生涯規(guī)劃 85%以上被裁掉的員工獲得中心的幫助從而找到新工作 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)裁員后組織內(nèi)人員安置較滿意 3．建立員工發(fā)展中心 員工培訓(xùn)滿足組織 和員工發(fā)展 的需要 直線主管認(rèn)為該中心支持了企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 該中心能滿足直線主管對(duì)相關(guān)工作的要求 直線主管能主動(dòng)提供未來(lái)培訓(xùn)開發(fā)的需求 一年內(nèi)有 2 次以下來(lái)自其他部門的投訴 實(shí)際培訓(xùn)費(fèi)用與預(yù)算差異控制在 5%以內(nèi) 4．收集與提供員工培訓(xùn)發(fā)展方向的信息 提 供的信息支持經(jīng) 營(yíng)目標(biāo) 85%以上的使用者認(rèn)為獲取的信息支持了經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 信息采集費(fèi)用與預(yù)算差異控制在 5%以內(nèi) 企業(yè)財(cái)務(wù)主管 KPI 匯總表 主要工作職責(zé) 增值產(chǎn)出 績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn) 1．提供財(cái)務(wù)分析和預(yù)測(cè)報(bào)告 財(cái)務(wù)報(bào)告 95%以上的報(bào)告使用者和審計(jì)者認(rèn)為： 在所提供的報(bào)告中的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確 使用者能夠理解整個(gè)報(bào)告各種指標(biāo)數(shù)據(jù)的關(guān)系 使用者能夠及時(shí)得到財(cái)務(wù)報(bào)告以及相關(guān)的數(shù)據(jù) 管理人員離開報(bào)告就無(wú)法實(shí)施公司的運(yùn)營(yíng)管理 優(yōu)秀績(jī)效 表現(xiàn)：能夠在規(guī)定期限內(nèi)完成財(cái)務(wù)報(bào)告，并在規(guī)定內(nèi)容之外作出更深入全面的分析，該報(bào)告具很第 10 頁(yè) 共 12 頁(yè) 高的使用價(jià)值 2．制定和管理財(cái)務(wù)有關(guān)工作流程和標(biāo)準(zhǔn) 財(cái)務(wù)工作流程或標(biāo)準(zhǔn) 外部的會(huì)計(jì)師事務(wù)所和審計(jì)師事務(wù)所認(rèn)為： 對(duì)財(cái)務(wù)管理各個(gè)環(huán)節(jié)能夠進(jìn)行控制 上級(jí)主管認(rèn)為該公司的財(cái)務(wù)流程科學(xué)合理有效 優(yōu)秀績(jī)效表現(xiàn)：其他公司將該公司的財(cái)務(wù)控制流程視為典范 3．完成政府報(bào)告 政府報(bào)告和稅收?qǐng)?bào)告 沒有因?yàn)樨?cái)務(wù)報(bào)告的疏漏而使公司受到處罰 財(cái)務(wù)主管能夠在指定的期限之前提交財(cái)務(wù)報(bào) 告 優(yōu)秀績(jī)效表現(xiàn)：在本地區(qū)獲得有關(guān)行政主管部門的好評(píng) 4．對(duì)下屬員工的工作組織與指導(dǎo) 具有競(jìng)爭(zhēng)力的員工 財(cái)務(wù)主管的上級(jí)主管對(duì)下列方面表示滿意： 所有員工都能理解公司目標(biāo)和自己工作的目標(biāo) 所員工都能寫出本崗位關(guān)鍵產(chǎn)出和績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) 90%以上員工能對(duì)照檢查自己的成果以及存在的不足 90%以上員工能達(dá)到績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn) 員工具備本崗位工作所需的知識(shí)和技能 員工的薪資調(diào)整基于績(jī)效考評(píng)的標(biāo)準(zhǔn) 優(yōu)秀績(jī)效表現(xiàn)：通過(guò)績(jī)效管理活動(dòng)增強(qiáng)員工的崗位勝任能力 組織氛圍和員工滿意度 他們了解公司、部門的目標(biāo)和上級(jí)對(duì)自己的期望 他們了解自己的績(jī)效水平以及哪些方面需要改進(jìn) 績(jī)效考評(píng)真實(shí)地反映了他們自己實(shí)際的績(jī)效水平 他們能利用工具開發(fā)資源并理解沒有得到的原因 他們個(gè)有工作崗位所需的知識(shí)技能 他們能及時(shí)得到上級(jí)或同事的幫助 他們良好的工作績(jī)效得到主管認(rèn)可 優(yōu)秀績(jī)效表現(xiàn)：?jiǎn)T工在積極活躍的氛圍中勞作并充滿激情 五、 企業(yè)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建 企業(yè)的 KPI 體系一般可以沿著
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