人力資源管理師二級考試第四章背書要點-資料下載頁
2025-09-04 17:57本頁面
【導讀】掌握績效考評的分類依據(jù)、績效考評的各種具體方法。效標是指評價員工績效的指標及標準，為了實現(xiàn)組織目標，對個人或集體的績效應當達到的水平要求。第一類屬于特征性效標，即考量員工是怎樣的一個人，側重點是員工的個人特質。往頻繁的工作崗位尤其重要。結果性效標最常見。的問題是若干質化指標較難以量化。3．綜合型的績效考評方法，主要有圖解式評價量表法、合成考評法、日清日結和評價中心法。3．表格現(xiàn)實簡單便于填寫說明。4．考證量表采用了三個評定等級，即極好、滿意和不滿意。日結，日清日高”。工作說明書有無需要修改之處，如需修改說明原因。強迫選擇法，亦稱強制選擇業(yè)績法，這是一種行為導向型的客觀考評方法?？羾勒`差亦稱嚴格、偏緊誤差，即評定結果是正偏態(tài)分布，也就是大多數(shù)員工被評為不合格或勉強合格。
【正文】 務報告 95%以上的報告使用者和審計者認為： 在所提供的報告中的數(shù)據(jù)準確 使用者能夠理解整個報告各種指標數(shù)據(jù)的關系 使用者能夠及時得到財務報告以及相關的數(shù)據(jù) 管理人員離開報告就無法實施公司的運營管理 優(yōu)秀績效 表現(xiàn)：能夠在規(guī)定期限內完成財務報告，并在規(guī)定內容之外作出更深入全面的分析，該報告具很第 10 頁 共 12 頁 高的使用價值 2．制定和管理財務有關工作流程和標準 財務工作流程或標準 外部的會計師事務所和審計師事務所認為： 對財務管理各個環(huán)節(jié)能夠進行控制 上級主管認為該公司的財務流程科學合理有效 優(yōu)秀績效表現(xiàn)：其他公司將該公司的財務控制流程視為典范 3．完成政府報告 政府報告和稅收報告 沒有因為財務報告的疏漏而使公司受到處罰 財務主管能夠在指定的期限之前提交財務報 告 優(yōu)秀績效表現(xiàn)：在本地區(qū)獲得有關行政主管部門的好評 4．對下屬員工的工作組織與指導 具有競爭力的員工 財務主管的上級主管對下列方面表示滿意： 所有員工都能理解公司目標和自己工作的目標 所員工都能寫出本崗位關鍵產(chǎn)出和績效標準 90%以上員工能對照檢查自己的成果以及存在的不足 90%以上員工能達到績效考評標準 員工具備本崗位工作所需的知識和技能 員工的薪資調整基于績效考評的標準 優(yōu)秀績效表現(xiàn)：通過績效管理活動增強員工的崗位勝任能力 組織氛圍和員工滿意度 他們了解公司、部門的目標和上級對自己的期望 他們了解自己的績效水平以及哪些方面需要改進 績效考評真實地反映了他們自己實際的績效水平 他們能利用工具開發(fā)資源并理解沒有得到的原因 他們個有工作崗位所需的知識技能 他們能及時得到上級或同事的幫助 他們良好的工作績效得到主管認可 優(yōu)秀績效表現(xiàn)：員工在積極活躍的氛圍中勞作并充滿激情 五、 企業(yè)關鍵績效指標標準體系的構建 企業(yè)的 KPI 體系一般可以沿著 兩條主線進行設計，一種是按組織結構層級進行縱向分解，采用目標 —手段相結合的分析方法；另一種是按企業(yè)主要業(yè)務流程進行橫向分解，采用目標 —責任相結合的分析方法。 在明確了 KPI體系設計的兩條主線之后，可以采用以下三種方法進行具體設計： 1． 依據(jù)平衡計分卡的設計思想構建 KPI體系； 2． 根據(jù)不同部門所承擔的責任確立 KPI體系； 3． 根據(jù)企業(yè)工作崗位分類建立 KPI體系。 第 11 頁 共 12 頁 第四節(jié) 360 度考評方法 學習目標 了解 360 度考評的產(chǎn)生與發(fā)展背景，掌握 360 度考評的內涵、特點、實際程序和注意事項。 知識要求 一、 360 度考評方法的 產(chǎn)生與發(fā)展 360 度考評方法產(chǎn)生于 20 世紀 40 年代，最初被運用于英國軍方所設立的評價中心。 360 度考評方法主要強調全方位客觀地對員工進行考評，它既注重考評員工的最終成果，又將員工的行為、過程和個人努力的程度納入考評的內容，使得績效考評更能客觀全面地反映員工的表現(xiàn)和業(yè)績。 二、 360 度考評方法的內涵 360 度考評方法又稱為全視角考評方法，它是指由被考評者的上級、同事、下級和 (或 )客戶以及被考評者本人擔任考評者，從多個角度對被考評者進行 360 度的全方位評價，再通過反饋程序，達到改變行為、提高績效等目的的考評方 法。 三、 360 度考評方法的優(yōu)缺點 （一） 360 度考評方法的優(yōu)點 1. 360 度考評具有全方位、多角度的特點 2. 360 度考評方法考慮的不僅僅是工作產(chǎn)出，還考慮深層次的勝任特征 3. 360 度考評有助于強化企業(yè)的核心價值觀，增強企業(yè)的競爭優(yōu)勢，建立更為和諧的工作關系，這樣一方面能夠幫助管理者發(fā)現(xiàn)并解決問題，從總體上提高組織績效；另一方面能夠防止被考評者只追求某項工 作 指標完成的短期行為，使其著眼 于 公司或部門的長遠發(fā)展，全面提高自己的績效水平。 4. 360 度考評采用匿名評價方式，消除考評者的顧慮，使其能夠客觀地進 行評價，保證了評價結果的有效性。 5. 360 度考評充分尊重組織成員意見，這有助于組織創(chuàng)造更好的工作氣氛，從而激發(fā)組織成員的創(chuàng)新性。而創(chuàng)新性又恰恰是現(xiàn)代企業(yè)，尤其是高新技術企業(yè)的生命線。 6. 360 度考評加強了管理者與組織員工的雙向交流，提高了組織成員的參與性。 7. 促進員工個人發(fā)展。 （二） 360 度考評方法的缺點 1. 360 度考評側重于綜合評價，定性評價比重較大，定量的業(yè)績評 價 較少。 2. 360 度考評的信息來源渠道廣，但是從不同渠道得來的并非總是一致的。 3. 360 度考評增加了收集和處理數(shù)據(jù)的成本 4. 在實施 360 度考評的過程中，如果處理不當，可能會在組織內造成緊張氣氛，影響組織成員的工作積極性，甚至帶來企業(yè)文化震蕩、組織成員忠誠度下降等現(xiàn)象。 四、 基 于 互聯(lián)網(wǎng)的 360 度考評 （一） 基于互聯(lián)網(wǎng)的 360 度考評的優(yōu)勢 1． 克服地域性差異給績效考評帶來的問題； 2． 網(wǎng)絡系統(tǒng)可簡化評價管理工作，降低評價過程的復雜性； 3． 保持了整個評價過程的適時性和動態(tài)性； 4． 大大降低了評價成本。 （二） 基于互聯(lián)網(wǎng)的 360 度考評面臨的問題 1． 受公司網(wǎng)絡化程度影響大； 2． 存在信息安全隱患。 能力要求 一、 360 度考 評 的實施程 序 （一） 評價項目設計 （二） 培訓考評者 第 12 頁 共 12 頁 （三） 實 施 360 度考評 （四） 反饋面談 （五） 效果評價 注意事項 實施 360 度考評方法時，應密切關注如下幾個問題； 1．確定并培訓公司內部專門從事 360 度考評的管理人員； 2．實施 360 度考評方法，應選擇最佳的時機，在組織面臨士氣問題，處于過渡時期，或走下坡路時，不宜采用 360 度考評的方法； 3．上級主管應與每位考評者進行溝通，要求考評者對其意見承擔責任，確?？荚u者的意見真實可靠； 4．使用客觀的統(tǒng)計程序； 5．防止考評過程中出現(xiàn)作弊、合謀等違規(guī)行為； 6．準確識別和估計偏見、偏好等對業(yè)績評價結果的影響； 7．對考評者的個別意 見實施保密，確保每位接受評價的員工無法獲知任一考評者的評價意見，上級評價除外； 8．不同的考評目的決定了考評內容的不同，所應注意的事項也有所不同。
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