【正文】 1 第四章 工作分析 第一節(jié) 工作分析概述 第二節(jié) 工作分析具體實(shí)施 第三節(jié) 工作分析方法 2 第四章 工作分析 小組完成作業(yè)（任選一個(gè)）： 關(guān)鍵事件記錄法這種職務(wù)分析的方法有什么利弊。 編寫一份銷售業(yè)務(wù)員工作說明書。 要求： 小組成員民主討論完成撰寫提綱（ 200字）。 具體分工，包括搜集、匯總資料、調(diào)查崗位信息、撰寫工 作，落實(shí)到每一個(gè)組員。針對(duì)前章小組成員承擔(dān)的工作， 這一次小組成員要交換崗位。 撰寫小論文。（ 1000字左右） 小組民主評(píng)議組員工作，形成自評(píng)報(bào)告。（ 200字左右） 最后成績(jī)由老師評(píng)議、其他小組評(píng)議、自評(píng)共同完成。 3 第一節(jié) 工作分析概述 一、工作分析在人力資源管理中的位置 工作分析定義 也叫崗位分析，指了解組織內(nèi)的一種職位并以一種格式把與這種職位有關(guān)的信息描述出來，從而使其他人能了解這種職位的過程。 4 與職位有關(guān)的信息包括： Who,誰來完成這些工作？ What，這一職位具體的工作內(nèi)容？ Where，這些工作在哪里進(jìn)行？ When，工作的時(shí)間安排如何？ Why，從事這些工作的目的是什么？ For who,這些工作的服務(wù)對(duì)象是誰？ How，如何來進(jìn)行這些工作？ 5 工作分析的基本要素 主體：工作分析者； 客體：組織內(nèi)部的各個(gè)職位； 內(nèi)容：與各個(gè)職位有關(guān)的信息； 結(jié)果：工作說明書 6 工作分析要解決的問題 ?“ 某一職位是做什么事情的？ ” 這一問題與職位上的工作活動(dòng)有關(guān)，包括職位名稱、工作職責(zé)、工作要求、工作場(chǎng)所、工作時(shí)間以及工作條件等一系列內(nèi)容。 ?“ 什么樣的人來做這些事情最合適？ ” 這一問題與從事該職位的人的資格有關(guān)，包括專業(yè)、年齡、必要的知識(shí)和能力、必備證書、工作經(jīng)歷以及心理要求等內(nèi)容。 7 工作分析在人力資源管理中的位置 工作分析是人力資源管理工作的基礎(chǔ)，其分析質(zhì)量對(duì)其他人力資源管理模塊具有舉足輕重的影響。 8 工作分析 人力資源規(guī)劃 人 員 選 聘 人 員 錄 用 薪酬與福利 績(jī)效評(píng)估 人員培訓(xùn)與發(fā)展 工作分析在人力資源管理中的位置 9 第二節(jié) 工作分析具體實(shí)施 一、工作分析的步驟 10 工作分析步驟 確定目的 成立工作分析小組 培訓(xùn)工作分析者 收集信息 分析信息 制定工作說明書 結(jié)果應(yīng)用 11 一、工作分析的步驟 準(zhǔn)備、調(diào)查、分析、完成四階段 準(zhǔn)備階段 主要任務(wù)是對(duì)工作分析進(jìn)行全面的設(shè)計(jì)： ? 制定工作分析計(jì)劃， 確定 工作分析的 目的 ? 組成工作小組 ，分工負(fù)責(zé)與協(xié)作，制定工作進(jìn)度表 ? 對(duì)工作分析人員進(jìn)行 培訓(xùn) ? 和與工作分析有關(guān)的員工建立良好人際關(guān)系，并使之 有足夠的配合度。 ? 確定調(diào)查和分析對(duì)象的樣本。因?yàn)榉治鏊械墓ぷ魍? 常成本很高，耗時(shí)很長(zhǎng)，所以需要挑選有代表性的工作。 12 某公司工作分析計(jì)劃 為提高企業(yè)人力資源管理工作的有效性 ， 為有效 地在下季度實(shí)施企業(yè)招聘計(jì)劃 ， 同時(shí)為能夠圓滿完成 今年的薪酬 、 激勵(lì)和培訓(xùn)政策的調(diào)整 ， 使崗位職務(wù)適 應(yīng)企業(yè)發(fā)展趨勢(shì) ， 特計(jì)劃對(duì)企業(yè)某些部門重新進(jìn)行職 位分析 ， 具體計(jì)劃： （ 1） 行政部行政文員 。 （ 2） 市場(chǎng)部銷售經(jīng)理 。 （ 3） 企業(yè)發(fā)展部公共關(guān)系經(jīng)理 。 13 出于職位經(jīng)驗(yàn)、職位完整性及其他相關(guān)因素考慮，計(jì)劃選取各部以下員工的職位作為工作分析樣本： （ 1）行政部行政文員王娜。 （ 2）市場(chǎng)部銷售經(jīng)理郭超。 （ 3）企業(yè)發(fā)展部公共關(guān)系經(jīng)理王素朝。 （ 1）行政部行政文員：?jiǎn)柧矸?、觀察法、參與法結(jié)合。 （ 2）市場(chǎng)部銷售經(jīng)理：?jiǎn)柧碚{(diào)查法、面談法相結(jié)合。 （ 3）企業(yè)發(fā)展部公共關(guān)系經(jīng)理：?jiǎn)柧矸ā⒚嬲劮?、工作日志法結(jié)合。 14 3月 10日 召集相關(guān)人員座談，解釋工作分析目的、意義及注意事項(xiàng) 3月 11至 12日 職位分析小組成員分別進(jìn)行工作分析設(shè)計(jì) 3月 13日 小組成員對(duì)職位分析設(shè)計(jì)方案進(jìn)行修改 3月 14日至 15日 小組成員分別具體實(shí)施工作分析方案，收集職位信息 3月 16日 小組成員分別進(jìn)行工作信息分析 3月 17日 小組成員分別編寫工作描述書和任職資格書初稿 3月 18日 小組成員對(duì)信息分析和編寫的文件初稿進(jìn)行討論 3月 19日 將工作描述書和任職資格書與相關(guān)部門經(jīng)理討論 3月 20日 召集相關(guān)人員進(jìn)行座談，形成職務(wù)說明書 15 組長(zhǎng)：許瀛丹（常務(wù)副總經(jīng)理） 副組長(zhǎng)：賈文豪（人力資源部經(jīng)理） 成員：張立立（人力資源部招聘專員） 霍金曼（人力資源部薪酬專員） 人力資源部 2021年 2月 25日 16 調(diào)查階段 ? 根據(jù)具體的對(duì)象進(jìn)行調(diào)查 ， 擬寫各種調(diào)查問卷和提綱 ,如面談 、 觀察 、 問卷 、 參與等 。 ? 收集有關(guān)工作的特征及需要的各種數(shù)據(jù) ， 如規(guī)章 、 員工對(duì)該崗位的認(rèn)識(shí)等 。 重點(diǎn)收集被調(diào)查員工對(duì)各種工作特征的重要性及發(fā)生頻率等的看法 ， 做出等級(jí)評(píng)定 。 例如 : 對(duì)某賓館服務(wù)員的工作進(jìn)行分析 ， 首先讓所有參加者按其個(gè)人理解提出勝任工作的要素 ， 可能有幾十項(xiàng) ，如年齡 、 相貌 、 態(tài)度 ?? 在此基礎(chǔ)上按比較一致的要求列出來 ， 再在次基礎(chǔ)上分別給以一定的權(quán)數(shù) ， 如服務(wù)員年齡占第一位 、 相貌次之 、 態(tài)度再次之 ?? 17 分析階段 主要任務(wù)是對(duì)收集的工作崗位的特征與任職人的特 征結(jié)果進(jìn)行分析。 例如：銷售經(jīng)理 有些企業(yè)認(rèn)為銷售經(jīng)理的工作是“推”和“銷”； 有些企業(yè)想到了市場(chǎng)的策劃、定位、細(xì)分與售后服務(wù)； 有些企業(yè)想到銷售經(jīng)理應(yīng)該注重企業(yè)文化的對(duì)外傳遞、 品牌的附加值、創(chuàng)造和挖掘客戶的潛在渴求 ?? 對(duì)銷售 經(jīng)理的內(nèi)涵的認(rèn)定不同，其關(guān)鍵成分就大相徑庭。 18 工作分析的具體項(xiàng)目及要點(diǎn) 具體項(xiàng)目 分析要點(diǎn) 工作名稱 必須明確，使人一看就可大致了解工作內(nèi)容。 雇用人 員數(shù) 記錄所雇人員數(shù)目、性別；如果雇用人員數(shù)目經(jīng)常變動(dòng)，說明 變動(dòng)范圍；若采用輪班制或所雇人員分在兩個(gè)以上工作單位也 要說明。 工作單位 顯示工作單位及其上下左右關(guān)系，即說明工作組織位置。 職責(zé) 說明工作的權(quán)限和責(zé)任。主要有：對(duì)原材料和產(chǎn)品職責(zé)；對(duì)機(jī) 械設(shè)備職責(zé)；對(duì)工作程序職責(zé)；對(duì)其他人員工作職責(zé)；對(duì)其他 人員合作職責(zé)；對(duì)其他人員安全職責(zé)；分析人員應(yīng)盡可能地采 用“量”來確定所有職責(zé)的情況 工作知識(shí) 是工作人員為圓滿完成某項(xiàng)工作而應(yīng)具備的實(shí)際知識(shí)。 智力要求 智力要求指在執(zhí)行工作