【正文】 局，認(rèn)清為什么作某事，調(diào)查企業(yè)與環(huán)境相互影響的復(fù)雜性的能力。管理層次越高越需要。 管理基本職能的內(nèi)容是什么？ 計(jì)劃：對(duì)未來活動(dòng)如何進(jìn)行的預(yù)先籌劃。包括： 研究活動(dòng)條件 A. 內(nèi)部能力研 究； B. 外部環(huán)境研究； 1. 制定業(yè)務(wù)決策：所謂業(yè)務(wù)決策，是在活動(dòng)條件研究的基礎(chǔ)上，根據(jù)這種研究所揭示的環(huán)境變化中可能提供的機(jī)會(huì)或造成的威脅以及組織在資源擁有和利用上的優(yōu)勢和劣勢，確定組織在未來某個(gè)時(shí)期內(nèi)的活動(dòng)方向和目標(biāo)。 2. 編制行動(dòng)計(jì)劃。 組織： 1. 設(shè)計(jì)組織：設(shè) 計(jì)的機(jī)構(gòu)和結(jié)構(gòu)。 A 機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì) B 結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)； 2. 人員配備：將適當(dāng)人員安置在組織結(jié)構(gòu)的適當(dāng)崗位上； 3. 開動(dòng)組織：向配備人員發(fā)布指令，提供必要條件； 4. 監(jiān)視組織運(yùn)行。 領(lǐng)導(dǎo)：指利用組織賦予的權(quán)力和自身的能力去指揮和影響下屬為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)二 努力工作的管理活動(dòng)過程。 控制為保證系統(tǒng)按預(yù)定要求運(yùn)作而進(jìn)行的一系列工作。 組織的一般環(huán)境都有那些？ 政治環(huán)境； 社會(huì)文化環(huán)境； 經(jīng)濟(jì)環(huán)境； 1）宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境：整個(gè)國家； 2）微觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境：所服務(wù)地區(qū)； 技術(shù)環(huán)境： 1）國家投資及支持重點(diǎn)； 2）發(fā)展動(dòng)態(tài)； 3）技術(shù)轉(zhuǎn)移及商品化速度； 4）專利及其保護(hù)情況。 自然環(huán)境：地理位置、氣候條件、資源狀況。 具體組織的特殊環(huán)境（行業(yè)環(huán)境）研究的內(nèi)容有那些？ 現(xiàn)有競爭對(duì)手的研究 ： 基本情況研究 指標(biāo)：銷售增長率、市場占有率、產(chǎn)品的獲利能力； 1. 主要競爭對(duì)手的 研究 2. 競爭對(duì)手的發(fā)展方向：包括市場發(fā)展或轉(zhuǎn)移動(dòng)向與產(chǎn)品發(fā)展動(dòng)向。 應(yīng)注意分析退出市場的難易程度。妨礙退出的因素： A. 資產(chǎn)的專用性； B. 退出成本的高低； C. 心理因素； D. 政府及社會(huì)限制。 1. 潛在競爭對(duì)手的研究 ：新廠家進(jìn)入可能性的大小取決于行業(yè)特點(diǎn)決定的難易程度。影響因素： 1. 規(guī)模經(jīng)濟(jì)： A。保本產(chǎn)量； B、經(jīng)濟(jì)意義上的規(guī)模經(jīng)濟(jì)； ２ 2. 產(chǎn)品差別：客觀、主觀因素造成的品牌效應(yīng) 3. 在位優(yōu)勢：專利優(yōu)勢、勞動(dòng)成本優(yōu)勢、進(jìn)貨優(yōu)勢、銷售優(yōu)勢 1. 替代品生產(chǎn)廠家分析 ： 1. 確定可替代本企業(yè)產(chǎn)品的產(chǎn)品； 2. 判斷那些類型的替代品可能對(duì)本 行業(yè)產(chǎn)品造成威脅。 1. 用戶研究：影響： A 用戶總需求決定行業(yè)市場潛力；B 用戶討價(jià)還價(jià)能力會(huì)誘發(fā)企業(yè)之間的價(jià)格競爭，影響獲利能力。 1. 需求研究： 1）、總需求研究；（數(shù)量） 2）、需求結(jié)構(gòu)研究；（結(jié)構(gòu)） 3）、用戶購買力研究； 2. 用戶價(jià)格談判能力研究 1. 購買量大小：大，則強(qiáng)； 2. 企業(yè)產(chǎn)品的性質(zhì)：無差異，強(qiáng)； 3. 用戶后向一體化的可能性：指用戶將經(jīng)營范圍擴(kuò)大到原材料； 4. 企業(yè)產(chǎn)品在用戶產(chǎn)品形成中的重要性：大，則弱。 1. 供應(yīng)商研究：影響： A 能否按時(shí)、按量、按質(zhì)地提供生產(chǎn)要素； B 供貨時(shí)要求的價(jià)格 研究： A 供貨能力（或 尋找其他供貨渠道的可能性）； B 價(jià)格談判能力 應(yīng)分析因素： 1. 是否存在其他貨源； 2. 供應(yīng)商所處行業(yè)的可能性； 3. 尋找替代品的可能性； 4. 企業(yè)后向一體化的可能性。 決策的含義是什么？ 決策是指組織或個(gè)人為實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)而對(duì)未來一定時(shí)期內(nèi)有關(guān)活動(dòng)的方向、內(nèi)容及方式的 選擇或調(diào)整過程 。 1. 主體：可以是組織，也可以是組織中的個(gè)人； 2. 要解決問題：活動(dòng)的選擇，也可是這種活動(dòng)的調(diào)整； 3. 選擇調(diào)整的對(duì)象：方向、內(nèi)容和方式； 4. 時(shí)限：可為未來較長時(shí)期，也可為某較短時(shí)段。 與初始決策相比，追蹤決策有什么特征？ 1. 回溯分析 ：對(duì)初始決 策的形成機(jī)制與環(huán)境再分析，并針對(duì)性調(diào)整； 2. 非零起點(diǎn) ：已不處于初始狀態(tài)，受到某種程度的影響 影響：內(nèi)部；外部 3. 雙重優(yōu)化 ： 1. 第一重： 優(yōu)于初始 決策 （最低要求） 2. 第二重：在各種改造方案中， 選擇最優(yōu) 或最滿意者（根本目標(biāo)） 戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術(shù)決策的區(qū)別是什么？ 1. 從調(diào)整對(duì)象上看 ：戰(zhàn)略決策調(diào)整組織的活動(dòng)方向和內(nèi)容，解決 “ 干什么 ” 去的問題，是根本性決策；戰(zhàn)術(shù)決策調(diào)整在既定方向和內(nèi)容下的活動(dòng)方式，解決如何干的問題，是執(zhí)行性決策； 2. 從涉及的時(shí)間范圍來看 ：戰(zhàn)略決策面對(duì)未來較長一段時(shí)期內(nèi)的活動(dòng)，而戰(zhàn)術(shù)決策則是具體部門在未來 較短時(shí)期內(nèi)的行動(dòng)方案。戰(zhàn)略決策是戰(zhàn)術(shù)決策的依據(jù)，戰(zhàn)術(shù)決策是在其指導(dǎo)下制定的，是戰(zhàn)略決策的落實(shí)。 3. 從作用和影響上來看 ：戰(zhàn)略決策的實(shí)施效果影響組織的效益與發(fā)展，戰(zhàn)術(shù)決策的實(shí)施效果則主要影響組織的效率與生存。 組織決策的特點(diǎn)是什么？ 1. 目標(biāo)性：目標(biāo)是未來完成任務(wù)的標(biāo)志； 2. 可行性：要注意實(shí)施條件的限制； 3. 選擇性：從多種方案中選擇，既有可能性，也有必要性； 4. 滿意性：選擇方案的原則：滿意原則，非最優(yōu)原則； 5. 過程性： 1）組織決策不是一項(xiàng)決策，而是一系列決策的綜合； 2）這一系列決策本身就是過程。 6. 動(dòng)態(tài)性：是 一個(gè)不斷循環(huán)的過程。為什么說決策方案的原則選擇只能是滿意原則而不是最優(yōu)？ 最優(yōu)決策的要求條件：一、了解全部信息；二、了解辨識(shí)，并制定毫無疏漏的方案；三、能準(zhǔn)確計(jì)算未來的行動(dòng)結(jié)果。這些條件難以具備的原因：一、廣義上說，信息太多，不可能收集所有信息；二、對(duì)于有限的信息，決策者利用能力也是有限；三、目前預(yù)測與未來狀況肯定有差別。所以難以作出最優(yōu)選擇，只能是滿意選擇。 簡述決策過程 答：一、研究現(xiàn)狀，判斷改變的必要。二、明確的組織目標(biāo)；三、擬定方案；四、方案的比較選擇；五、執(zhí)行方案； 六、檢查處理； 明確組織目標(biāo)應(yīng) 進(jìn)行哪些工作？ 一、提出目標(biāo)；二、明確多元目標(biāo)之間的相互關(guān)系，明確主要目標(biāo)與非主要目標(biāo)的關(guān)系；三、建立目標(biāo)：權(quán)衡目標(biāo)執(zhí)行的有利結(jié)果和不利結(jié)果，制定一個(gè)界限。 目標(biāo)應(yīng)當(dāng)具備哪三個(gè)特征？ 一、可以計(jì)量；二、可以規(guī)定其期限；三、可以確定其責(zé)任者。 方案選擇前的評(píng)價(jià)和比較的主要內(nèi)容有哪些？ 一、實(shí)施條件能否具備，其成本如何；二、方案可為組織帶來何種長期和短期利益； 三、方案實(shí)施可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)及失敗的可能性。 選擇中應(yīng)處理好哪些問題？ 一、要統(tǒng)籌兼顧；二、要注意反對(duì)意見；三、要有決策的魄力，需及時(shí)決斷。 執(zhí)行方案過程中應(yīng)做好 哪些工作？ 一、制定相應(yīng)的具體措施保證方案的正確執(zhí)行；二、確保有關(guān)決策方案各項(xiàng)內(nèi)容為所有的人充分接受和徹底了解；三、運(yùn)用目標(biāo)管理方法把決策目標(biāo)層層分解，落實(shí)到每一個(gè)執(zhí)行單位和個(gè)人；四、建立重要工作報(bào)告制度，以便隨時(shí)了解方案進(jìn)展情況，及時(shí)調(diào)整行動(dòng)。 組織決策的影響因素有哪些？ 一、環(huán)境 環(huán)境對(duì)組織決策的影響是雙重：首先，環(huán)境的特點(diǎn)影響著組織的活動(dòng)選擇；其次，對(duì)環(huán)境的習(xí)慣反應(yīng)模式影響著組織的活動(dòng)選擇。二、過去決策 過去的決策對(duì)目前決策的制約程度，主要受它們與現(xiàn)任決策者的關(guān)系的影響。三、決策者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度 組織 及其決策對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的不同態(tài)度會(huì)影響對(duì)決策方案的選擇愿意承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的組織，通常會(huì)在被迫對(duì)環(huán)境作出反應(yīng)以前就已采取進(jìn)攻性的行動(dòng)；四、組織文化 組織文化制約組織及其成員的行為以及行為方式。在決策層次上，組織文化通過影響人們對(duì)改變的態(tài)度而發(fā)生作用。 五、時(shí)間 有人把決策類型劃分的時(shí)間敏感決策和知識(shí)敏感決策。 非確定型決策方法都哪些？ 一、樂觀原則（最大收益值原則）：找出可能最大收益時(shí)的方案？二、悲觀原則（最大最小收益值原則）：在最差自然狀態(tài)下仍帶來最大收益（最小損失）的方案。三、折衷原則：在兩種極端中取得平衡。四、 最小最大后悔值原則：力求機(jī)會(huì)損失最小的原則 什么叫管理幅度與管理層次？它們的影響因素是什么？ 一、管理幅度：指有限的直接領(lǐng)導(dǎo)的下屬數(shù)量。二、管理層次：從組織最高主管到具體工作人員之間的層次。三、管理層次的影響因素：組織規(guī)模和管理。與組織規(guī)模成正比，與管理幅度成反比。四、管理幅度的影響因素：１、工作能力：１）主管工作能力強(qiáng)：可縮短占用時(shí)間；２）下屬工作能力強(qiáng)：可提高效率 1. 工作內(nèi)容和性質(zhì)： 1）主管所處的管理層次； 2）下屬工作的相似性； 3）計(jì)劃的完善程度； 4）非管理事務(wù)的多少 2. 工作條件： 1）助手的配備情況； 2）信 息手段的配備情況； 3）工作地點(diǎn)的相近性 3. 工作環(huán)境：環(huán)境越不穩(wěn)定，管理幅度越受限制。 什么叫權(quán)力？權(quán)力來源于那幾個(gè)方面？ ２ 權(quán)力通常被描述為組織中人與人之間的一種關(guān)系，特指處在某個(gè)管理崗位上的人，對(duì)整個(gè)組織或所轄單位及人員的一種影響力，簡稱影響別人的能力。它包括： 1. 專長權(quán)； 2）個(gè)人影響權(quán)； 3）制度權(quán)（法定權(quán)）：與職位有關(guān)而與占據(jù)職位的人無關(guān)。 組織中集權(quán)傾向產(chǎn)生的原因是什么？ 1. 組織的歷史：從較小企業(yè)發(fā)展的，易集權(quán)； 2. 領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)性：個(gè)性較強(qiáng)、自信，則權(quán)力集中； 3. 政策的統(tǒng)一與行政的效率，是集權(quán)化的好處： A 確 保政策統(tǒng)一； B 保證政策執(zhí)行高效率。 過分集權(quán)的弊端是什么？ 降低決策的質(zhì)量：影響正確性和及時(shí)性； 降低組織的適應(yīng)能力； 降低組織成員的工作熱情。 分權(quán)的標(biāo)志是什么？影響分權(quán)的因素有那些？ 標(biāo)志：關(guān)鍵在于決策權(quán)或命令權(quán)是保留還是下放。 分權(quán)途徑： 1）制度分權(quán)：改變組織設(shè)計(jì)中的權(quán)力分配； 2）主管人員在工作中授權(quán)。 分權(quán)的影響因素： 1. 促進(jìn)分權(quán)：規(guī)模擴(kuò)大、活動(dòng)分散化、培養(yǎng)后備人才 2. 阻礙分權(quán)：維護(hù)政策、命令的一致性、缺乏合格管理人員。 非正式組織的影響都有那些？ 1. 積極： 1）心理需要的滿足； 2） 和諧人際關(guān)系； 3）相互合作 2. 消極： 1. 目標(biāo)若沖突，則極不利； 2. 束縛成員個(gè)人發(fā)展； 3. 影響正式組織的變革。 組織設(shè)計(jì)的根本任務(wù)及工作步驟？ 1. 根本任務(wù)： 1. 根據(jù)組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)圖； 2. 編制職務(wù)說明書： A、工作內(nèi)容、職責(zé)和權(quán)力； B與其他部門和職務(wù)的關(guān)系； C 擔(dān)任該職者必備的條件 1. 應(yīng)作好三步驟工作： 1. 職務(wù)設(shè)計(jì)與分析：最基礎(chǔ) 2. 部門劃分：根據(jù)工作性質(zhì)及相互關(guān)系，將各職務(wù)組合為部門； 3. 結(jié)構(gòu)形成：據(jù)職務(wù)設(shè)計(jì)及部門劃分，調(diào)整、平衡工作量，使設(shè)置更為合理組織設(shè)計(jì)的依據(jù)是什么？ 1. 組織結(jié)構(gòu)與 戰(zhàn)略關(guān)系 ： 1）戰(zhàn)略制定需 考慮企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的現(xiàn)實(shí)； 2）戰(zhàn)略形成，組織結(jié)構(gòu)應(yīng)相應(yīng)調(diào)整； 2. 組織結(jié)構(gòu)與 環(huán)境 ：三個(gè)層次上的關(guān)系： 1）職務(wù)與部門設(shè)計(jì)層次； 2）各部門關(guān)系層次； 3）組織結(jié)構(gòu)總體特征層次；組織結(jié)構(gòu)與 技術(shù) ：組織活動(dòng)需要利用技術(shù)，及反映技術(shù)水平的手段來進(jìn)行； 技術(shù)及設(shè)備水平影響組織活動(dòng)，亦影響內(nèi)容劃分、職務(wù)設(shè)置及素質(zhì)要求； 規(guī)模與組織所處發(fā)展階段 組織設(shè)計(jì)的原則是什么？ 因事設(shè)職與因人設(shè)職相結(jié)合：以 “ 事事有人做 ” 為基礎(chǔ)，兼顧人的特點(diǎn)和能力； 權(quán)責(zé)對(duì)等，即責(zé)、權(quán)結(jié)合，完成一定工作，需支配一定資源； 命令統(tǒng)一：是重要原則 事業(yè)部制組織 有何利弊？ 事業(yè)部制事在一個(gè)企業(yè)內(nèi)對(duì)具有獨(dú)立產(chǎn)品市場、獨(dú)立責(zé)任和利益的部門實(shí)行分權(quán)管理的一種組織形式。 優(yōu)點(diǎn)： 責(zé)權(quán)利劃分比較明確，能較好地調(diào)動(dòng)經(jīng)營管理人員地積極性；事業(yè)部制以利潤責(zé)任為核心，能夠保證公司獲得穩(wěn)定地利潤； 通過事業(yè)部門獨(dú)立生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)，能為公司不斷培養(yǎng)出高級(jí)管理人才。主要缺點(diǎn)： 需要較多素質(zhì)較高地專業(yè)人員來管理事業(yè)部； 管理機(jī)構(gòu)多，管理人員比重大，對(duì)事業(yè)部經(jīng)理要求高； 分權(quán)可能架空公司領(lǐng)導(dǎo)，削弱對(duì)事業(yè)部地控制；事業(yè)部間競爭激烈，可能發(fā)生內(nèi)耗，協(xié)調(diào)也較困難。 實(shí)行事業(yè)部制，需具備那幾個(gè)條件？ 具 備 專業(yè)化原則劃分的條件 ，并能確保獨(dú)立性，以便承擔(dān)利潤責(zé)任； 事業(yè)部間相互依存，不硬性拼湊；保持事業(yè)部之間適度競爭； 公司有管理的經(jīng)濟(jì)機(jī)制，盡量避免單純使用行政手段； 適時(shí)而動(dòng)：外部環(huán)境好：有利于事業(yè)部制；外部環(huán)境不好，應(yīng)收縮，集中力量度過難關(guān)。 人員配備的任務(wù)、工作內(nèi)容和程序事什么？ 任務(wù)：為組織的每一個(gè)崗位配備適當(dāng)?shù)娜? 工作內(nèi)容和程序：確定人員的需要量：以設(shè)計(jì)出的職務(wù)數(shù)量和類型為依據(jù)；選配人員，對(duì)組織內(nèi)外候選人進(jìn)行篩選； 制定和實(shí)施人員培養(yǎng)計(jì)劃。 人員配備原則是什么？ 因事?lián)袢耍焊鶕?jù)崗位要求選擇人； 因 材使用：根據(jù)人的不同特點(diǎn)安排工作； 動(dòng)態(tài)平衡：以發(fā)展的眼光，根據(jù)變化的情況，適時(shí)調(diào)整。 比較管理人員從外部選聘及從內(nèi)部提拔的利弊 外部選聘指從組織外部選聘。 優(yōu)點(diǎn)：平緩內(nèi)部緊張關(guān)系，為組織帶來新鮮空氣； 缺點(diǎn)： A 缺乏人事基礎(chǔ)； B 對(duì)求職者無法深入了解； C 內(nèi)部職工積極性受打擊； 內(nèi)部提拔 優(yōu)點(diǎn)： A 鼓舞士氣，調(diào)動(dòng)積極性； B全面了解選聘對(duì)象，保證正確性； C 有利于迅速開展工作；缺點(diǎn)： A 引起同事不滿， B 造成 “ 近親繁殖 ” 管理人員選聘的程序及辦法是什么？ 公開招聘：公布信息；粗選：據(jù)背景初選；對(duì)初選者進(jìn)行知識(shí)與能力的 考核； 民意測驗(yàn)：判斷組織對(duì)其接受程度； 選定人員 對(duì)管理人員進(jìn)行考評(píng)的目的是什么？ 列出人力資源清單，了解基本狀況； 為確定報(bào)酬提供基礎(chǔ)； 為人事調(diào)整提供依據(jù)； 為人員培訓(xùn)提供