【正文】 。 比較管理人員從外部選聘及從內(nèi)部提拔的利弊 外部選聘指從組織外部選聘。 人員配備的任務(wù)、工作內(nèi)容和程序事什么？ 任務(wù)：為組織的每一個(gè)崗位配備適當(dāng)?shù)娜? 工作內(nèi)容和程序：確定人員的需要量：以設(shè)計(jì)出的職務(wù)數(shù)量和類型為依據(jù)；選配人員，對(duì)組織內(nèi)外候選人進(jìn)行篩選； 制定和實(shí)施人員培養(yǎng)計(jì)劃。主要缺點(diǎn)： 需要較多素質(zhì)較高地專業(yè)人員來(lái)管理事業(yè)部； 管理機(jī)構(gòu)多，管理人員比重大，對(duì)事業(yè)部經(jīng)理要求高； 分權(quán)可能架空公司領(lǐng)導(dǎo)，削弱對(duì)事業(yè)部地控制；事業(yè)部間競(jìng)爭(zhēng)激烈，可能發(fā)生內(nèi)耗，協(xié)調(diào)也較困難。 組織設(shè)計(jì)的根本任務(wù)及工作步驟？ 1. 根本任務(wù)： 1. 根據(jù)組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)圖； 2. 編制職務(wù)說(shuō)明書(shū)： A、工作內(nèi)容、職責(zé)和權(quán)力； B與其他部門和職務(wù)的關(guān)系； C 擔(dān)任該職者必備的條件 1. 應(yīng)作好三步驟工作： 1. 職務(wù)設(shè)計(jì)與分析：最基礎(chǔ) 2. 部門劃分：根據(jù)工作性質(zhì)及相互關(guān)系，將各職務(wù)組合為部門； 3. 結(jié)構(gòu)形成：據(jù)職務(wù)設(shè)計(jì)及部門劃分，調(diào)整、平衡工作量，使設(shè)置更為合理組織設(shè)計(jì)的依據(jù)是什么？ 1. 組織結(jié)構(gòu)與 戰(zhàn)略關(guān)系 ： 1）戰(zhàn)略制定需 考慮企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的現(xiàn)實(shí)； 2）戰(zhàn)略形成，組織結(jié)構(gòu)應(yīng)相應(yīng)調(diào)整； 2. 組織結(jié)構(gòu)與 環(huán)境 ：三個(gè)層次上的關(guān)系： 1）職務(wù)與部門設(shè)計(jì)層次； 2）各部門關(guān)系層次； 3）組織結(jié)構(gòu)總體特征層次；組織結(jié)構(gòu)與 技術(shù) ：組織活動(dòng)需要利用技術(shù)，及反映技術(shù)水平的手段來(lái)進(jìn)行； 技術(shù)及設(shè)備水平影響組織活動(dòng)，亦影響內(nèi)容劃分、職務(wù)設(shè)置及素質(zhì)要求； 規(guī)模與組織所處發(fā)展階段 組織設(shè)計(jì)的原則是什么？ 因事設(shè)職與因人設(shè)職相結(jié)合：以 “ 事事有人做 ” 為基礎(chǔ)，兼顧人的特點(diǎn)和能力； 權(quán)責(zé)對(duì)等，即責(zé)、權(quán)結(jié)合，完成一定工作，需支配一定資源； 命令統(tǒng)一：是重要原則 事業(yè)部制組織 有何利弊？ 事業(yè)部制事在一個(gè)企業(yè)內(nèi)對(duì)具有獨(dú)立產(chǎn)品市場(chǎng)、獨(dú)立責(zé)任和利益的部門實(shí)行分權(quán)管理的一種組織形式。 分權(quán)的影響因素： 1. 促進(jìn)分權(quán)：規(guī)模擴(kuò)大、活動(dòng)分散化、培養(yǎng)后備人才 2. 阻礙分權(quán)：維護(hù)政策、命令的一致性、缺乏合格管理人員。 分權(quán)的標(biāo)志是什么？影響分權(quán)的因素有那些？ 標(biāo)志：關(guān)鍵在于決策權(quán)或命令權(quán)是保留還是下放。 組織中集權(quán)傾向產(chǎn)生的原因是什么？ 1. 組織的歷史：從較小企業(yè)發(fā)展的，易集權(quán)； 2. 領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)性：個(gè)性較強(qiáng)、自信，則權(quán)力集中； 3. 政策的統(tǒng)一與行政的效率，是集權(quán)化的好處： A 確 保政策統(tǒng)一； B 保證政策執(zhí)行高效率。 什么叫權(quán)力？權(quán)力來(lái)源于那幾個(gè)方面？ ２ 權(quán)力通常被描述為組織中人與人之間的一種關(guān)系，特指處在某個(gè)管理崗位上的人，對(duì)整個(gè)組織或所轄單位及人員的一種影響力，簡(jiǎn)稱影響別人的能力。與組織規(guī)模成正比，與管理幅度成反比。二、管理層次：從組織最高主管到具體工作人員之間的層次。三、折衷原則：在兩種極端中取得平衡。 五、時(shí)間 有人把決策類型劃分的時(shí)間敏感決策和知識(shí)敏感決策。三、決策者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度 組織 及其決策對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的不同態(tài)度會(huì)影響對(duì)決策方案的選擇愿意承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的組織，通常會(huì)在被迫對(duì)環(huán)境作出反應(yīng)以前就已采取進(jìn)攻性的行動(dòng)；四、組織文化 組織文化制約組織及其成員的行為以及行為方式。 組織決策的影響因素有哪些？ 一、環(huán)境 環(huán)境對(duì)組織決策的影響是雙重：首先，環(huán)境的特點(diǎn)影響著組織的活動(dòng)選擇；其次，對(duì)環(huán)境的習(xí)慣反應(yīng)模式影響著組織的活動(dòng)選擇。 選擇中應(yīng)處理好哪些問(wèn)題？ 一、要統(tǒng)籌兼顧；二、要注意反對(duì)意見(jiàn)；三、要有決策的魄力，需及時(shí)決斷。 目標(biāo)應(yīng)當(dāng)具備哪三個(gè)特征？ 一、可以計(jì)量；二、可以規(guī)定其期限；三、可以確定其責(zé)任者。 簡(jiǎn)述決策過(guò)程 答：一、研究現(xiàn)狀，判斷改變的必要。這些條件難以具備的原因：一、廣義上說(shuō)，信息太多，不可能收集所有信息；二、對(duì)于有限的信息，決策者利用能力也是有限；三、目前預(yù)測(cè)與未來(lái)狀況肯定有差別。 6. 動(dòng)態(tài)性：是 一個(gè)不斷循環(huán)的過(guò)程。 3. 從作用和影響上來(lái)看 ：戰(zhàn)略決策的實(shí)施效果影響組織的效益與發(fā)展，戰(zhàn)術(shù)決策的實(shí)施效果則主要影響組織的效率與生存。 與初始決策相比，追蹤決策有什么特征？ 1. 回溯分析 ：對(duì)初始決 策的形成機(jī)制與環(huán)境再分析，并針對(duì)性調(diào)整； 2. 非零起點(diǎn) ：已不處于初始狀態(tài)，受到某種程度的影響 影響：內(nèi)部；外部 3. 雙重優(yōu)化 ： 1. 第一重： 優(yōu)于初始 決策 （最低要求） 2. 第二重：在各種改造方案中， 選擇最優(yōu) 或最滿意者（根本目標(biāo)） 戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術(shù)決策的區(qū)別是什么？ 1. 從調(diào)整對(duì)象上看 ：戰(zhàn)略決策調(diào)整組織的活動(dòng)方向和內(nèi)容，解決 “ 干什么 ” 去的問(wèn)題，是根本性決策；戰(zhàn)術(shù)決策調(diào)整在既定方向和內(nèi)容下的活動(dòng)方式，解決如何干的問(wèn)題，是執(zhí)行性決策； 2. 從涉及的時(shí)間范圍來(lái)看 ：戰(zhàn)略決策面對(duì)未來(lái)較長(zhǎng)一段時(shí)期內(nèi)的活動(dòng)，而戰(zhàn)術(shù)決策則是具體部門在未來(lái) 較短時(shí)期內(nèi)的行動(dòng)方案。 決策的含義是什么？ 決策是指組織或個(gè)人為實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)而對(duì)未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)有關(guān)活動(dòng)的方向、內(nèi)容及方式的 選擇或調(diào)整過(guò)程 。 1. 需求研究： 1）、總需求研究；（數(shù)量） 2）、需求結(jié)構(gòu)研究；（結(jié)構(gòu)） 3）、用戶購(gòu)買力研究； 2. 用戶價(jià)格談判能力研究 1. 購(gòu)買量大?。捍螅瑒t強(qiáng)； 2. 企業(yè)產(chǎn)品的性質(zhì)：無(wú)差異，強(qiáng)； 3. 用戶后向一體化的可能性：指用戶將經(jīng)營(yíng)范圍擴(kuò)大到原材料； 4. 企業(yè)產(chǎn)品在用戶產(chǎn)品形成中的重要性：大，則弱。保本產(chǎn)量； B、經(jīng)濟(jì)意義上的規(guī)模經(jīng)濟(jì)； ２ 2. 產(chǎn)品差別：客觀、主觀因素造成的品牌效應(yīng) 3. 在位優(yōu)勢(shì)：專利優(yōu)勢(shì)、勞動(dòng)成本優(yōu)勢(shì)、進(jìn)貨優(yōu)勢(shì)、銷售優(yōu)勢(shì) 1. 替代品生產(chǎn)廠家分析 ： 1. 確定可替代本企業(yè)產(chǎn)品的產(chǎn)品； 2. 判斷那些類型的替代品可能對(duì)本 行業(yè)產(chǎn)品造成威脅。 1. 潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的研究 ：新廠家進(jìn)入可能性的大小取決于行業(yè)特點(diǎn)決定的難易程度。 應(yīng)注意分析退出市場(chǎng)的難易程度。 自然環(huán)境：地理位置、氣候條件、資源狀況。 控制為保證系統(tǒng)按預(yù)定要求運(yùn)作而進(jìn)行的一系列工作。 A 機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì) B 結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)； 2. 人員配備：將適當(dāng)人員安置在組織結(jié)構(gòu)的適當(dāng)崗位上； 3. 開(kāi)動(dòng)組織：向配備人員發(fā)布指令，提供必要條件； 4. 監(jiān)視組織運(yùn)行。 2. 編制行動(dòng)計(jì)劃。 管理基本職能的內(nèi)容是什么？ 計(jì)劃：對(duì)未來(lái)活動(dòng)如何進(jìn)行的預(yù)先籌劃。概念技能 綜觀全局，認(rèn)清為什么作某事，調(diào)查企業(yè)與環(huán)境相互影響的復(fù)雜性的能力。人際技能 與處理人事關(guān)系有關(guān)的技能，即理解、激勵(lì)他人并與他人共事的能力。 對(duì)管理人員的技能要求是什么？ 技術(shù)技能，指使用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)有關(guān)的工作程序、技術(shù)和知識(shí)完成組織任務(wù)的能力。 它包括以下含義：管理為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)，是有意識(shí)有目的進(jìn)行地過(guò)程；由一系列相互關(guān)聯(lián)、連續(xù)進(jìn)行的活動(dòng)構(gòu)成：計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制 ； 通過(guò) 運(yùn)用資源 來(lái)實(shí)現(xiàn)；要既有效率又有效果；管理在一定的 環(huán)境條件 下開(kāi)展，受其影響。 什么是組織？ 所謂組織是指兩個(gè)及以上的人為共同目標(biāo)結(jié)合的有機(jī)整體。它對(duì)于衡量計(jì)劃的執(zhí)行進(jìn)度，乃至發(fā)現(xiàn)并糾正計(jì)劃執(zhí)行中的偏差都是非常必要的。控制工作通過(guò)糾正偏差的行為與其他四個(gè)職能緊密地結(jié)合在一起，使管理過(guò)程形成了 一個(gè)相對(duì)封閉的系統(tǒng)。通過(guò)控制工作，能夠?yàn)橹鞴苋藛T提供有用的信息，使之了解計(jì)劃的執(zhí)行進(jìn)度和執(zhí)行中出現(xiàn)的偏差及偏差的大小，并據(jù)此分析偏差產(chǎn)生的原因。對(duì)待沖突，可通過(guò)強(qiáng)調(diào)共同的目標(biāo)，加強(qiáng)相互溝通，做好溝通與引導(dǎo)工作，來(lái)化解或減少?zèng)_突的負(fù)面影響。 答：（ 1）精神層（ 2）制度層 （ 3）器物層。 答：（ 1）間接性（ 2）綜合性（ 3）無(wú)形性（ 4）繼承性（ 5）客觀性（ 6）滲透性。 組織文化的類型有哪幾種？ 培養(yǎng)組織文化有幾個(gè)環(huán)節(jié)，分別是哪些？ 組織文化的特征有哪些？ 組織文化的內(nèi)容有哪些？ 企業(yè)文化包括哪三個(gè)層次？各層次又包含哪些具體內(nèi)容？ 6．管理 人員應(yīng)該怎樣對(duì)待企業(yè)的內(nèi)部沖突？ 7．結(jié)合實(shí)際論述控制工作的重要性 8．試聯(lián)系實(shí)際闡述對(duì)控制工作的要求 答：（ 1）硬漢式組織文化；（ 2） “ 拼命干，盡情玩 ” 文化；（ 3）攻堅(jiān)文化；（ 4）過(guò)程文化。 32．答：預(yù)先控制的側(cè)重點(diǎn)在于預(yù)先防范，現(xiàn)場(chǎng)控制的側(cè)重點(diǎn)在于及時(shí)了解情況并予以指導(dǎo)，事后控制的側(cè)重點(diǎn)在于矯正偏差。 2）有助于減輕管理人員的負(fù)擔(dān)，減少企業(yè)控制費(fèi)用的支出。 2）責(zé)權(quán)分明：要做到責(zé)權(quán)分明，使組 織結(jié)構(gòu)中的每個(gè)部門、每個(gè)人都能切實(shí)擔(dān)負(fù)起自己的責(zé)任。 5）控制應(yīng)該注意培養(yǎng)組織成員的自我控制能力。 3）控制應(yīng)該具有靈活性、及時(shí)性和經(jīng)濟(jì)性的特點(diǎn)。 29．答： 1）控制應(yīng)同計(jì)劃與組織相適應(yīng)。 28．答：第一重優(yōu)化：糾偏 的的成本應(yīng)小于糾偏可能帶來(lái)的損失。 2）充分考慮原先計(jì)劃實(shí)施的影響。 2）環(huán)境發(fā)生變化：由于客觀環(huán)境發(fā)生了預(yù)料不到的變化，原來(lái)被認(rèn)為是正確的計(jì)劃不再適應(yīng)新形勢(shì)的需要。 3）環(huán)境變化：若組織的運(yùn)行環(huán)境發(fā)生重大變化，使計(jì)劃失去客觀的依據(jù)，應(yīng)及時(shí)啟動(dòng)備用計(jì)劃或重新制定新的計(jì)劃。 （適當(dāng)選擇） 25．答： 1）工作失誤：對(duì)于由于工作失誤而造成的問(wèn)題，主要應(yīng)加強(qiáng)管理、監(jiān) 督，確保工作與目標(biāo)的接近或吻合。 (找出原因 ) 2）確定糾偏措施的實(shí)施對(duì)象。 3） 建立信息反饋系統(tǒng)。 23．答： 1）通過(guò)衡量成績(jī)，檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的客觀性和有效性。 3）召開(kāi)會(huì)議。 22．答： 1）親自觀察。其中，反饋控制最為常用?？刂茖?duì)象是組織的各方面。 4）管理控制是提高職工工作能力的重要手段。 2）管理控制具有動(dòng)態(tài)性?？刂茦?biāo)準(zhǔn)、偏差信息和矯正措施是控制工作的三項(xiàng)基本要素。 2）衡量偏差信息。 16. 答：控制與計(jì)劃既互相區(qū)別，又緊密聯(lián)系 . 1）計(jì)劃為控制工作提供標(biāo)準(zhǔn)，沒(méi)有計(jì)劃，控制也就沒(méi)有依據(jù)。 2）要有專司控制職能的組織機(jī)構(gòu)。適應(yīng)環(huán)境的變化。 13．答：控制是指監(jiān)視組織的活動(dòng)和環(huán)境的變化，保證組織計(jì)劃與實(shí)際狀況動(dòng)態(tài)適應(yīng)的管理職能。（ 3）管理控制也包含三個(gè)基本步驟，即擬定標(biāo)準(zhǔn)、衡量成效、糾正偏差。管理控制系統(tǒng)實(shí)質(zhì)上也是一個(gè)信息反饋系統(tǒng)，通過(guò)信息反饋，發(fā)現(xiàn)管理活動(dòng)中的不足之處，促進(jìn)系統(tǒng)進(jìn)行不斷的調(diào)節(jié)和改變，使之逐漸趨于穩(wěn)定、完善，直至達(dá)到優(yōu)化狀態(tài)。通過(guò)確立目標(biāo)，修訂計(jì)劃，改變 組織結(jié)構(gòu)，調(diào)整人員配置以及在指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)方法上的重大改進(jìn)，可以使糾正目標(biāo)的工作取得滿意效果，使得整個(gè)控制工作達(dá)到預(yù)期的目的。（ 2）糾正偏差，將控制工作同管理的其他職能結(jié)合在 一起。 11. 答：（ 1）它體現(xiàn)了執(zhí)行控制職能的目的?？刂乒ぷ鬟€處于管理的全過(guò)程中，它不僅可以維持其他職能的正?；顒?dòng)，而且在必要 時(shí)還可以采取糾正偏差的行動(dòng)來(lái) 影響其他職能的活動(dòng)。通過(guò)控制工作了解偏差和糾正計(jì)劃。因?yàn)橛捎谥骺陀^原因，計(jì)劃在執(zhí)行過(guò)程中可能出現(xiàn)偏差。 9. 答：控制信息應(yīng)具備以下特性：及時(shí)性、可靠性、適用性。 5）應(yīng)是經(jīng)過(guò)努力可以達(dá)到的。 3）應(yīng)與未來(lái)的發(fā)展相結(jié)合。 8. 答： 1）便于對(duì)各部門的工作進(jìn)行衡量。 2）經(jīng)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)經(jīng)驗(yàn)和判斷來(lái)估計(jì)預(yù)期結(jié)果。如單位產(chǎn)品成本等。如產(chǎn)品等級(jí)、合格率等。如產(chǎn)品數(shù)量、廢品數(shù)量等。如工時(shí)、交貨期等。 3）制定控制標(biāo)準(zhǔn)。 4. 答： 1）環(huán)境特點(diǎn)及其發(fā) 展趨勢(shì) 2）資源投入 3）組織活動(dòng) 5. 答： 1）確立控制對(duì)象。 2）應(yīng)用范圍較窄。管理控制應(yīng)具有動(dòng)態(tài)的特征，這樣可以提高控制的適應(yīng)性和有效性。 ，并舉例說(shuō)明之 1. 答：預(yù)算、統(tǒng)計(jì)資料、專題報(bào)告、盈虧平衡分析、經(jīng)營(yíng)審核、深入現(xiàn)場(chǎng)。 的原則。 中要注意哪些問(wèn)題？ 。 。 。 。 ？ ？ ？ 的相同點(diǎn)？ 目標(biāo)。 。 (即：控制的對(duì)象 )。 。在必要時(shí)，可以通過(guò)非正式溝通來(lái)達(dá)到提高管理效果的目的。在正式組織環(huán)境中，正式網(wǎng)絡(luò)溝通可以有五種溝通形態(tài)：鏈?zhǔn)?,環(huán)式 ,y 式 ,輪式 ,全通道式。 (１ )自上而下的溝通：上級(jí)向下級(jí)下達(dá)命令、指示；從高到低，獨(dú)裁 (２ )自下而上的溝通：從下屬到上司：從低到高，參與、民主 (３ )橫向交叉的溝通：同一層次間，或個(gè)人間。 信息溝通網(wǎng)絡(luò)使用各種溝通路徑所組成的結(jié)構(gòu)形式，它直接影響到信息溝通的有效性。 21．答： (1) 發(fā)送者； (2)接收者； (3)所傳遞的內(nèi)容?；緱l件：第一，溝通必須涉及到二人以上第二 ,溝通必須有一定的溝通客體，即信息情報(bào)等。后期還有與強(qiáng)調(diào)需要相關(guān)的后天需要理論。 19．答：這類激勵(lì)理論，根據(jù)地人性的理解，著重突出激勵(lì)的未滿足的需要類 型，有兩種思路。 動(dòng)機(jī) :是誘發(fā)、活躍、推動(dòng)并指導(dǎo)和引導(dǎo)行為指向一定目標(biāo)的心理過(guò)程。 ：激勵(lì)理論包括兩部分： 1）內(nèi) 容型激勵(lì)理論有需求層次理論和雙因素理論（激勵(lì)因素和保健因素）。 d、 低關(guān)系低工作，授權(quán)型。 (3)領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論（由科曼首先提出）領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格，應(yīng)當(dāng)適應(yīng)其下屬的 ６ 成熟程度： a、 低工作低關(guān)系 ,命令型 . b、 高工作低關(guān)系，說(shuō)服型。他們把領(lǐng)導(dǎo)行為分為四種類型包括：支持型，參與型，指令型，成就型。 b、三種情境因素包括 :領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者之間的關(guān)系，工作任務(wù)的結(jié)構(gòu)，領(lǐng)導(dǎo)者所處職位的固 有權(quán)力。 16. 答： (1)隨機(jī)制宜的領(lǐng)導(dǎo)理論 .這是一個(gè)較完整的情景領(lǐng)導(dǎo)理論。（ 2）下屬所具有的可能影響領(lǐng)導(dǎo)者行為的因素。 (4)領(lǐng)導(dǎo)行為連續(xù)統(tǒng)一體：坦南鮑姆和施米特認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)方式有一種連續(xù)性是沿著一根標(biāo)尺的延長(zhǎng)線運(yùn)做的，完全