【正文】 部門之間關系作相應的調整。 直線職能制組織結構的缺點有：各職能單位自成體系，不重視信息的橫向溝通，工作易重復，造成效率不 高。 注意：直線職能制仍被我國絕大多數(shù)企業(yè)采用。 事業(yè)部制組織結構的缺點是：需要許多高素質的專業(yè)人員來運作和監(jiān)督事業(yè)部的生產(chǎn)經(jīng)營活動。 答： “ 斯隆模型 ” 就是事業(yè)部制組織結構形式，它是在一個企業(yè)內對具有獨立產(chǎn)品市場、獨立責任和利益的部門實行分權管理的一種組織結構形式。 注意：事業(yè)部制是歐美、日本大型企業(yè)所采用的典型的組織形式。 3. 領導方式及要素。 7. 領導者修養(yǎng)。 11. 領導生命周期理論。它是一種影響別人，使其甘心情愿的為實現(xiàn)群體目標而努力的行為或力量。其含義是： 領導工作的中心是調動人的積極性和創(chuàng)造性，處理好人際關系，也是管理的核心問題。領導方式是否有效取決于以下要素： (1)領導者：是主導性因素。 6. 答： (1)是布萊克和莫頓在四分圖的基礎上提出的一張九等分的方格圖； (2)以對生 產(chǎn)和對職工的關心程度分別作橫、縱坐標，用來衡量管理人員的行為傾向，它屬于領導行為理論范疇； (3)方格圖中顯示了五種典型的領導方式。 9. 答：作用表現(xiàn)在： (1)更有效、更協(xié)調地實現(xiàn)組織目標； (2)有利于調動人的積極性； (3)有利于個人目標與組織目標結合。 12. 答： (1)勒溫的領導作風理論； (2)坦南鮑姆的領導連續(xù)帶理論； (3)利克特的四種基本領導方式； (4)四分圖理論； (5)布萊克和莫頓的管理方格圖。 (4)領導行為連續(xù)統(tǒng)一體：坦南鮑姆和施米特認為領導方式有一種連續(xù)性是沿著一根標尺的延長線運做的，完全以領導為中的低點，趨向完全以職工為中的高點，這中間存在許多過渡方式，共有 7 種。 16. 答： (1)隨機制宜的領導理論 .這是一個較完整的情景領導理論。他們把領導行為分為四種類型包括：支持型，參與型，指令型，成就型。 d、 低關系低工作，授權型。 動機 :是誘發(fā)、活躍、推動并指導和引導行為指向一定目標的心理過程。后期還有與強調需要相關的后天需要理論。 21．答： (1) 發(fā)送者； (2)接收者； (3)所傳遞的內容。 (１ )自上而下的溝通：上級向下級下達命令、指示；從高到低，獨裁 (２ )自下而上的溝通：從下屬到上司：從低到高，參與、民主 (３ )橫向交叉的溝通：同一層次間，或個人間。在必要時，可以通過非正式溝通來達到提高管理效果的目的。 (即：控制的對象 )。 ？ ？ ？ 的相同點？ 目標。 。 的原則。管理控制應具有動態(tài)的特征，這樣可以提高控制的適應性和有效性。 4. 答： 1）環(huán)境特點及其發(fā) 展趨勢 2）資源投入 3）組織活動 5. 答： 1）確立控制對象。如工時、交貨期等。如產(chǎn)品等級、合格率等。 2）經(jīng)驗標準：根據(jù)經(jīng)驗和判斷來估計預期結果。 3）應與未來的發(fā)展相結合。 9. 答：控制信息應具備以下特性：及時性、可靠性、適用性。通過控制工作了解偏差和糾正計劃。 11. 答：（ 1）它體現(xiàn)了執(zhí)行控制職能的目的。通過確立目標，修訂計劃，改變 組織結構，調整人員配置以及在指導與領導方法上的重大改進，可以使糾正目標的工作取得滿意效果，使得整個控制工作達到預期的目的。（ 3）管理控制也包含三個基本步驟，即擬定標準、衡量成效、糾正偏差。適應環(huán)境的變化。 16. 答：控制與計劃既互相區(qū)別，又緊密聯(lián)系 . 1）計劃為控制工作提供標準，沒有計劃，控制也就沒有依據(jù)?？刂茦藴?、偏差信息和矯正措施是控制工作的三項基本要素。 4）管理控制是提高職工工作能力的重要手段。其中，反饋控制最為常用。 3）召開會議。 3） 建立信息反饋系統(tǒng)。 （適當選擇） 25．答： 1）工作失誤：對于由于工作失誤而造成的問題，主要應加強管理、監(jiān) 督，確保工作與目標的接近或吻合。 2）環(huán)境發(fā)生變化：由于客觀環(huán)境發(fā)生了預料不到的變化，原來被認為是正確的計劃不再適應新形勢的需要。 28．答：第一重優(yōu)化：糾偏 的的成本應小于糾偏可能帶來的損失。 3）控制應該具有靈活性、及時性和經(jīng)濟性的特點。 2）責權分明：要做到責權分明，使組 織結構中的每個部門、每個人都能切實擔負起自己的責任。 32．答：預先控制的側重點在于預先防范，現(xiàn)場控制的側重點在于及時了解情況并予以指導，事后控制的側重點在于矯正偏差。 答：（ 1）間接性（ 2）綜合性（ 3）無形性（ 4）繼承性（ 5）客觀性（ 6）滲透性。對待沖突，可通過強調共同的目標，加強相互溝通，做好溝通與引導工作，來化解或減少沖突的負面影響?？刂乒ぷ魍ㄟ^糾正偏差的行為與其他四個職能緊密地結合在一起，使管理過程形成了 一個相對封閉的系統(tǒng)。 什么是組織？ 所謂組織是指兩個及以上的人為共同目標結合的有機整體。 對管理人員的技能要求是什么？ 技術技能，指使用某一專業(yè)領域內有關的工作程序、技術和知識完成組織任務的能力。概念技能 綜觀全局，認清為什么作某事，調查企業(yè)與環(huán)境相互影響的復雜性的能力。 2. 編制行動計劃。 控制為保證系統(tǒng)按預定要求運作而進行的一系列工作。 應注意分析退出市場的難易程度。保本產(chǎn)量； B、經(jīng)濟意義上的規(guī)模經(jīng)濟； ２ 2. 產(chǎn)品差別：客觀、主觀因素造成的品牌效應 3. 在位優(yōu)勢：專利優(yōu)勢、勞動成本優(yōu)勢、進貨優(yōu)勢、銷售優(yōu)勢 1. 替代品生產(chǎn)廠家分析 ： 1. 確定可替代本企業(yè)產(chǎn)品的產(chǎn)品； 2. 判斷那些類型的替代品可能對本 行業(yè)產(chǎn)品造成威脅。 決策的含義是什么？ 決策是指組織或個人為實現(xiàn)某種目標而對未來一定時期內有關活動的方向、內容及方式的 選擇或調整過程 。 3. 從作用和影響上來看 ：戰(zhàn)略決策的實施效果影響組織的效益與發(fā)展，戰(zhàn)術決策的實施效果則主要影響組織的效率與生存。這些條件難以具備的原因：一、廣義上說，信息太多，不可能收集所有信息；二、對于有限的信息，決策者利用能力也是有限；三、目前預測與未來狀況肯定有差別。 目標應當具備哪三個特征？ 一、可以計量；二、可以規(guī)定其期限；三、可以確定其責任者。 組織決策的影響因素有哪些？ 一、環(huán)境 環(huán)境對組織決策的影響是雙重：首先，環(huán)境的特點影響著組織的活動選擇；其次，對環(huán)境的習慣反應模式影響著組織的活動選擇。 五、時間 有人把決策類型劃分的時間敏感決策和知識敏感決策。二、管理層次：從組織最高主管到具體工作人員之間的層次。 什么叫權力？權力來源于那幾個方面？ ２ 權力通常被描述為組織中人與人之間的一種關系，特指處在某個管理崗位上的人，對整個組織或所轄單位及人員的一種影響力，簡稱影響別人的能力。 分權的標志是什么？影響分權的因素有那些？ 標志：關鍵在于決策權或命令權是保留還是下放。 組織設計的根本任務及工作步驟？ 1. 根本任務： 1. 根據(jù)組織結構系統(tǒng)圖； 2. 編制職務說明書： A、工作內容、職責和權力； B與其他部門和職務的關系； C 擔任該職者必備的條件 1. 應作好三步驟工作： 1. 職務設計與分析：最基礎 2. 部門劃分：根據(jù)工作性質及相互關系，將各職務組合為部門； 3. 結構形成：據(jù)職務設計及部門劃分，調整、平衡工作量，使設置更為合理組織設計的依據(jù)是什么？ 1. 組織結構與 戰(zhàn)略關系 ： 1）戰(zhàn)略制定需 考慮企業(yè)組織結構的現(xiàn)實； 2）戰(zhàn)略形成，組織結構應相應調整； 2. 組織結構與 環(huán)境 ：三個層次上的關系： 1）職務與部門設計層次； 2）各部門關系層次； 3）組織結構總體特征層次；組織結構與 技術 ：組織活動需要利用技術，及反映技術水平的手段來進行； 技術及設備水平影響組織活動，亦影響內容劃分、職務設置及素質要求； 規(guī)模與組織所處發(fā)展階段 組織設計的原則是什么？ 因事設職與因人設職相結合：以 “ 事事有人做 ” 為基礎，兼顧人的特點和能力； 權責對等，即責、權結合，完成一定工作，需支配一定資源； 命令統(tǒng)一：是重要原則 事業(yè)部制組織 有何利弊？ 事業(yè)部制事在一個企業(yè)內對具有獨立產(chǎn)品市場、獨立責任和利益的部門實行分權管理的一種組織形式。 人員配備的任務、工作內容和程序事什么？ 任務：為組織的每一個崗位配備適當?shù)娜? 工作內容和程序：確定人員的需要量：以設計出的職務數(shù)量和類型為依據(jù)；選配人員，對組織內外候選人進行篩選； 制定和實施人員培養(yǎng)計劃。 。 比較管理人員從外部選聘及從內部提拔的利弊 外部選聘指從組織外部選聘。主要缺點： 需要較多素質較高地專業(yè)人員來管理事業(yè)部； 管理機構多，管理人員比重大，對事業(yè)部經(jīng)理要求高； 分權可能架空公司領導，削弱對事業(yè)部地控制；事業(yè)部間競爭激烈，可能發(fā)生內耗，協(xié)調也較困難。 分權的影響因素： 1. 促進分權：規(guī)模擴大、活動分散化、培養(yǎng)后備人才 2. 阻礙分權：維護政策、命令的一致性、缺乏合格管理人員。 組織中集權傾向產(chǎn)生的原因是什么？ 1. 組織的歷史：從較小企業(yè)發(fā)展的，易集權； 2. 領導的個性：個性較強、自信，則權力集中； 3. 政策的統(tǒng)一與行政的效率，是集權化的好處： A 確 保政策統(tǒng)一； B 保證政策執(zhí)行高效率。與組織規(guī)模成正比，與管理幅度成反比。三、折衷原則：在兩種極端中取得平衡。三、決策者對風險的態(tài)度 組織 及其決策對待風險的不同態(tài)度會影響對決策方案的選擇愿意承擔風險的組織，通常會在被迫對環(huán)境作出反應以前就已采取進攻性的行動；四、組織文化 組織文化制約組織及其成員的行為以及行為方式。 選擇中應處理好哪些問題？ 一、要統(tǒng)籌兼顧；二、要注意反對意見；三、要有決策的魄力，需及時決斷。 簡述決策過程 答：一、研究現(xiàn)狀，判斷改變的必要。 6. 動態(tài)性：是 一個不斷循環(huán)的過程。 與初始決策相比，追蹤決策有什么特征？ 1. 回溯分析 ：對初始決 策的形成機制與環(huán)境再分析，并針對性調整； 2. 非零起點 ：已不處于初始狀態(tài)，受到某種程度的影響 影響：內部；外部 3. 雙重優(yōu)化 ： 1. 第一重： 優(yōu)于初始 決策 （最低要求） 2. 第二重：在各種改造方案中， 選擇最優(yōu) 或最滿意者（根本目標） 戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術決策的區(qū)別是什么？ 1. 從調整對象上看 ：戰(zhàn)略決策調整組織的活動方向和內容，解決 “ 干什么 ” 去的問題，是根本性決策；戰(zhàn)術決策調整在既定方向和內容下的活動方式，解決如何干的問題，是執(zhí)行性決策； 2. 從涉及的時間范圍來看 ：戰(zhàn)略決策面對未來較長一段時期內的活動，而戰(zhàn)術決策則是具體部門在未來 較短時期內的行動方案。 1. 需求研究： 1）、總需求研究；（數(shù)量） 2）、需求結構研究；（結構） 3）、用戶購買力研究； 2. 用戶價格談判能力研究 1. 購買量大?。捍?，則強； 2. 企業(yè)產(chǎn)品的性質：無差異，強； 3. 用戶后向一體化的可能性：指用戶將經(jīng)營范圍擴大到原材料； 4. 企業(yè)產(chǎn)品在用戶產(chǎn)品形成中的重要性：大，則弱。 1. 潛在競爭對手的研究 ：新廠家進入可能性的大小取決于行業(yè)特點決定的難易程度。 自然環(huán)境：地理位置、氣候條件、資源狀況。 A 機構設計 B 結構設計； 2. 人員配備：將適當人員安置在組織結構的適當崗位上； 3. 開動組織：向配備人員發(fā)布指令，提供必要條件； 4. 監(jiān)視組織運行。 管理基本職能的內容是什么？ 計劃：對未來活動如何進行的預先籌劃。人際技能 與處理人事關系有關的技能，即理解、激勵他人并與他人共事的能力。 它包括以下含義：管理為實現(xiàn)組織目標服務，是有意識有目的進行地過程；由一系列相互關聯(lián)、連續(xù)進行的活動構成：計劃組織領導控制 ； 通過 運用資源 來實現(xiàn)；要既有效率又有效果；管理在一定的 環(huán)境條件 下開展，受其影響。它對于衡量計劃的執(zhí)行進度，乃至發(fā)現(xiàn)并糾正計劃執(zhí)行中的偏差都是非常必要的。通過控制工作，能夠為主管人員提供有用的信息，使之了解計劃的執(zhí)行進度和執(zhí)行中出現(xiàn)的偏差及偏差的大小，并據(jù)此分析偏差產(chǎn)生的原因。 答：（ 1）精神層（ 2）制度層 （ 3）器物層。 組織文化的類型有哪幾種？ 培養(yǎng)組織文化有幾個環(huán)節(jié)，分別是哪些？ 組織文化的特征有哪些？ 組織文化的內容有哪些？ 企業(yè)文化包括哪三個層次？各層次又包含哪些具體內容？ 6．管理 人員應該怎樣對待企業(yè)的內部沖突？ 7．結合實際論述控制工作的重要性 8．試聯(lián)系實際闡述對控制工作的要求 答：（ 1）硬漢式組織文化；（ 2） “ 拼命干，盡情玩 ” 文化；（ 3）攻堅文化；（ 4）過程文化。 2）有助于減輕管理人員的負擔，減少企業(yè)控制費用的支出。 5）控制應該注意培養(yǎng)組織成員的自我控制能力。 29．答： 1）控制應同計劃與組織相適應。 2）充分考慮原先計劃實施的影響。 3）環(huán)境變化：若組織的運行環(huán)境發(fā)生重大變化，使計劃失去客觀的依據(jù)，應及時啟動備用計劃或重新制定新的計劃。 (找出原因 ) 2）確定糾偏措施的實施對象。 23．答： 1）通過衡量成績，檢驗標準的客觀性和有效性。 22．答： 1）親自觀察?？刂茖ο笫墙M織的各方面。 2）管理控制具有動態(tài)性。 2）衡量偏差信息。 2）要有專司控制職能的組織機構。 13．答：控制是指監(jiān)視組織的活動和環(huán)境的變化，保證組織計劃與實際狀況動態(tài)適應的管理職能。管理控制系統(tǒng)實質上也是一個信息反饋系統(tǒng)，通過信息反饋，發(fā)現(xiàn)管理活動中的不足之處，促進系統(tǒng)進行