【正文】 人員配備原則是什么？ 因事?lián)袢耍焊鶕?jù)崗位要求選擇人； 因 材使用：根據(jù)人的不同特點(diǎn)安排工作； 動(dòng)態(tài)平衡：以發(fā)展的眼光，根據(jù)變化的情況，適時(shí)調(diào)整。 分權(quán)途徑： 1）制度分權(quán)：改變組織設(shè)計(jì)中的權(quán)力分配； 2）主管人員在工作中授權(quán)。三、管理層次的影響因素：組織規(guī)模和管理。二、過去決策 過去的決策對(duì)目前決策的制約程度，主要受它們與現(xiàn)任決策者的關(guān)系的影響。所以難以作出最優(yōu)選擇，只能是滿意選擇。 1. 主體：可以是組織，也可以是組織中的個(gè)人； 2. 要解決問題：活動(dòng)的選擇，也可是這種活動(dòng)的調(diào)整； 3. 選擇調(diào)整的對(duì)象：方向、內(nèi)容和方式； 4. 時(shí)限：可為未來(lái)較長(zhǎng)時(shí)期，也可為某較短時(shí)段。妨礙退出的因素： A. 資產(chǎn)的專用性； B. 退出成本的高低； C. 心理因素； D. 政府及社會(huì)限制。 組織： 1. 設(shè)計(jì)組織：設(shè) 計(jì)的機(jī)構(gòu)和結(jié)構(gòu)。管理人員需要了解并初步掌握它。一旦計(jì)劃付諸實(shí)施，控制工作就必須穿插其間進(jìn)行。 答：組織文化的內(nèi)容有：（ 1）組織的價(jià)值觀（ 2）組織精神（ 3）倫理規(guī)范（ 4）組織素養(yǎng)。 31．答： 1）有助于發(fā)揮職工的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性。第二重優(yōu)化：在第一重優(yōu)化的基礎(chǔ)上，通過對(duì)各種糾偏方案的比較，找出其中追加投入最少，成本最小，解決偏差效果最好的方案來(lái)組織實(shí)施。 2）計(jì)劃問題：若計(jì)劃目標(biāo)不切合實(shí)際，應(yīng)按實(shí)際情況修改計(jì)劃目標(biāo)。 4）抽樣調(diào)查。 ７ 19: 答：管理控制具有整體性，這包括兩層含義：管理控制是組織全體成員的職責(zé)，完成計(jì)劃是組織全體成員共同的責(zé)任，參與控制是全體成員的共同任務(wù)。 2) 如果只編制計(jì)劃 ,而不對(duì)其執(zhí)行情況進(jìn) 行控制 ,計(jì)劃目標(biāo)就很難得到實(shí)現(xiàn) . 17．答： 1）建立控制標(biāo)準(zhǔn)。（ 4）管理中的控制工作與控制中的 控制一樣，也是一個(gè)有組織的系統(tǒng)，它根據(jù)系統(tǒng)內(nèi)外變化而進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整，不斷克服系統(tǒng)的不確定性，是系統(tǒng)保持某種穩(wěn)定狀態(tài)。控制職能，就是將計(jì)劃的執(zhí)行情況同計(jì)劃所制定的控制標(biāo)準(zhǔn)對(duì)照，從而發(fā)現(xiàn)執(zhí)行情況同計(jì)劃目標(biāo)之間的偏差，并采取相應(yīng)措施，使這種偏差保持在一定范圍內(nèi)，以達(dá)到保持組織系統(tǒng)的活動(dòng)穩(wěn)定的目的，也就是糾正偏差的目的。 10. 答：（ 1）一方面，任何組織、任何活動(dòng)都需要進(jìn)行控制。 3)工程標(biāo)準(zhǔn)：在客觀的定量分析的基礎(chǔ)上建立標(biāo)準(zhǔn)。 2）數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)。 3. 答： 1）容易受到管理者時(shí)間、精力、業(yè)務(wù)水平的制約。 。 。 ？ 。 22. 答： (1)表達(dá)中的障礙； (2)溝通中的障礙：如時(shí)機(jī)不當(dāng)，干擾誤差； (3)接受方面的障礙。 激勵(lì)過程本身是一個(gè)內(nèi)部和心理的過程。在選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時(shí)應(yīng)考慮下列因素：職工個(gè)人的特點(diǎn)，環(huán)境因素。 15. 答：（ 1）對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)性起作用的一些因素。 基本手段有： (1)指揮； (2)激勵(lì)； (3)有效溝通。包括領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)、對(duì) “ 人性 ” 的假想以及對(duì)權(quán)力的認(rèn)識(shí)等； (2)被領(lǐng)導(dǎo)者：包括被領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)、對(duì)企業(yè)目標(biāo)認(rèn)識(shí)程度、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的信賴與擁戴程度以及由此產(chǎn)生的積極性與創(chuàng)造性； (3)環(huán)境：指企業(yè)方面的結(jié)構(gòu)形態(tài)、經(jīng)營(yíng)方式、技術(shù)基礎(chǔ)、價(jià)值取向、行為習(xí)慣；還包括企業(yè)外部的社會(huì)文化、技術(shù)經(jīng)濟(jì)等條件。領(lǐng)導(dǎo)要素：(1)了解人在不同時(shí)間和情況下 的激勵(lì)力； (2)鼓舞別人的能力； (3)創(chuàng)造激勵(lì)氣氛的能力。 8. 有效溝通要求、原則。 有時(shí)也稱之為 “ 聯(lián)邦分權(quán)化 ” ，因?yàn)樗且环N分權(quán)制的組織形式。管理機(jī)構(gòu)較多，管理人員比重較大，對(duì)事業(yè)部經(jīng)理要求高。若授權(quán)職能部門權(quán)力過大，容易干擾直線指揮命令系統(tǒng)。 在組織結(jié)構(gòu)與戰(zhàn)略的關(guān)系上：一方面，戰(zhàn)略的制定必須考慮企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的現(xiàn)實(shí)。授予權(quán)力：授予參謀機(jī)構(gòu)必要的職能權(quán)力，以提高參謀人員的積極性。 2）通過建立、宣傳正確的組織文化，來(lái)影響與改變非正式組織的行為規(guī)范，引導(dǎo)非正式組織作出積極的貢獻(xiàn)。正式組織中的某些小群體成員，由于工作性質(zhì)相近、社會(huì)地位相當(dāng)、對(duì)一些具體問題的看 法基本一致，或者在性格、業(yè)余愛好及感情相投的基礎(chǔ)上，形成了一些被其成員所共同接受并遵守的行為規(guī)則，從而使原來(lái)松散、隨機(jī)形成的群體漸漸成為趨向固定的非正式組織。分權(quán)主要通過兩種途徑來(lái)實(shí)現(xiàn)：改變組織設(shè)計(jì)中的權(quán)力分配（制度分權(quán)）。 答： “ 權(quán)力 ” 通常被描述為組織中人與人之間的一種關(guān)系，特指在某個(gè)管理崗位上的人，對(duì)整個(gè)組織或所轄單位及人員的影響力，簡(jiǎn)稱管理者影響別人的權(quán)力。有效管理幅度受到下列因素的影響：工作能力、工作內(nèi)容和性質(zhì)、工作條件、工作環(huán)境。 1簡(jiǎn)述事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn) 簡(jiǎn)述組織結(jié)構(gòu)的 “斯隆模型 ”及其一般做法。 簡(jiǎn)述非正式組織的產(chǎn)生過程。從職能標(biāo)準(zhǔn)來(lái)分類，可以將計(jì)劃分為業(yè)務(wù)計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃和人事計(jì)劃。外部環(huán)境研究是要分析組織活動(dòng)的環(huán)境特 征及其變化趨勢(shì)，以了解環(huán)境的變化規(guī)律，從而預(yù)測(cè)環(huán)境在明天可能呈現(xiàn)的狀態(tài)。 注意：如果邊際貢獻(xiàn)或邊際貢獻(xiàn)率大于零，則表示企業(yè)生產(chǎn)這種產(chǎn)品除可收回變動(dòng)費(fèi)外還有一部分收入可用以補(bǔ)償已經(jīng)支付的固定費(fèi)用。 注意：利用經(jīng)營(yíng)單位組合分析法進(jìn)行決策是 以 “ 企業(yè)的目標(biāo)是追求增長(zhǎng)和利潤(rùn) “ 這一基本假設(shè)為前提的。 (2） “ 明星 ” 業(yè)務(wù)：市場(chǎng)增長(zhǎng)率和企業(yè)相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位較高，帶來(lái)較高的利潤(rùn)，回籠資金與投入資金都非常大，兩者相抵后為零或負(fù)值狀態(tài)。 3）限定目標(biāo)。 5. 簡(jiǎn)述政策指導(dǎo)矩陣。 答： SWOT 分析法是決策者或決策分析機(jī)構(gòu)根據(jù)環(huán)境的機(jī)會(huì)和威脅以及內(nèi)部的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)的結(jié)合分析，來(lái)確定相應(yīng)的生存和發(fā)展戰(zhàn)略的一種決策分析方法。 2）確定多元目標(biāo)之間的相互關(guān)系。但是不能就此否認(rèn)計(jì)劃的重要性和作用。成熟期經(jīng)營(yíng)活動(dòng)預(yù)見性大，可以制定長(zhǎng)期的具體計(jì)劃 .衰退期經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需做調(diào)正，計(jì)劃轉(zhuǎn)而為短期的指導(dǎo)性計(jì)劃。 A、 創(chuàng)造性進(jìn)行變革的良好的社會(huì)環(huán)境，激勵(lì)改革者。 ②成長(zhǎng)期階段，隨著目標(biāo)更確定、資源更容易獲取和顧客的忠誠(chéng)度的提高，經(jīng)營(yíng)計(jì)劃也更具有明確性，計(jì)劃的期限也較短。但它不能代表作為整門科學(xué)的 “管理學(xué) ”。 13 答：主要判據(jù)：這些行為是否符合客觀需要和是否是實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)服務(wù)的。 1答：概念技能是指綜觀全局，認(rèn)清為什么要做某事的能力，也就是洞察企業(yè)與環(huán)境相互影響之復(fù)雜性的能力。計(jì)劃是對(duì)組織未來(lái)活動(dòng)進(jìn)行的一種預(yù)先籌劃。（ 4）重新構(gòu)建組織，從而引發(fā)組織的結(jié) 構(gòu)性沖突。概念技能在組織高層管理人員制定戰(zhàn)略決策中的作用主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（ 1）幫助高層管理人員理解事物的相互關(guān)聯(lián)性并從中找出關(guān)鍵的影響因素。 （ 4）協(xié)調(diào)。組織通過連續(xù)地更新宗旨或目標(biāo)保持其延續(xù)性。管理者應(yīng)如何處理創(chuàng)新和維持企業(yè)平穩(wěn)運(yùn)作的關(guān)系？ 計(jì)劃是管理的首要職能，你所知道的計(jì)劃表現(xiàn)形式有哪些？ 關(guān)于管理有一個(gè)著名的 “ 管理就是建立良好環(huán)境，讓人們高效率地工作而完成組織目標(biāo) ” ，如果你是一名管理者如何才能有效地做到？ 管理的基本職能有哪些？它們之間的關(guān)系如何？ 有人認(rèn)為： 管理理論是從不同類型組織的管理實(shí)踐中總結(jié)歸納出來(lái)的規(guī)律，因此不適用于具有獨(dú)特個(gè)性的單個(gè)企業(yè)，如國(guó)有企業(yè)。 24．答：在這種反思中，大體上可以歸結(jié)為以下三種思潮： 民族虛無(wú) 論、 儒學(xué)復(fù)興 論和 中西合璧 論。作為東方文明的重要發(fā)端，中華文明在人類文明中具有舉足輕重的地位，面對(duì)我國(guó)的傳統(tǒng)文化我們應(yīng)該 正確的對(duì)其進(jìn)行剖析、反思，取其精華、去其糟粕，只有如此才能將我國(guó)的傳統(tǒng)文化發(fā)揚(yáng)光大。 18. 答：反映企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的指標(biāo)主要有： 銷售增長(zhǎng)率。 14．答：創(chuàng)新，就是使組織的作業(yè)工作和管理工 作都不斷地有所革新、有所變化。 技術(shù)技能是指使用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)有關(guān)的工作程序、技術(shù)知識(shí)完成組織任務(wù)的能力。 7． 答：計(jì)劃是管理的首要職能，是組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制職能的基礎(chǔ)和依據(jù)；組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制職能是有效管理的重要環(huán)節(jié)和必要手段，是計(jì)劃及其目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的保障。 (4)管理工作是在一定的環(huán)境條件下開展的，環(huán)境既提供了機(jī)會(huì)，也構(gòu)成了威脅。 管理人員是指在組織中行使管理職能、指揮或協(xié)調(diào)他人完成具體任務(wù)的人，其工作績(jī)效的好壞直接關(guān)系著組織的成敗興衰。 18. 簡(jiǎn)述反映企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的指標(biāo)。 2．簡(jiǎn)述管理人員與作業(yè)人員的區(qū)別。 12．處于不同層次的管理人員在管理技能要求上有何區(qū)別？ 13．環(huán)境的變化可能給組織帶來(lái)何種影響？ 14．簡(jiǎn)述創(chuàng)新和維持及其對(duì)有效管理的影響。因此，管理又具有藝術(shù)性。 (2)管理工作的過程是由一系列相互關(guān)聯(lián)、連續(xù)進(jìn)行的活動(dòng)所構(gòu)成的。因此，必須將所服務(wù)的組織看作一個(gè)開放的系統(tǒng)，它不斷地與外部環(huán)境產(chǎn)生相互的影響和作用。專業(yè)管理人員僅僅負(fù)責(zé)管理組織中某一類活動(dòng)（或 職能）。 12．答：處于較低層次的管理人員，主要需要的是技術(shù)技能與人際技能； 處于較高層次的管理人員，更多地需要人際技能和概念技能；處于最高層次的管理人員，尤其需要較強(qiáng)的概念技能。 宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境是指一個(gè)國(guó)家的人口數(shù)量及其增長(zhǎng)趨勢(shì)、國(guó)民收入、國(guó)民生產(chǎn)總值及其變化情況，以及通過這些指標(biāo)能夠反映的國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和發(fā)展速度。 3）心理因素。這些都是具 有積極意義的。主要主張是清凈無(wú)為、無(wú)權(quán)威、清心寡欲。 （ 5）人力資源因素，在人員招聘、培訓(xùn)、激勵(lì)等方面鼓勵(lì)創(chuàng)新。職責(zé)是指某項(xiàng)職位應(yīng)該完成某項(xiàng)任務(wù)的責(zé)任。其次，控制是實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的保證，有目標(biāo)和計(jì)劃而沒有控制，人們可能會(huì)知道自己干了什么，但無(wú)法知道自己干得怎樣，存在哪些問題，哪些地方需要改進(jìn)。（ 2）運(yùn)用溝通。 （ 3） 良好的激勵(lì)措施和溝通渠道。在實(shí)際實(shí)施過程中，由于管理是不斷循環(huán)的過程，因此這些職能并不是被嚴(yán)格分 割開來(lái)進(jìn)行的，更經(jīng)常地是融合在一起進(jìn)行的。 1答： 管理者，其時(shí)間、精力、知識(shí)和能力是有限的，不可能也沒必要事必躬親去承擔(dān)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所必須的全部任務(wù)。 、統(tǒng)計(jì)學(xué)和電子計(jì)算機(jī)用于管理決策和提高組織效率。 ：目標(biāo)管理是一種綜合以工作為中心和以人為中心的管理方法，即上下級(jí)共同判定組織目標(biāo)，共同實(shí)施目標(biāo)的管理活動(dòng)。通常要求有相應(yīng)的組織文化的支持，但目標(biāo)管理方法耗時(shí)長(zhǎng)，從而削弱了組織效率，而且適用領(lǐng)域有限。 E、 利用群體的力量。首先，計(jì)劃是實(shí)現(xiàn)控制工作的依據(jù)，主管人員往往是根據(jù)計(jì)劃和目標(biāo)來(lái)設(shè)計(jì)控制系統(tǒng)、確定控制標(biāo)準(zhǔn)和進(jìn)行控制工作的。計(jì)劃工作通過預(yù)測(cè)、內(nèi)外部環(huán)境分析、明確目標(biāo)、制定應(yīng)變計(jì)劃、對(duì)資源的整合，為降低風(fēng)險(xiǎn)提供了保障。 4）繪制公司的整體經(jīng)營(yíng)組合圖。企業(yè)要根據(jù)外部環(huán)境和自身特點(diǎn)確定其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的基本方向和內(nèi)容。 10. 簡(jiǎn)述計(jì)劃的類型。相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位往往反映為企業(yè)的市場(chǎng)占有率，它決定了企業(yè)獲取現(xiàn)金的能力和速度。 3）根據(jù)在企業(yè)中占有資金的多少來(lái)衡量各經(jīng)營(yíng)單位的相對(duì)規(guī)模。 6. 答：量本利分析，也叫保本分析或盈虧平衡分析，是通過分析生產(chǎn)成本、銷售利潤(rùn)和商品數(shù)量三者之間的關(guān)系，掌握盈虧變化的 規(guī)律，指導(dǎo)企業(yè)選擇能夠以最小的生產(chǎn)成本生產(chǎn)最多產(chǎn)品并可使企業(yè)獲得最大利潤(rùn)的經(jīng)營(yíng)方案。編制行動(dòng)計(jì)劃。 10. 答：根據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)，可以將計(jì)劃分成不同類型。 請(qǐng)您簡(jiǎn)述管理者的權(quán)力及其構(gòu)成。 1簡(jiǎn)述組織設(shè)計(jì)的根本任務(wù)和工作步驟。在管理幅度給定的條件下，管理層次與組織的規(guī)模大小成正比，組織規(guī)模越大，包括的成員數(shù)越多，需要的管理層次就越多。 答： 1）助手的配備情況。主要表現(xiàn)為：更多、更重要的決定 可由低層管理層次做出。管理者不愿分權(quán)的原因有：為了維護(hù)政策與命令的一致性。非正式組織要求成員一致性的壓力，可能會(huì)束縛成員個(gè)人發(fā)展。把那些對(duì)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)負(fù)有直接責(zé)任的部門 稱為直線機(jī)構(gòu)。 1答：組織設(shè)計(jì)的根本任務(wù)是提供組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)圖和編制職務(wù)說(shuō)明書。即在直線制組織統(tǒng)一指揮的原則下，增加了參謀機(jī)構(gòu)。事業(yè)部制以利潤(rùn)為核心，能夠保證公司獲得穩(wěn)定的利潤(rùn)。在總公司下按產(chǎn)品或地區(qū)分為許多個(gè)事業(yè)部或分公司，它們都是獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧的利潤(rùn)中心。 5. 勒溫的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)理論。 13. 領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖。 領(lǐng)導(dǎo)工作的實(shí)質(zhì)是運(yùn)用有關(guān)理論與方法，以及指導(dǎo)、激勵(lì)、溝通等手段，對(duì)被領(lǐng)導(dǎo)者施加影響力，使之適應(yīng)環(huán)境變化，以保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 8. 答：要求： (1)表達(dá)力求清楚； (2)傳遞力求準(zhǔn)確； (3)避免過早評(píng)價(jià)； (4)消除下級(jí)人員的顧慮； (5)管理人員應(yīng)積極的進(jìn)行溝通； (6)對(duì)溝通過程要加以控制。 14. 答： (1)三種典型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 :根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者控制和影響被領(lǐng)導(dǎo)者方式的不同，把領(lǐng)導(dǎo)方式分為三種：獨(dú)裁式 ,民主式 ,放任式 . (2)利克特的四種領(lǐng)導(dǎo)方式：專制權(quán)威式 ,開明權(quán)威式 ,協(xié)商式 ,群體參與式 . (3)管理方格圖 :美國(guó)管理學(xué)家羅伯特 .布萊克和簡(jiǎn) .穆頓１９６４年設(shè)計(jì)了一個(gè)巧妙的管理方格圖。 b、三種情境因素包括 :領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者之間的關(guān)系，工作任務(wù)的結(jié)構(gòu)，領(lǐng)導(dǎo)者所處職位的固 有權(quán)力。 ：激勵(lì)理論包括兩部分： 1）內(nèi) 容型激勵(lì)理論有需求層次理論和雙因素理論（激勵(lì)因素和保健因素）?；緱l件：第一，溝通必須涉及到二人以上第二 ,溝通必須有一定的溝通客體，即信息情報(bào)等。在正式組織環(huán)境中，正式網(wǎng)絡(luò)溝通可以有五種溝通形態(tài)：鏈?zhǔn)?,環(huán)式 ,y 式 ,輪式 ,全通道式。 。 。 ，并舉例說(shuō)明之 1. 答：預(yù)算、統(tǒng)計(jì)資料、專題報(bào)告、盈虧平衡分析、經(jīng)營(yíng)審核、深入現(xiàn)場(chǎng)。 3）制定控制標(biāo)準(zhǔn)。如單位產(chǎn)品成本等。 5）應(yīng)是經(jīng)過努力可以達(dá)到的?？刂乒ぷ鬟€處于管理的全過程中，它不僅可以維持其他職能的正?；顒?dòng)，而且在必要 時(shí)還可以采取糾正偏差的行動(dòng)來(lái) 影響其他職能的活動(dòng)。管理控制系統(tǒng)實(shí)質(zhì)上也是一個(gè)信息反饋系統(tǒng)，通過信息反饋，發(fā)現(xiàn)管理活動(dòng)中的不足之處，促進(jìn)系統(tǒng)進(jìn)行不斷的調(diào)節(jié)和改變，使之逐漸趨于穩(wěn)定、完善，直至達(dá)到優(yōu)化狀態(tài)。 2）要有專司控制職能的組織機(jī)構(gòu)。 2）管理控制具有動(dòng)態(tài)性。 22．答： 1）親自觀察。