【正文】 靈活性原則 要注制定多種應付變化的方案且留有一定的后備力量，并采用多種靈活的控制方式和方 法來達到控制的目的。 （5）合作。即管理者利用職權(quán)強行解決沖突。 學會積極傾聽。含義：協(xié)調(diào)就是正確處理組織內(nèi)外各種關(guān)系，為組織正常運轉(zhuǎn)創(chuàng)造良好的條件和環(huán)境， 促進組 織目標的實現(xiàn)。 全面質(zhì)量管理體現(xiàn)了全新的質(zhì)量觀念。精神激勵。人們一旦滿足了歸屬的需要，就會產(chǎn)生尊重的需要，即自尊和受到別人的尊重。17．馬斯洛的需要層次理論。性格理論階段：從20世紀開始到30年代。15．領(lǐng)導者的個人素質(zhì)。 （3）指揮權(quán) 是指有關(guān)領(lǐng)導者，向其下屬部門或個人下達命令或指示等，為實現(xiàn)決策、規(guī)劃中規(guī)定的 目標和任務而進行各項活動的權(quán)力。這個過程一直延 續(xù)下去，直至該管理者被晉升到某個力所未逮的高層次職位，引起組織效率的下降。 如果作出的決策，上級要求審核的程度越高，分權(quán)程度越低。 依據(jù)這個含義，組織結(jié)構(gòu)在理解時要注意這樣幾點： 組織結(jié)構(gòu)的本質(zhì)是職工的分工協(xié)作關(guān)系。 3．能有效地激勵職工完成企業(yè)目標 4．能實行有效的監(jiān)督與控制，減少無效勞動 7．決策的滿意原則。企業(yè)精神是企業(yè)文化的核心，是呈觀念形態(tài)的價值觀、理想和信仰等。制訂科學的作業(yè)方法；科學地選擇和培訓工人；實行有差別的計件工資制；將計劃職能和執(zhí)行職能分開；實行職能工長制；在管理上實行例外原則。社會環(huán)境，主要是指一個國家的人口數(shù)量、年齡結(jié)構(gòu)、職業(yè)結(jié)構(gòu)、民族構(gòu)成和特性、生活習慣、道德風尚以及國家的歷史和歷史上形成的文化傳統(tǒng)。A、按人數(shù)劃分 B、按職能劃分 C、按產(chǎn)品劃分87．為了充分運用管理者的專業(yè)知識和技能，有利于組織專業(yè)化生產(chǎn)和經(jīng)營，常常采用（A ）部門的方法。 A、產(chǎn)品質(zhì)量 B、工作質(zhì)量 C、產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量兩方面 79．零基預算的核心是（A ）。 A、職務輪換 B、臨時職務 C、崗位學習 71．人員配備的首要任務是（A ）。 A、直線職能制組織結(jié)構(gòu) B、控股型組織結(jié)構(gòu) C、事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu) 67．美國通用汽車公司，在1920年的危機中，發(fā)明并最早采用（A ）組織結(jié)構(gòu)。A、彈性 B、剛性 C、不確定性62．小批量生產(chǎn)企業(yè)的產(chǎn)品具有差異化的特點，常常根據(jù)顧客的要求進行設(shè)計、生產(chǎn)，對企業(yè)技術(shù)人員技術(shù)水平要求較高，適于采用（B ）組織形式。 A、6070% B、7080% C、8090% 57．馬斯洛將人類的需要由低到高劃歸為五層次。它屬于（C ）領(lǐng)導。因此，要根據(jù)每個人的能力大小而安排合適的崗位。經(jīng)研究發(fā)現(xiàn)，高層管理人員的管理幅度通常以（A ）較為合適。A、5～10 B、10～15 C、15～2039．社會系統(tǒng)學派的代表巴納德提出了構(gòu)成組織的基本要素，它們包括：（B ）。 A、風險型決策 B、不確定型決策 C、非程序化決策 34．業(yè)務決策，如任務的日常安排、常用物資的訂貨與采購等諸如此類的決策屬于（C ）。A．5% B．6% C．7% 29．定量預測是根據(jù)調(diào)查得到的數(shù)據(jù)資料，運用數(shù)學模型對事物未來的發(fā)展趨勢作出定量、具體的描述。這就是企業(yè)目標的（ C ）。A．生產(chǎn)計劃和財務計劃 B．政策和策略 C．專項計劃和綜合計劃18．在完全競爭的市場環(huán)境下，企業(yè)在追求自身利益最大化的同時，通過市場中“看不見的手”的引導，實現(xiàn)（A ），從而實現(xiàn)全社會的公共利益最大化。 A．科研部門 B．學校 C．軍隊 12．對企業(yè)現(xiàn)在和未來的整體效益活動實行全局性管理，就是（B． ）的核心。A．組織 B．協(xié)調(diào) C．控制 5．決定一個組織經(jīng)濟效益大小和資源效率高低的首要條件是（C ），其手段都是管理?！? 80．企業(yè)組織中，一些有共同情感和共同興趣愛好的人組成的小團體被稱作協(xié)作組織。√71．一般來說，彈性預算控制性強，但對環(huán)境的適應性差，且不利于發(fā)揮執(zhí)行人的積極性。 將才63．根據(jù)戴維 集權(quán) 56．按領(lǐng)導權(quán)力控制的程度，可將領(lǐng)導方式分為集權(quán)型領(lǐng)導、分權(quán)型領(lǐng)導和授權(quán)型領(lǐng)導。該方法能全面培養(yǎng)管理者的能力，就是管理人員培訓方法中的職務培訓。規(guī)模大，層次多，則呈高層型結(jié)構(gòu)；反之亦然。在正式組織中，其成員之間存在著必然的協(xié)作關(guān)系，以完成企業(yè)目標為行動的出發(fā)點和歸宿點。 滿意37．決策者在作決策時，應正確處理組織內(nèi)部各個單元之間、組織與社會、組織與其他組織之間的關(guān)系，在充分考慮局部利益的基礎(chǔ)上，把提高整體效用放在首位，實現(xiàn)決策方案的整體滿意。 中層33．按照預測時間的不同，可將其分為短期預測、中期預測和長期預測。它往往用于對事物遠期前景的預測?！?3．美國管理學家德魯克在本世紀50年代中期出版了《管理革命》一書，提出目標管理思想，他強調(diào)，影響企業(yè)健康發(fā)展的所有方面都必須建立目標。心智模式 16．它是一份用數(shù)字表示預期結(jié)果的報表，被稱為“數(shù)字化”的規(guī)劃，它就是預測。 √10．經(jīng)驗學派主張通過分析經(jīng)驗來研究并傳授管理學問題，被稱為經(jīng)驗教學。決策4．控制的實質(zhì)就是使實踐符合于計劃，計劃就是控制的基礎(chǔ)。標準 5．組織的效率，是指組織活動達到組織目標的經(jīng)濟效益大小。 案例11．西蒙是決策理論學派的代表人，他認為管理就是決策。預算17．企業(yè)目標為企業(yè)決策指明了方向，是企業(yè)計劃的重要內(nèi)容，也是衡量企業(yè)實際績效的標準。 《管理實踐》24．目標設(shè)立過程中要注意，目標期限要適中。 定性預測 29．定性預測往往用于對事物中短期變化趨勢的預測，如對未來幾個月的銷售量的預測等。一般情況下，預測時間范圍的長短與預測質(zhì)量的高低成正比例關(guān)系 。這就是決策的綜合效益原則。 42．非正式組織是在共同的工作中，由于工作關(guān)系、興趣愛好、血緣關(guān)系等原因自發(fā)產(chǎn)生的，具有生產(chǎn)協(xié)作關(guān)系的團體?！?7．影響組織集權(quán)與分權(quán)程度的因素很多。 職務輪換51．權(quán)變理論亦稱隨機制宜理論，強調(diào)領(lǐng)導無固定模式，領(lǐng)導效果因領(lǐng)導者、被領(lǐng)導者和工作環(huán)境的不同而不同。均權(quán)57．對于規(guī)模較小的組織或者必須時刻保持上下一致的組織，一般來說適合采用分層控制的方式。麥克利蘭的研究，對一般職員來說，成就需要比較強烈。剛性72．成本控制本質(zhì)上是要實現(xiàn)企業(yè)整體的成本控制目標，促使各個部門在明確成本責任的基礎(chǔ)上采取一系列旨在增強管理者成本意識、提高成本效率的管理措施。非正式組織二．選擇題1．由于管理的廣泛性和復雜性及研究的側(cè)重點不同，對管理所下定義也各異。A．對人的合理使用 B．科學技術(shù)的高度應用C．資源的最優(yōu)配置和最優(yōu)利用 6．法約爾的一般管理理論對西方管理理論的發(fā)展有重大影響，成為后來管理過程學派的理論基礎(chǔ)，他的代表作是（B ）。A．經(jīng)營管理 B．戰(zhàn)略管理 C．企業(yè)戰(zhàn)略 13．企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神文化和物質(zhì)文化就是（C ）。 A．資源配置的優(yōu)化 B．利益的再分配 C．勞動力的合理利用19．戴維斯等學者指出，企業(yè)目標可分為主要目標、并行目標、次要目標。A．層次性 B．多重性 C．變動性 23．目標管理理論的理論基礎(chǔ)是（ C ）。它需要有充分、有效的（A ）做支持。A、風險型決策 B、不確定型決策 C、程序化決策 35．假如各種可行方案的條件大部分是已知的，且每個方案執(zhí)行后可能出現(xiàn)幾種結(jié)果，各種結(jié)果的概率已知，那么，這種決策屬于（A ）決策。A、共同的目標，相互的協(xié)調(diào)，信息的交流 B、共同的目標，合作的意愿，信息的交流C、共同的目標，合作的意愿，情感的溝通40．德國社會學家馬克思A、4～8人 B、6～8人 C、8～10人 44．授權(quán)時應依被授權(quán)者的才能和知識水平的高低而定。這就是人員配備的（ B）原則。A、集權(quán)型 B、均權(quán)型 C、分權(quán)型 53．領(lǐng)導者與工作人員的職責權(quán)限明確劃分，工作人員在職權(quán)范圍內(nèi)有自主權(quán)。他認為，一般的人都是按照這個層次從低級到高級，一層一層地去追求并使自己的需要得到滿足。A、集權(quán)式 B、分權(quán)式 C、均權(quán)式63．（A ）提出協(xié)調(diào)方式經(jīng)歷了相互調(diào)整方式、直接監(jiān)督方式、標準化方式三個階段。 A、M型 B、U型 C、H型 68．以職位的空缺和實際工作的需要為出發(fā)點，以職位對人員的