【正文】 信息傳播者。 政策角色： １、決策主導(dǎo)人。 八、管理技能 不同的管理人員有不同的任務(wù)和職責(zé)要求，但是，有幾項(xiàng)管理技能是所有管理人員度必須掌握的。 人際技能是處理人際關(guān)系的技能。要有找出問(wèn)題本質(zhì)、抽象概括、歸納和綜合解決問(wèn)題的能力。概念技能的重要程度則隨著管理層次的上升而增大。比如有的人天生就比較適合搞技術(shù)工作，技術(shù)技能很高，但在處理人際關(guān)系方面就比較差一些。美國(guó)在 50年代以前企業(yè)家多為工程師出身。 60年代美國(guó)的管理人員多是搞營(yíng)銷出身，因?yàn)檫@時(shí)企業(yè)開始以市場(chǎng)為導(dǎo)向。管理活動(dòng)是組織為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而開展的一系列活動(dòng)中的一種活動(dòng)，因此 就產(chǎn)生了管理活動(dòng)本身的效率或效果的高低問(wèn)題。 什么是組織成效？所謂組織成效是指組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度。一個(gè)組織如果能有效地適應(yīng)其所處的環(huán)境，特別是變化比較急劇的環(huán)境（比如突然遇到反傾銷，或者象東南亞金融風(fēng)波時(shí)期），從而使組織能很好地生存和發(fā)展，那么組織 成效就是高的，否則就是低的。除受管理成效的影響之外，組織成效還受其它一些因素的影響。一方面是非工作因素的影響，例如組織中的人際關(guān)系狀況、管理者個(gè)人所屬的利益團(tuán)體、管理者個(gè)人的家庭因素等，都會(huì)對(duì)管理者所從事的管理活動(dòng)的成效高低產(chǎn)生影響。一是被管理者所處的工作方面的因素，比如被管理者的工藝技術(shù)水平、工作條件、管理者與被管理者之間的關(guān)系、組織中的規(guī)章制度、分配制度、獎(jiǎng)勵(lì)制度等。顯然這不僅僅是管理能力問(wèn)題，是環(huán)境因素問(wèn)題。同樣地 ,廈門兩家已經(jīng)在前幾年退市的上市公司海洋和九州集團(tuán) ,在未退市之前 ,早就聽(tīng)說(shuō)是內(nèi)部管理混亂 ,管理層各掙各的錢 ,不管公司整體經(jīng)營(yíng) .但因?yàn)樯鲜辛?,圈了很多的錢 ,所以沒(méi)有馬上爛掉 ,并通過(guò)虛假信息 ,使許多股民損失慘重。另一方面，從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，影響組織成效的其它因素有些也可以通過(guò)管理活動(dòng)來(lái)加以改善，管理者完全可以通過(guò)有效的管理活動(dòng)使之成為有利于組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的有利條件。效率與效果的區(qū)別若簡(jiǎn)要地加以表述就是： 效率是正確地做事情，即我們以前所說(shuō)的多、快、好、??； 效果則是做正確的事情。但是如果生產(chǎn)汽車，盡管我國(guó)的汽車企業(yè)效率已經(jīng)有提高，但據(jù)說(shuō)國(guó)外專門研制生產(chǎn)適合中國(guó)使用的奔馳汽車，折合人民幣才約 6萬(wàn)元，而我們自己生產(chǎn)的汽車近年來(lái)雖不斷降價(jià)，但仍然沒(méi)達(dá)到老百姓的預(yù)期。 效率高 效果好 效率高 效果差 效率低 效果好 效率低 效果差 在管理的效率和效果的組合上，有如下四類： 而管理就是要盡可能追求效率和效果的和諧統(tǒng)一。 :16:1020:16Mar2323Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 2023年 3月 下午 8時(shí) 16分 :16March 23, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 20:16:1020:16:1020:163/23/2023 8:16:10 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 3月 23日星期四 下午 8時(shí) 16分 10秒 20:16: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 , March 23, 2023 閱讀一切好書如同和過(guò)去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 3月 23日星期四 8時(shí) 16分 10秒 20:16:1023 March 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 3月 23日星期四 下午 8時(shí) 16分 10秒 20:16: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 :16:1020:16Mar2323Mar23 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 3月 23日星期四 8時(shí) 16分 10秒 20:16:1023 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 20:16:1020:16:1020:16Thursday, March 23, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 下午 8時(shí) 16分 10秒 下午 8時(shí) 16分 20:16: 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 :16:1020:16:10March 23, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 , March 23, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。而國(guó)內(nèi)企業(yè)效率盡管比較差，但因符合產(chǎn)業(yè)政策的方向，要想買質(zhì)高價(jià)低的車，別無(wú)選擇。從效率的角度看，便利于市民交通，節(jié)省能源，有效率?，F(xiàn)在很多的民營(yíng)企業(yè) ,原來(lái)都是在鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的 ,當(dāng)日益壯大后 ,就會(huì)將總部遷往大城市，這就是地理位置的再選擇 。但這并不等于說(shuō)管理對(duì)于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)是無(wú)關(guān)緊要的，相反，它更說(shuō)明若要提高組織成效就必須提高管理成效。（比如剛剛開放那段時(shí)期 ,福建晉江地區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)曾經(jīng)發(fā)展很快，但那不是得益于管理水平，而是得益于當(dāng)時(shí)發(fā)展鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)的優(yōu)惠政策、僑鄉(xiāng)的華僑資本、信息、輕紡產(chǎn)品(玩具、鞋、服裝等 )、市場(chǎng)有利條件 (長(zhǎng)期形成的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)下的賣方市場(chǎng) )。 正是因?yàn)楣芾碚咄ㄟ^(guò)管理活動(dòng)協(xié)調(diào)被管理者的業(yè)務(wù)活動(dòng)而產(chǎn)生組織成效的過(guò)程中，要受到上述兩個(gè)方面因素的影響，所以高的管理成效就不一定能產(chǎn)生高的組織成效，而低的管理成效卻有可能產(chǎn)生較高的組織成效，正如一個(gè)管理得不錯(cuò)的企業(yè)，像有一些國(guó)有企業(yè)，有一整套的管理規(guī)章制度及管理手段和方法，但可能因?yàn)楣に嚰夹g(shù)和設(shè)備的落后，或產(chǎn)品適銷不對(duì)路而虧損甚至難于生存。如管理工具和管理手段的運(yùn)用情況、組織中的信息溝通情況、管理者本身被授予的權(quán)力的大小、組織中各個(gè)管理部門的分工及職責(zé)的分派情況等，也會(huì)對(duì)管理活動(dòng)成效的高低產(chǎn)生影響。另一方面，管理者的行為又受個(gè)人人格的影響，有個(gè)人的追求目標(biāo)、知識(shí)結(jié)構(gòu)、興趣愛(ài)好、價(jià)值觀念，使組織中不同的管理者其管理行為具有很大的差異。也就是說(shuō)，高的管理成效不一定能導(dǎo)致高的組織成效，反之，低的管理成效也不一定必然導(dǎo)致低的組織成效。如果一個(gè)組織所實(shí)際實(shí)現(xiàn)的利潤(rùn)超過(guò)原定計(jì)劃指標(biāo)，那么可以說(shuō)組織的成效是高的，反之則是低的。再比如，組織的領(lǐng)導(dǎo)者，在行使指揮職能時(shí)，瞎指揮一氣，造成組織人力、物力、財(cái)力的浪費(fèi)，那么這種指揮活動(dòng)的成效同樣是低下的。 這種從所有者與經(jīng)營(yíng)者合一到職業(yè)管理人員的轉(zhuǎn)變被稱為是“管理的革命”。 第三階段：隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大和所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)的分離，開始出現(xiàn)職業(yè)化管理人員。 管理技能的發(fā)展過(guò)程 第一階段：管理者是業(yè)主 這主要是基于所有權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)統(tǒng)一的基礎(chǔ)上，這也和企業(yè)的規(guī)模有關(guān)。 各種管理層次所需要的管理技能比例，請(qǐng)參見(jiàn) 11頁(yè)圖 13。 卡茨認(rèn)為，盡管有效的經(jīng)營(yíng)管理都必須具備這些職能，但在不同的管理層次上，這些技能的相對(duì)重要程度是不一樣的。 概念技能是與他人協(xié)作并整合整個(gè)組織利益和活動(dòng)的能力。 所謂的技術(shù)技能是指管理人員完成其工作所需的能力。 ３、分配資源。 ３、發(fā)言人。 信息角色： １、信息收集者。羅賓斯把這 10種角色進(jìn)一步歸納組合成三個(gè)方面，即 人際關(guān)系角色： １、掛名首腦，是組織象征性的人物，代表組織與外界進(jìn)行接觸，履行法律和社會(huì)性的例行事務(wù)，如簽署法律文件（合同等），迎接來(lái)訪者，參加各種會(huì)議等。 （５）其他專業(yè)管理人員如行政管理、公共關(guān)系等管理人員。 （３）業(yè)務(wù)管理人員。 ２、從管理的各部分專業(yè)領(lǐng)域來(lái)劃分，以一個(gè)經(jīng)濟(jì)組織或企業(yè)的各部分管理工作為例，一般可分為以下幾個(gè)部分： （１）市場(chǎng)營(yíng)銷管理人員。經(jīng)濟(jì)組織或企業(yè)的大量日常管理在很大程度上要由中層管理者來(lái)負(fù)責(zé)進(jìn)行。但是，他們所具備的一個(gè)共同因素就是：能表現(xiàn)出自己與他人的不同之處，能顯著地超出他人并比他人做得更好。 １、從管理組織層次、上、下組織關(guān)系來(lái)分類，可分為高層、中層和基層第一線管理者。這個(gè)管理者的概念，既包括執(zhí)行傳統(tǒng)意義上的管理職能，對(duì)他人工作負(fù)有責(zé)任的人，也包括承擔(dān)特殊任務(wù)，而不對(duì)他人工作負(fù)有責(zé)任的人，或者介于這兩者之間的人。二是德魯克提出的強(qiáng)調(diào)在組織中應(yīng)承擔(dān)貢獻(xiàn)責(zé)任的觀點(diǎn)。從概念的外延來(lái)看，德魯克則將這些專業(yè)人員列入管理者的范疇之內(nèi)。管理學(xué)家德魯克對(duì)管理者的定義提出了新的觀點(diǎn)。但是，無(wú)可否認(rèn)他是公司高層管 理班子中的一員。 管理者的傳統(tǒng)定義，強(qiáng)調(diào)的是以正式職位和職權(quán)為基礎(chǔ)的有權(quán)指揮別人的人員。組織成員一般分成兩類：一類為操作者或稱被管理者，他們直接從事某項(xiàng)工作或任務(wù)，不具有監(jiān)督其他人工作的職責(zé)。如何將盈利性組織的管理應(yīng)用于非盈利性組織，也是管理學(xué)的一個(gè)重要的研究課題。再比如學(xué)校，為什么一再提倡素質(zhì)教育，反對(duì)把升學(xué)率作為衡量教育質(zhì)量的唯一標(biāo)準(zhǔn)？因?yàn)檫@樣的填鴨式教育方式往往培養(yǎng)不出真正好的人才。這二者之間是存在差別的，贏利性組織有數(shù)量化的東西、有標(biāo)準(zhǔn)、尺度來(lái)衡量，最明確的指標(biāo)是利潤(rùn)，稱為純收入或“底線收入”（ The bottom line）。從某種意義上說(shuō)，管理學(xué)是一門科學(xué)，但不是非常精確的科學(xué)，在大原則之下，有靈活性。 有一些私營(yíng)企業(yè)家，本身沒(méi)有太多文化，更不用說(shuō)學(xué)過(guò)管理了，但企業(yè)照樣管理的好好的。由機(jī)智和經(jīng)驗(yàn)合成的掌握尺度的能力是一個(gè)管理人的主要才能之一。再比如，專業(yè)化分工理論，可以人們工作的