管理學(xué)基礎(chǔ)輔導(dǎo)(文件)
【正文】 學(xué)識(shí)、能力、情感。 把領(lǐng)導(dǎo)方式分為四種： （ 1）專斷命令式：領(lǐng)導(dǎo)人極為專制，對(duì)下屬缺乏信任，主要用恐嚇和懲罰，偶爾也用獎(jiǎng)賞來(lái)激勵(lì)下屬；慣于由上而下地下達(dá)命令、傳遞信息，決策權(quán)高度集中。 （ 4）參與式：主管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬完全信賴，凡事聽取下屬意見并酌情采用；鼓勵(lì)下屬參與組織目標(biāo)的制定和評(píng)價(jià)工作；鼓勵(lì)下屬就其職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)作出決定或共同作出決定。這種領(lǐng)導(dǎo)方式對(duì)工作和人的關(guān) 心度都很小，領(lǐng)導(dǎo)僅僅扮演一個(gè)“信使”的角色，即把上級(jí)的信息 (指示、命令、要求等 )單純地傳達(dá)給下級(jí)。這種領(lǐng)導(dǎo)方式只注重去創(chuàng)造一種良好的人際關(guān)系的環(huán)境，讓組織中的每個(gè)人都感到輕松、友好并且快樂(lè)，但是很少去關(guān)心其工作和任務(wù)的完成情況及存在的問(wèn)題； 5— 5 型：中間路線式領(lǐng)導(dǎo)。 第四種理論：權(quán)變理論。一個(gè)組織的成員對(duì)其領(lǐng)導(dǎo)者的信任、喜愛或愿意追隨的程度愈高，則領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力和影響力就愈大。任務(wù)越明確，領(lǐng)導(dǎo)者的影響力就越大。沒(méi)有權(quán)力就沒(méi)有作為。 有效的激勵(lì)能大大地激發(fā)和調(diào)動(dòng)職工的積極性。 第二層次的需要是安全的需要。這是最高層次的需要?？梢杂靡粋€(gè)公式來(lái)說(shuō)明這個(gè)問(wèn)題： 激勵(lì)水平的高低 =期望值效價(jià)。而一個(gè)人對(duì)所得到的報(bào)酬是否滿意，不僅僅看報(bào)酬的絕對(duì)值，還要看報(bào)酬的相對(duì)值。 五、強(qiáng)化論 強(qiáng)化理論是由美國(guó)心理學(xué)家斯金納首先提出來(lái)的?？梢圆捎盟姆N強(qiáng)化類型來(lái)改變下屬的行為： （ 1）積極強(qiáng)化。 第十二章 控制的基本理論 控制是為了確保組織既定的目標(biāo)而進(jìn)行的檢查、監(jiān)督、糾偏等管理活動(dòng)的統(tǒng)稱。是指通過(guò)觀察情況、收集整理信息、掌握規(guī)律，正確地預(yù)計(jì)未來(lái)可能出現(xiàn)的問(wèn)題，提前采取措施，將可能發(fā)生的偏差消除在萌芽狀態(tài)，以避免未來(lái)可能出現(xiàn)的問(wèn)題。反饋控制的主要缺點(diǎn)是：在獲得信息的時(shí)候，事情已經(jīng)發(fā)生了。 第二步：衡量工作績(jī)效：制定標(biāo)準(zhǔn)是為了用于衡量實(shí)際業(yè)績(jī)，即把實(shí)際工作情況與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，找出實(shí)際業(yè)績(jī)與控制標(biāo)準(zhǔn)之間的差異，并據(jù)此對(duì)實(shí)際工作業(yè)績(jī)作出評(píng)估。 第十三章 控制技術(shù)與方法 本章不作考試要求。 一、沖突的二重性 沖突可以理解為兩個(gè)或兩個(gè)以上的行為主體因在特定問(wèn)題上目標(biāo)不一致、看法不相同或意見分歧而產(chǎn)生的相互矛盾、排斥、對(duì)抗的一種態(tài)勢(shì)。戰(zhàn)斗是沖突程度最激烈的一種情況。在競(jìng)爭(zhēng)中，雙方會(huì)考慮：采取什么樣的策略會(huì)對(duì)自己有利，自己的行動(dòng)會(huì)對(duì)對(duì)方產(chǎn)生什么樣的影響，最終自己會(huì)得到什么。 這 是一種理性的和有控制的對(duì)抗。 三、協(xié)調(diào)組織沖突的對(duì)策 13 面對(duì)沖突，管理者可以采取一些方法加以解決： （ 1）回避：這是解決沖突的最簡(jiǎn)單的一種方法。但強(qiáng)制解決，往往會(huì)以犧牲某一方的利益為代價(jià)。當(dāng)其中任何一方單靠自己的能力不能完成目標(biāo)時(shí)，沖突雙方可能會(huì)進(jìn)行合作并作出一定讓步，為完成目標(biāo)而統(tǒng)一起來(lái)。 四、正式溝通和非正式溝通 正式溝通是指按照組織明文規(guī)定的原則、方式進(jìn)行的信息傳遞與交流。 第二，溝通雙方在技能、知識(shí)等方面的差異，會(huì)影響溝通效果。 （ 2）促進(jìn)有效溝通的措施： 第一，選擇適合的溝通方式：要根據(jù)溝通內(nèi)容和特點(diǎn)、溝通雙方的特點(diǎn)、溝通方式的特點(diǎn)，選擇適合的溝通方式。 （完） 。 第三，學(xué)會(huì)積極傾聽。 第四，情緒。非正式溝通之所以產(chǎn)生，是由于人們有各種各樣的社會(huì)需要。這種方法可以使雙方的利益都得到滿足，從結(jié)果來(lái)說(shuō)是最好的選擇。比如說(shuō)，當(dāng)沖突各方勢(shì)均力敵時(shí)，或者沖突雙方希望就某一問(wèn)題盡快取得解決辦法時(shí)，可以采取這種處理方法。 （ 2）強(qiáng)制解決：管理者利用職權(quán)強(qiáng)行解決 沖突。在辯論中，由于雙方都在積極地思維，可能會(huì)產(chǎn)生一些新思想、新方法。在競(jìng) 爭(zhēng)中常常會(huì)產(chǎn)生一些新的思想或新的技術(shù)，這對(duì)技術(shù)發(fā)展會(huì)起到積極的促進(jìn)作用。 第二種： 競(jìng)爭(zhēng)。基于這種認(rèn)識(shí)，管理者的任務(wù)不再是防止和消除沖突，而是管理 好沖突，減少其不利影響，充分發(fā)揮其積極的一面。從一定意義上說(shuō)，管理者的任務(wù)就是協(xié)調(diào)關(guān)系。如果沒(méi)有差異，工作按 原計(jì)劃繼續(xù)進(jìn)行；如果出現(xiàn)差異，則首先要了解偏差是否在標(biāo)準(zhǔn)允許的范圍之內(nèi)。但這確是一種最常見的控制方法。 反饋控制?，F(xiàn)場(chǎng)控制是一種管理者與被管理者面對(duì)面進(jìn)行的控制活動(dòng)，其目的主要在于及時(shí)糾正工作中出現(xiàn)的各種偏差。（ 3）懲罰。強(qiáng)化論認(rèn)為，人的行為會(huì)因外部環(huán)境的刺激而調(diào)節(jié)，也會(huì)因外部環(huán)境的刺激而控制，改變刺激就能改變行為。可以用公平公式來(lái)說(shuō)明： 公平的報(bào)酬：人的貢獻(xiàn)（作為比較的）另一個(gè) 人所得的報(bào)酬（作為比較的）另一個(gè)＝個(gè)人的貢獻(xiàn)個(gè)人所得的報(bào)酬 從某種意義上說(shuō)，工作動(dòng)機(jī)激發(fā)的過(guò)程，實(shí)際上就是人與人之間進(jìn)行比較、判 斷，并據(jù)以指導(dǎo)行動(dòng)的過(guò)程。效價(jià)越高，期望值越大，激勵(lì)水平也就越高；效價(jià)越低，期望值越小，激勵(lì)水平也就越低。或者說(shuō)，當(dāng)他預(yù)期某一行為能為自己帶來(lái)某一結(jié)果，而這一結(jié)果對(duì)自己具有吸引力時(shí)，他將采取這一行為。 第四層次的需要是尊重的需要。 二、需要層次論 馬斯洛把人類的需要按照需要的重要性及其先后順序分為五個(gè)層次： 第一層次的需要是生理需要。 第十一章 激勵(lì) 一、激勵(lì)的概念和作用 激勵(lì)，就是“激發(fā)、鼓勵(lì)”，是一種人的需要和動(dòng)機(jī)得到強(qiáng)化的心理狀態(tài)。 第三，職位權(quán)力。 第二，任務(wù)結(jié)構(gòu)。 菲德勒的隨機(jī)制宜領(lǐng)導(dǎo)理論 強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)無(wú)固定模式，領(lǐng)導(dǎo)效果因領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者和工作環(huán)境的不同而不同。這類領(lǐng)導(dǎo)方式無(wú)論對(duì)于人員還是工作都表現(xiàn)出最大可能的獻(xiàn)身精神，通過(guò)協(xié)調(diào)、綜合等活動(dòng)來(lái)提高生產(chǎn)和士氣。這種領(lǐng)導(dǎo)方式對(duì)生產(chǎn)和工作的完成情況很關(guān)心，抓得很緊；但是很少去注意下屬的士氣、情緒和發(fā)展?fàn)顩r。 第三種理論：管理方格理論。 （ 3）協(xié)商式：領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)下屬有 較高的信任度。 10 這種理論認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)方式是一個(gè)連續(xù)變量，從“獨(dú)裁式”的領(lǐng)導(dǎo)方式到極度民主化的“放任式”領(lǐng)導(dǎo)方式之間存在著多種的領(lǐng)導(dǎo)方式，不能抽象地講某一種領(lǐng)導(dǎo)方式好，而另一種不好。 影響力是領(lǐng)導(dǎo)者以自身的威望影響或改變被領(lǐng)導(dǎo)者的心理和行為的力量。 法定權(quán)是組織賦予領(lǐng)導(dǎo)者的崗位權(quán)力，它以服從為前提，具有明顯強(qiáng)制性。包括決策訓(xùn)練、敏感性訓(xùn)練、角色扮演。 三、管理人員培訓(xùn)方法 脫產(chǎn)培訓(xùn)。（ 2)費(fèi)用高。（ 2)可避免“近親繁殖”，能給組織帶來(lái)新鮮空氣和活力，有利于組織創(chuàng)新和管理革新。 缺陷 ：（ 1)容易造成“近親繁殖”。 內(nèi)部來(lái)源 優(yōu)點(diǎn) ：（ 1)他們對(duì)組織情況較為熟悉，了解與適應(yīng)管理工作的過(guò)程會(huì)大大縮短，他們上任后能很快進(jìn)入角色。（ 4）量才使用原則。 問(wèn)題： 這說(shuō)明（ ）： （ 1）張總不重視管理咨詢 （ 2）張總的公司可能這幾天正好遇到了緊急情況 （ 3）張總可能過(guò)于集權(quán) （ 4）張總重視民主管理 9 理由是什么？ 第九章 人員配備 一、人員配備的概念和原則 人員配備是根據(jù)組織目標(biāo)和任務(wù)正確選擇、合理使用、科學(xué)考評(píng)和培訓(xùn)人員，以合適的人員去完成組織結(jié)構(gòu)中規(guī)定的各項(xiàng)任務(wù)，從而保證整個(gè)組織目標(biāo)和各項(xiàng)任務(wù)完成的職能活動(dòng)。于是張總就說(shuō)：“對(duì)不起，我先出去一下。 四、授權(quán)的含義和原則 授權(quán)是上級(jí)把自己的職權(quán)授予下屬，使下屬擁有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)和行動(dòng)權(quán)。一
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