【正文】 歷較低，工作性質(zhì)幾經(jīng)變化，沒有什么專業(yè)技術(shù)職稱(有人說他是“萬金油”)，對工程技術(shù)理論知之不多，也沒有獨立指揮生產(chǎn)的經(jīng)歷。江華為是剛進(jìn)集團(tuán)工作不久的大學(xué)生。江華為作為年輕的大學(xué)生，在海爾集團(tuán)有著很好的發(fā)展前途，為何要中途辭職？丁主任大惑不解。理所當(dāng)然，他可以進(jìn)廠就擔(dān)任要職，駕馭別人而非別人駕馭他。作為剛步入社會的大學(xué)生，江華為頗有些心理不平衡。 海爾的用人理念有獨特性。 丁主任望著辦公大樓的外面，今年新招進(jìn)的一批大學(xué)生正在參加上崗前的軍訓(xùn)，與草地渾然一色的橄欖綠讓人真正感受到了這些年輕人的活力和朝氣。如果你是丁主任，針對他的這種錯誤傾向，你應(yīng)該怎么做？復(fù)習(xí)思考題?它有哪些有代表性的定義?????????課題二 管理的形成和發(fā)展[學(xué)習(xí)要求]通過本章的學(xué)習(xí)，了解管理思想形成和發(fā)展的幾個階段，了解近代西方管理思想的主要流派；理解具有代表性的管理思想的主要觀點和基本內(nèi)容；掌握科學(xué)管理思想的基本內(nèi)容和特點，掌握法約爾的一般管理思想的主要內(nèi)容和特點；了解泰勒、法約爾、梅奧等對現(xiàn)代管理學(xué)的主要貢獻(xiàn)。第一節(jié) 早期的管理思想一、產(chǎn)業(yè)革命前管理思想的萌芽人類的管理活動源遠(yuǎn)流長。管理思想是隨著生產(chǎn)力的發(fā)展而發(fā)展的。這其中包含了大量的組織管理工作，如組織人力進(jìn)行計劃與設(shè)計，在沒有先進(jìn)運輸工具的條件下，組織搬運、人力的合理分工等，這些工作不但需要技術(shù)方面的知識，更重要的是要有相當(dāng)豐富的管理經(jīng)驗?！妒ソ?jīng)》中也顯示出許多有關(guān)的管理思想，如萌芽狀態(tài)的管理咨詢制度、例外原則和有關(guān)授權(quán)的思想等?！焙髞淼目茖W(xué)管理的創(chuàng)始人泰勒的某些思想與他的這一管理思想非常接近?！爸褐?，百戰(zhàn)不殆”這一名句就是書中的一例。1990年的海灣戰(zhàn)爭中，美國發(fā)給自己的軍官人手一冊《孫子兵法》。孫臏幫助田忌用最慢的一匹馬比齊王最快的馬，最快的馬比齊王的中等馬，而用中等的馬比齊王最慢的馬，結(jié)果田忌以二比一取勝。這些重大政策和措施，不僅基本上適應(yīng)了生產(chǎn)力的發(fā)展，而且也是管理上的改革和創(chuàng)新。他將帝國的版圖劃分成若干個區(qū)，分而治之；然后，又將整個管理機(jī)構(gòu)劃分成更多的等級層次，減少個人權(quán)力，增加個人的職責(zé)；另外，帝國還奉行諸如遵守紀(jì)律的觀念和按職能進(jìn)行分工的基本原則等。它早在15世紀(jì)初就采用了幾乎與現(xiàn)代美國企業(yè)家福特發(fā)明的裝配流水線一樣的生產(chǎn)和管理方法，如實行配件的標(biāo)準(zhǔn)化，以加快生產(chǎn)進(jìn)度并降低成本；合理安排倉庫位置，使之與裝配產(chǎn)品的配件順序相一致，并嚴(yán)格控制庫存；利用會計和成本控制來節(jié)省人力、物力；建立完善的人事制度，對職工的成績予以評估，并以之作為確定薪金和升遷的依據(jù)。這有兩層含義：一是群眾要擁護(hù)他作為領(lǐng)導(dǎo)者；二是領(lǐng)導(dǎo)者做事要征得群眾的同意。領(lǐng)導(dǎo)者必須把組織的成員緊緊團(tuán)結(jié)在自己的周圍，使自己及所在的組織具有吸引力。使以手工業(yè)為基礎(chǔ)的資本主義工場向采用機(jī)器的資本主義工廠制度過渡。這一時期管理的基本特點是：工廠所有者主要憑借個人的經(jīng)驗和才能進(jìn)行管理；工廠所有者即管理者，直接組織指揮生產(chǎn)，獨立的管理階層還未形成；管理者與被管理者直接對立。斯密的管理思想亞當(dāng)斯密在他的《國富論》中以制針業(yè)為例說明了勞動分工給制造業(yè)帶來的變化。一個人擔(dān)任抽線工作，另一個人專門拉直，第三個人負(fù)責(zé)剪斷，第四個人進(jìn)行磨尖，第五個在另一頭打孔并磨角。這段生動論述，形象地把勞動分工的優(yōu)越性展現(xiàn)出來了。即若要增加國民財富，必須增加生產(chǎn)性勞動，減少非生產(chǎn)性勞動，特別是必須提高勞動者的勞動熟練程度和勞動技能。他認(rèn)為，人們在經(jīng)濟(jì)行為中，追求的完全是私人利益。不論是誰，如果他要與旁人做買賣，他首先就要這樣提議：請給我以我所要的東西吧，同時，你也可獲得你所要的東西。(二)羅伯特歐文認(rèn)為，試驗前此廠是當(dāng)時“社會的縮影”，集中了“工廠制度下的一切罪惡”，如勞動時間長、勞動強(qiáng)度高、工資低、生活條件惡劣等。事實證明，盡管試驗最終以失敗告終，但不可否認(rèn)的是，他的設(shè)想在“一定條件下”是能成功的。歐文的管理思想主要體現(xiàn)在下列幾個方面：①重視人的因素和人的作用；②實行靈活穩(wěn)健的人事政策和待人處事的方法；③主張對人力進(jìn)行投資；④主張改善勞動條件和工資待遇；⑤主張與工人和睦相處；⑥強(qiáng)調(diào)對人的本性進(jìn)行深入的了解與剖析；⑦養(yǎng)成一絲不茍、準(zhǔn)確無誤的工作習(xí)慣。巴貝奇查爾斯查爾斯他認(rèn)為勞動分工使生產(chǎn)率提高的原因是：①節(jié)省了學(xué)習(xí)所需要的時間；②節(jié)省了學(xué)習(xí)期間所耗費的材料；③節(jié)省了從一道工序轉(zhuǎn)移到下一道工序所需要的時間；④經(jīng)常從事某一工作，肌肉能夠得到鍛煉，不易引起疲勞；⑤節(jié)省了改變工具、調(diào)整工具所需要的時間；⑥重復(fù)同一操作，技術(shù)熟練，工作速度較快；⑦注意力集中于單一作業(yè)，便于改進(jìn)工具和機(jī)器。這種做法有以下幾點好處：①使每個工人的利益同工廠的發(fā)展及其所創(chuàng)利潤的多少直接有關(guān)；②每個工人都會關(guān)心浪費和管理不善等等問題；③能促使每個部門改進(jìn)工作；④有助于激勵工人提高技術(shù)及品德；⑤工人同雇主的利益一致，可以消除隔閡，共求企業(yè)的發(fā)展。他幾乎研究了制造業(yè)的各個方面，他提出的許多原則不但適用于企業(yè)，也適用于其他類型的組織。泰勒（Frederick W. Taylor，1856—1915）首先提出，并在他和他的追隨者的不斷努力下形成的一個理論體系。他使一系列無條理的首創(chuàng)事物和實驗有了一個哲學(xué)體系，稱之為科學(xué)管理。1898年進(jìn)入伯利恒鋼鐵公司繼續(xù)從事管理方面的研究，后來他取得了發(fā)明高速工具鋼的專利。經(jīng)過進(jìn)一步的研究和分析，他認(rèn)為主要原因是由于雇主和工廠對工人一天究竟能做多少工作心中無數(shù)，而且工人工資太低，多勞也不多得。工作日寫實，是對工人在工作日內(nèi)的工時消耗情況，按照時間順序進(jìn)行實地觀察、記錄和分析。測時可以研究、總結(jié)先進(jìn)工人的操作經(jīng)驗，推廣先進(jìn)的操作方法，確定合理的工作結(jié)構(gòu)，為制定工作定額提供參考。每個鐵塊重40多公斤，搬運距離為30米，盡管每個工人都十分努力，但工作效率并不高。到了下班時間，這名工人如期地把47噸鐵塊搬上了火車。泰勒認(rèn)為，為了提高勞動生產(chǎn)率，必須為工作挑選第。泰勒據(jù)此把工作定額提高了將近3倍，并使工人的工資也有所提高。他精心地挑選了一名工人開始實驗。泰勒進(jìn)行了一項很有名的實驗。如某位工人在工作時間內(nèi)，進(jìn)行工作準(zhǔn)備用了多少時間，干活用了多長時間，聊天用了多長時間，滿足自然需求用了多長時間，停工待料用了多長時間，清洗機(jī)器用了多長時間等等，都可以通過工作日寫實清楚地記錄下來，然后加以分析，保留必要時間，去掉不必要的時間，從而達(dá)到提高勞動生產(chǎn)率的目的。為此，首先應(yīng)該進(jìn)行時間和動作研究。（一）泰勒科學(xué)管理的主要內(nèi)容泰勒科學(xué)管理的內(nèi)容概括起來主要有五條。19歲時進(jìn)入一家機(jī)械廠當(dāng)徒工，22歲時進(jìn)入費城米德維爾鋼鐵公司，開始當(dāng)技工，后來迅速提升為工長、總技師，28歲任鋼鐵公司總工程師。林德爾其中科學(xué)管理理論主要源于美國泰勒的“科學(xué)管理”，而古典組織管理理論則包括法國法約爾的管理理論和德國韋伯的行政組織體系理論等。巴貝奇還對經(jīng)理人員提出了許多建設(shè)性意見，如：①應(yīng)分析制造程序及成本；②應(yīng)花時間研究技術(shù)；③搜集資料時應(yīng)使用印好的標(biāo)準(zhǔn)表格；④分析企業(yè)機(jī)構(gòu)的實際工作時，宜采用比較分析法；⑤應(yīng)研究各種不同顏色的紙張與油墨的效果，以確定何種顏色不易使眼睛疲勞；⑥提問題時，要研究如何發(fā)問才能獲得最佳效果；⑦應(yīng)根據(jù)以所得為基礎(chǔ)的統(tǒng)計資料，來確定所需；⑧生產(chǎn)程序的管理應(yīng)該集權(quán)化，以求經(jīng)濟(jì)；⑨應(yīng)重視研究發(fā)展工作；⑩應(yīng)以是否鄰近原料供應(yīng)地來確定廠址；11應(yīng)建立一套對人人都有利的建議制度。巴貝奇還提出了一種工資加利潤分享制度，以此來調(diào)動勞動者的工作積極性。斯密關(guān)于分工能提高勞動生產(chǎn)率的觀點，他還進(jìn)一步地分析了勞動分工使生產(chǎn)率提高的原因，他的解釋比亞當(dāng)他曾走遍英國和歐洲大陸，用多年時間對英、法等國的一些工廠進(jìn)行考察研究，了解有關(guān)制造業(yè)方面的各種問題，研究經(jīng)理人員解決這類問題的方法。歐文最先注意到“人”的因素，并開始關(guān)心“人”，所以在某些管理學(xué)著作中，他被譽為“人事管理之父”。另外，歐文還提出，工廠所有者不僅要“關(guān)心”工人，還應(yīng)該“關(guān)心”工廠的股東，分給其應(yīng)得的紅利。為此，他在自己開辦的紡織廠里實行了一系列大膽的改革：改善工作條件，、嚴(yán)禁未滿9歲的兒童參加勞動等；提高工資，并免費供應(yīng)膳食；建設(shè)工人住宅區(qū)，改善工人的生活條件；開設(shè)工廠商店，按成本出售工人所需要的生活必需品；設(shè)立幼兒園和模范學(xué)校；創(chuàng)辦互助儲金會和醫(yī)院，發(fā)放撫恤金等等。歐文（Robert Owen，1771—1858）是19世紀(jì)初期英國卓越的空想社會主義者?！边@種將人類的行為始點歸于“經(jīng)濟(jì)”因素的“經(jīng)濟(jì)人”的觀點，即認(rèn)為人類是由于追求物質(zhì)、經(jīng)濟(jì)利益才產(chǎn)生了行為的動機(jī)，是當(dāng)時生產(chǎn)關(guān)系的反映。他在《國富論》一書中曾用這樣的話來描述人們的相互關(guān)系：“人類幾乎隨時隨地都需要同胞的協(xié)助，要想僅僅依賴他人的恩惠，那是一定不行的。亞當(dāng)斯密認(rèn)為，勞動是國民財富的源泉，國民每年消耗的一切生活日用必需品的源泉是該國人民每年的勞動。亞當(dāng)如果希望他每天制造20枚針那就更不可能了。該著作不僅對經(jīng)濟(jì)和政治理論的發(fā)展有著突出的貢獻(xiàn)，對管理思想的發(fā)展也有重要的貢獻(xiàn)。盡管這一時期還沒有產(chǎn)生比較系統(tǒng)的管理理論，但是在管理理論的研究上，已經(jīng)在不少方面出現(xiàn)了對管理理論的建立和發(fā)展具有深遠(yuǎn)影響的若干管理思想。隨之而來的是管理思想的革命，計劃、組織、控制等職能相繼產(chǎn)生。現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)理論中的一些原則同這些原理相當(dāng)類似，由此可以看出馬基埃維利的四項領(lǐng)導(dǎo)原理對管理學(xué)的貢獻(xiàn)。領(lǐng)導(dǎo)者要有堅忍不拔的精神，不軟弱，不氣餒，能為組織和自己的生存不斷奮斗。15世紀(jì)的意大利曾出現(xiàn)過一位著名的思想家和歷史學(xué)家馬基埃維利，在他的不朽論著《君主論》、《談話錄》中，他闡述了許多管理思想，其中影響最大的是他提出的四項領(lǐng)導(dǎo)原理。中世紀(jì)的意大利處于資本主義萌芽狀態(tài)，對于管理思想的發(fā)展有較大的貢獻(xiàn)。這一事實，可以充分證明古羅馬人擁有卓越的管理才能。在中國的歷史上，秦始皇不但建立了第一個多民族的統(tǒng)一國家，而且在他短暫的統(tǒng)治時期內(nèi)，表現(xiàn)出了卓越的管理才能。春秋戰(zhàn)國時期，田忌與齊王賽馬，齊王與田忌各出三匹馬，每匹馬出場一次，共賽三場，獲勝兩場即可為最后的勝利者。像這樣辯證的策略思想在《孫子兵法》中比比皆是。在管理思想的發(fā)展史上占有重要地位。公元前370年，希臘學(xué)者瑟諾芬曾對勞動分工作了這樣的論述：“在制鞋工廠中，一個人只以縫底為業(yè)，另一個人進(jìn)行剪裁，還有一個人制造鞋幫，再由一個人專門把各種部件組裝起來。公元前2000年左右，古巴比倫國王漢穆拉比頒布了著名的漢穆拉比法典，全文共有280多條，其中對人的活動作了許多規(guī)定，如個人財產(chǎn)怎樣受到保護(hù)；百姓應(yīng)該遵守哪些規(guī)范；貨物貿(mào)易應(yīng)該如何進(jìn)行；臣民之間的隸屬關(guān)系；最低工資標(biāo)準(zhǔn)；家庭糾紛與犯罪的處理等等。隨著人類的不斷進(jìn)步，管理思想也有了很大的進(jìn)步和發(fā)展。以原始人狩獵為例，原始人為了保證狩獵成功，往往是由一群人來共同捕殺一頭獵物。各個階段的管理思想的形成和發(fā)展為現(xiàn)代管理學(xué)的發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)，學(xué)習(xí)和了解管理思想的發(fā)展歷史，對掌握管理學(xué)的基本原理、基本理論和知識體系是極為重要的。丁主任不禁反反復(fù)復(fù)地思索起海爾人力資源開發(fā)的各項政策和思路來。海爾總裁張瑞敏認(rèn)為，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的主要任務(wù)不是去發(fā)現(xiàn)人才，而是去建立一個可以出人才的機(jī)制，并維持這個機(jī)制健康持久的運行。當(dāng)另一家用人單位口頭承諾重用他時，他便遞上了辭職申請書。人人都有平等競爭的機(jī)會，“能者上，庸者下” 。僅僅是因為更好的物質(zhì)待遇嗎？事情恐怕并非如此簡單。領(lǐng)導(dǎo)看到了他的發(fā)展?jié)摿Γ谑羌瘓F(tuán)將其提升為電冰箱總廠財務(wù)處干部。問題：①請用本章關(guān)于管理素質(zhì)的理論，分析兩任廠長的基本素質(zhì)和管理技能。民主作風(fēng)好，工作也講究方式方法，該他做主的事從不推三阻四。1984年出任煉鋼二廠廠辦主任，1986年調(diào)任公司行政處副處長，主抓生活服務(wù)，局面很快被打開。久而久之，姚廠長手下的骨干就都沒有什么積極性了，只是推推動動，維持現(xiàn)有局面而已。對他自己特別在行的業(yè)務(wù)，有時甚至不事先征求該廠總工程師的意見，便直接找下屬布置工作，總工對此已習(xí)以為常了。該同志屬技術(shù)專家型領(lǐng)導(dǎo)，對煉鋼廠的生產(chǎn)情況極為熟悉，上任后對促使煉鋼一廠能源消耗指標(biāo)的降低起了巨大的推動作用。姚成，男，48歲，中共黨員，高級工程師。因此，他不禁想到自己明天就要上任了，今后數(shù)月的情況會是怎么樣的?他不免為此而擔(dān)憂!問題：①你認(rèn)為郭寧當(dāng)上公司總裁后，他的管理責(zé)任與過去相比有了哪些變化?他應(yīng)當(dāng)如何去適應(yīng)這些變化?②你認(rèn)為郭寧要成功地勝任公司總裁的工作，哪些管理技能是最重要的?你覺得他具備這些技能嗎?試加以分析。他在新崗位上越來越感到：越是職位上升，越難于按標(biāo)準(zhǔn)的工作程序去進(jìn)行工作。他自信擁有擔(dān)任此新職位的能力，但由于高級職務(wù)工作的復(fù)雜性，仍使他在剛接任時碰到了不少麻煩。由于該公司的生產(chǎn)工藝頻繁發(fā)生變化，工作手冊也不得不經(jīng)常修訂，對此郭寧都完成得很出色。他還得做出此后數(shù)周乃至數(shù)月的規(guī)劃，還要完成許多報告和參加許多會議，他沒有多少時間去從事他過去喜歡的技術(shù)工作。一方面他仔細(xì)參閱該單位所訂的工作手冊，并努力學(xué)習(xí)有關(guān)的技術(shù)知識；另一方面監(jiān)督長也對他主動指導(dǎo)，使他漸漸擺脫了困境，勝任了工作。在準(zhǔn)備接任此職位的前一天晚上，他浮想聯(lián)翩，回憶起他在該公司工作20多年的情況。任何管理模式和方法都不可能是最佳的，而只可能是最合適、最適用的。所以，管理工作必須在管理理論、原理和方法的指導(dǎo)下，結(jié)合管理對象的實際情況因地制宜開展。人類的一切社會活動都離不開管理。從營利性組織來看，不管其規(guī)模大小、結(jié)構(gòu)類型、行業(yè)性質(zhì)是多么的不同，都需要有針對性地對它們進(jìn)行有效管理。因此，管理工作的第三項任務(wù)，便是管理管理者及其工作。2．對員工及其工作進(jìn)行管理管理最初就是產(chǎn)生于對人及其工作的管理?，F(xiàn)代管理者素質(zhì)的核心是創(chuàng)新。管理學(xué)具有一般性、多樣性、歷史性和實踐性的特點。綜上所述，管理是由共同勞動引起的，并在社會化大生產(chǎn)條件下得到強(qiáng)化和發(fā)展。管理者不但要敢于創(chuàng)新，還要善于通過科學(xué)的創(chuàng)新思維來完成創(chuàng)新構(gòu)思。②創(chuàng)新精神?？梢哉f，創(chuàng)新是現(xiàn)代管理者素質(zhì)的核心。當(dāng)然，相比之下，基層管理者對概念技能的要求就不是太高。這種概念技能的高低，成為衡量一個高層管理者素質(zhì)高低的最重要的尺度。不同層次