【正文】 ．控制D．控制 3．八十年代，日本企業(yè)管理模式一度引起各國企業(yè)的關(guān)注和借鑒。)D協(xié)調(diào) 5．人們常說“管理是一門藝術(shù)”強調(diào)的是（AB）職能。C、計劃 A、管理目標(biāo)C）三個基本要素構(gòu)成。D．目標(biāo)、部門和人員9．西方早期的管理思想中，（B．查爾斯?巴比奇 C．泰羅 A、科學(xué)管理理論）。D．管理的要素12．理想的行政組織體系理論，是由馬克斯?韋伯提出來的。 A、最有效和合理的D）學(xué)說。D．人際關(guān)系14．管理科學(xué)學(xué)派中所運用的科學(xué)技術(shù)方法，來源于（BB．軍隊 A．培養(yǎng)并充分利用了自己獨特的企業(yè)文化 B．資本主義社會制度 C．充分利用企業(yè)戰(zhàn)略管理 D．進(jìn)行了企業(yè)流程再造17．（DC）。B．人員配備 A．專項D．短期22．管理過程中的其他職能都只有在（　A）確定了目標(biāo)以后才能進(jìn)行。C．領(lǐng)導(dǎo)職能B．企業(yè)管理部門 A．長期 A．目標(biāo)D、理想利潤27．戴維斯等學(xué)者指出，企業(yè)目標(biāo)可以分為主要目標(biāo)、并行目標(biāo)和次要目標(biāo)等多種類型。B、主要目標(biāo)D、并行目標(biāo)29．企業(yè)目標(biāo)具有變動性，第二次世界大戰(zhàn)以后，（B?。┑钠髽I(yè)目標(biāo)日益普及。C、融入社會責(zé)任A．2個B．德國 A．20世紀(jì)60年代A、計劃D、因果分析35．在預(yù)測過程中，如果能夠收集到足夠可靠的數(shù)據(jù)資料，那么，可以采用（C?。、頭腦風(fēng)暴法36．現(xiàn)實經(jīng)濟生活中，往往要預(yù)測的變量和因果變量都不止一個，并且它們之間存在互為因果關(guān)系，這就需要將多個回歸方程聯(lián)立求解。B、回歸分析法 C、計量經(jīng)濟學(xué)法 C、長期預(yù)測 A．科學(xué)技術(shù)D、可行性41．在確定決策目標(biāo)時，要注意把目標(biāo)建立在（C?。┑幕A(chǔ)上。C、需要和可能B、不確定型決策 A、確定決策原則 A、特爾菲法據(jù)此，單位可變成本降到（　D）元/件時才不至于虧損。130D、古利克47．提出建立理想的組織模式的社會學(xué)家是（BC、孔茨 A、權(quán)責(zé)利關(guān)系A(chǔ)）。 C、企業(yè)結(jié)構(gòu)D、統(tǒng)一指揮51．社會系統(tǒng)學(xué)派的代表巴納德提出了構(gòu)成組織的基本要素，它們包括：（BB）。C、不確定性 A、均權(quán)管理）認(rèn)為協(xié)調(diào)方式經(jīng)歷了相互調(diào)整方式、直接監(jiān)督方式、標(biāo)準(zhǔn)化方式三個階段。D、亨利?明茨伯55．通過職工聯(lián)誼制度、上下級定期交流等制度實現(xiàn)協(xié)調(diào)的方式是（B、結(jié)構(gòu)協(xié)調(diào)方式D、運行保障設(shè)計57．（B、控股型組織結(jié)構(gòu)）。 C、集權(quán)分權(quán)程度相當(dāng)B、U型D、人力資源62以職位的空缺和實際工作的需要為出發(fā)點，以職位對人員的實際要求為標(biāo)準(zhǔn)，選拔、錄用各類人員。A、因事?lián)袢薉）。 C、結(jié)構(gòu)式面談B、關(guān)系部門D、委以助手職務(wù)66．領(lǐng)導(dǎo)的實質(zhì)在于影響。 A、品德、學(xué)識、能力、情感）A、組織目標(biāo)）側(cè)重于研究領(lǐng)導(dǎo)人的性格、素質(zhì)方面的特征。 C、效用領(lǐng)導(dǎo)階段 A、領(lǐng)導(dǎo)行為連續(xù)統(tǒng)一體理論A）的觀點。 C、管理方格理論 A、11型）。 C、領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)韋伯提出來的。它用系統(tǒng)的方法，使許多關(guān)鍵活動結(jié)合起來。　A．300　　B．130　　　C．60　　　D．30　78．企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的核心內(nèi)容是（A　?。?。D、非結(jié)構(gòu)式面談80．赫茨伯格提出的雙因素理論認(rèn)為（A　　）不能直接起到激勵的作用，但能防止人們產(chǎn)生不滿情緒。A．產(chǎn)品質(zhì)量是制造出來的，不是檢驗出來的B．產(chǎn)品質(zhì)量是制造出來的，也是檢驗出來的C．產(chǎn)品的服務(wù)質(zhì)量　　D．產(chǎn)品的最終檢驗過程82．協(xié)調(diào)組織內(nèi)部的人際關(guān)系主要指的是（B　?。?。他曾要求將公司改名為斯堪的納為亞皇家航空公司，覺得這樣更符合這個君主國的國情，結(jié)果碰了一鼻子灰．董事會的第一副董事長反唇相譏：“自己是不是也想改名換姓”．盡管如此，由于卡爾森在經(jīng)營管理方面的出色才能，北歐聯(lián)航的董事們還是愿意讓卡爾森出任總經(jīng)理，不過也針對他做出了一些監(jiān)督、約束的規(guī)定和措施。 （1）法定權(quán)力。 （2）自身影響力。 ２．案例中提到了馬恩華以情動人，激勵職工的事例，主要是運用了精神激勵方法，請問，目前企業(yè)經(jīng)常采用的精神激勵方法主要是哪幾種？（５分）答：目前企業(yè)常用的精神激勵方法主要有：①目標(biāo)激勵法．目標(biāo)是企業(yè)及其成員一切活動的總方向．企業(yè)目標(biāo)有物質(zhì)性目標(biāo)，如產(chǎn)量，品種，質(zhì)量，利潤等，也有精神性的目標(biāo)，如企業(yè)信譽，形象，文化，職工個人心理方面的滿足．②環(huán)境激勵法．據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一個人相互尊重，人際關(guān)系融洽的工作環(huán)境，能夠激勵職工安心工作，積極進(jìn)?。垲I(lǐng)導(dǎo)行為激勵法．根據(jù)有關(guān)研究表明，一個人在報酬引誘及社會壓力下的工作表現(xiàn)，僅能發(fā)揮個人工作能力的６０％，其余的４０％有賴于領(lǐng)導(dǎo)者去激發(fā)④榜樣典型激勵法．榜樣的力量是無窮的．如果有了榜樣，職工就會學(xué)有方向，有目標(biāo)，從榜樣成功的事業(yè)中得到激勵．⑤獎勵懲罰激勵法．獎勵和懲罰得當(dāng)，有利于激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性．批評或懲罰是一種負(fù)強化的激勵．3．案例分析（１5分）某市“宇宙”冰箱廠近幾年來有了很大的發(fā)展，該廠廠長周冰是個思路敏捷、有戰(zhàn)略眼光的人，早在前幾年“冰箱熱”的風(fēng)潮中，他已預(yù)見到今后幾年中會漸漸降溫，變暢銷為滯銷，于是命該廠新產(chǎn)品開發(fā)部著手研制新產(chǎn)品，以保證企業(yè)能夠長盛不衰。究其原因，原來問題主要出在生產(chǎn)上。不撤換吧，廠里的生產(chǎn)又抓不上去，長此以往，企業(yè)很可能會出現(xiàn)虧損局面。”小劉聽了，仍不明白，難道是書上講錯了嗎? 1．企業(yè)中應(yīng)如何設(shè)置組織結(jié)構(gòu)?到底應(yīng)該“因事設(shè)人”還是“因人設(shè)事”?(8分) 3．你怎樣看待小劉的疑問?(3分)(答案僅供參考，案例分析只要緊密結(jié)合案例和相應(yīng)的管理原則，即可得分。但是，這并不是一成不變的。 3．關(guān)于小劉的疑問。 如果你是海倫，如何使薩利信服系統(tǒng)理論？課本上的問題可能問錯了，答：海倫是比較主張權(quán)變理論。物質(zhì)激勵是最重要的。因為會議的主題是技術(shù)問題。第二章案例分析案例一：美歐日改革的三部曲美歐日跨國公司改革三部曲對中國企業(yè)界帶來什么影響？應(yīng)該采取那些措施？答：美歐日跨國公司改革的三部曲可能在這些方面給中國的企業(yè)產(chǎn)生影響；產(chǎn)品與市場的緊密度程度：產(chǎn)品的科技含量；企業(yè)機構(gòu)合理性、科學(xué)性以及與市場的匹配性；經(jīng)營戰(zhàn)場與重心的調(diào)整；戰(zhàn)略重組與企業(yè)制度的改革等。案例二：深深淺淺話海爾問題：１、海爾的企業(yè)文化是完美無缺的嗎？答：海爾的企業(yè)文化是完善的綜合的，但不能說是完美無缺的，因為一種文化理念是隨著企業(yè)的發(fā)展，經(jīng)濟環(huán)境的變化而不斷完善和充實，在一定的時期可能是完美無缺的，但企業(yè)發(fā)展了，經(jīng)濟環(huán)境變化了，對原有的企業(yè)文化需要進(jìn)行調(diào)整和充實，如果是完美無缺的，就不能隨著企業(yè)的發(fā)展變化而調(diào)整和充實了，不能創(chuàng)造更新了．２、是企業(yè)文化的中間層，使企業(yè)文化制度化，規(guī)范化和行為準(zhǔn)則。這是海爾集團獲得成功精要所在。中國企業(yè)必須在環(huán)境分析的基礎(chǔ)上審時度勢，在充分分析國際跨國公司經(jīng)營戰(zhàn)略的前提下，制定有效的應(yīng)對策略。 法約爾在演說中對管理職能的解釋同他后來提出的管理職能有什么不同？答：我認(rèn)為不同之處是他后來完善了管理職能：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制。漢克的觀點屬于泰羅的科學(xué)管理理論。 你認(rèn)為漢克關(guān)于激勵問題看法怎樣？他的觀點是屬于哪一種管理理論觀點？答：漢克對激勵理論的認(rèn)識是從“經(jīng)濟人”的角度來看問題的。管理學(xué)基礎(chǔ)第一章案例分析案例一：管理理論真能解決實際問題嗎？ 同意哪個的意見？觀點有什么不同？答：我比較同意海倫的觀點。 2．王教授的建議比較合適，這是經(jīng)過實踐檢驗的。 依據(jù)教材上的觀點，企業(yè)設(shè)置組織結(jié)構(gòu)應(yīng)堅持以下原則：目標(biāo)任務(wù)原則；權(quán)責(zé)利相結(jié)合的原則；分工協(xié)作及精干高效原則；適宜的管理幅度的原則；統(tǒng)一指揮和權(quán)力制衡原則；集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原則。 2．你認(rèn)為王教授的建議是否合適?(4分)問題：王教授到底如何給周廠長出謀劃策的呢?原來他建議該廠再設(shè)一個生產(chǎn)指揮部，把李英升為副指揮長，另命一懂生產(chǎn)有能力的趙翔為生產(chǎn)指揮長主管生產(chǎn)，而讓李英負(fù)責(zé)抓零部件、外協(xié)件的生產(chǎn)和供應(yīng)，這樣既沒有得罪二輕局，又使企業(yè)的生產(chǎn)指揮的強化得到了保證，同時又充分利用了李、趙兩位同志的特長，調(diào)動了兩人的積極性，解決了一個兩難的問題。這種狀況如不及時改變，該廠幾年的努力也許會付諸東流。好在宇宙廠早已有所準(zhǔn)備，立即將新研制生產(chǎn)出的小型冰柜投放市場，這種冰柜物美價廉，一問世便受到廣大消費者的歡迎，宇宙廠不僅保證了原有的市場，而且又開拓了一些新市場。自身影響力不能由組織賦予，不具有法定性質(zhì)。法定權(quán)隨職務(wù)的授予而開始，以職務(wù)的免除而終止。?(7分)答：要注意全面了解，使管理人員能真正發(fā)揮長處，限制其短處，沒有十全十美的人，一股說來，應(yīng)具備下列條件；(1)道德素質(zhì)，包括政治素質(zhì)、品德修養(yǎng)等方面，(2)知識素質(zhì)，包括廣博的知識面、較精深的專業(yè)知識和管理知識；（3）能力素質(zhì)，包括籌劃、分析、決斷、組織、協(xié)調(diào)、表達(dá)等多方面能力，(4)身體素質(zhì)．(答案僅供參考，只要緊密結(jié)合案例和相應(yīng)的管理原則即可得分)2．案例分析（１０分）優(yōu)秀企業(yè)家馬恩華是河北省保定棉紡廠廠長，在他上任之初，由于企業(yè)經(jīng)營困難，有２０００多名職工要求調(diào)走，另謀出路，即使來上班的職工也心不在廠里．馬恩華沒有怨職工．他說：職工渙散，關(guān)鍵是領(lǐng)導(dǎo)沒有把大家的心凝聚在一起．企業(yè)越是困難的時候，領(lǐng)導(dǎo)越要關(guān)心群眾的疾苦，職工才能和企業(yè)共度難關(guān)．＂他任廠長的第二天，就到職工反映較大的食堂去和食堂管理人員研究如何提高飯菜質(zhì)量．他讓廠工會建立職工家庭經(jīng)濟．住房條件．健康狀況等小檔案，他定期調(diào)閱，實實在在地為職工解決實際困難，排除后顧之憂．他贏得了職工的信任，也充分調(diào)動了職工的勞動積極性和主動性，經(jīng)過１０年努力，不僅使一個瀕臨倒閉的企業(yè)恢復(fù)了勃勃生機，而且使企業(yè)進(jìn)入全國同行業(yè)一流水平，１９９４年實現(xiàn)利潤居全國同行業(yè)之首，固定資產(chǎn)凈值相當(dāng)于１９８４年的１０倍．馬恩華為國家和人民創(chuàng)造了財富，而他當(dāng)廠長十幾年間，始終房子面前不伸手，票子面前不動心，生活待遇不特殊，最后積勞成疾，不幸病逝．這位榮獲＂全國勞動模范＂等光榮稱號的前河北保定一棉紡織集團公司董事長．總經(jīng)理兼黨委書記，被譽為＂社會主義企業(yè)家＂問題：１．馬恩華是一個成功的領(lǐng)導(dǎo)者，他充分運用了自己的影響力帶動職工，那么領(lǐng)導(dǎo)的影響力都包括哪些方面呢？（５分）答：領(lǐng)導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)者向下屬施加影響的行為，領(lǐng)導(dǎo)的實質(zhì)在于影響。1980年，整個北歐聯(lián)航出現(xiàn)危機，卡爾森放下瑞航走馬上任北歐聯(lián)航總經(jīng)理，僅僅兩年工夫，就使這個龐大的企業(yè)集團扭虧為贏，獲得生機． 北歐聯(lián)航董事會的董事們起初并不十分喜歡卡爾森，因為他并不是一個十全十美的人在他身上，優(yōu)點和缺點并存，有時缺點還非常突出．就個人作風(fēng)而言，卡爾森自稱是個“有表現(xiàn)癖”的好出風(fēng)頭者，聲稱“天下三百六十行，行行都在表演亮相”。B、激勵因素C、成就因素　B、實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)　C、分工合作關(guān)系　D、一項管理職能79．在管理人員選聘的測試辦法中，考查人員事先不擬訂談話形式和內(nèi)容的框架，而是以漫談形式讓備選人員自由發(fā)揮的方法是（D）。　A、時間序列法　B、定性預(yù)測法　C、定量預(yù)測法　D、簡單平均法77．某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為50萬元，產(chǎn)品單位售價為80元，本年度產(chǎn)品定單為10000件。　A．最有效和合理的　　”是強調(diào)（D　?。┑闹匾?。 A、職位權(quán)力C、19型）又稱鄉(xiāng)村俱樂部式的領(lǐng)導(dǎo)，這種領(lǐng)導(dǎo)方式只注重去創(chuàng)造一種良好的人際關(guān)系環(huán)境，而很少去關(guān)心工作情況。 A、領(lǐng)導(dǎo)行為連續(xù)統(tǒng)一體理論C、管理方格理論A）。 A、性格理論階段C、領(lǐng)導(dǎo)者 C、品德、學(xué)識、資歷、情感A）。B、角色扮演D、主要領(lǐng)導(dǎo)65．讓管理人員依次分別擔(dān)任同一層次不同職務(wù)或不同層次相應(yīng)職務(wù)的培訓(xùn)方法是（C）獲取信息。 A、即席發(fā)言 C、量才使用）原則。B、文化資源D、矩陣制61．組織各資源要素中占據(jù)首要地位的是（D A、分權(quán)程度較高B、魯梅爾特C、福特和艾柯卡D、矩陣制組織結(jié)構(gòu)58．M型組織結(jié)構(gòu)是一種分權(quán)式結(jié)構(gòu)，它的初創(chuàng)者是著名管理學(xué)家（B、職能分解與設(shè)計D、人際關(guān)系協(xié)調(diào)方式56．組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的主體階段是（B、馬克斯?韋伯C、集權(quán)管理B）。 A、彈性B、分工協(xié)作這就是組織工作中的（ A、正式組織 C、分工合作關(guān)系）。 A、巴納德B、韋伯D．3046．提出組織的定義是“兩人以上有意識地協(xié)調(diào)和活動的合作系統(tǒng)”的人是社會系統(tǒng)學(xué)派的代表人物（A A．300C、頭腦風(fēng)暴法D、擬定可行方案44．下面哪種方法具有“匿名性”的特點？（A?。、非程序化決策43．決策程序的首要環(huán)節(jié)是（　C）。這類決策又稱為（D　）。 A、需要B、目標(biāo)性B、不確定型決策 C、程序化決策C．信息它需要完整有效的（　B）作基礎(chǔ)。因此，要提高產(chǎn)品價格決策的準(zhǔn)確性，需要進(jìn)行（A）A、短期預(yù)測 A、專家調(diào)查法B、中期預(yù)測C、決策 C．20世紀(jì)80年代D．英國32．（　B）以后，在我國一些企業(yè)，目標(biāo)管理思想得到廣泛的應(yīng)用，并在實踐中與計劃管理、民主管理、經(jīng)濟責(zé)任制等管理制度相結(jié)合，形成帶有中國特點的目標(biāo)管理制度。C．10個一般地，要把目標(biāo)限制在（B）以內(nèi)。 A、利潤目標(biāo)B、主要目標(biāo)D、并行目標(biāo)28．戴維斯等學(xué)者指出，企業(yè)目標(biāo)可以分為主要目標(biāo)、并行目標(biāo)和次要目標(biāo)等多種類型。B、滿意利潤C．規(guī)劃C．短期D．企業(yè)管理職能24．年度計劃一般屬于（C?。┯媱潯?A．計劃職能B．長期C．財務(wù)D．控制20．基本建設(shè)計劃、新產(chǎn)品開發(fā)計劃等屬于（A?。┯媱?。）。D．企業(yè)15．企業(yè)戰(zhàn)略管理的內(nèi)容包括從闡明企業(yè)戰(zhàn)略的任務(wù)、目標(biāo)、方針到戰(zhàn)略實施的全過程，一般由（BB．人文關(guān)系D．最先進(jìn)科學(xué)的13．梅奧等人通過霍桑試驗得出結(jié)論：人們的生產(chǎn)效率不僅受到物理的、生理的因素的影響，而且還受到社會環(huán)境、社會心理因素的影響。）組織形式。 A．《社會組織與經(jīng)濟組織理論》 C、行政管理理論）就是其中之一。 A、目標(biāo)、原則和結(jié)構(gòu)C、管理決策）的實現(xiàn)。 A、領(lǐng)導(dǎo)B．管理的復(fù)雜性C．管理的科學(xué)性B．決策此時，許多人又下結(jié)論，日本企業(yè)管理模式已經(jīng)過時，美國企業(yè)管理模式更加有效。B．組織D．指揮 2．在管理的各項職能中,最具有規(guī)范性、