【正文】 28．答：以李耳和莊周為代表。管理者應(yīng)如何處理創(chuàng)新和維持企業(yè)平穩(wěn)運(yùn)作的關(guān)系？ 計(jì)劃是管理的首要職能，你所知道的計(jì)劃表現(xiàn)形式有哪些？ 關(guān)于管理有一個(gè)著名的 “ 管理就是建立良好環(huán)境，讓人們高效率地工作而完成組織目標(biāo) ” ，如果你是一名管理者如何才能有效地做到？ 管理的基本職能有哪些？它們之間的關(guān)系如何？ 有人認(rèn)為： 管理理論是從不同類型組織的管理實(shí)踐中總結(jié)歸納出來(lái)的規(guī)律，因此不適用于具有獨(dú)特個(gè)性的單個(gè)企業(yè)，如國(guó)有企業(yè)。 （ 4）充滿創(chuàng)新精神的組織文化。組織通過(guò)連續(xù)地更新宗旨或目標(biāo)保持其延續(xù)性。（ 3）職責(zé)與職權(quán)。 （ 4）協(xié)調(diào)。首先，計(jì)劃是實(shí)現(xiàn)控制工作的依據(jù)，主管人員往往是根據(jù)計(jì)劃和目標(biāo)來(lái)設(shè)計(jì)控制系統(tǒng)、確定控制標(biāo) 準(zhǔn)和進(jìn)行控制工作的。概念技能在組織高層管理人員制定戰(zhàn)略決策中的作用主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（ 1）幫助高層管理人員理解事物的相互關(guān)聯(lián)性并從中找出關(guān)鍵的影響因素。在組織中形成一種倡揚(yáng)和鼓勵(lì)沖突的價(jià)值觀念和文化氛圍。（ 4）重新構(gòu)建組織，從而引發(fā)組織的結(jié) 構(gòu)性沖突。（ 2） 合理的組織機(jī)構(gòu)和分工和協(xié)調(diào)。計(jì)劃是對(duì)組織未來(lái)活動(dòng)進(jìn)行的一種預(yù)先籌劃。這四種職能之間的關(guān)系首先表現(xiàn)在理論上存在邏輯上的先后順序：先計(jì)劃、繼而組織、然后領(lǐng)導(dǎo)、最后控制。 1答：概念技能是指綜觀全局，認(rèn)清為什么要做某事的能力，也就是洞察企業(yè)與環(huán)境相互影響之復(fù)雜性的能力。 ③ 提高高層管理人員權(quán)衡不同方案優(yōu)劣和內(nèi)在風(fēng)險(xiǎn)的能力。 13 答：主要判據(jù)：這些行為是否符合客觀需要和是否是實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)服務(wù)的。 （ 2）把組織看成是封閉的系統(tǒng)，缺乏系統(tǒng)的觀點(diǎn)和權(quán)變的指導(dǎo)思想。但它不能代表作為整門(mén)科學(xué)的 “管理學(xué) ”。你對(duì)這種看法如何評(píng)價(jià)？ 有人說(shuō)，計(jì)劃就是控制，你怎樣理解？ 計(jì)劃是管理的首要職能，你所知道的計(jì)劃表現(xiàn)形式有哪些？ 1為什么說(shuō)計(jì)劃工作有助于降低風(fēng)險(xiǎn)？ 1快速變化的環(huán)境中企業(yè)應(yīng)如何具體地確立自己的使命？ 1明確組織目標(biāo)，要完成哪幾項(xiàng)工作？ 1簡(jiǎn)述利用經(jīng)營(yíng)單位組合分析法確定經(jīng)營(yíng)方向時(shí)的工作步驟。 ②成長(zhǎng)期階段，隨著目標(biāo)更確定、資源更容易獲取和顧客的忠誠(chéng)度的提高，經(jīng)營(yíng)計(jì)劃也更具有明確性，計(jì)劃的期限也較短。建立具體、可衡量的目標(biāo)體系，實(shí)現(xiàn)對(duì)員工行為的引導(dǎo)、激勵(lì)與控制的有機(jī)統(tǒng)一。 A、 創(chuàng)造性進(jìn)行變革的良好的社會(huì)環(huán)境，激勵(lì)改革者。 D、 照顧各方面利益，避免社會(huì)振蕩。成熟期經(jīng)營(yíng)活動(dòng)預(yù)見(jiàn)性大，可以制定長(zhǎng)期的具體計(jì)劃 .衰退期經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需做調(diào)正，計(jì)劃轉(zhuǎn)而為短期的指導(dǎo)性計(jì)劃。 ：計(jì)劃與控制是一個(gè)事物的兩個(gè)方面。但是不能就此否認(rèn)計(jì)劃的重要性和作用。 ：風(fēng)險(xiǎn)是由于未來(lái)的不確定性而產(chǎn)生的。 2）確定多元目標(biāo)之間的相互關(guān)系。 3）根據(jù)在企業(yè)中占有資 金的多少來(lái)衡量各經(jīng)營(yíng)單位的相對(duì)規(guī)模。 答： SWOT 分析法是決策者或決策分析機(jī)構(gòu)根據(jù)環(huán)境的機(jī)會(huì)和威脅以及內(nèi)部的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)的結(jié)合分析，來(lái)確定相應(yīng)的生存和發(fā)展戰(zhàn)略的一種決策分析方法。 4)內(nèi)部存在較大劣勢(shì)，外部存在威脅，采取多種經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，以利用優(yōu)勢(shì)分散經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。 5. 簡(jiǎn)述政策指導(dǎo)矩陣。 9. 簡(jiǎn)述計(jì)劃與決策的區(qū)別與聯(lián)系。 3）限定目標(biāo)。 3．答：這種方法主張，在確定經(jīng)營(yíng)單位的活動(dòng)方向時(shí)，應(yīng)考慮該企業(yè)的相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)情況。 (2） “ 明星 ” 業(yè)務(wù)：市場(chǎng)增長(zhǎng)率和企業(yè)相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位較高，帶來(lái)較高的利潤(rùn)，回籠資金與投入資金都非常大，兩者相抵后為零或負(fù)值狀態(tài)。 2）計(jì)算每一單位的市場(chǎng)占有率和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率。 注意：利用經(jīng)營(yíng)單位組合分析法進(jìn)行決策是 以 “ 企業(yè)的目標(biāo)是追求增長(zhǎng)和利潤(rùn) “ 這一基本假設(shè)為前提的。這兩種標(biāo)準(zhǔn)、三個(gè)等級(jí)的組合，可把企業(yè)的經(jīng)營(yíng)單位分成九種不同類型。 注意：如果邊際貢獻(xiàn)或邊際貢獻(xiàn)率大于零，則表示企業(yè)生產(chǎn)這種產(chǎn)品除可收回變動(dòng)費(fèi)外還有一部分收入可用以補(bǔ)償已經(jīng)支付的固定費(fèi)用。 制定業(yè)務(wù)決策。外部環(huán)境研究是要分析組織活動(dòng)的環(huán)境特 征及其變化趨勢(shì)，以了解環(huán)境的變化規(guī)律，從而預(yù)測(cè)環(huán)境在明天可能呈現(xiàn)的狀態(tài)。 第二，在實(shí)際工作中，計(jì)劃與決策相互滲透，有時(shí)甚至是不可分割地交織在一起。從職能標(biāo)準(zhǔn)來(lái)分類，可以將計(jì)劃分為業(yè)務(wù)計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃和人事計(jì)劃。 請(qǐng)您簡(jiǎn)述工作條件對(duì)管理幅度的影響。 簡(jiǎn)述非正式組織的產(chǎn)生過(guò)程。 1簡(jiǎn)述組織設(shè)計(jì)的內(nèi)容。 1簡(jiǎn)述事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn) 簡(jiǎn)述組織結(jié)構(gòu)的 “斯隆模型 ”及其一般做法。一個(gè)組織管理層次的多少，受到組織規(guī)模和管理幅度的影響。有效管理幅度受到下列因素的影響：工作能力、工作內(nèi)容和性質(zhì)、工作條件、工作環(huán)境。 4）非管理性事務(wù)的多少。 答： “ 權(quán)力 ” 通常被描述為組織中人與人之間的一種關(guān)系，特指在某個(gè)管理崗位上的人，對(duì)整個(gè)組織或所轄單位及人員的影響力，簡(jiǎn)稱管理者影響別人的權(quán)力。 答：組織分權(quán)程度的標(biāo)志關(guān)鍵在于決策權(quán)或命令權(quán)是集中還是下放。分權(quán)主要通過(guò)兩種途徑來(lái)實(shí)現(xiàn)：改變組織設(shè)計(jì)中的權(quán)力分配（制度分權(quán)）。培養(yǎng)后備管理隊(duì)伍的需要。正式組織中的某些小群體成員，由于工作性質(zhì)相近、社會(huì)地位相當(dāng)、對(duì)一些具體問(wèn)題的看 法基本一致，或者在性格、業(yè)余愛(ài)好及感情相投的基礎(chǔ)上，形成了一些被其成員所共同接受并遵守的行為規(guī)則，從而使原來(lái)松散、隨機(jī)形成的群體漸漸成為趨向固定的非正式組織。非正式組織的消極作用在于：如果非正式組織與正式組織的目標(biāo)發(fā)生沖突，則可能對(duì)正式組織的工作產(chǎn)生極為不利的影響。 2）通過(guò)建立、宣傳正確的組織文化，來(lái)影響與改變非正式組織的行為規(guī)范，引導(dǎo)非正式組織作出積極的貢獻(xiàn)。其次，在組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)中的作用不同。授予權(quán)力：授予參謀機(jī)構(gòu)必要的職能權(quán)力，以提高參謀人員的積極性。 結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)是根據(jù)組織業(yè)務(wù)活動(dòng)及其環(huán)境特點(diǎn)，規(guī)定不同部門(mén)在活動(dòng)過(guò)程中的相互關(guān)系。 在組織結(jié)構(gòu)與戰(zhàn)略的關(guān)系上：一方面，戰(zhàn)略的制定必須考慮企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的現(xiàn)實(shí)。 1答：直線職能制組織形式，是以直線制為基礎(chǔ)，在各級(jí)行政領(lǐng)導(dǎo)下，設(shè)置相應(yīng)的職能部門(mén)。若授權(quán)職能部門(mén)權(quán)力過(guò)大，容易干擾直線指揮命令系統(tǒng)。 1答：事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是：公司能把統(tǒng)一管理、多種經(jīng)營(yíng)和專業(yè)分工更好地結(jié)合起來(lái)，公司和事業(yè)部的責(zé)、權(quán)、利劃分比較明確，能夠較好地調(diào)動(dòng)管理人員的積極性。管理機(jī)構(gòu)較多，管理人員比重較大，對(duì)事業(yè)部經(jīng)理要求高。一般做法是：總公司成為決策中心。 有時(shí)也稱之為 “ 聯(lián)邦分權(quán)化 ” ，因?yàn)樗且环N分權(quán)制的組織形式。 4. 領(lǐng)導(dǎo)方式的主要理論類型。 8. 有效溝通要求、原則。 12. 領(lǐng)導(dǎo)行為理論的主要類型。領(lǐng)導(dǎo)要素：(1)了解人在不同時(shí)間和情況下 的激勵(lì)力； (2)鼓舞別人的能力； (3)創(chuàng)造激勵(lì)氣氛的能力。 領(lǐng)導(dǎo)工作是管理五大職能中的重要職能。包括領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)、對(duì) “ 人性 ” 的假想以及對(duì)權(quán)力的認(rèn)識(shí)等； (2)被領(lǐng)導(dǎo)者：包括被領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)、對(duì)企業(yè)目標(biāo)認(rèn)識(shí)程度、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的信賴與擁戴程度以及由此產(chǎn)生的積極性與創(chuàng)造性； (3)環(huán)境：指企業(yè)方面的結(jié)構(gòu)形態(tài)、經(jīng)營(yíng)方式、技術(shù)基礎(chǔ)、價(jià)值取向、行為習(xí)慣；還包括企業(yè)外部的社會(huì)文化、技術(shù)經(jīng)濟(jì)等條件。 7. 答： (1)明白通曉：要懂有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)理論、形成有效領(lǐng)導(dǎo)的要素、各種領(lǐng)導(dǎo)方式等，并有將知識(shí)付諸實(shí)踐的能力； (2)移情作用：能設(shè)身處地的了解下屬的感情和態(tài)度，以及可能做出的反應(yīng)； (3)處事客觀：力求不帶感情去觀察和追溯時(shí)間發(fā)生的起因，并以超脫的態(tài)度進(jìn)行評(píng)價(jià)，然后采取理智的行為； (4)自知之明：應(yīng)知道自己的處事態(tài)度和習(xí)慣對(duì)別人的影響，注意別人對(duì)自己的言行的反應(yīng)，并能找出原因，加以改 正。 基本手段有： (1)指揮； (2)激勵(lì)； (3)有效溝通。 13. 答：領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖是用來(lái)鑒別領(lǐng)導(dǎo)行為有兩大因素： (1)組織因素，作橫坐標(biāo)，是以工作為中心 ，強(qiáng)調(diào)組織的需要； (2)體貼因素，作縱坐標(biāo)，是以人際關(guān)系為中心，強(qiáng)調(diào)職工個(gè)人的需要； (3)這兩種因素的結(jié)合形成四種典型領(lǐng)導(dǎo)方式，即低組織低體貼；高組織高體貼；高組織低體貼；低組織高體貼。 15. 答：（ 1）對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)性起作用的一些因素。 a、兩種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格包括 :任務(wù)導(dǎo)向型和關(guān)系導(dǎo)向型。在選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時(shí)應(yīng)考慮下列因素：職工個(gè)人的特點(diǎn)，環(huán)境因素。 (4)領(lǐng)導(dǎo)與決策模式 (弗魯姆 耶頓提出 )決策的有效性可以用決策的質(zhì)量和決策被接受程度來(lái)衡量。 激勵(lì)過(guò)程本身是一個(gè)內(nèi)部和心理的過(guò)程。 20．答：信息溝通是人與人之間傳達(dá)思想和交流情報(bào)、信息的過(guò)程。 22. 答： (1)表達(dá)中的障礙； (2)溝通中的障礙：如時(shí)機(jī)不當(dāng)，干擾誤差； (3)接受方面的障礙。不同層次和無(wú)隸屬關(guān)系，具業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)作用。 ？ 。 。 。 。 。 義是什么？ 。 3. 答： 1）容易受到管理者時(shí)間、精力、業(yè)務(wù)水平的制約。 2）選擇控制重點(diǎn)。 2）數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)。4）成本標(biāo)準(zhǔn)。 3)工程標(biāo)準(zhǔn)：在客觀的定量分析的基礎(chǔ)上建立標(biāo)準(zhǔn)。 4）應(yīng)盡可能體現(xiàn)出一致性。 10. 答：（ 1）一方面，任何組織、任何活動(dòng)都需要進(jìn)行控制。（ 2）另一方面，控制工作的重要性還表現(xiàn)在管理的五個(gè)職能中它所處的地位及其相互關(guān)系。控制職能，就是將計(jì)劃的執(zhí)行情況同計(jì)劃所制定的控制標(biāo)準(zhǔn)對(duì)照，從而發(fā)現(xiàn)執(zhí)行情況同計(jì)劃目標(biāo)之間的偏差，并采取相應(yīng)措施，使這種偏差保持在一定范圍內(nèi)，以達(dá)到保持組織系統(tǒng)的活動(dòng)穩(wěn)定的目的，也就是糾正偏差的目的。 12. 答：（ 1）同是一個(gè)信息反饋過(guò)程。（ 4）管理中的控制工作與控制中的 控制一樣，也是一個(gè)有組織的系統(tǒng)，它根據(jù)系統(tǒng)內(nèi)外變化而進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整，不斷克服系統(tǒng)的不確定性，是系統(tǒng)保持某種穩(wěn)定狀態(tài)。 15．答： 1）要有一個(gè)科學(xué)的、切實(shí)可行的計(jì)劃。 2) 如果只編制計(jì)劃 ,而不對(duì)其執(zhí)行情況進(jìn) 行控制 ,計(jì)劃目標(biāo)就很難得到實(shí)現(xiàn) . 17．答： 1）建立控制標(biāo)準(zhǔn)。 18. 答： 1）管理控制具有整體性。 ７ 19: 答：管理控制具有整體性，這包括兩層含義：管理控制是組織全體成員的職責(zé)，完成計(jì)劃是組織全體成員共同的責(zé)任，參與控制是全體成員的共同任務(wù)。 2答：預(yù)算、統(tǒng)計(jì)資料、專題報(bào)告、盈虧平衡分析、經(jīng)營(yíng)審核、深入現(xiàn)場(chǎng)。 4）抽樣調(diào)查。 24．答： 1）找出偏差產(chǎn)生的主要原因。 2）計(jì)劃問(wèn)題：若計(jì)劃目標(biāo)不切合實(shí)際，應(yīng)按實(shí)際情況修改計(jì)劃目標(biāo)。 27．答： 1）使糾偏方案雙重優(yōu)化。第二重優(yōu)化：在第一重優(yōu)化的基礎(chǔ)上，通過(guò)對(duì)各種糾偏方案的比較，找出其中追加投入最少，成本最小，解決偏差效果最好的方案來(lái)組織實(shí)施。 4）控制應(yīng)該具有客觀性、精確性和具體性的特點(diǎn)。 31．答： 1）有助于發(fā)揮職工的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性。總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。 答：組織文化的內(nèi)容有：（ 1）組織的價(jià)值觀（ 2）組織精神（ 3）倫理規(guī)范（ 4）組織素養(yǎng)。 7．答：控制工作的重要性可從兩個(gè)方面來(lái)理解： (1) 任何組織、任何活動(dòng)都需要進(jìn)行控制。一旦計(jì)劃付諸實(shí)施，控制工作就必須穿插其間進(jìn)行。為完成組織的基本使命及目標(biāo)，組織需開(kāi)展兩項(xiàng)工作：開(kāi)展 業(yè)務(wù)活動(dòng)；管理 ； 管理和科學(xué)技術(shù)是推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的兩大主要因素 如何理解管理的含義？ 管理是指 在特定環(huán)境下， 對(duì)組織的資源進(jìn)行有效地計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以便達(dá)成既定組織目標(biāo)地過(guò)程。管理人員需要了解并初步掌握它。管理層次越高越需要。 組織： 1. 設(shè)計(jì)組織：設(shè) 計(jì)的機(jī)構(gòu)和結(jié)構(gòu)。 組織的一般環(huán)境都有那些？ 政治環(huán)境； 社會(huì)文化環(huán)境； 經(jīng)濟(jì)環(huán)境； 1）宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境：整個(gè)國(guó)家； 2）微觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境：所服務(wù)地區(qū)； 技術(shù)環(huán)境： 1）國(guó)家投資及支持重點(diǎn)； 2）發(fā)展動(dòng)態(tài)； 3）技術(shù)轉(zhuǎn)移及商品化速度； 4）專利及其保護(hù)情況。妨礙退出的因素： A. 資產(chǎn)的專用性； B. 退出成本的高低； C. 心理因素； D. 政府及社會(huì)限制。 1. 用戶研究：影響： A 用戶總需求決定行業(yè)市場(chǎng)潛力；B 用戶討價(jià)還價(jià)能力會(huì)誘發(fā)企業(yè)之間的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，影響獲利能力。 1. 主體：可以是組織，也可以是組織中的個(gè)人； 2. 要解決問(wèn)題：活動(dòng)的選擇，也可是這種活動(dòng)的調(diào)整； 3. 選擇調(diào)整的對(duì)象：方向、內(nèi)容和方式； 4. 時(shí)限：可為未來(lái)較長(zhǎng)時(shí)期，也可為某較短時(shí)段。 組織決策的特點(diǎn)是什么？ 1. 目標(biāo)性：目標(biāo)是未來(lái)完成任務(wù)的標(biāo)志； 2. 可行性：要注意實(shí)施條件的限制； 3. 選擇性：從多種方案中選擇，既有可能性，也有必要性； 4. 滿意性：選擇方案的原則：滿意原則，非最優(yōu)原則； 5. 過(guò)程性： 1）組織決策不是一項(xiàng)決策，而是一系列決策的綜合； 2）這一系列決策本身就是過(guò)程。所以難以作出最優(yōu)選擇，只能是滿意選擇。 方案選擇前的評(píng)價(jià)和比較的主要內(nèi)容有哪些？ 一、實(shí)施條件能否具備，其成本如何；二、方案可為組織帶來(lái)何種長(zhǎng)期和短期利益； 三、方案實(shí)施可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)及失敗的可能性。二、過(guò)去決策 過(guò)去的決策對(duì)目前決策的制約程度，主要受它們與現(xiàn)任決策者的關(guān)系的影響。 非確定型決策方法都哪些？ 一、樂(lè)觀原則（最大收益值原則）：找出可能最大收益時(shí)的方案？二、悲觀原則（最大最小收益值原則）：在最差自然狀態(tài)下仍帶來(lái)最大收益（最小損失）的方案。三、管理層次的影響因素：組織規(guī)模和管理。它包括： 1. 專長(zhǎng)權(quán)； 2）個(gè)人影響權(quán)； 3）制度權(quán)（法定權(quán)）：與職位有關(guān)而與占據(jù)職位的人無(wú)關(guān)。 分權(quán)途徑： 1）制度分權(quán)：改變組織設(shè)計(jì)中的權(quán)力分配； 2）主管人員在工作中授權(quán)。 優(yōu)點(diǎn)： 責(zé)權(quán)利劃分比較明確，能較好地調(diào)動(dòng)經(jīng)營(yíng)管理人員地積極性；事業(yè)部制以利潤(rùn)責(zé)任為核心，能夠保證公司獲得穩(wěn)定地利潤(rùn)； 通過(guò)事業(yè)部門(mén)獨(dú)立生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，能為公司不斷培養(yǎng)出高級(jí)管理人才。 人員配備原則是什么？ 因事?lián)袢耍焊鶕?jù)崗位要求選擇人； 因 材使用：根據(jù)人的不同特點(diǎn)安排工作； 動(dòng)態(tài)平衡：以發(fā)展的眼光，根據(jù)變化的情況，適時(shí)調(diào)