【導讀】螇膇蒃蕆衿羀荿蒆膆芅蒆蟻罿膁蒅螄膄蒀薄袆羇莆薃羈膂芁薂蚈羅芇薁袀芁膃薀羃肅蒂薀螞艿莈蕿螄肂芄薈袇芇膀蚇罿肀葿蚆蠆袃蒞蚅螁肈莁蚄羃袁芇蚄蚃膇膃蚃螅罿蒁螞袈膅莇蟻羀羈芃螀蝕膃腿蝿螂羆蒈螈襖膁蒄螈肇羄莀螇螆芀芆莃袈肅膂莂羈羋蒀莂蝕肁莆蒁螃芆節(jié)蒀裊聿膈葿羇袂薇蒈螇膇蒃蕆衿羀荿蒆膆芅蒆蟻罿膁蒅螄膄蒀薄袆羇莆薃羈膂芁薂蚈羅芇薁袀芁膃薀羃肅蒂薀螞艿莈蕿螄肂芄薈袇芇膀蚇罿肀葿蚆蠆袃蒞蚅螁肈莁蚄羃袁芇蚄蚃膇膃蚃螅罿蒁螞袈膅莇蟻羀羈芃螀蝕膃腿蝿螂羆蒈螈襖膁蒄螈肇羄莀螇螆芀芆莃袈肅膂莂羈羋蒀莂蝕肁莆蒁螃芆節(jié)蒀裊聿膈葿羇袂薇蒈螇膇蒃蕆衿羀荿蒆膆芅蒆蟻罿膁蒅螄膄蒀薄袆羇莆薃羈膂芁薂蚈羅芇薁袀芁膃薀羃肅蒂薀螞艿莈蕿螄肂芄薈袇芇膀蚇罿肀葿蚆蠆袃蒞蚅螁肈莁蚄羃袁芇蚄蚃膇膃蚃螅罿蒁螞袈膅莇蟻羀羈芃螀蝕膃腿蝿螂羆蒈螈襖膁蒄螈肇羄莀螇螆芀芆莃袈肅膂莂羈羋蒀莂蝕肁莆蒁螃芆節(jié)蒀裊聿膈葿羇袂薇蒈螇膇蒃蕆衿羀荿蒆膆芅蒆蟻罿膁蒅螄膄蒀薄

　　

【正文】 . 管理環(huán)境。存在于一個組織的內部和外部、影響組織業(yè)績的各種力量和條件因素的總和，包括外部環(huán)境和內部環(huán)境。 (2020 概念 ) 2. 環(huán)境。環(huán)境是指對組織績效起著潛在影響的外部機構或力量。 3. 組織文化的核心是價值觀。 4. 外部環(huán)境。 在管理學中，我們把對組織績效起潛在影響的外部機構或力量統(tǒng)稱為 ___。 外部環(huán)境是組織生存的土壤，既為組織活動提供條件，也對組織的活動起制約作用，又可分為 一般環(huán)境因素和任務（特殊）環(huán)境因素。 ? 一般環(huán)境（宏觀環(huán)境）因素是指可 能對組織的活動產生影響，但其影響的相關性并不清晰的各種因素，一般包括政治、經濟、文化、法律和科學技術等 ? 任務環(huán)境因素是指對某一具體組織目標的實現(xiàn)有直接影響的外部因素，包括資源供應者、競爭者、客戶政府管理部門等。確定何種環(huán)境取決于組織的目標定位。 內部環(huán)境：包括組織文化和組織經營條件。 ? 組織文化是影響和決定組織及其成員行為方式和行為傾向的價值觀念、行為準則的總和，隨組織的存在和發(fā)展逐漸形成，組織締造者和管理者的價值觀念及領導風格對其產生重大的影響 ? 組織文化 :是處于一定經濟 ,社會文化背景下的組織在長期的發(fā)展過程中逐步形成和發(fā)展起來的日趨穩(wěn)定的 ,獨特的價值觀 ,以及以此為核心而形成的行為規(guī)范 ,道德準則 ,群體意識和風俗習慣等 .(刑 ) ? 組織文化的來源是（ 1）創(chuàng)始人的傾向性假設；（ 2）第一批成員從自己的經驗中領悟到的東西。 ? 一個組織文化的強弱取決于組織的規(guī)模、歷史、雇員的流動程度及文化起源的強烈程度。 ? 強文化是指強烈擁有并廣泛共享基本價值觀的組織文化。 ? 組織經營條件：組織 所擁有的各種資源的數(shù)量和質量的情況，人員、資金、科研、信譽。直接影響組織管理者的管理行為。 [簡述論述 ] 1 組織文化的功能 ? 優(yōu)化功能：為員工提供明確的價值觀、為組織活動提供基本的行為準則，使組織成員自覺遵守，使組織協(xié)調發(fā)展 ? 激勵功能：通過價值觀的宣傳和英雄人物的樹立，使組織成員行有目標，學有榜樣，表現(xiàn)出符合組織要求的行為 ? 約束功能：與激勵對應，組織文化向成員說明了組織不希望出現(xiàn)的行為，形成自我約束 2 組織文化對管理實踐的影響 ? ? 計劃：（ 1）計劃應包含的風險度；（ 2）計劃應由個人還是群體制定；（ 3）管理者參與環(huán)境掃描的程度。 ? 組織：（ 1）雇員工作中應有的自主權程度；（ 2）任務應由個人還是小組來完成；（ 3）部門經理間的相互聯(lián)系程度。 ? 領導：（ 1）管理者關心雇員日益增長的工作滿意度的程度；（ 2）哪種領導方式更為適宜；（ 3）是否所有的分歧都應當消除。 ? 控制：（ 1）是允許雇員控制自己的行為還是施加外部控制；（ 2）雇員績效評價中應強調哪些標準；（ 3）個人預算超支將 會產生什么反響 3 正確的環(huán)境管理觀。（注意，沒有考過的重要處） 反對 2 個錯誤： 萬能論。管理者對組織的成敗負有直接的責任。 象征論。管理者對組織成果的影響十分有限，組織的成敗在很大程度上歸因于管理者無法控制的外部力量。 在現(xiàn)實中，管理者既不是軟弱無能的，也不是全能的。每一個組織中都存在著限制者管理決策選擇的內部約束力量，這些內部約束源自組織的文化。此外，外部約束也沖擊著組織，并限制著管理的自由，這些外部約束來自組織環(huán)境。 總結：管理者可以在一定范圍內對組織的生存和發(fā)展施加重大影響，通過管理工作把消極因 素變?yōu)榉e極因素，這是好與壞的管理者的區(qū)別所在。 如果出論述，則加答： 組織環(huán)境管理的 3 步和對策。 環(huán)境管理的一般步驟 :首先 ,了解環(huán)境因素的變化情況 。其次 ,對各環(huán)境因素進行分析研究 ,確定個環(huán)境因素對組織有什么影響 ,有多大的影響等 。最后 ,針對各種環(huán)境影響制訂相應的對策并作出相應的反應 .(有利環(huán)境 :努力使其繼續(xù)朝這個方向發(fā)展 。不利 :組織一方面可通過內部的改革使組織和環(huán)境相適應 ,另一方面可努力通過組織的行為去影響環(huán)境 ,使其朝著有利組織的方向轉化 .) 4 四種不同類型的組織環(huán)境的管理 環(huán)境的不確定性可分解為兩個維度 ：變化程度和復雜程度。 1. 相對穩(wěn)定和簡單的環(huán)境 :管理者對內部可采取強有力的組織結構形式 ,通過計劃、紀律，規(guī)章制度。 2. 動蕩簡單：調整內部組織管理的方法來適應變化的環(huán)境，紀律和制度仍首位，也可在其他的方面，如市場銷售采取強有力的措施，對付快速的形勢。 3. 穩(wěn)定但復雜的環(huán)境：為適應復雜的環(huán)境采用分權的形式，強調根據(jù)不同資源條件來組織各自的活動。 4. 動蕩而復雜的環(huán)境：必須強調組織內部各方面及時有效的相互聯(lián)絡，并才采用權利分散下放和各自相對獨立決 策的經營方式。 不同環(huán)境因素的管理方法 對于一般環(huán)境，主要是如何適應它； 對于任務環(huán)境，可以而且應該通過努力加以管理。 5 組織文化的特點 ? （ 1）客觀性：組織文化是組織在其所處的一定的經濟、社會、文化合力作用下，在長期的發(fā)展過程中逐步生成和發(fā)展起來的。只要是一個組織就必然會形成組織文化。（ 2）個異性：每個組織由于其使命不同，所擁有的資源和所處的環(huán)境不同，相應地，其組織文化也不同，即任何組織的組織文化都具有其鮮明的個性。（ 3）民族性：每一個民族都有其獨特的民族文化，任何組織都是存在于某一區(qū)域內的，它們必 然要受到所在地區(qū)民族文化的影響。（ 4）穩(wěn)定性：組織文化需要經過很長時間才能形成，但一旦形成就具有穩(wěn)定性，很難改變。 6 組織文化的描述 ? 組織文化是描述性非評價性 控制的程度：規(guī)章制度的多少 導向性：組織建立明確的目標和業(yè)績要求的程度 管理者與員工的關系：管理者給予下屬的幫助和支持程度 對員工的基本看法：信任或不信任員工，給予員工責任、自由和獨立的程度 風險容忍度：鼓勵員工開拓、創(chuàng)新和承擔風險 紛爭容忍度：允許員工自由發(fā)表不同意見和公開批評的程度 溝通模式： 組織信息傳遞是否受正式權力線的限制 協(xié)作意識：鼓勵組織中的團體協(xié)調一致工作 整體意識：組織成員將組織作為一個整體，而不是把他們特定的工作小組作為整體的程度 獎勵指向：獎勵基于員工的業(yè)績而不是感覺、好惡的程度 ? 組織文化維度 (7 版 ) 1. 關注細節(jié) :期望員工表現(xiàn)出精確性分析和關注細節(jié)的程度 . 2. 結果導向 :管理者關注結果或成果 ,而不是如何取得這些成果的程度 . 3. 員工導向 :管理決策中考慮結果對組織成員影響的程度 . 4. 團隊導向 :圍繞團隊而不是個人來組織工作的程度 . 5. 競爭導向 :員工富有進取性而不是合作性的程度 . 6. 進取與穩(wěn)定導向 :組織決策和行動強調維持現(xiàn)狀的程度 . 7. 創(chuàng)新與風險承受 :鼓勵雇員創(chuàng)新并承擔風險的程度 . 論述組織文化及其對管理者行為的影響（ 2020論） 思路：定義；來源；功能和對管理行為的制約。 思考： （人才市場營銷人員）企業(yè)營銷人員素質低下對于企業(yè)管理者而言屬于什么因素？（任務環(huán)境）經營條件因素 復習題管理者能夠對組織業(yè)績的取得起到多 大作用？ 復習題對一個企業(yè)，一般和任務環(huán)境哪個更重要？為什么？ 1復習題常見的組織外部環(huán)境因素有哪些？怎么樣影響組織業(yè)績的？ 1復習題組織怎么樣對自身的環(huán)境作出正確的評估？ 1復習題人們常更換領導的方法來改變不佳的組織業(yè)績，這種方法總能奏效 練習與思考 一、單項選擇題 一般環(huán)境包括（ ）。 A 供應商 B 替代品威脅 C 組織管理狀況 D 政治環(huán)境 組織內部環(huán)境包括（ ）。 A 供應商 B 替代品威脅 C 組織管理狀況 D 政治環(huán)境 任務環(huán)境包括（ ）。 A 政治環(huán)境 B 經濟環(huán)境 C 組織管理狀況 D 供應商 對于外部有眾多機會，內部有強大優(yōu)勢的組織，易采用（ ）。 A 發(fā)展型戰(zhàn)略 B 采取措施扭轉內部劣勢 C 采用多角化戰(zhàn)略尋找新的機會 D 設法避開威脅，消除內部劣勢 對于外部有威脅，但內部有優(yōu)勢的組織，應采用（ ）。 A 發(fā)展型戰(zhàn)略 B 采取措施扭轉內部劣勢 C 采用多角化 戰(zhàn)略尋找新的機會 D 設法避開威脅，消除內部劣勢 對于外部有機會，但內部條件不佳的組織，應采用（ ）。 A 發(fā)展型戰(zhàn)略 B 采取措施扭轉內部劣勢 C 采用多角化戰(zhàn)略尋找新的機會 D 設法避開威脅，消除內部劣勢 對于外部有威脅，但內部條件又不佳的組織，應采用（ ）。 A 發(fā)展型戰(zhàn)略 B 采取措施扭轉內部劣勢 C 采用多角化戰(zhàn)略尋找新的機會 D 設法避開威脅，消除內部劣勢 組織決策者忽視環(huán)境因素的變化，甚至抵 制和反對環(huán)境，造成與環(huán)境的沖突，這種適應環(huán)境的方式是（ ）。 A 負面適應 B 被動適應 C 主動適應 D 創(chuàng)新適應 環(huán)境發(fā)生變化后，組織決策者不得不想辦法適應其變化，這種適應環(huán)境的方式是（ ）。 A 負面適應 B 被動適應 C 主動適應 D 創(chuàng)新適應 組織決策者能夠影響甚至創(chuàng)造適合組織發(fā)展的新環(huán)境，這種適應環(huán)境的方式是（ ）。 A 負面適應 B 被動適應 C 主動適應 D 創(chuàng)新適應 1 經濟環(huán)境包括（ ）。 A 科技發(fā)展水平 B 社會經濟結構 C 經濟法律 D 科技體制 1 自然環(huán)境包括（ ）。 A 人口規(guī)模 B 人口結構 C 地理位置狀況 D 社會風氣 1 外部環(huán)境主要由一般環(huán)境與（ ）構成。 A 宏觀環(huán)境 B 任務環(huán)境 C 組織文化 D 組織結構 1 社會環(huán)境包括（ ）。 A 科技體制 B 人口結構 C 社會經濟結構 D 生態(tài)環(huán)境 1 外部環(huán)境對組織的影響是（ ）。 A 短期的 B 直接的 C 間接的 D 有利的 二、多項選擇題 影響組織的外部環(huán)境實質上是一個（ ）多 維結構系統(tǒng)。 A 穩(wěn)定的 B 多層次的 C 復雜的 D 多主體的 E 不斷發(fā)展的 宏觀環(huán)境包括（ ）。 A 政治環(huán)境 B 管制機構 C 法律環(huán)境 D 戰(zhàn)略同盟伙伴 E 科技環(huán)境 微觀環(huán)境包括 ( )。 A 政治環(huán)境 B 管制機構 C 法律環(huán)境 D 戰(zhàn)略同盟伙伴 E 供應商 組織內部環(huán)境包括（ ）。 A 戰(zhàn)略同盟伙伴 B 組織管理狀況 C 顧客 D 競爭者 E 組織資源 在（ ）情況下，供應商 有較強的討價還價的能力。 A 供應商的產品有差別 B 供應商供應的行業(yè)重要 C 供應商須與替代品競爭 D 供應商的產品無差別 E 供應商供應的行業(yè)無關重要 在（ ）情況下，購買商有較強的討價還價的能力。 A 購買商的行業(yè)轉換成本低 B 購買商的行業(yè)轉換成本高 C 購買商的利潤低 D 購買商的利潤高 E 購買商的集中程度高 在（ ）情況下，現(xiàn)有企業(yè)之間的競爭會變得很激烈。 A 行業(yè)的產品沒有差別 B 沒有行業(yè)轉換成本 C 行業(yè)增長緩慢 D 有眾多競爭者 E 行業(yè)有較低的固定成本 決定新加入者進入障礙大小的因素有（ ）。 A 規(guī)模經濟 B 資金需求 C 產品差異優(yōu)勢 D 轉換成本 E 銷售渠道 三、判斷題 一般環(huán)境對組織的影響是直接的、長期的、潛在的。（ ） 管理的基本問題就是要在應付變動的外部環(huán)境中進行有效的資源配置。（ ） 以空間為坐標，可將外部環(huán)境分為宏觀環(huán)境、微觀環(huán)境和組織內部環(huán)境。（ ） 外部環(huán)境影響和制約組織管理工作的質量和效益。（ ） 環(huán)境變動是多種因素作用的結果，環(huán)境 的變動是有規(guī)律的。（ ） 任務環(huán)境對組織的影響特性表現(xiàn)為間接的、潛在的。（ ） 外部環(huán)境是組織可以控制的。（ ） 組織應采取的環(huán)境適應方式是主動適應和創(chuàng)新適應，主動適應是最理想的方式。（ ） 環(huán)境的不確定性是指環(huán)境變動難以預先確知。（ ） 外部環(huán)境主要由一般環(huán)境和宏觀環(huán)境組成。（ ） 四、問答題 企業(yè)只能消極、被動的