【正文】 銷售量遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于或低于測量的銷售量，原來的預(yù)算就變得毫無意義了，這時就要修改甚至重新制定預(yù)算，并根據(jù)新的預(yù)算制定合適的控制標(biāo)準(zhǔn)。 控制過程應(yīng)避免出現(xiàn)目標(biāo)扭曲問題；、 有效的管理控制需要將財務(wù)績效控制與非財務(wù)績效控制有機地結(jié)合起來； 控制工作應(yīng)注重培養(yǎng)組織成員的自我控制能力。 4 控制是為了使不希望的行為更少發(fā)生呢，還是更多著眼于使所希望表現(xiàn)出的行為更多地發(fā)生呢？ 答：管理控制工作的目標(biāo)主要有兩個： （ 1）限制偏差的累積。一般來說，任何 工作的開展都不免會出現(xiàn)一些偏差。防微杜漸，及早地發(fā)現(xiàn)潛存的錯誤和問題并進(jìn)行處理，有助于確保組織按預(yù)定的軌跡運行下去。所以，有效的管理控制系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)能夠及時地獲取偏差信息，采取矯正偏差的措施，以防止偏差的累積影響到組織目標(biāo)的順利實現(xiàn)。 （ 2）適應(yīng)環(huán)境變化。任何組織都需要構(gòu)建有效的控制系統(tǒng)，幫助管理人員預(yù)測和把握內(nèi)外環(huán)境的變化，并對這些變化帶來的機會和威脅作出正確、有力的反應(yīng)。 5 試簡述管理控制的過程與要素。 答：一、控制工作的基本過程： 確立標(biāo)準(zhǔn)； 測量實績與界定偏差； 分析原因與采取措施； 二、控制 系統(tǒng)的構(gòu)成要素： 具有明確的控制目的； 具有及時、可靠、適用的信息； 具有行之有效的行動措施。 控制系統(tǒng)是由控制的標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)、偏差或變化的信息，以及糾正偏差或調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)的行動措施這三部分要互構(gòu)成的。 三、作圖 題（ 20 分 ）： 根據(jù)實際情況制作一個你所在班級教學(xué)質(zhì)量的“控制圖”，根據(jù)控制原理對這一控制流程進(jìn)行分析，提出你的改進(jìn)意見 。 《管理學(xué)》 自我測試題（第七 章） 一、 判斷題（每小題 2 分、共 30 分）： （ 請在你 認(rèn)為“正確”的題前的括號打“√”，或在你認(rèn)為“不正確”的題前的括號中打“”） 1（ √）科學(xué)管理在 19世紀(jì)初的興起是人類發(fā)展的近代史上的重大事件之一。 2（╳）二次世界大戰(zhàn)以后，僅在工商企業(yè)一類的營利型組織中出現(xiàn)了管理活動。 3（╳）泰勒最早發(fā)現(xiàn)了“管理理論的叢林”現(xiàn)象。 4（╳）“效率”涉及的是活動的方式，它與資源的利用相關(guān)，因而只有有大小之別。 5（╳）管理科學(xué)之父泰勒的主要貢獻(xiàn)是發(fā)明了需求層次理論。 6（╳）孔茨發(fā)明了計件工資。 7（╳ ） 行政性組織以“合理 — 合法”的權(quán)利為基礎(chǔ)。 8（√）霍桑試驗促進(jìn)了人際關(guān)系學(xué)說和行為管理思想的產(chǎn)生。 9（╳）關(guān)于人性的“ X假設(shè)”的形象解釋是“人之初 、性本善” 10（√）由若干相互依存的部分以一定的形式組合而成的一個整體叫做“系統(tǒng)” 11（╳）與外部環(huán)境幾乎沒有聯(lián)系的系統(tǒng)是開放系統(tǒng)。 12（√）“權(quán)變”的通俗解釋是“相機而變、隨機制宜、隨機應(yīng)變” 13（√）在二次世界大戰(zhàn)中產(chǎn)生和發(fā)展起來的定量管理思想實際上是數(shù)量方法在管理中的應(yīng)用。 14（√）管理思想和理論將隨社會實踐的發(fā)展而發(fā)展。 15（╳）西方國家在 19世紀(jì)末、 20世紀(jì)初開始系統(tǒng)化的管理思想對我們今天建設(shè)可持續(xù)發(fā)展的和諧社會幾乎沒有指導(dǎo)和借鑒作用。 二 、簡答題（每小題 10 分、共 50 分）： 1 試 簡述產(chǎn)生于 20世紀(jì)初的“科學(xué)管理”思想在現(xiàn)代社會中的實踐價值。 答：科學(xué)管理思想對管理實踐的進(jìn)行和提高起著指導(dǎo)、促進(jìn)的作用。無論管理實踐還是管理理論，都是隨著社會的發(fā)展而發(fā)展的，一定的管理理論反映了一定社會的管理要求。上述管理從不同側(cè)面說明管理工作本質(zhì)與內(nèi)容的各種管理思想，都有其一定的適用范圍。在現(xiàn)代的管理實踐中，我們需要注意根據(jù)管理實際而靈活地運用各種管理理論。 2 試簡述法約爾提出的“管理五大職能”與我們現(xiàn)在通常所指的“計劃”、“組織”、“領(lǐng)導(dǎo)”和“控制”的主要區(qū)別。 答： 法約爾將管理活動分為計劃、 組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制五大管理職能，并進(jìn)行了相應(yīng)的分析和討論。管理的五大職能并不是企業(yè)管理者個人的責(zé)任，它同企業(yè)經(jīng)營的其他五大活動一樣，是種分配于領(lǐng)導(dǎo)人與整個組織成員之間的工作。 3 韋伯的“行政組織理論”所倡導(dǎo)的行政性組織設(shè)計與我們現(xiàn)在所歸納的哪些組織形式最為相象？ 答： 韋伯理論的主要創(chuàng)新之處導(dǎo)源于他不去糾纏有關(guān)官僚制效率的爭論，而把目光投向其準(zhǔn)確性、連續(xù)性、紀(jì)律 性、嚴(yán)整性與可靠性。韋伯這種強調(diào)規(guī)則、強調(diào)能力、強調(diào)知識的行政組織理論為社會發(fā)展提供了一種高效率、合乎理性的管理體制?，F(xiàn)在我們普遍采用的高、 中、 低三層次管理就是源于他的理論。 長期以來，我國政府和企業(yè)機構(gòu)臃腫、效率低下，對照一下韋伯關(guān)于理想官僚組織的 6 項特征，也許可 以作為政府機構(gòu)改革和企業(yè)內(nèi)部重整的準(zhǔn)則 4 試簡述系統(tǒng)管理和權(quán)變管理的深刻內(nèi)涵。 答：系統(tǒng)管理思想認(rèn)為，組織作為一個轉(zhuǎn)換系統(tǒng)，是由相互依存的眾多要素組成的。局部最優(yōu)不等于整體最優(yōu)，管理人員的作用就是確保組織中各部分能得到相互的協(xié)調(diào)和有機的整合，以實現(xiàn)組織的整體目標(biāo)； 系統(tǒng)管理思想還認(rèn)為：組織是一個開放的系統(tǒng)?，F(xiàn)代管理者必須把組織視為一個開放系統(tǒng)，即與周圍環(huán)境產(chǎn)生相互影響、相互作 用的系統(tǒng)?，F(xiàn)實中，企業(yè)不可能作為封閉系統(tǒng)來動作的，一個組織的成敗就往往取決于其管理者能否及時察覺環(huán)境的變化并作出正確的反應(yīng)。 權(quán)變管理思想包含以下三個方面的內(nèi)涵： 以何來變：即說明可用以相機而變的管理方式或手段有哪些； 因何而變：即明確影響管理方案選擇的權(quán)變因素； 如何匹配：權(quán)變管理主張沒有最優(yōu)的管理方式，只有最合適的管理方式?！捌ヅ洹本蛷娬{(diào)了這種合適性。 權(quán)變管理思想的產(chǎn)生實際上是適應(yīng)當(dāng)代經(jīng)濟活動的國際化、組織的大規(guī)模化和組織環(huán)境的復(fù)雜多變等新形勢而提出的管理方式多樣性和靈活性的要求。它告訴管 理者，不僅需要掌握處理問題的多種模式和方法，還必須清楚各種模式和方法究竟要在什么樣的條件下使用才會取得最好的效果。 5 試列舉我國歷史上的杰出管理思想或?qū)嵺`，并就你最感興趣或最熟悉的一部分內(nèi)容加以簡述。 答： 中國古代管理思想強調(diào)和諧，主張協(xié)同，追求和諧的境界，使矛盾和差異的雙方協(xié)調(diào)統(tǒng)一，共同構(gòu)成和諧而又充滿生機的世界。 “ 以和為貴 ” 的人際關(guān)系準(zhǔn)則在中國古代管理思想中一直占據(jù)著十分重要的位置。孟子說： “ 天時不如地利，地利不如人和 ” ，這里的 “ 人和 ” ，就是指內(nèi)部的團結(jié)、和睦?！秾O臏兵法 篡章》列舉用兵得勝的五條： “ 得主未制，勝。知道，勝。得眾，勝。左右和，勝。量敵計險，勝。 ” 他把取得下級兵將的支持和兵將和睦團結(jié)，作為用兵取勝五個條件中的兩個，可見他對“ 和 ” 的管理思想是多么重視了?！盾髯? 五霸》 “ 上不失天時，下不失地利，中得人和，而百事不廢。 ”《孫子兵法》 “ 上下同欲者勝。 ” 這些思想都是說明了 “ 和 ” 在消除內(nèi)部矛盾沖突和取得內(nèi)部團結(jié)方面的重要性。日本的豐田佐吉在創(chuàng)建豐田紡織公司時，他經(jīng)營管理的座右銘是 “ 天，地，人 ” 三字，強調(diào)“ 和為貴 ” ，其管理思想就是來自于孟子 “ 天時不如地利，地利不如人和 ” 。 三、論述 題（ 20 分 ）： 試述你學(xué)習(xí)西方管理思想史的收獲或啟示，請舉例加以說明 。 答： 20 世紀(jì)初，泰羅的《科學(xué)管理原理》問世以來，人們從科學(xué)的進(jìn)路探討管理，各種管理學(xué)派及其管理理論應(yīng)運而生，更進(jìn)一步提高了人們對管理的認(rèn)識和深化了理性化的管理方法。然而，盡管人類盡了最大的努力，從古希臘的哲學(xué)家、中國古代的圣賢，到近現(xiàn)代的政治家、經(jīng)濟學(xué)家、管理大師、科學(xué)家，為濟民、治國等人類的 “ 管理事業(yè) ” 做出了巨大貢獻(xiàn)，當(dāng)今世界仍然是老的問題沒解決，新的問題又出現(xiàn)。面對存在許多問題的人類世界，我們不能怨天尤人，只能怪自己 “ 管理不到位 ” ，究其原因則可能 是對管理的認(rèn)識或管理思想及其方法出了問題。 人類社會是一個開放的復(fù)雜巨系統(tǒng)，是一個有機的整體。在人類社會中，各層次、各子系統(tǒng)、各要素相互作用和依賴，互相影響和制約。 毫無疑問，人們研究管理是為了認(rèn)識管理，認(rèn)識管理是為了更好地管理，而管理的目的是為了人的利益。因此，人們研究管理是為了讓人類獲得更大的利益。所以，正確的管理應(yīng)該代表全人類的共同利益，它的主要目的是為人們在多元文化的基礎(chǔ)上形成共同的目標(biāo)和價值觀，從而使人類獲得最大利益，這個最大的利益就是人類社會的有序發(fā)展、人的自由和人類與自然的和諧。在此意 義上，管理理論的研究必須以人的活生生的生活和火辣辣的社會活動為依據(jù)，以人類現(xiàn)實的實際問題為對象，以人類的長遠(yuǎn)發(fā)展為目標(biāo)宗旨，從而改善人類的生存狀態(tài)。 人類社會問題多多，人類的管理方興未艾，人類對管理的認(rèn)識理應(yīng)加深。管理科學(xué)未來的發(fā)展方向應(yīng)該來自于管理理論自身有待于解決的問題和社會實踐中所提出的具有時代特點的管理學(xué)問題。對于管理的認(rèn)識不應(yīng)僅把它視為一種簡單的認(rèn)知活動，更應(yīng)該把它作為一種實際的創(chuàng)新并將人類的理想和追求融注于其中。因此，本書從人的自然本性出發(fā)，以管理的目的為著眼點，探討管理的認(rèn)識問題，旨在 深化人們對管理的認(rèn)識，確立 “ 問題出在組織中，根源卻在社會上 ” 的管理系統(tǒng)思想，為構(gòu)建管理理論提供一些新的材料。