【正文】 年來(lái)在國(guó)內(nèi)外頗受重視的比較新的理論，該理論是在俄亥俄州立大學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)方式理論的基礎(chǔ)上提出來(lái)的，并從激勵(lì)中的希望理論中吸取了重要的成果。該理論的第一個(gè)要點(diǎn)是目標(biāo)，領(lǐng)導(dǎo)者的工作是幫助下屬達(dá)到下屬自己的目標(biāo)，并提供必要的指導(dǎo)和支持以確保下屬各自的目標(biāo)與群體或組織的總體目標(biāo)一致。 ShowPositionControls=0 ShowControls=1 invokeURLs=1 volume=50 AutoStart=0 ShowStatusBar=1 　　該理論的第二個(gè)要點(diǎn)是“途徑”，有效的領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)指明實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)的途徑來(lái)幫助下屬，幫助下屬排除實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過(guò)程中的障礙，使他們能順利達(dá)到目標(biāo)，在過(guò)程中還要給下屬多種滿足需要的機(jī)會(huì)。10. 組織溝通答：組織溝通是人力資源管理中最為基礎(chǔ)和核心的環(huán)節(jié)，它關(guān)系到組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和組織文化的塑造。目前我國(guó)大多企業(yè)在組織溝通領(lǐng)域的確存在許多問(wèn)題。雖然有些問(wèn)題所導(dǎo)致的不良現(xiàn)象已有所反映，但是企業(yè)的管理者們卻不能正確認(rèn)識(shí)問(wèn)題的起源和本質(zhì)。所以，重視組織溝通、采取有效措施改善組織溝通是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的關(guān)鍵。五、簡(jiǎn)答題1. 企業(yè)應(yīng)該在哪些方面承擔(dān)社會(huì)責(zé)任？答: （一）企業(yè)對(duì)員工的責(zé)任　　（1）提供一個(gè)安全、舒適、關(guān)系融洽的工作環(huán)境，既有利于員工的身心健康，也有利于提高工作效率；　?。?）建立和健全人力資源的激勵(lì)與**勵(lì)機(jī)制，尊重員工的積極性和主動(dòng)性，在**勵(lì)、提升、培訓(xùn)等方面對(duì)所有員工應(yīng)該一視同仁；　　（3）工會(huì)是代表員工利益的組織，因此企業(yè)應(yīng)該主動(dòng)支持工會(huì)的工作，保證員工的合法權(quán)益得到保護(hù)；　?。?）為員工提供定期或不定期培訓(xùn)機(jī)會(huì)，不斷提高員工的工作技能，增強(qiáng)其工作的參與感和責(zé)任感?！　。?）在企業(yè)財(cái)力允許的情況下，企業(yè)也可以相應(yīng)提高員工的其他福利待遇。 　?。ǘ┢髽I(yè)對(duì)投資者的責(zé)任　　作為投資人的股東或所有者，是物質(zhì)資本的擁有者，正是由于他們的出資，企業(yè)才得以建立。因此，企業(yè)應(yīng)從投資者的切身利益出發(fā)，積極參與市場(chǎng)開(kāi)拓與競(jìng)爭(zhēng)，以確保投資者獲得投資收人和資產(chǎn)增值。同時(shí)，企業(yè)有責(zé)任將其財(cái)務(wù)狀況及時(shí)、準(zhǔn)確地報(bào)告給投資者。　?。ㄈ┢髽I(yè)對(duì)服務(wù)對(duì)象的責(zé)任　　（1）尊重消費(fèi)者主權(quán)，維護(hù)消費(fèi)者利益?！　。?）履行對(duì)消費(fèi)者的道義責(zé)任　　（四）企業(yè)對(duì)環(huán)境的責(zé)任 　　隨著工業(yè)文明的演進(jìn)，企業(yè)的生產(chǎn)活動(dòng)對(duì)自然環(huán)境的影響越來(lái)越大，不僅大量吞噬著自然資源，而且釋放大量的廢物，嚴(yán)重破壞了生態(tài)環(huán)境，危害著人類的健康和生命安全，嚴(yán)重阻礙了經(jīng)濟(jì)與社會(huì)的協(xié)調(diào)發(fā)展，因此，如何治理環(huán)境污染、保護(hù)自然資源便成為企業(yè)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任的主要內(nèi)容之一。　?。ㄎ澹?duì)競(jìng)爭(zhēng)者的責(zé)任　　競(jìng)爭(zhēng)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的核心內(nèi)容，但競(jìng)爭(zhēng)必須是公平的，參與市場(chǎng)活動(dòng)的各個(gè)企業(yè)應(yīng)當(dāng)站在同一起跑線上，不能有人為的障礙。企業(yè)應(yīng)當(dāng)自覺(jué)遵守競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則，尊重競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的正當(dāng)權(quán)益，自覺(jué)維護(hù)良好的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)秩序?！　。?duì)社區(qū)居民的責(zé)任　　企業(yè)的經(jīng)營(yíng)不僅直接影響到投資者和服務(wù)對(duì)象的利益，同時(shí)也對(duì)企業(yè)所在社區(qū)的居民有重大影響，一方面，它為當(dāng)?shù)鼐用裉峁┚蜆I(yè)機(jī)會(huì)，增加居民收入；另一方面，企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)直接影響當(dāng)?shù)氐沫h(huán)境，對(duì)居民的身心健康產(chǎn)生影響。因此，重視社區(qū)利益，也是企業(yè)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任。企業(yè)應(yīng)根據(jù)自己的條件，積極關(guān)心和支持社區(qū)的文化教育事業(yè)、福利事業(yè)，關(guān)心和贊助社區(qū)的慈善事業(yè)，同當(dāng)?shù)卣?、居民、公共團(tuán)體建立良好的關(guān)系，并通過(guò)自身事業(yè)的發(fā)展，為社區(qū)提供更多的就業(yè)機(jī)會(huì)。2. 決策的過(guò)程包括哪些步驟？答：（1）確定決策目標(biāo)。只有明確了決策目標(biāo)，才能避免決策的失誤。所以，確定決策目標(biāo)是決策的首要環(huán)節(jié)。根據(jù)決策目標(biāo)在決策中的地位和重要程序，一般將其分為三類：即必須達(dá)到的目標(biāo)、希望完成的目標(biāo)和不予重視的目標(biāo)。（2）擬定備選方案。擬定備選方案，第一步是分析和研究目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的外部因素和內(nèi)部條件，積極因素和消極因素，以及決策事物未來(lái)的運(yùn)動(dòng)趨勢(shì)和發(fā)展?fàn)顩r；第二步是在此基礎(chǔ)上，將外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境的各種有利或不利條件，同決策事物未來(lái)趨勢(shì)和發(fā)展?fàn)顩r的各種估計(jì)進(jìn)行排列組合，擬定出適量的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方案。第三步是將這些方案同目標(biāo)要求進(jìn)行粗略的分析對(duì)比，從中選擇出若干個(gè)利多弊少的可行方案，供進(jìn)一步評(píng)估和抉擇。由于所擬定的方案是為了實(shí)現(xiàn)相同的目標(biāo)，相互之間必然存在一定程度的互補(bǔ)性，存在著利于或不利于目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的因素，因此，在決策過(guò)程中，往往是對(duì)眾方案進(jìn)行取長(zhǎng)補(bǔ)短的重新組合，形成兩個(gè)以上新的備選方案。（3）評(píng)價(jià)備選方案。備選方案擬定以后，隨之便是對(duì)備選方案進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是看哪一個(gè)方案最有利于達(dá)到?jīng)Q策目標(biāo)。評(píng)價(jià)的步驟一般分三步：第一步是看備選方案是否滿足必須達(dá)到的目標(biāo)要求，第二步是按希望完成的目標(biāo)要求，對(duì)保留下來(lái)的方案進(jìn)行評(píng)估。第三步是按方案在必須完成的目標(biāo)和希望完成的方案進(jìn)行評(píng)估中的滿意程序，對(duì)各方案進(jìn)行全面權(quán)衡，從中選擇出最滿意的方案。（4）選擇方案。選擇方案就是對(duì)各種備選方案進(jìn)行總體權(quán)衡后，由組織決策者挑選一個(gè)最好的方案。方案的選擇方式，依決策事物的重要程度不同而有所不同。重要的決策方案，首先要將方案印發(fā)給有關(guān)人員，準(zhǔn)備意見(jiàn)；其次是召開(kāi)會(huì)議，由專家小組報(bào)告方案評(píng)估過(guò)程和結(jié)論；最后是決策者集體進(jìn)行充分的討論，選擇出滿意的方案。3. 計(jì)劃的性質(zhì)是什么？答：計(jì)劃的根本目的，在于保證管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。從事計(jì)劃工作并使之有效地發(fā)揮作用，就必須把握計(jì)劃的性質(zhì)。它主要表現(xiàn)在以下四個(gè)方面： 與計(jì)劃的概念相對(duì)應(yīng)，計(jì)劃的普遍性也有兩層含義：一是指社會(huì)各部門、各環(huán)節(jié)、各單位、各崗位，為有效實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)，都必須具有相應(yīng)的計(jì)劃。上至國(guó)家，下至一個(gè)班組，甚至個(gè)人，無(wú)不如此。二是指所有管理者，從最高管理人員到第一線的基層管理人員都必須從事計(jì)劃工作。計(jì)劃是任何管理人員的一個(gè)基本職能，也許他們各自計(jì)劃工作的范圍不同、特點(diǎn)不同。但凡是管理者都要做計(jì)劃工作，都必須在上級(jí)規(guī)定的政策許可的范圍內(nèi)做好自己的計(jì)劃工作。如果管理人員沒(méi)有計(jì)劃任務(wù)，那倒值得懷疑了，他還算不算是一個(gè)管理者。在管理科學(xué)研究中，人們發(fā)現(xiàn)基層管理者責(zé)任感的最重要因素，就是他們從事計(jì)劃工作的能力。二．計(jì)劃的首位性 把計(jì)劃放在管理職能的首位，不僅因?yàn)閺墓芾磉^(guò)程的角度看，計(jì)劃先行于其他管理職能，而且因?yàn)樵谀承﹫?chǎng)合，計(jì)劃是付諸實(shí)施的唯一管理職能。計(jì)劃的結(jié)果可能得出一個(gè)決策，即無(wú)需進(jìn)行隨后的組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)及控制工作等。例如，對(duì)于一個(gè)要否建立新工廠的計(jì)劃研究工作來(lái)說(shuō)，如果得出的結(jié)論是新工廠在經(jīng)濟(jì)上是不合算的，那也就沒(méi)有籌建、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制一個(gè)新工廠的問(wèn)題了。 計(jì)劃具有首位性的原因，還在于計(jì)劃影響和貫穿于組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)和控制等各項(xiàng)管理職能當(dāng)中。三．計(jì)劃的科學(xué)性 無(wú)論做什么計(jì)劃都必須遵循客觀要求，符合事物本身發(fā)展的規(guī)律，不能脫離了現(xiàn)實(shí)條件任意杜撰，隨意想象。從事計(jì)劃工作，就是通過(guò)管理者的精心規(guī)劃和主觀能動(dòng)作用的發(fā)揮，使那些本來(lái)不可能發(fā)生的事成為可能，使那些可能發(fā)生的事成為現(xiàn)實(shí)。因此，從事計(jì)劃工作，一是必須要有求實(shí)的科學(xué)態(tài)度，一切從實(shí)際出發(fā)，量力而行；二是必須有可靠的科學(xué)依據(jù)，包括準(zhǔn)確的信息，完整的數(shù)據(jù)資料等；三是必須有正確的科學(xué)方法，如科學(xué)預(yù)測(cè)、系統(tǒng)分析、綜合平衡、方案優(yōu)化等。這樣才能使整體計(jì)劃建立在科學(xué)的基礎(chǔ)上，既富有創(chuàng)造性，又具有可行性。四．計(jì)劃的有效性 計(jì)劃不僅要確保組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，而且要從眾多的方案中選擇最優(yōu)的方案，以求得合理利用資源和提高效率。因此，計(jì)劃要追求效率。計(jì)劃的效率，可以用計(jì)劃對(duì)組織的目標(biāo)的貢獻(xiàn)來(lái)衡量。貢獻(xiàn)是指實(shí)現(xiàn)的組織目標(biāo)及所得到的利益，扣除制定和實(shí)施這個(gè)計(jì)劃所需要的費(fèi)用和其他因素后，能得到的剩余。在計(jì)劃所要完成的目標(biāo)確定的情況下，同樣可以用制定和實(shí)施計(jì)劃的成本及其他連帶成本（如計(jì)劃實(shí)施帶來(lái)的損失、計(jì)劃執(zhí)行的風(fēng)險(xiǎn)等）來(lái)衡量效率。如果計(jì)劃能得到最大的剩余，或者如果計(jì)劃按合理的代價(jià)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，這樣的計(jì)劃是有效率的。特別要注意的是，在衡量代價(jià)時(shí)，不僅要用時(shí)間、金錢或者生產(chǎn)來(lái)衡量，而且還要衡量個(gè)人和集體的滿意程度。4. 應(yīng)該對(duì)戰(zhàn)略管理如何進(jìn)行定位？答： 對(duì)企業(yè)而言，戰(zhàn)略是指導(dǎo)或決定企業(yè)發(fā)展全局的策略，它需要回答四個(gè)問(wèn)題： 企業(yè)從事什么業(yè)務(wù)； 企業(yè)如何創(chuàng)造價(jià)值； 企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是誰(shuí)； 哪些客戶對(duì)企業(yè)是至關(guān)重要的，哪些是必須要放棄的。5. 企業(yè)組織設(shè)計(jì)應(yīng)遵循哪些基本原則？答：組織設(shè)計(jì)主要是研究如何公道設(shè)計(jì)企業(yè)內(nèi)部組織架構(gòu)以及確定組織內(nèi)部各部分之間關(guān)系與合作模式的過(guò)程，組織機(jī)構(gòu)與管控模式有效與否受到組織中的指揮系統(tǒng)、信息溝通網(wǎng)絡(luò)以及人際關(guān)系的影響。在具體設(shè)計(jì)中，需要遵守以下八項(xiàng)原則：精干高效原則、科學(xué)幅度原則、責(zé)權(quán)利對(duì)等原則、集權(quán)分權(quán)原則、分工協(xié)作原則、任務(wù)導(dǎo)向原則、指揮同一原則以及穩(wěn)定與適應(yīng)相結(jié)合原則等等。6. 馬斯洛的人的五種基本需要是什么？答：馬斯洛理論把需求分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求五類，依次由較低層次到較高層次。7. 領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)利的來(lái)源有哪些？答：法定性權(quán)力：指組織內(nèi)各領(lǐng)導(dǎo)所固有的合法的，法定的權(quán)力。 　　法定性權(quán)利取決于個(gè)人在組織中的職位。它可以被看作是一個(gè)人的正式或官方明確規(guī)定的權(quán)威地位。有些人能使事情發(fā)生，是因?yàn)樗麄冇羞@么做的權(quán)力與權(quán)威。擁有法定性權(quán)利的個(gè)人憑借與其職位、崗位相當(dāng)?shù)囊蠡蛑鲝垼瑏?lái)施加其影響。 　　獎(jiǎng)賞性權(quán)力：指領(lǐng)導(dǎo)者提供獎(jiǎng)金、提薪、晉級(jí)、表?yè)P(yáng)、理想的工作安排和其他任何會(huì)令人愉悅的東西的權(quán)力。 獎(jiǎng)賞性權(quán)力是指某人由于控制著對(duì)方所重視的資源而對(duì)其施加影響。包括給予加薪、額外津貼和晉升的權(quán)力；授予官職的權(quán)力；選拔員工完成特別任務(wù)或有利可圖的活動(dòng)的權(quán)力；分配合意資源的權(quán)力等。通過(guò)運(yùn)用獎(jiǎng)賞方式來(lái)獲得影響他人的權(quán)力，是領(lǐng)導(dǎo)者、追隨則和情景三者共同作用的函數(shù)。 　　強(qiáng)制性權(quán)力：指領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)其下屬具有的強(qiáng)制其服從的力量。 　　與獎(jiǎng)賞性權(quán)力相反，強(qiáng)制性權(quán)力是指通過(guò)負(fù)面處罰或剝奪積極事項(xiàng)來(lái)影響他人的權(quán)力。換句話說(shuō)，它是利用人們對(duì)懲罰或失去其重視的成果的恐懼來(lái)控制他人。與獎(jiǎng)賞性權(quán)力一樣，在某種程度上說(shuō)，強(qiáng)制性權(quán)力是領(lǐng)導(dǎo)者的部分職責(zé)，但情境往往也會(huì)限制領(lǐng)導(dǎo)者可資利用的強(qiáng)制性措施。 　　專家性權(quán)力：指領(lǐng)導(dǎo)者由個(gè)人的特殊技能或某些專業(yè)知識(shí)而形成的權(quán)力。 　　專家性權(quán)力是知識(shí)的權(quán)力。有些人能夠通過(guò)他們?cè)谔厥忸I(lǐng)域的專長(zhǎng)來(lái)影響他人。一位外科醫(yī)生在醫(yī)院可以施加相當(dāng)大的影響力，是因?yàn)殡m然他沒(méi)有高于他人的正式職權(quán)，但其他人都依賴于他的知識(shí)、技能和判斷力。 　　參照性權(quán)力：指領(lǐng)導(dǎo)者由個(gè)人的品質(zhì)、魅力、資歷、背景等相關(guān)的權(quán)力。 　　為消除因缺乏專長(zhǎng)而產(chǎn)生的問(wèn)題，一種方法是構(gòu)建與下屬牢固的個(gè)人紐帶。參照性權(quán)力是指由于領(lǐng)導(dǎo)者與追隨者之間的關(guān)系強(qiáng)度而產(chǎn)生的潛在影響。當(dāng)人們欽佩一位領(lǐng)導(dǎo)者，將他視為楷模時(shí)，我們就說(shuō)他擁有參照性權(quán)力。8. 簡(jiǎn)述溝通的重要意義。答：是社會(huì)生活實(shí)踐活動(dòng)過(guò)程中，個(gè)體所形成的對(duì)其他個(gè)體的一種心理傾向及其相應(yīng)的行為，它是通過(guò)交往而形成的人與人之間的心理的關(guān)系。人際關(guān)系是在一定的歷史文化語(yǔ)境下，個(gè)體與個(gè)體之基于某種需要，在交往過(guò)程中由相互認(rèn)知、相互體驗(yàn)而形成并以一定的行為模式表達(dá)出來(lái)的社會(huì)心理關(guān)系。協(xié)調(diào)人際關(guān)系，保持人際和諧是一種基本需要。人際交往是指在公共關(guān)系活動(dòng)中，有關(guān)人員通過(guò)各種手段，相互交流思想、感情和意向，進(jìn)行溝通、理解并發(fā)生相互作用的交際活動(dòng)。是個(gè)人社會(huì)化的起點(diǎn)和必經(jīng)之路。社會(huì)化即個(gè)人學(xué)習(xí)社會(huì)知識(shí)、生存技能和文化，從而取得社會(huì)生活的資格，開(kāi)始發(fā)展自己的過(guò)程。如果沒(méi)有其他個(gè)體的合作，個(gè)人是無(wú)法完成這個(gè)過(guò)程的。從人際關(guān)系中得到信息、機(jī)遇、扶助就可能助你走上一條成功之路。 21