【正文】 年來在國內外頗受重視的比較新的理論，該理論是在俄亥俄州立大學的領導方式理論的基礎上提出來的，并從激勵中的希望理論中吸取了重要的成果。該理論的第一個要點是目標，領導者的工作是幫助下屬達到下屬自己的目標，并提供必要的指導和支持以確保下屬各自的目標與群體或組織的總體目標一致。 ShowPositionControls=0 ShowControls=1 invokeURLs=1 volume=50 AutoStart=0 ShowStatusBar=1 　　該理論的第二個要點是“途徑”，有效的領導者通過指明實現(xiàn)工作目標的途徑來幫助下屬，幫助下屬排除實現(xiàn)目標過程中的障礙，使他們能順利達到目標，在過程中還要給下屬多種滿足需要的機會。10. 組織溝通答：組織溝通是人力資源管理中最為基礎和核心的環(huán)節(jié)，它關系到組織目標的實現(xiàn)和組織文化的塑造。目前我國大多企業(yè)在組織溝通領域的確存在許多問題。雖然有些問題所導致的不良現(xiàn)象已有所反映，但是企業(yè)的管理者們卻不能正確認識問題的起源和本質。所以，重視組織溝通、采取有效措施改善組織溝通是實現(xiàn)組織目標的關鍵。五、簡答題1. 企業(yè)應該在哪些方面承擔社會責任？答: （一）企業(yè)對員工的責任　?。?）提供一個安全、舒適、關系融洽的工作環(huán)境，既有利于員工的身心健康，也有利于提高工作效率；　?。?）建立和健全人力資源的激勵與**勵機制，尊重員工的積極性和主動性，在**勵、提升、培訓等方面對所有員工應該一視同仁；　?。?）工會是代表員工利益的組織，因此企業(yè)應該主動支持工會的工作，保證員工的合法權益得到保護；　?。?）為員工提供定期或不定期培訓機會，不斷提高員工的工作技能，增強其工作的參與感和責任感。　?。?）在企業(yè)財力允許的情況下，企業(yè)也可以相應提高員工的其他福利待遇。 　　（二）企業(yè)對投資者的責任　　作為投資人的股東或所有者，是物質資本的擁有者，正是由于他們的出資，企業(yè)才得以建立。因此，企業(yè)應從投資者的切身利益出發(fā)，積極參與市場開拓與競爭，以確保投資者獲得投資收人和資產(chǎn)增值。同時，企業(yè)有責任將其財務狀況及時、準確地報告給投資者。　?。ㄈ┢髽I(yè)對服務對象的責任　?。?）尊重消費者主權，維護消費者利益?！　。?）履行對消費者的道義責任　?。ㄋ模┢髽I(yè)對環(huán)境的責任 　　隨著工業(yè)文明的演進，企業(yè)的生產(chǎn)活動對自然環(huán)境的影響越來越大，不僅大量吞噬著自然資源，而且釋放大量的廢物，嚴重破壞了生態(tài)環(huán)境，危害著人類的健康和生命安全，嚴重阻礙了經(jīng)濟與社會的協(xié)調發(fā)展，因此，如何治理環(huán)境污染、保護自然資源便成為企業(yè)承擔的社會責任的主要內容之一?！　。ㄎ澹Ω偁幷叩呢熑巍　「偁幨鞘袌鼋?jīng)濟的核心內容，但競爭必須是公平的，參與市場活動的各個企業(yè)應當站在同一起跑線上，不能有人為的障礙。企業(yè)應當自覺遵守競爭規(guī)則，尊重競爭對手的正當權益，自覺維護良好的市場競爭秩序?！　。ι鐓^(qū)居民的責任　　企業(yè)的經(jīng)營不僅直接影響到投資者和服務對象的利益，同時也對企業(yè)所在社區(qū)的居民有重大影響，一方面，它為當?shù)鼐用裉峁┚蜆I(yè)機會，增加居民收入；另一方面，企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營直接影響當?shù)氐沫h(huán)境，對居民的身心健康產(chǎn)生影響。因此，重視社區(qū)利益，也是企業(yè)應當承擔的社會責任。企業(yè)應根據(jù)自己的條件，積極關心和支持社區(qū)的文化教育事業(yè)、福利事業(yè)，關心和贊助社區(qū)的慈善事業(yè)，同當?shù)卣?、居民、公共團體建立良好的關系，并通過自身事業(yè)的發(fā)展，為社區(qū)提供更多的就業(yè)機會。2. 決策的過程包括哪些步驟？答：（1）確定決策目標。只有明確了決策目標，才能避免決策的失誤。所以，確定決策目標是決策的首要環(huán)節(jié)。根據(jù)決策目標在決策中的地位和重要程序，一般將其分為三類：即必須達到的目標、希望完成的目標和不予重視的目標。（2）擬定備選方案。擬定備選方案，第一步是分析和研究目標實現(xiàn)的外部因素和內部條件，積極因素和消極因素，以及決策事物未來的運動趨勢和發(fā)展狀況；第二步是在此基礎上，將外部環(huán)境和內部環(huán)境的各種有利或不利條件，同決策事物未來趨勢和發(fā)展狀況的各種估計進行排列組合，擬定出適量的實現(xiàn)目標的方案。第三步是將這些方案同目標要求進行粗略的分析對比，從中選擇出若干個利多弊少的可行方案，供進一步評估和抉擇。由于所擬定的方案是為了實現(xiàn)相同的目標，相互之間必然存在一定程度的互補性，存在著利于或不利于目標實現(xiàn)的因素，因此，在決策過程中，往往是對眾方案進行取長補短的重新組合，形成兩個以上新的備選方案。（3）評價備選方案。備選方案擬定以后，隨之便是對備選方案進行評價，評價標準是看哪一個方案最有利于達到?jīng)Q策目標。評價的步驟一般分三步：第一步是看備選方案是否滿足必須達到的目標要求，第二步是按希望完成的目標要求，對保留下來的方案進行評估。第三步是按方案在必須完成的目標和希望完成的方案進行評估中的滿意程序，對各方案進行全面權衡，從中選擇出最滿意的方案。（4）選擇方案。選擇方案就是對各種備選方案進行總體權衡后，由組織決策者挑選一個最好的方案。方案的選擇方式，依決策事物的重要程度不同而有所不同。重要的決策方案，首先要將方案印發(fā)給有關人員，準備意見；其次是召開會議，由專家小組報告方案評估過程和結論；最后是決策者集體進行充分的討論，選擇出滿意的方案。3. 計劃的性質是什么？答：計劃的根本目的，在于保證管理目標的實現(xiàn)。從事計劃工作并使之有效地發(fā)揮作用，就必須把握計劃的性質。它主要表現(xiàn)在以下四個方面： 與計劃的概念相對應，計劃的普遍性也有兩層含義：一是指社會各部門、各環(huán)節(jié)、各單位、各崗位，為有效實現(xiàn)管理目標，都必須具有相應的計劃。上至國家，下至一個班組，甚至個人，無不如此。二是指所有管理者，從最高管理人員到第一線的基層管理人員都必須從事計劃工作。計劃是任何管理人員的一個基本職能，也許他們各自計劃工作的范圍不同、特點不同。但凡是管理者都要做計劃工作，都必須在上級規(guī)定的政策許可的范圍內做好自己的計劃工作。如果管理人員沒有計劃任務，那倒值得懷疑了，他還算不算是一個管理者。在管理科學研究中，人們發(fā)現(xiàn)基層管理者責任感的最重要因素，就是他們從事計劃工作的能力。二．計劃的首位性 把計劃放在管理職能的首位，不僅因為從管理過程的角度看，計劃先行于其他管理職能，而且因為在某些場合，計劃是付諸實施的唯一管理職能。計劃的結果可能得出一個決策，即無需進行隨后的組織、領導、協(xié)調及控制工作等。例如，對于一個要否建立新工廠的計劃研究工作來說，如果得出的結論是新工廠在經(jīng)濟上是不合算的，那也就沒有籌建、組織、領導和控制一個新工廠的問題了。 計劃具有首位性的原因，還在于計劃影響和貫穿于組織、領導、協(xié)調和控制等各項管理職能當中。三．計劃的科學性 無論做什么計劃都必須遵循客觀要求，符合事物本身發(fā)展的規(guī)律，不能脫離了現(xiàn)實條件任意杜撰，隨意想象。從事計劃工作，就是通過管理者的精心規(guī)劃和主觀能動作用的發(fā)揮，使那些本來不可能發(fā)生的事成為可能，使那些可能發(fā)生的事成為現(xiàn)實。因此，從事計劃工作，一是必須要有求實的科學態(tài)度，一切從實際出發(fā)，量力而行；二是必須有可靠的科學依據(jù)，包括準確的信息，完整的數(shù)據(jù)資料等；三是必須有正確的科學方法，如科學預測、系統(tǒng)分析、綜合平衡、方案優(yōu)化等。這樣才能使整體計劃建立在科學的基礎上，既富有創(chuàng)造性，又具有可行性。四．計劃的有效性 計劃不僅要確保組織目標的實現(xiàn)，而且要從眾多的方案中選擇最優(yōu)的方案，以求得合理利用資源和提高效率。因此，計劃要追求效率。計劃的效率，可以用計劃對組織的目標的貢獻來衡量。貢獻是指實現(xiàn)的組織目標及所得到的利益，扣除制定和實施這個計劃所需要的費用和其他因素后，能得到的剩余。在計劃所要完成的目標確定的情況下，同樣可以用制定和實施計劃的成本及其他連帶成本（如計劃實施帶來的損失、計劃執(zhí)行的風險等）來衡量效率。如果計劃能得到最大的剩余，或者如果計劃按合理的代價實現(xiàn)目標，這樣的計劃是有效率的。特別要注意的是，在衡量代價時，不僅要用時間、金錢或者生產(chǎn)來衡量，而且還要衡量個人和集體的滿意程度。4. 應該對戰(zhàn)略管理如何進行定位？答： 對企業(yè)而言，戰(zhàn)略是指導或決定企業(yè)發(fā)展全局的策略，它需要回答四個問題： 企業(yè)從事什么業(yè)務； 企業(yè)如何創(chuàng)造價值； 企業(yè)的競爭對手是誰； 哪些客戶對企業(yè)是至關重要的，哪些是必須要放棄的。5. 企業(yè)組織設計應遵循哪些基本原則？答：組織設計主要是研究如何公道設計企業(yè)內部組織架構以及確定組織內部各部分之間關系與合作模式的過程，組織機構與管控模式有效與否受到組織中的指揮系統(tǒng)、信息溝通網(wǎng)絡以及人際關系的影響。在具體設計中，需要遵守以下八項原則：精干高效原則、科學幅度原則、責權利對等原則、集權分權原則、分工協(xié)作原則、任務導向原則、指揮同一原則以及穩(wěn)定與適應相結合原則等等。6. 馬斯洛的人的五種基本需要是什么？答：馬斯洛理論把需求分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現(xiàn)需求五類，依次由較低層次到較高層次。7. 領導者權利的來源有哪些？答：法定性權力：指組織內各領導所固有的合法的，法定的權力。 　　法定性權利取決于個人在組織中的職位。它可以被看作是一個人的正式或官方明確規(guī)定的權威地位。有些人能使事情發(fā)生，是因為他們有這么做的權力與權威。擁有法定性權利的個人憑借與其職位、崗位相當?shù)囊蠡蛑鲝垼瑏硎┘悠溆绊憽?　　獎賞性權力：指領導者提供獎金、提薪、晉級、表揚、理想的工作安排和其他任何會令人愉悅的東西的權力。 獎賞性權力是指某人由于控制著對方所重視的資源而對其施加影響。包括給予加薪、額外津貼和晉升的權力；授予官職的權力；選拔員工完成特別任務或有利可圖的活動的權力；分配合意資源的權力等。通過運用獎賞方式來獲得影響他人的權力，是領導者、追隨則和情景三者共同作用的函數(shù)。 　　強制性權力：指領導者對其下屬具有的強制其服從的力量。 　　與獎賞性權力相反，強制性權力是指通過負面處罰或剝奪積極事項來影響他人的權力。換句話說，它是利用人們對懲罰或失去其重視的成果的恐懼來控制他人。與獎賞性權力一樣，在某種程度上說，強制性權力是領導者的部分職責，但情境往往也會限制領導者可資利用的強制性措施。 　　專家性權力：指領導者由個人的特殊技能或某些專業(yè)知識而形成的權力。 　　專家性權力是知識的權力。有些人能夠通過他們在特殊領域的專長來影響他人。一位外科醫(yī)生在醫(yī)院可以施加相當大的影響力，是因為雖然他沒有高于他人的正式職權，但其他人都依賴于他的知識、技能和判斷力。 　　參照性權力：指領導者由個人的品質、魅力、資歷、背景等相關的權力。 　　為消除因缺乏專長而產(chǎn)生的問題，一種方法是構建與下屬牢固的個人紐帶。參照性權力是指由于領導者與追隨者之間的關系強度而產(chǎn)生的潛在影響。當人們欽佩一位領導者，將他視為楷模時，我們就說他擁有參照性權力。8. 簡述溝通的重要意義。答：是社會生活實踐活動過程中，個體所形成的對其他個體的一種心理傾向及其相應的行為，它是通過交往而形成的人與人之間的心理的關系。人際關系是在一定的歷史文化語境下，個體與個體之基于某種需要，在交往過程中由相互認知、相互體驗而形成并以一定的行為模式表達出來的社會心理關系。協(xié)調人際關系，保持人際和諧是一種基本需要。人際交往是指在公共關系活動中，有關人員通過各種手段，相互交流思想、感情和意向，進行溝通、理解并發(fā)生相互作用的交際活動。是個人社會化的起點和必經(jīng)之路。社會化即個人學習社會知識、生存技能和文化，從而取得社會生活的資格，開始發(fā)展自己的過程。如果沒有其他個體的合作，個人是無法完成這個過程的。從人際關系中得到信息、機遇、扶助就可能助你走上一條成功之路。 21