武科大管理學(xué)原理5領(lǐng)導(dǎo)-資料下載頁
2025-02-08 21:01本頁面
【正文】 求而引起工作動機的，并且通過與同事的關(guān)系獲得認(rèn)同感，社會性需求的滿足往往比經(jīng)濟上的報酬更能激勵人們? 職工的工作效率隨著上司能滿足他們社會需求的程度而改變? 管理上，強調(diào)注意工作目標(biāo) /指標(biāo)的完成外，更應(yīng)注意從事此項工作的人們的需求；重視職工之間的關(guān)系，培養(yǎng)職工的歸屬感和認(rèn)同感；提倡集體獎勵制度社會人假設(shè)50? 美國心理學(xué)家 馬斯洛 麥格雷戈的 Y理論? 人都需要發(fā)揮自己的潛力，表現(xiàn)自己的才能，只有人的潛力充分發(fā)揮出來，人的才能表現(xiàn)出來，人才會感到最大的滿足? 一般人都是勤奮的，只要環(huán)境條件有利，工作同游戲或休息一樣自然? 人們在執(zhí)行任務(wù)中能夠自我指導(dǎo)和自我控制? 管理者的任務(wù)是安排好組織工作方面的條件和作業(yè)的方法，使人們的智慧潛能充分發(fā)揮出來，更好地為實現(xiàn)組織目標(biāo)和自己具體的個人目標(biāo)而努力自我實現(xiàn)人假設(shè)51? 超 Y理論? 人的需要是多種多樣的，而且需要隨著人的發(fā)展和生活條件變化而發(fā)生改變，每個人的需要各不相同，需要的層次也因人而異? 人在同一時間內(nèi)有各種需要和動機，它們相互作用并結(jié)合成統(tǒng)一的整體，形成錯綜復(fù)雜的動機模式? 人在組織中的工作和生活條件是不斷變化的，會產(chǎn)生新的需要和動機? 管理上，沒有適合于任何組織、任何時間、任何個人的統(tǒng)一的管理方式復(fù)雜人假設(shè)52案例分析結(jié)合人性假設(shè)相關(guān)理論，分析引文案例總經(jīng)理認(rèn)為人是什么人？胡蓉認(rèn)為人是什么人？假如你是該公司職員并參加了這次會，你打算說些什么？假如你是公司聘請的顧問（但在別的單位工作），也參加了這次會，你將向總經(jīng)理提出什么改善公司組織狀況的建議 ?53溝通的含義? 溝通即信息交流，指將某一信息（或意思）傳遞給客體或?qū)ο?，以期取得客體做出相應(yīng)反應(yīng)效果的過程。? 是雙方的行為，且有中介體h 人 —— 人溝通 √h 人 —— 機溝通h 機 —— 機溝通? 管理過程中的各種信息交流視為一個整體，稱管理信息系統(tǒng) MIS54溝通的含義? 信息溝通過程包括溝通主體、編碼、媒體、溝通客體、譯碼、反應(yīng)、反饋等七個環(huán)節(jié)。思想 編碼 信息傳遞 接收 譯碼 了解變化反饋嗓聲干擾發(fā)送者信息傳遞方向信息反饋及噪聲對信息的干擾 55人與人溝通的特殊性? 既包括語言文字的溝通，還包括非語言的溝通：語言文字 聲音聲調(diào) 形體語言7% 38% 55%? 會出現(xiàn)特殊的溝通障礙56一段對話美國老板：完成這份報告要花費多少時間？希臘員工：我不知道完成這份報告需要多少時間。美國老板：你是最有資格提出時間期限的人。希臘員工：十天吧。（實際上需要 30天才能完成）美國老板：你同意在 15內(nèi)完成這份報告嗎？希臘員工：沒有做聲。（認(rèn)為是命令）15天過后，美國老板：你的報告呢？希臘員工：明天完成。美國老板：你可是同意今天完成報告的。第二天，希臘員工完成報告，同時也遞交了辭職書。 57溝通的障礙? 主觀障礙：? 個人的性格、氣質(zhì)、態(tài)度、情緒、見解等的差別，使信息有溝通過程中受個人的主觀心理因素的制約? 溝通雙方在經(jīng)驗水平和知識結(jié)構(gòu)上差距過大? 組織中層層信息傳遞，由于個人記憶、思維能力的影響，降低信息溝通的效率? 對信息的態(tài)度不同：忽視與己無關(guān)的信息，而只重視與己物質(zhì)利益有關(guān)的信息? 主管人員與下級之間相互不信任? 下級人員的畏懼感58溝通的障礙? 客觀障礙：? 信息的發(fā)送者和接收者的時空距離和接觸機會少：如社會文化背景、種族等的差異? 組織機構(gòu)過于龐大，中間層次太多，信息層層傳遞帶來的失真及不及時等? 溝通聯(lián)絡(luò)方式的障礙：? 語言系統(tǒng)造成的誤解、歪曲、表達(dá)方式不當(dāng)?shù)? 溝通方式選擇不當(dāng)，原則、方法使用不當(dāng)造成的59溝通的類型? 按溝通的渠道或途徑不同可分為正式溝通和非正式溝通? 正式溝通：指在組織系統(tǒng)內(nèi)，依據(jù)組織明文規(guī)定的原則進行的信息傳遞與交流。? 非正式溝通指通過正式組織途徑以外的信息流通方式。? 正式溝通與非正式溝通的目的一樣嗎 ?? 正式溝通與非正式溝通各有什么優(yōu)缺點 ?60如何正確對待非正式溝通？? 任何組織都存在非正式溝通嗎？? 有人說 , 非正式溝通使小道消息四處散播 , 影響了正式溝通的效果 ,應(yīng)該禁止非正式溝通 . 對此 , 你的看法是？61溝通的原則? 明確的原則? 完整性原則? 及時性原則? 合理使用非正式組織的原則6
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