【正文】 目錄 一、領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論 第五節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)理論 目錄 二、領(lǐng)導(dǎo)行為理論 （一）領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)統(tǒng)一體理論 第五節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)理論 羅伯特 坦南鮑姆（ Robert Tannenbaum，1915— 2023） :美國(guó)著名企業(yè)管理學(xué)家，領(lǐng)導(dǎo)行為連續(xù)體理論的提出者。 沃倫 施密特(Warren ):領(lǐng)導(dǎo)行為連續(xù)體理論的提出者。 目錄 第五節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)理論 （二）領(lǐng)導(dǎo)四分圖理論 拉菲 斯托格迪（ Raiphe ）和卡羅爾 沙特爾（ Carroll ）。 （三）管理方格理論 羅伯特 布萊克（ Robert R. Blake）和簡(jiǎn) 穆頓（ Janes ）在 《 管理方格 》 一書中提出了“管理方格”理論。 目錄 三、權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論 （一）菲德勒的權(quán)變模型 第五節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)理論 弗雷德 菲德勒 (Fred E. Fiedler,1922— ) :權(quán)變管理創(chuàng)始人，美國(guó)當(dāng)代著名心理學(xué)和管理專家，美國(guó)西雅圖華盛頓大學(xué)心理學(xué)與管理學(xué)教授。 目錄 （二）赫塞 — 布蘭查德情景領(lǐng)導(dǎo)理論 第五節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)理論 保羅 赫塞 （ Paul Hersey） : 全球著名領(lǐng)導(dǎo)力大師 ,情境領(lǐng)導(dǎo)模型的始人 , 美國(guó)領(lǐng)導(dǎo)力研究中心（ CLS）創(chuàng)始人、主席。 肯尼斯 布蘭查德 （ Kenh Blanchard， 1939—） :管理寓言的鼻祖 ,情景領(lǐng)導(dǎo)理論的創(chuàng)始人之一。 目錄 （三）路徑 — 目標(biāo)理論 第五節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)理論 羅伯特 豪斯 (Robert J. House， 1936— ):多倫多大學(xué)的組織行為學(xué)教授 ,路徑 — 目標(biāo)理論的最早提出者。 目錄 第六節(jié) 協(xié)調(diào) 一、協(xié)調(diào)的概念與作用 （ 1）緩和矛盾，管理沖突。 （ 2）充分利用資源，提高效率。 （ 3）優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，實(shí)現(xiàn)共榮。 （ 4）建立融洽的人際關(guān)系，增強(qiáng)組織競(jìng)爭(zhēng)力。 目錄 二、協(xié)調(diào)的原則 第六節(jié) 協(xié)調(diào) 溝通情況和 信息傳遞原則 及時(shí)性原則 關(guān)鍵性原則 目錄 三、協(xié)調(diào)的內(nèi)容 第六節(jié) 協(xié)調(diào) （二）外部協(xié)調(diào) （一）內(nèi)部協(xié)調(diào) 企業(yè)與股東關(guān)系的協(xié)調(diào) 水平方向的協(xié)調(diào) 垂直方向的協(xié)調(diào) 目錄 四、協(xié)調(diào)的方法與途徑 第六節(jié) 協(xié)調(diào) （一）會(huì)議協(xié)調(diào) （二）現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào) （三）結(jié)構(gòu)協(xié)調(diào) 目錄 第七節(jié) 溝通 一、溝通的過程 管理溝通則指的是人與人之間的信息交流，即人際溝通，借助一定手段把可理解的信息、思想和情感在兩個(gè)或兩個(gè)以上的個(gè)人或群體中傳遞或交換的過程。 目錄 二、溝通的意義 （ 1）溝通是協(xié)調(diào)各個(gè)體、各要素，使企業(yè)成為一個(gè)整體的凝聚劑。 （ 2）溝通是領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)下屬、實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)職能的基本途徑。 （ 3）溝通是企業(yè)與外部環(huán)境之間建立聯(lián)系的橋梁。 第七節(jié) 溝通 目錄 三、溝通的類型 第七節(jié) 溝通 按方向劃分 按中介或 手段劃分 按組織 系統(tǒng)劃分 按是否進(jìn)行 反饋劃分 目錄 四、溝通的障礙 第七節(jié) 溝通 主觀障礙 客觀障礙 目錄 五、有效溝通的實(shí)現(xiàn) （ 1）縮短信息傳遞的途徑。 （ 2）選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞健? （ 3）用心傾聽。 （ 4）充分利用反饋。 （ 5）進(jìn)行情緒管理。 第七節(jié) 溝通 目錄 第一節(jié) 控制與控制工作 第二節(jié) 管理控制的類型 第三節(jié) 控制的過程 第四節(jié) 控制的技術(shù)和方法 目錄 學(xué)習(xí)目標(biāo) 知識(shí)目標(biāo) ?了解預(yù)算控制，認(rèn)識(shí)預(yù)算控制的局限性； ?理解控制的含義、控制在管理中的地位和作用、控制的分類； ?熟知控制的基礎(chǔ)、前提和原則，控制的過程，前饋控制、同期控制和反饋控制的特點(diǎn)； ?掌握甘特圖、計(jì)劃評(píng)審法、質(zhì)量控制和平衡計(jì)分卡等非預(yù)算控制的技術(shù)。 技能目標(biāo) ?能夠用控制理論、方法分析身邊發(fā)生的事情或管理案例； ?能夠采用科學(xué)合理的控制技術(shù)對(duì)個(gè)人和組織工作進(jìn)行有效管理。 目錄 管理寓言 魏文王問扁鵲 魏文王問名醫(yī)扁鵲說：“你們家兄弟三人，都精于醫(yī)術(shù)，到底哪一位最好呢？” 扁鵲答：“長(zhǎng)兄最好，中兄次之，我最差?！? 文王再問：“那么為什么你最出名呢？” 扁鵲答：“長(zhǎng)兄治病，是治于病情發(fā)作之前。由于一般人不知道他事先能鏟除病因，所以他的名氣無法傳出去；中兄治病，是治于病情初起時(shí)。一般人以為他只能治輕微的小病，所以他的名氣只及本鄉(xiāng)里。而我治病是治于病情嚴(yán)重之時(shí)。一般人看到的都是我在經(jīng)脈上穿針管放血、在皮膚上敷藥等大手術(shù)，所以以為我的醫(yī)術(shù)高明，名氣因此響遍全國(guó)?！? 目錄 一、控制的含義 管理的控制職能是為了確保組織目標(biāo)及擬定的計(jì)劃得以實(shí)現(xiàn)，對(duì)組織內(nèi)部管理活動(dòng)及其績(jī)效按照既定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行衡量和糾正的過程?？刂剖墙M織活動(dòng)正常進(jìn)行的保障，沒有控制，管理工作很難完成，目標(biāo)無法實(shí)現(xiàn)。 第一節(jié) 控制與控制工作 諾伯特 維納 （ Norbert Wiener,1894— 1964）， 美國(guó)數(shù)學(xué)家，控制論的創(chuàng)始人。1948年，他出版了他的奠基性著作 《 控制論：或關(guān)于在動(dòng)物和機(jī)器中控制和通訊的科學(xué) 》 ，標(biāo)志著這門新興的邊緣學(xué)科的誕生。 目錄 二、控制在管理中的地位和作用 第一節(jié) 控制與控制工作 目錄 三、控制的基礎(chǔ)與前提 第一節(jié) 控制與控制工作 明確、完善的計(jì)劃 健全的組織機(jī)構(gòu) 目錄 四、控制工作的基本原則 （一）反映計(jì)劃要求原則 （二）組織適應(yīng)性原則 （三）適時(shí)控制原則 （四）例外事件與關(guān)鍵點(diǎn)控制相結(jié)合的原則 （五）局部目標(biāo)與總目標(biāo)相協(xié)調(diào)原則 （六）經(jīng)濟(jì)靈活的原則 第一節(jié) 控制與控制工作 目錄 一、根據(jù)控制的時(shí)機(jī)和目的不同分類 第二節(jié) 管理控制的類型 諾伯特 維納 創(chuàng)造新字“ Cyberics” 命名當(dāng)時(shí)新的學(xué)科，控制論是自動(dòng)控制、傳播學(xué)、電子技術(shù)、無線電通訊、神經(jīng)生理學(xué)、心理學(xué)、醫(yī)學(xué)、數(shù)學(xué)邏輯、計(jì)算機(jī)技術(shù)和統(tǒng)計(jì)力學(xué)等多種學(xué)科相互滲透的產(chǎn)物。 目錄 二、根據(jù)控制標(biāo)準(zhǔn)值的性質(zhì)分類 （一）程序控制 標(biāo)準(zhǔn)值 Z是時(shí)間 t函數(shù)，即： 控制標(biāo)準(zhǔn)值必須嚴(yán)格按照事先規(guī)定的時(shí)間實(shí)現(xiàn)。 （二）跟蹤控制 標(biāo)準(zhǔn)值是控制對(duì)象所跟蹤的先行量的函數(shù)。即： )( tfZ ?第二節(jié) 管理控制的類型 )(WfZ ?目錄 （三）自適應(yīng)控制 標(biāo)準(zhǔn)值是過去時(shí)刻（或時(shí)期）已達(dá)狀態(tài) Kt函數(shù)，沒有明確的先行量，控制標(biāo)準(zhǔn)是通過學(xué)習(xí)和總結(jié)過去的經(jīng)驗(yàn)而得到的。即： （四）最佳控制 某一目標(biāo)函數(shù)的最大值或最小值構(gòu)成了最佳控制的標(biāo)準(zhǔn)值。即： 或： 其中 X是輸入量， S和 K是傳遞因子， C是附加參數(shù)。 )( tKfZ ?第二節(jié) 管理控制的類型 ),(max CKSXfZ ? ),(min CKSXf目錄 三、根據(jù)控制的手段分類 （一）間接控制 間接控制是指預(yù)先確立控制標(biāo)準(zhǔn)，依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)衡量工作與計(jì)劃之間的偏差，分析產(chǎn)生的原因，并追究當(dāng)事人責(zé)任，采取相應(yīng)措施改進(jìn)未來工作的控制過程。 （二）直接控制 直接控制是指管理人員通過管理概念、技術(shù)和原理等知識(shí)和技能方面的學(xué)習(xí)，提高個(gè)人素質(zhì)和工作能力，避免由于管理不善而造成的不良后果。 第二節(jié) 管理控制的類型 目錄 第三節(jié) 控制的過程 對(duì)組織的生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、人員各環(huán)節(jié)的控制，從本質(zhì)上講都是一樣的，都要經(jīng)過確立標(biāo)準(zhǔn)、衡量績(jī)效和糾正偏差這三個(gè)基本過程，如圖 93所示。 目錄 一、確立衡量標(biāo)準(zhǔn) 第三節(jié) 控制的過程 制定控制標(biāo)準(zhǔn) 確定控制對(duì)象 及其影響因素 選擇關(guān)鍵點(diǎn)控制 目錄 二、對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)，衡量績(jī)效 第三節(jié) 控制的過程 （一）具有可行的衡量績(jī)效的手段和方法 （二）建立信息管理系統(tǒng)，解決好信息的可靠性、適應(yīng)性與及時(shí)性之間的矛盾 目錄 三、采取措施，糾正偏差 第三節(jié) 控制的過程 找出產(chǎn)生偏差 的主要原因 正偏差和負(fù)偏差 要同樣重視 判斷偏差可能 導(dǎo)致的結(jié)果 制定恰當(dāng)?shù)? 糾偏措施 目錄 一、預(yù)算控制 （一）預(yù)算的種類 1．收支預(yù)算 2．現(xiàn)金預(yù)算 3．資金支出預(yù)算 4．非貨幣形式的預(yù)算 5．資產(chǎn)負(fù)債預(yù)算 第四節(jié) 控制的技術(shù)和方法 （二）預(yù)算的作用 （三）預(yù)算的局限性 1．取代企業(yè)目標(biāo) 2．潛在的效能低下 3．過于詳細(xì)具體，缺乏靈活性 （四）彈性預(yù)算和零基預(yù)算 1．彈性預(yù)算 2．零基預(yù)算 目錄 二、非預(yù)算控制 （一）視察法 （二）報(bào)告 （三）經(jīng)營(yíng)審計(jì) （四）財(cái)務(wù)分析 （五）甘特圖 （六）計(jì)劃評(píng)審法 （七）質(zhì)量控制 （八）平衡計(jì)分卡 第四節(jié) 控制的技術(shù)和方法 亨利 甘特（ Henry Gantt,1861— 1919），人際關(guān)系理論的先驅(qū)者之一，科學(xué)管理運(yùn)動(dòng)的先驅(qū)者之一，甘特圖即生產(chǎn)計(jì)劃進(jìn)度圖的發(fā)明者 。 目錄 第一節(jié) 管理創(chuàng)新概述 第二節(jié) 創(chuàng)新性思維 第三節(jié) 管理創(chuàng)新的阻力與克服 第四節(jié) 管理創(chuàng)新的內(nèi)容與過程 目錄 學(xué)習(xí)目標(biāo) 知識(shí)目標(biāo) ?了解創(chuàng)新性思維的含義、創(chuàng)新的原則、創(chuàng)新的阻力； ?理解管理創(chuàng)新的概念及含義、管理創(chuàng)新的意義； ?熟知?jiǎng)?chuàng)新性思維的表現(xiàn)形式、創(chuàng)新阻力的克服、創(chuàng)新的過程； ?掌握創(chuàng)新和維持的關(guān)系、管理創(chuàng)新的基本內(nèi)容。 技能目標(biāo) ?能夠分析特定組織的創(chuàng)新現(xiàn)狀，分析組織內(nèi)外創(chuàng)新的機(jī)會(huì)存在于何處。 ?能夠根據(jù)所學(xué)理論將組織創(chuàng)新的阻力減至最小。 目錄 管理寓言 鸚鵡的悲哀 一只口齒伶俐的鸚鵡，在城市學(xué)唱了幾首流行歌曲，就飛回森林舉行演唱會(huì)。 第一天演出，引起了強(qiáng)烈的轟動(dòng)，贊譽(yù)聲、掌聲不絕于耳，門票收入也相當(dāng)可觀。 第二天演出，同樣也受到了歡迎。鸚鵡陶醉了，認(rèn)為自己就是最天才的歌唱家。 昔日好友畫眉婉言相勸：“你的歌喉的確很優(yōu)美，不過，你應(yīng)該再學(xué)唱幾首新歌，不然觀眾會(huì)厭倦的?！? 鸚鵡洋洋自得地說：“有這幾首歌，我就可以紅一輩子?！? 畫眉說：“總有一天你會(huì)明白，安于現(xiàn)狀遲早要遭到淘汰。” 鸚鵡不屑一顧地哼了一聲，懷抱鮮花，在眾多歌迷的簇?fù)硐?，去前臺(tái)接受記者的采訪。 半個(gè)月后，盡管鸚鵡唱得十分投入，但觀眾卻寥寥無幾，崇拜它的那群歌迷也不知去向。 目錄 一、創(chuàng)新的概念及含義 （一）創(chuàng)新的概念 約瑟夫 熊彼特 ：“創(chuàng)新”就是“建立一種新的生產(chǎn)函數(shù)”，是“企業(yè)家對(duì)生產(chǎn)要素的新組合”，是指把一種從來沒有用過的關(guān)于生產(chǎn)要素和生產(chǎn)條件的“新組合”引入生產(chǎn)體系。 第一節(jié) 管理創(chuàng)新概述 約瑟夫 熊彼特(Joseph Schumpeter, 1883— 1950)，是一位有深遠(yuǎn)影響的政治經(jīng)濟(jì)學(xué)家，后移居美國(guó)，一直任教于哈佛大學(xué)。 彼得 德魯克 (Peter Drucker， 1909—2023)，以他建立于廣泛實(shí)踐基礎(chǔ)之上的30余部著作，奠定了其現(xiàn)代管理學(xué)開創(chuàng)者的地位，被譽(yù)為“現(xiàn)代管理學(xué)之父”。 彼得 德魯克：創(chuàng)新是“使人力和物質(zhì)資源擁有更大的物質(zhì)生產(chǎn)能力的活動(dòng)”；“任何改變現(xiàn)存物質(zhì)財(cái)富創(chuàng)造潛力的方式都可以稱為創(chuàng)新，創(chuàng)新是創(chuàng)造一種資源?！? 目錄 第一節(jié) 管理創(chuàng)新概述 （二）創(chuàng)新的含義 依據(jù)我國(guó)在現(xiàn)實(shí)生活中對(duì)創(chuàng)新一詞的理解和使用，創(chuàng)新就是創(chuàng)新主體產(chǎn)出比自己以前所具有的東西好的東西的活動(dòng)。其中“比自己以前所具有的東西好” 有三重含義：一是指與自己以前所具有的東西不同；二是指比原有的東西更能給創(chuàng)新主體帶來更多的物質(zhì)的或精神的收益；三是指有利于社會(huì)的進(jìn)步。 目錄 二、管理創(chuàng)新的意義 第一節(jié) 管理創(chuàng)新概述 目錄 三、創(chuàng)新和維持的關(guān)系 維持是保證組織活動(dòng)順利進(jìn)行的基本手段，也是組織中大部分管理人員，特別是中層和基層的管理人員要花大部分精力從事的工作。 任何組織都是存在于特定社會(huì)系統(tǒng)中的動(dòng)態(tài)的、開放的非平衡系統(tǒng)，要與外界不斷發(fā)生物質(zhì)、信息和能量的交換。組織為適應(yīng)組織內(nèi)外變化而進(jìn)行局部和全局的調(diào)整，便是管理的創(chuàng)新職能。 第一節(jié) 管理創(chuàng)新概述 目錄 一、創(chuàng)新性思維的含義 創(chuàng)新性思維的本質(zhì)都在于創(chuàng)新，在于一般人的意想不到，在于破除形式邏輯的限制，因而非邏輯思維形式更能突出創(chuàng)新性思維的本質(zhì)特征。 第二節(jié) 創(chuàng)新性思維 望遠(yuǎn)鏡的發(fā)明 有一