【正文】 iples for Business ..\..\..\Documents from others\Readings download\其他專題文獻(xiàn) \綜合企業(yè)管理文獻(xiàn) .doc ? Global Sullivan Principles ..\..\Multinationals\GM\Sullivan Copyright169。2023鐘耕深 管理的社會(huì)責(zé)任 ? 企業(yè)社會(huì)責(zé)任的概念 ? 社會(huì)責(zé)任與利益相關(guān)者 ? 企業(yè)社會(huì)責(zé)任的主要范圍 ? 企業(yè)社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn) ..\..\Readings download\其他專題文獻(xiàn) \英特爾 2023年企業(yè)責(zé)任報(bào)告 .pdf Copyright169。2023鐘耕深 ?企業(yè)社會(huì)責(zé)任的概念 ?社會(huì)責(zé)任 (Social responsibility)： 企業(yè)與關(guān)鍵利益相關(guān)者的關(guān)系、價(jià)值觀、遵紀(jì)守法以及尊重人、社區(qū)和環(huán)境有關(guān)的政策和實(shí)踐的集合。它是企業(yè)為改善利益相關(guān)者的生活質(zhì)量而采取的貢獻(xiàn)于可持續(xù)發(fā)展的一種承諾。 ?社會(huì)義務(wù) (Social obligation)：一個(gè)企業(yè)承擔(dān)其經(jīng)濟(jì)的和法律的責(zé)任的義務(wù)。 ?社會(huì)響應(yīng) (Social responsiveness)：一個(gè)企業(yè)適應(yīng)變化的社會(huì)狀況的能力。 Copyright169。2023鐘耕深 ?社會(huì)責(zé)任與利益相關(guān)者 客戶 政府 部門 競(jìng)爭(zhēng)者 供應(yīng)商 媒體 非政府 部門 社區(qū) 公眾 所有者 投資者 員工 Copyright169。2023鐘耕深 ?社會(huì)責(zé)任與利益相關(guān)者 ?按照相關(guān)群體與企業(yè)是否存在交易關(guān)系，分為契約型利益相關(guān)者 (Contractual stakeholders)和公眾型利益相關(guān)者 (Community stakeholders) ?按照相關(guān)群體在企業(yè)承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)，分為自愿利益相關(guān)者(Voluntary stakeholders)和非自愿利益相關(guān)者(Involuntary stakeholders) ?按照相關(guān)群體與企業(yè)聯(lián)系的緊密性，分為主要利益相關(guān)者 (Primary stakeholders)和次要利益相關(guān)者 (Secondary stakeholders) Copyright169。2023鐘耕深 ?企業(yè)社會(huì)責(zé)任的主要范圍 松下：追求利潤(rùn)不是最終目的 ..\..\Lectures and seminar\Management ? 企業(yè)對(duì)投資者的社會(huì)責(zé)任 ? 企業(yè)對(duì)員工的社會(huì)責(zé)任 ? 企業(yè)的顧客的社會(huì)責(zé)任 ? 企業(yè)對(duì)環(huán)境的社會(huì)責(zé)任 ? 企業(yè)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者的社會(huì)責(zé)任 ? 企業(yè)對(duì)社會(huì)的社會(huì)責(zé)任 Copyright169。2023鐘耕深 ?企業(yè)社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn) ? 標(biāo)準(zhǔn)與標(biāo)準(zhǔn)化 ? 關(guān)于企業(yè)社會(huì)責(zé)任的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn) ? 企業(yè)社會(huì)責(zé)任信度評(píng)估指標(biāo)體系 ? 企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告與社會(huì)責(zé)任指引 Copyright169。2023鐘耕深 ?標(biāo)準(zhǔn)與標(biāo)準(zhǔn)化 ? 標(biāo)準(zhǔn)化是一種管理范式革命 ? 標(biāo)準(zhǔn)化 ? 標(biāo)準(zhǔn) Copyright169。2023鐘耕深 ?標(biāo)準(zhǔn)與標(biāo)準(zhǔn)化 ?標(biāo)準(zhǔn)化是一種管理范式革命 ? 標(biāo)準(zhǔn)化 ? 標(biāo)準(zhǔn) ? 標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)一定范圍內(nèi)的重復(fù)性事務(wù)所做的統(tǒng)一規(guī)定，這些規(guī)定最終表現(xiàn)為一種文件。 ? 標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn)是重復(fù)性、大量性、統(tǒng)一性、簡(jiǎn)單化、非完美。 ? 標(biāo)準(zhǔn)的分類 ? 按對(duì)象：技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)和管理標(biāo)準(zhǔn) ? 按級(jí)別：國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、區(qū)域標(biāo)準(zhǔn)、專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn) ? 按約束力：強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)和推薦性標(biāo)準(zhǔn) ? 按涉及領(lǐng)域：經(jīng)濟(jì)行為標(biāo)準(zhǔn)、政治行為標(biāo)準(zhǔn)和社會(huì)行為標(biāo)準(zhǔn) ? 按標(biāo)準(zhǔn)化演進(jìn)：產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)和社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn) Copyright169。2023鐘耕深 ?標(biāo)準(zhǔn)與標(biāo)準(zhǔn)化 標(biāo)準(zhǔn)化是為了在一定范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對(duì)現(xiàn)實(shí)問題或潛在問題制定共同使用和重復(fù)使用的條款的活動(dòng)。包括標(biāo)準(zhǔn)的編制、發(fā)布和實(shí)施。 ?標(biāo)準(zhǔn)化是一種管理范式革命 ? 標(biāo)準(zhǔn)化 ? 標(biāo)準(zhǔn) Copyright169。2023鐘耕深 ?標(biāo)準(zhǔn)與標(biāo)準(zhǔn)化 ? 范式 (Paradigm)一般是指特定的科學(xué)共同體從事某一類科學(xué)活動(dòng)所必須遵循公認(rèn)的“模型”，包括共有的世界觀、一系列概念、基本理論、范例、方法、儀器、準(zhǔn)則等與科學(xué)研究有關(guān)的所有東西。也就是人們從事科學(xué)活動(dòng)的共同立場(chǎng)、共同使用的認(rèn)識(shí)工具和手段。 ? 科學(xué)發(fā)展是以范式為基礎(chǔ)的常規(guī)科學(xué)與科學(xué)革命相互交替的過程。在這個(gè)過程中，范式的產(chǎn)生是一門科學(xué)達(dá)到成熟的標(biāo)志，而這種形成了范式的成熟的科學(xué)就是常規(guī)科學(xué)；舊范式向新范式的過渡就是科學(xué)革命。 ? 標(biāo)準(zhǔn)化是一種管理范式革命 ? 標(biāo)準(zhǔn)化 ? 標(biāo)準(zhǔn) Copyright169。2023鐘耕深 ?標(biāo)準(zhǔn)與標(biāo)準(zhǔn)化 ? 標(biāo)準(zhǔn)化在管理范式方面的貢獻(xiàn) ? 標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)化的廣泛應(yīng)用，提高了重復(fù)生產(chǎn)的效率 ? 標(biāo)準(zhǔn)的大量運(yùn)用，使得抽象的價(jià)值交換變得更具體化 ? 標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)社會(huì)責(zé)任理念的貢獻(xiàn) ? 促進(jìn)了企業(yè)從單一利益型管理向復(fù)合利益型管理的轉(zhuǎn)變 ? 促進(jìn)了全社會(huì)對(duì)企業(yè)管理美學(xué)價(jià)值的追求 ? 推動(dòng)企業(yè)實(shí)行個(gè)性目標(biāo)與社會(huì)全面發(fā)展的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。 ? 標(biāo)準(zhǔn)化是一種管理范式革命 ? 標(biāo)準(zhǔn)化 ? 標(biāo)準(zhǔn) Copyright169。2023鐘耕深 ?關(guān)于企業(yè)社會(huì)責(zé)任的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn) ? SA8000標(biāo)準(zhǔn)的起源于形成 ? SA8000標(biāo)準(zhǔn)的基本內(nèi)容 Copyright169。2023鐘耕深 ?關(guān)于企業(yè)社會(huì)責(zé)任的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn) ? SA8000標(biāo)準(zhǔn)的起源于形成 — 公司巨型化發(fā)展中權(quán)力膨脹引發(fā)企業(yè)社會(huì)責(zé)任運(yùn)動(dòng) — 企業(yè)“生產(chǎn)守則”運(yùn)動(dòng)與國(guó)際貿(mào)易自由化產(chǎn)生了矛盾 — SA8000標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)社會(huì)責(zé)任問題研究的新發(fā)展 — 1997年， SAI發(fā)起并聯(lián)合歐美一些跨國(guó)公司和國(guó)際組織，起草了 Social Accountability 8000 International Standard (SA8000,ab.)，建立了認(rèn)證制度，旨在通過有道德的采購活動(dòng)改善全球工人的工作條件，讓人們感到公平而體面。 — 經(jīng)過 18個(gè)月的公開咨詢和研究， SAI發(fā)表了 SA8000標(biāo)準(zhǔn)第一個(gè)修訂版，即 SA8000標(biāo)準(zhǔn) :2023。 Copyright169。2023鐘耕深 ?關(guān)于企業(yè)社會(huì)責(zé)任的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn) 參見李立清、李燕凌，企業(yè)社會(huì)責(zé)任研究。人民出版社 2023年 8月， PP152159 ? SA8000標(biāo)準(zhǔn)的基本內(nèi)容 — SA8000標(biāo)準(zhǔn)是根據(jù) ILO公約、聯(lián)合國(guó)兒童權(quán)利公約及世界人權(quán)宣言制定的，主要內(nèi)容包括童工、強(qiáng)迫勞動(dòng)、安全衛(wèi)生、結(jié)社自由和集體談判權(quán)、歧視、懲罰性措施、工作時(shí)間、工資報(bào)酬及管理體系等 9個(gè)要素。 SA8000 從三個(gè)方面對(duì)企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任提出了最低要求，并配套有完善的管理體系的運(yùn)行模式。 — 勞動(dòng)保障方面：童工、勞動(dòng)補(bǔ)償、安全衛(wèi)生、工作時(shí)間 — 人權(quán)方面：成立社團(tuán)的自由、以集體名義爭(zhēng)取權(quán)益的權(quán)利；強(qiáng)制勞動(dòng)；歧視；勞動(dòng)紀(jì)律 — 管理系統(tǒng)方面： — SA8000標(biāo)準(zhǔn)管理體系的運(yùn)行模式： PDCA循環(huán) Copyright169。2023鐘耕深 ?企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告與社會(huì)責(zé)任指引 — 企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告在中國(guó) ..\..\..\Documents from others\Readings download\其他專題文獻(xiàn) \關(guān)于社會(huì)責(zé)任的文獻(xiàn) .doc — 企業(yè)社會(huì)責(zé)任指引 ..\..\..\Documents from others\Readings download\法律法規(guī) \關(guān)于中央企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的指導(dǎo)意見 .doc ..\..\..\Documents from others\Readings download\法律法規(guī) \深圳證券交易所上市公司社會(huì)責(zé)任指引 .doc Copyright169。2023鐘耕深 基于價(jià)值觀的管理 ? 共享價(jià)值觀的作用 ? 指導(dǎo)管理者的決策和行動(dòng) ? 塑造員工行為 ? 影響營(yíng)銷效果 ? 建立團(tuán)隊(duì)精神 ? 建立共享的價(jià)值觀 ? 83家企業(yè)道德準(zhǔn)則的變量分類，見教材 90頁表 ? Caltex和山東省新華書店的價(jià)值觀 ? 登錄 500強(qiáng)企業(yè)和中國(guó)品牌企業(yè)，發(fā)現(xiàn) 10+10家企業(yè)的價(jià)值觀 ? 著名企業(yè)價(jià)值觀共享 Copyright169。2023鐘耕深 問題與輔導(dǎo)（ QA） ? 就本章內(nèi)容而言，您有什么問題和疑問？ ? 您對(duì)教學(xué)方式有什么建議？ Copyright169。2023鐘耕深 管理學(xué)概論講授內(nèi)容 第 1章 管理與管理者 第 5章 管理決策 第 8章 組織中的人員配備 第 12章 領(lǐng)導(dǎo)行為與藝術(shù) 第 15章 風(fēng)險(xiǎn)控制與管理 第 4章 管理道德與社會(huì)責(zé)任 第 2章 管理學(xué)的形成與發(fā)展 第 3章 組織的環(huán)境 第 11章 管理溝通 第 9章 組織變革與發(fā)展 第 10章 員工激勵(lì) 第 7章 組織設(shè)計(jì)與權(quán)力配置 第 6章 計(jì)劃與預(yù)測(cè) 第 14章 控制技術(shù) 第 13章 控制類型與過程 第 16章 管理創(chuàng)新概述 Copyright169。2023鐘耕深 第 5章 管理決策 問題與思考： 為什么說不同 層次的管理者需要具備不同的素質(zhì)與能力 組合？ Copyright169。2023鐘耕深 第 5章 管理決策 案例： ? 海爾文化激活“休克魚”的決策 ? 五糧液該不該實(shí)施多元化戰(zhàn)略？劍指何方？ ? 微軟公司進(jìn)軍風(fēng)力發(fā)電 ? 尼日利亞的官僚決策 ? 被英國(guó)培訓(xùn)教材選入的兩個(gè)決策失誤 ? 大學(xué)生個(gè)人時(shí)間管理決策 Copyright169。2023鐘耕深 第 5章 管理決策 前言：決策的普遍性 ?組織中的每一個(gè)人都制定決策，所以在一定意義上說，人人都是決策者。 ?決策是管理者的重要職責(zé)，管理就是決策。 ?管理的四個(gè)職能的實(shí)現(xiàn)，都需要決策。 Copyright169。2023鐘耕深 管理職能中的決策 計(jì)劃 (Planning) ? 組織的長(zhǎng)期目標(biāo)是什么？ ? 什么戰(zhàn)略能最好地實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)？ ? 組織的短期目標(biāo)應(yīng)當(dāng)是什么？ ? 個(gè)人目標(biāo)的難度應(yīng)當(dāng)有多大？ 組織 (Organizing) ? 直接向我報(bào)告的員工應(yīng)當(dāng)有多少？ ? 組織應(yīng)當(dāng)有多大程度的集權(quán)？ ? 職位體系怎樣設(shè)計(jì)？ ? 具體條件下應(yīng)當(dāng)實(shí)行何種結(jié)構(gòu)？ 領(lǐng)導(dǎo) (Leading) ? 怎樣處理員工情緒低落的問題？ ? 當(dāng)時(shí)當(dāng)?shù)刈钣行У念I(lǐng)導(dǎo)方式？ ? 一項(xiàng)變革措施會(huì)怎樣影響生產(chǎn)率？ ? 何時(shí)鼓勵(lì)沖突最好？ 控制 (Controlling) ? 需要對(duì)哪些活動(dòng)進(jìn)行控制？ ? 怎樣控制這些活動(dòng)？ ? 績(jī)效差異偏離到什么程度該控制？ ? 組織應(yīng)有什么樣的管理信息系統(tǒng)？ Copyright169。2023鐘耕深 第 5章主要內(nèi)容： 決策的類型與模式 決策的過程與影響因素 決策方法與技巧 Copyright169。2023鐘耕深 決策的類型與模式 ? 決策的含義 ? 決策的類型 ? 決策制定模式 Copyright169。2023鐘耕深 決策的類型與模式 決策的含義 決策的類型 決策制定模式 定義： 決策是對(duì)未來的行為確定目標(biāo)，采用一定的科學(xué)方法和手段從兩個(gè)以上的行動(dòng)方案中，選擇一個(gè)合適的方案并付諸實(shí)施的過程。 決策的內(nèi)涵： ? 決策 是管理行為 的前提或基礎(chǔ) ? 決策要有明確的目標(biāo) ? 決策是一種多方案的選擇 ? 決策 是一個(gè)動(dòng)態(tài)的分析判斷的過程 Copyright169。2023鐘耕深 決策的類型與模式 決策的含義 決策的類型 決策制定模式 ? 按照在管理系統(tǒng)中的層次，分為戰(zhàn)略決策、管理決策和業(yè)務(wù)決策。 ? 按照決策發(fā)生的重復(fù)性，分為程序性決策和非程序性決策。 ? 按決策結(jié)果的可靠程度，分為確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策和不確定型決策。 ? 按照決策者人數(shù)的多少，分為個(gè)人決策 和群體決策 。 ? 按照決策目標(biāo)多少，分為單目標(biāo)決策和多目標(biāo)決策。 ? 按照決策影響的時(shí)間長(zhǎng)短，分為長(zhǎng)期決策和短期決策。 Copyright169。2023鐘耕深 決策的類型與模式 決策的含義 決策的類型 決策制定模式 ? 戰(zhàn)略決策是指事關(guān)企業(yè)或組織未來發(fā)展方向和遠(yuǎn)景的全局性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性的大政方針方面的決策。 ? 管理決策是指執(zhí)行戰(zhàn)略決策過程中的具體戰(zhàn)術(shù)決策，即確定達(dá)到組織目標(biāo)所采取的程序、途徑、手段和措施的決策。 ? 業(yè)務(wù)決策是指日常業(yè)務(wù)活動(dòng)中為提高工作效率和生產(chǎn)效率，合理組織業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)程等而進(jìn)行的決策。 ? 三類決策與企業(yè)管理層次的關(guān)系。 戰(zhàn)略決策、管理決策和業(yè)務(wù)決策： Copyright169。2023鐘耕深 決策的類型與模式 決策的含義 決策的類型 決策制定模式 程序性決策和非程序性決策： Programmed decisions Nonprogrammed decisions Type of problem Level in anization Poorly structured Well structured Top Lower Copyright169。2023鐘耕深 決策的類型與模式 決策的含義