【正文】 的風(fēng)險(xiǎn)度，計(jì)劃是由群體還是個(gè)人制定，管理者參與環(huán)境掃描的程度。組織文化影響管理者的組織工作，包括雇員工作應(yīng)具有的自主性程度、任務(wù)應(yīng)由小組還是個(gè)人來(lái)完成、部門(mén)經(jīng)理間的相互聯(lián)系程度。組織文化影響領(lǐng)導(dǎo)工作，包括管理者關(guān)于若干工作滿(mǎn)意度的程度、那種領(lǐng)導(dǎo)方式更有效、是否所有的分歧都應(yīng)消除。組織文化影響控制，包括是否允許雇員自主控制還是施加外部控制、雇員績(jī)效評(píng)價(jià)中應(yīng)強(qiáng)調(diào)哪些標(biāo)準(zhǔn)、個(gè)人經(jīng)算超支將會(huì)引起什么反響。答：需求層次理論認(rèn)為人們都有五個(gè)層次的需要，即生理、安全、社會(huì)、尊重、自我實(shí)現(xiàn)的需要，其中生理需要和安全需要屬于低層次需要，其他三項(xiàng)屬高層次需要。當(dāng)某人的一種需要得到滿(mǎn)足時(shí)，另一種更高層次的需要會(huì)占據(jù)主導(dǎo)地位，個(gè)體需要會(huì)逐層上升。從激勵(lì)的角度看，沒(méi)有一種需要會(huì)得到滿(mǎn)足，但是要得到部分滿(mǎn)足時(shí)個(gè)體就會(huì)追求其他方面的需要，根據(jù)這一理論，金錢(qián)在激勵(lì)中又很的作用，特別是在低層次時(shí)，在滿(mǎn)足高層此需要時(shí)，金錢(qián)也有作用，他能滿(mǎn)足尊重和自我實(shí)現(xiàn)的需要。（2）公平理論認(rèn)為員工首先要思考自己的收入與付出比率，然后將自己的收入付出比和他人的收入付出比相比教，如果員工感到自己的與他人的相同，則為公平狀態(tài)。不同則產(chǎn)生不公平狀態(tài)，當(dāng)產(chǎn)生不公平感時(shí)員工就試圖去糾正他，根據(jù)這一理論當(dāng)用金錢(qián)去激勵(lì)員工時(shí)，員工將自己的收入與付出比與他人作比較，如果高則會(huì)覺(jué)得公平，金錢(qián)的作用在這種情況下就是使員工感到公平。[2002試題]填空一般環(huán)境、具體環(huán)境工作、人資源、目標(biāo)工作激勵(lì)、成果獎(jiǎng)勵(lì)、培養(yǎng)教育反復(fù)出現(xiàn)判斷、1T 2T 3F 4 F 5F 6T 7 F 8T 9F 10T簡(jiǎn)答、答：動(dòng)機(jī)是個(gè)體和環(huán)境相互作用的結(jié)果，是在需要的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的，動(dòng)機(jī)的產(chǎn)生必然有某種未滿(mǎn)足的需要，當(dāng)這種需要達(dá)到一定的強(qiáng)度時(shí)動(dòng)機(jī)才會(huì)形成，也就是說(shuō)有需要并有誘因才能產(chǎn)生現(xiàn)實(shí)的動(dòng)機(jī)導(dǎo)致行為的產(chǎn)生。可見(jiàn)形成動(dòng)機(jī)的條件一是內(nèi)在的需要欲望二是外部的誘因刺激。其中內(nèi)在需要是促使人產(chǎn)生某種動(dòng)機(jī)的根本原因。答：（1）科學(xué)研究工作的每一個(gè)方面，制定最佳的操作方法。（2）細(xì)致挑選工人，并對(duì)他們進(jìn)行如何按所制訂的科學(xué)放法工作的培訓(xùn)。（3）真誠(chéng)的與工人合作，以確保工人按正確的方法工作。（4）明確管理者與工人各自的工作與責(zé)任。答：機(jī)械式組織是一種高度復(fù)雜的正規(guī)的和集權(quán)的組織結(jié)構(gòu)。他包含嚴(yán)格的等級(jí)層次、固定的職責(zé)、高度的正規(guī)化、正是的溝通渠道以及集權(quán)的決策。機(jī)械式組織并不適于對(duì)迅速變化的環(huán)境組出迅速的反映，因此它在穩(wěn)定的環(huán)境中運(yùn)作最有效。答：（1）小企業(yè)老板最主要的職責(zé)是加強(qiáng)與外部的聯(lián)系，而大企業(yè)的老板最重要的職責(zé)是決定各個(gè)部門(mén)可以得到何種資源以及多少資源。（2）小企業(yè)老板很可能是個(gè)通才，他不但擔(dān)任中高級(jí)管理者的工作，還擔(dān)任基層管理者的工作。（3）小企業(yè)老板往往從事的是非正規(guī)的工作，而大企業(yè)的老板從事高度結(jié)構(gòu)化和正規(guī)化的工作。答：（1）一個(gè)來(lái)源是領(lǐng)導(dǎo)者的地位和權(quán)利，即伴隨一個(gè)崗位的正常權(quán)利，（2）第二個(gè)來(lái)源是下層服從的意愿即威信和非正式的權(quán)利。答：控制的目的是組織目標(biāo)與計(jì)劃的順利實(shí)現(xiàn)?？刂乒ぷ魇且灶A(yù)先制定的目標(biāo)與計(jì)劃為依據(jù)的。控制工作的好壞與計(jì)劃工作緊密相關(guān)。組織在行動(dòng)之前制定出一個(gè)科學(xué)、符合實(shí)際的行動(dòng)計(jì)劃，是控制工作取得成效的前提。相反，如果一個(gè)組織沒(méi)有一個(gè)好的計(jì)劃，那控制工作做的越好越會(huì)促使組織走向失敗。因?yàn)橛行Э刂剖且钥茖W(xué)計(jì)劃為前提的。案例分析答：（1）組織的規(guī)模對(duì)其結(jié)構(gòu)有名顯得影響作用，隨著組織規(guī)模的擴(kuò)大，組織的結(jié)構(gòu)必然發(fā)生變化，隨著太陽(yáng)神集團(tuán)規(guī)模的不斷擴(kuò)大進(jìn)行管理變革成為必須。（2）組織的外部環(huán)境的變化也對(duì)組織結(jié)構(gòu)有明顯的影響作用，組織結(jié)構(gòu)也要隨著組織外部環(huán)境的變化而變化，在太陽(yáng)神的四次變化中體現(xiàn)了這一點(diǎn)，每次變革都是組織結(jié)構(gòu)與外部環(huán)境不斷適應(yīng)的結(jié)果。答：（1）企業(yè)內(nèi)部管理人員素質(zhì)不高難以適應(yīng)快速變化的企業(yè)環(huán)境（2）企業(yè)內(nèi)部在相互制恒的行政主導(dǎo)體制下重要決議拖而不決，決策效率低下。（3）企業(yè)內(nèi)部的權(quán)利調(diào)整不當(dāng)，重要措施進(jìn)行不利。（4）身為CEO的王哲本身不適應(yīng)中國(guó)的企業(yè)文化。答：（1）企業(yè)的發(fā)展要跟上企業(yè)的外部環(huán)境的變化。（2）要制定合適的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。（3）企業(yè)高級(jí)人員的任用不要只注重學(xué)歷，更要注重其適應(yīng)性與能力。（4）企業(yè)管理者要正確的認(rèn)識(shí)自己，要學(xué)會(huì)認(rèn)錯(cuò)，并勇于改正。答：最大感受是一個(gè)企業(yè)從成功走向失敗往往是各種因素綜合作用的結(jié)果，但企業(yè)的管理者要承擔(dān)主要責(zé)任。[2001年試題]名次解釋、獎(jiǎng)金：企業(yè)為激勵(lì)員工而付給員工的金錢(qián)報(bào)酬，以鼓勵(lì)員工更好的為企業(yè)工作。社會(huì)人：認(rèn)為社會(huì)性需要的滿(mǎn)足往往比經(jīng)濟(jì)上的報(bào)酬更能激勵(lì)人們，人們?cè)陂L(zhǎng)期的社會(huì)生活中發(fā)現(xiàn)，只有在顧及群體利益時(shí)，個(gè)人利益才有保障。管理方法：怎樣同別人一起和通過(guò)別人使工作完成的更有效的一種途徑。動(dòng)機(jī)：動(dòng)機(jī)是鼓勵(lì)和引導(dǎo)一個(gè)人為實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)而行動(dòng)的內(nèi)在力量。權(quán)利：權(quán)利是指一個(gè)人影響決策的能力。填空、矩陣型 效率 有效解決問(wèn)題 長(zhǎng) 沒(méi)答案組織文化、組織經(jīng)營(yíng)條件 組織結(jié)構(gòu) 價(jià)值觀(guān)、9糾正偏差簡(jiǎn)答、答：（1）不利于減輕最高管理層的決策負(fù)擔(dān)（2）不鼓勵(lì)制定決策和承擔(dān)職權(quán)和責(zé)任。（3）在決策權(quán)上不能給管理人員更多的自主性的獨(dú)立性（4）不利于一般管理人員培養(yǎng)（5）不能使組織適應(yīng)快速變化的環(huán)境。答：2002年試題簡(jiǎn)單2答、社會(huì)責(zé)任使一個(gè)企業(yè)超出法律與經(jīng)濟(jì)的要去，追求對(duì)社會(huì)有利的長(zhǎng)期目標(biāo)的義務(wù)。它加入了一種道德規(guī)則，促使人們從事使社會(huì)變的更美好的事情。它使企業(yè)認(rèn)真考慮自己的一舉一動(dòng)對(duì)社會(huì)的影響。每一個(gè)企業(yè)都承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，它與企業(yè)績(jī)效存在正相關(guān)的關(guān)系，因?yàn)槠髽I(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任為企業(yè)帶來(lái)大量的利益。需求層次理論假設(shè)人都有五個(gè)層次的需要，即生理、安全、社會(huì)、尊重、自我實(shí)現(xiàn)的需要，當(dāng)一種需要得到滿(mǎn)足時(shí)另一種更高層次的需要就會(huì)占據(jù)主導(dǎo)地位。個(gè)體需要會(huì)逐層上升。從激勵(lì)的角度看沒(méi)有一種需要會(huì)得到完全滿(mǎn)足，但只要其得到部分滿(mǎn)足，個(gè)體就會(huì)追求其他方面得需要。如果希望激勵(lì)某人就應(yīng)了解其目前的需要層次，然后滿(mǎn)足此層次上得需要。答：（1）個(gè)人的信息處理能力是有限的（2）決策制定者去向于將解決問(wèn)題的方法和問(wèn)題本身混為一談（3）感性偏見(jiàn)可以歪曲問(wèn)題的本質(zhì)（4）許多決策信息的選擇是出于其易獲性而不是其質(zhì)量（5）～（10）答：（1）計(jì)劃是一種協(xié)調(diào)過(guò)程，它給管理者與非管理者指明方向，從而協(xié)調(diào)他們的活動(dòng)（2）計(jì)劃可以減少不確定性，還可以使管理者預(yù)見(jiàn)到行動(dòng)的結(jié)果（3）計(jì)劃可以減少重復(fù)性和浪費(fèi)性的活動(dòng)（4）計(jì)劃設(shè)立的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)以便于進(jìn)行控制。答：領(lǐng)導(dǎo)是通過(guò)其個(gè)人的魅力或?qū)ｉL(zhǎng)來(lái)影響追隨者的行為。領(lǐng)導(dǎo)從本質(zhì)上說(shuō)是一種影響力或者說(shuō)使對(duì)下屬施加影響的過(guò)程。這種影響力或通過(guò)這種影響過(guò)程，可以使下屬自覺(jué)的為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力。管理從本質(zhì)上說(shuō)是建立在合法職位權(quán)利基礎(chǔ)上的對(duì)下層的行為進(jìn)行指揮的過(guò)程，下屬必須服從管理者的命令，但下屬在工作過(guò)程中可能努力也可能不努力。論述、答：（1）品德，品德體現(xiàn)一個(gè)人得人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)、世界觀(guān)和法制觀(guān)念，持續(xù)有力的指導(dǎo)著他對(duì)現(xiàn)實(shí)的態(tài)度和行為方式。作為一名管理者應(yīng)具有強(qiáng)烈的管理意愿和良好的精神素質(zhì)。（2）知識(shí)，知識(shí)是提高管理水平和管理藝術(shù)得基礎(chǔ)和源泉，一般而言管理者應(yīng)當(dāng)掌握以下幾種知識(shí)：政治法律方面的知識(shí)、經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)知識(shí)、心理學(xué)與社會(huì)學(xué)知識(shí)、工程技術(shù)方面的知識(shí)。（3）實(shí)際能力，即管理者把各種管理理論與業(yè)務(wù)知識(shí)應(yīng)用于實(shí)踐，進(jìn)行具體管理，解決實(shí)際問(wèn)題得能力，這些本質(zhì)包括a技術(shù)技能即執(zhí)行一項(xiàng)特定的任務(wù)所必須得那些能力b人際關(guān)系技能是指與人共事、激勵(lì)或指導(dǎo)組織中各類(lèi)員工或群體的能力c概念技能是一種洞察即定環(huán)境復(fù)雜程度和減少這種程度的能力。答：（1）控制系統(tǒng)應(yīng)切合管理人員的個(gè)別情況。 （2）控制工作應(yīng)確定客觀(guān)標(biāo)準(zhǔn) （3）控制工作應(yīng)具有靈活性 （4）控制工作應(yīng)講究經(jīng)濟(jì)效益 （5）控制工作應(yīng)有糾正措施 （6）控制工作應(yīng)面向未來(lái)「2000年試題」一、 名詞解釋 管理幅：指一個(gè)管理者能有效指揮多少個(gè)直接下屬。 效益：指目標(biāo)的達(dá)成度 權(quán)利：一個(gè)人影響決策的能力 領(lǐng)導(dǎo)：指帶領(lǐng)和指導(dǎo)群眾實(shí)現(xiàn)共同確定得目標(biāo)得各種活動(dòng)的總和過(guò)程 反饋控制：通過(guò)行為結(jié)果與行為標(biāo)準(zhǔn)對(duì)比發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題發(fā)生在活動(dòng)結(jié)束之后。集權(quán)與分權(quán)：集權(quán)指一切權(quán)利都由某一最高管理者或某一上級(jí)部門(mén)的掌握與控制，下級(jí)部門(mén)只能依據(jù)上級(jí)得決定和指示執(zhí)行，一切行動(dòng)要聽(tīng)上級(jí)指揮。分權(quán)是一個(gè)組織向其下屬各級(jí)組織進(jìn)行系統(tǒng)授權(quán)的過(guò)程，是形成任何組織內(nèi)部權(quán)利關(guān)系的基本手段。二、 填空管理理論與原理 提高勞動(dòng)生產(chǎn)率 尊重 直線(xiàn) 5預(yù)算 6 職務(wù)說(shuō)明書(shū) 7 后天形成 8一個(gè)未解決的問(wèn)題 9管理學(xué)知識(shí) 10一種手段三、 簡(jiǎn)答題答:（1）組織文化，組織文化制約著組織成員的行為方式，進(jìn)而影響管理決策（2）時(shí)間， 有些決策是必須迅速而盡量準(zhǔn)確的決策，這就有一個(gè)時(shí)間因素的作用 (3)過(guò)去決策，過(guò)去的決策同樣影響著當(dāng)前的管理決策（4）決策風(fēng)險(xiǎn)的大小，任何決策都必須冒風(fēng)險(xiǎn)，風(fēng)險(xiǎn)大小同樣影響管理決策。答：（1）為組織活動(dòng)的分工提供依據(jù)（2）為組織活動(dòng)的資源籌措提供依據(jù)（3）為組織活動(dòng)的檢查與控制提供依據(jù)答：（1）因事?lián)袢嗽瓌t。選人的目的是使其擔(dān)當(dāng)一定的職務(wù)，要求其從事與職務(wù)相應(yīng)的工作（2）因才啟用的原則。不同的人有不同的能力和素質(zhì)，應(yīng)讓其從事與能力相應(yīng)的工作（3）人事動(dòng)態(tài)平衡原則。組織環(huán)境是不斷發(fā)展發(fā)展變化的，人的能力與知識(shí)也在不斷提高與豐富，因此組織對(duì)其成員的素質(zhì)認(rèn)識(shí)也應(yīng)不斷提高。答：公平理論是由美國(guó)心理學(xué)家亞當(dāng)斯提出的，也稱(chēng)為社會(huì)比較理論，它主要討論的是報(bào)酬的公平性對(duì)人們工作的積極性的影響。人們通過(guò)兩方面的比較來(lái)判斷其所獲報(bào)酬的公平性，即橫向比較與縱向比較，橫向是自己與別人相比來(lái)判斷自己所獲報(bào)酬的公平性，縱向比較是將自己以前與現(xiàn)在相比。答：（1）確定標(biāo)準(zhǔn)。制定標(biāo)準(zhǔn)是進(jìn)行控制的基礎(chǔ)。沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)衡量績(jī)效或糾正偏差就失去了客觀(guān)依據(jù)（2）衡量工作績(jī)效。用既定標(biāo)準(zhǔn)對(duì)實(shí)際工作績(jī)效和進(jìn)度進(jìn)行檢查，衡量和比較就能使管理者及時(shí)掌握偏差是否發(fā)生，并判斷其嚴(yán)重程度（3）糾正偏差、分析偏差、制定和實(shí)施必要的糾正措施，控制工作才得以完整，并把控制與其他管理活動(dòng)相連。答（1）領(lǐng)導(dǎo)者具有指導(dǎo)作用，通過(guò)指導(dǎo)其他人活動(dòng)，領(lǐng)導(dǎo)者用自己的行動(dòng)帶領(lǐng)人們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。（2）領(lǐng)導(dǎo)者具有協(xié)調(diào)作用，通過(guò)協(xié)調(diào)人們之間的關(guān)系和活動(dòng)，把大家團(tuán)結(jié)起來(lái)，朝著共同的目標(biāo)前進(jìn)（3）激勵(lì)作用，領(lǐng)導(dǎo)者為員工排憂(yōu)和解難，激發(fā)和鼓舞人們的斗志，發(fā)覺(jué)、充實(shí)和加強(qiáng)員工積極進(jìn)取的動(dòng)力。四、 論述題答：（1）從適應(yīng)產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)的封閉型管理向適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的開(kāi)放型管理轉(zhuǎn)變。（2）從行政官員管理向?qū)＜夜芾磙D(zhuǎn)變。（3）從單一化管理向多元化管理轉(zhuǎn)變。(4)從著重對(duì)物的管理向以人為中心的管理轉(zhuǎn)變。（5）從經(jīng)驗(yàn)管理向科學(xué)化和現(xiàn)代化轉(zhuǎn)變。（6）從粗放型向集約型管理轉(zhuǎn)變。答：（1）馬氏的需要層次理論，改理論假設(shè)人都有五個(gè)層次需要，即生理、安全、社會(huì)、尊重、自我實(shí)現(xiàn)的需要，當(dāng)一個(gè)需要得到滿(mǎn)足時(shí)另一個(gè)更高層次的需要占據(jù)主導(dǎo)地位，個(gè)體需要是逐層上升的，如果需要激勵(lì)人就必須了解其目前所處的需要層次，然后著重滿(mǎn)足這一層次上的需要。（2）期望理論認(rèn)為只有當(dāng)人們預(yù)期到某一行為能給個(gè)人帶來(lái)有吸引力的結(jié)果時(shí)才會(huì)采取這一特定行為，它的基礎(chǔ)是自我利益，它認(rèn)為每一員工都在尋求獲得最大的自我滿(mǎn)足。（3）公平理論是美國(guó)心理學(xué)家亞當(dāng)斯提出的它主要討論報(bào)酬的公平性對(duì)人們積極性的影響。人們通過(guò)兩方面的比較來(lái)判斷所獲報(bào)酬的公平性，即縱向比較與橫向比較，橫向比較是將自己的收入付出比與他人的收入付出比相比較?？v向比較是將自己過(guò)去的和現(xiàn)在的收入付出比相比較，來(lái)確定報(bào)酬的公平性。（3）強(qiáng)化理論，改理論認(rèn)為人的行為是對(duì)其所獲刺激的函數(shù)，如果這種刺激對(duì)他有利，則這種行為會(huì)重復(fù)出現(xiàn)，若對(duì)他不利，這種行為則會(huì)減弱直至消失。 98，99年還是浙江大學(xué)四校合并前的試卷，當(dāng)時(shí)還沒(méi)有刑以群和吳曉波出題的份，所以沒(méi)有什么參考價(jià)值21 / 21