【正文】 使命不同，所擁有的資源和所處的環(huán)境不同，相應(yīng)地，其組織文化也不同，即任何組織的組織文化都具有其鮮明的個(gè)性。 A 人口規(guī)模 B 人口結(jié)構(gòu) C 地理位置狀況 D 社會(huì)風(fēng)氣 1 外部環(huán)境主要由一般環(huán)境與（ ）構(gòu)成。（ ） 任務(wù)環(huán)境對(duì)組織的影響特性表現(xiàn)為間接的、潛在的。（ ） 管理的基本問題就是要在應(yīng)付變動(dòng)的外部環(huán)境中進(jìn)行有效的資源配置。 A 負(fù)面適應(yīng) B 被動(dòng)適應(yīng) C 主動(dòng)適應(yīng) D 創(chuàng)新適應(yīng) 環(huán)境發(fā)生變化后，組織決策者不得不想辦法適應(yīng)其變化，這種適應(yīng)環(huán)境的方式是（ ）。 4. 動(dòng)蕩而復(fù)雜的環(huán)境：必須強(qiáng)調(diào)組織內(nèi)部各方面及時(shí)有效的相互聯(lián)絡(luò)，并才采用權(quán)利分散下放和各自相對(duì)獨(dú)立決 策的經(jīng)營(yíng)方式。（注意，沒有考過的重要處） 反對(duì) 2 個(gè)錯(cuò)誤： 萬能論。 3. 組織文化的核心是價(jià)值觀。 A 決策理論學(xué)派 B 經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派 C 科學(xué)管理學(xué)派 D 社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派 二、多項(xiàng)選擇題 泰羅科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容包括（ ） A 科學(xué)地挑選工人 B 工時(shí)研究和標(biāo)準(zhǔn)化 C 差別計(jì)件工資制 D 實(shí)行職能制 E 實(shí)行例外管理原則 法約爾認(rèn)為管理的職能 包括（ ） A 計(jì)劃 B 組織 C 人事 D 領(lǐng)導(dǎo) E 控制 霍桑試驗(yàn)的結(jié)論包括（ ） A 職工是 “ 社會(huì)人 ” B 職工是“經(jīng)濟(jì)人” C 企業(yè)中存在著 “ 非正式組織 ” D 職工是“復(fù)雜人” E 新的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿足度 阿特金斯人為職工的行為取決于（ ） A 知識(shí)水平 B 個(gè)性 C 環(huán)境 D 年齡 E 性別 麥克利蘭的成就需要理論，將人的需要分為（ ） A 安全需要 B 發(fā)展需要 C 成就需要 D 社會(huì)需要 E 權(quán)力需要 沙因的人性假設(shè)理論包括（ ） A 經(jīng)濟(jì)人 B 社會(huì)人 C 自我實(shí)現(xiàn)人 D 管理人 E 復(fù)雜人 管理過程學(xué)派的理論要點(diǎn)包括（ ） A管理是一個(gè)過程 B管理過程由五大職能構(gòu)成 C組織是人與人之間關(guān)系的協(xié)作系統(tǒng) D管理職能具有普遍性 E 管理應(yīng)具有靈活性 按照社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派的觀點(diǎn)，正式組織的要素包括（ ） A 協(xié)作的意愿 B 共同的目標(biāo) C 信息聯(lián)系 D 協(xié)作效果 E 協(xié)作效率 三、判斷題 泰羅科學(xué)管理理論的中心問 題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。（ 3）改進(jìn)組織中每項(xiàng)工作的質(zhì)量：采用廣義的質(zhì)量定義，不僅與最終產(chǎn)品有關(guān)，并且與組織如何響應(yīng)顧客等有關(guān)。行為和情緒是密切相關(guān)的；群體對(duì)個(gè)人的行為有巨大影響；群體工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了單個(gè)工人的產(chǎn)量；在決定產(chǎn)量方面，金錢因素比群體標(biāo)準(zhǔn)、群體情緒和安全感的作用要小。（ 11）公平：管理者應(yīng)當(dāng)公平地對(duì)待下級(jí)。 .科學(xué)管理思想包括： 1 科學(xué)管理學(xué)派 代表人物：泰勒； 主要觀點(diǎn)：提出了四項(xiàng)管理原則： （ 1）對(duì)工人工作的每一個(gè)要素開發(fā)出科學(xué)方法，有用以代替老的經(jīng)驗(yàn)方法。他建議用心理 測(cè)驗(yàn)來改進(jìn)雇員的選拔，用學(xué)習(xí)理論評(píng)價(jià)培訓(xùn)方法的開發(fā)，以及對(duì)人類行為進(jìn)行研究。他認(rèn)為管理是一種涉及所有有關(guān)人的協(xié)調(diào)和控制的共性活動(dòng)。 [簡(jiǎn)述論述 ] 1 學(xué)習(xí)型組織： 人們能夠得以在其中不斷擴(kuò)展創(chuàng)造未來的能量，培養(yǎng)全新前瞻而開闊的思考方法，全力實(shí)現(xiàn)共同的愿望，并持續(xù)學(xué)習(xí)如何共同學(xué)習(xí)的組織。 。 A 總裁 B 廠長(zhǎng) C 部門經(jīng)理 D 董事長(zhǎng) 某位管理人員把大部分時(shí)間都花費(fèi)在直接監(jiān)督下屬人員工作上，他一定不會(huì)是（ ）。 （思考：下屬犯錯(cuò)誤，直接上級(jí)加倍罰款對(duì)不對(duì)？）（思考：部門工作沒有作好是下屬的職責(zé)，管理者不應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任，請(qǐng)問理由是否正確？ XP46 案例分析） 21 如何識(shí)別一個(gè)人是不是管理者？ ? 在一個(gè)組織里，是組織中一個(gè)角色； ? 從事 管理工作，履行管理四大職能； ? 擁有直接下屬，負(fù)責(zé)指揮下屬開展各項(xiàng)工作。有效地管理不僅要求效率高，即用比較經(jīng)濟(jì)的方法達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)，還要求效果好即把事情做好做對(duì)。 5，總結(jié)（一定要記住，得分的關(guān)鍵之一）總之大小企業(yè)的管理者從事著基本相同的工作，區(qū)別在于程度和側(cè)重點(diǎn)不同以及具體做法和在各職能上花多少時(shí)間有所不同。組織不顧效率，很容易達(dá)到有效果，而把錯(cuò)事干好則是有效率卻是無效果的。對(duì)于那些不打算從事管理的人來說，學(xué)習(xí)管理能使他們領(lǐng)悟其上司的行為方式和組織的內(nèi)部運(yùn)作方式。 【簡(jiǎn)述論述】 1. 管理產(chǎn)生的根本原因 是由于人的欲望的無限性和人所擁有的資源的有限性之間的矛盾。 9 管理過程。 5 操作者。管理學(xué)是一門研究一般管理 理論和原理的科學(xué)。 ? 有效的管理就是既要講效率又要講效益。 ? 管理必須監(jiān)控組織的績(jī)效，必須將實(shí)際的表現(xiàn)與預(yù)先設(shè)定的目標(biāo)進(jìn)行比較。 14 協(xié)調(diào)。因?yàn)槲覀円簧?中每天都在和各式各樣的組織打交道，如政府部門、商業(yè)機(jī)構(gòu)等。而在有效的管理者中，溝通的相 對(duì)貢獻(xiàn)最大；維護(hù)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系的貢獻(xiàn)最小。 3，小企業(yè)的管理者的工作綜合了大企業(yè)高層和基層管理者的活動(dòng)；企業(yè)家角色對(duì)于大企業(yè)的管理者來說處于相對(duì) 次要的地位。 14 什么是有效的管理？（ 03 簡(jiǎn)答） 管理是指同別人一起或通過別人使工作完成的更有效的過程。 操作者的具體任務(wù) 接受上級(jí)指示 —— 明確任務(wù)與要求 完成自身任務(wù) —— 履行崗位職責(zé) 實(shí)現(xiàn)自我超越 —— 不斷晉升發(fā)展 18 管理者的素質(zhì)（根據(jù)管理者的基本職責(zé)，談?wù)勔幻细窆芾碚邞?yīng)該具備的素質(zhì) 2020 論述） 素質(zhì)是有效管理的前提，是必要條件而非 充分條件 品德 ? 責(zé)任感和管理意愿：有管理欲望，能承擔(dān)責(zé)任 ? 良好的精神素質(zhì)：創(chuàng)新、實(shí)干、合作、奉獻(xiàn)、承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的心理素質(zhì) 知識(shí)（源泉和基礎(chǔ)） ? 政治、法律知識(shí) ? 經(jīng)濟(jì)學(xué)和管理學(xué)知識(shí) ? 心理學(xué)和社會(huì)學(xué)知識(shí) ? 專業(yè)知識(shí)和行業(yè)知識(shí) 實(shí)際能力（理論應(yīng)用于實(shí)踐解決問題的能力） ? 技術(shù)能力：與從事的工作有關(guān)，執(zhí)行任務(wù)所需要的能力，如管理技術(shù)（決策、計(jì)劃、診斷、組織設(shè)計(jì)、評(píng)價(jià)、培訓(xùn)） ? 人際能力：與人共事，激勵(lì)或指導(dǎo)組織中各類員工和群體能力，表達(dá)、協(xié)調(diào)、激勵(lì)能力非常重要 ? 概念技能：洞察能力和減少復(fù)雜性的能力，了解影響因素及如何影響的形式，是最難培養(yǎng)的能力 19 管理者的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任 (2020) ? 對(duì)分管部門或工作的運(yùn)作效果負(fù)責(zé)； ? 對(duì)下屬人員的工作行為負(fù)責(zé)； ? 對(duì)分管部門所提供的信息的及時(shí)性和準(zhǔn)確性負(fù)責(zé) 20 總結(jié)：管理者的職責(zé)和權(quán)力 管理者是在組織中從事管理工作并對(duì)此負(fù)責(zé)的人。 A 人力資源 B 金融資源 C 物質(zhì)資源 D 信息資源 5 以下不屬于管理職能的是 ( )。 系統(tǒng)原理的只要觀點(diǎn)有哪些？ 如何理解效益的系統(tǒng)觀念？ 第二章管理的演進(jìn) [名詞解釋 ] ，由一系列的觀念或觀點(diǎn)構(gòu)成的知識(shí)體系，是人們對(duì)管理過程中發(fā)生的各種關(guān)系的認(rèn)識(shí)的總和。它允許下屬作出決策，即將決策的權(quán)力從組織中的一個(gè)層次移交至另一個(gè)層次，一個(gè)更低的層次?？茖W(xué)管理使生產(chǎn)率提 高 300%甚至更高成為可能，應(yīng)用科學(xué)管理原則使管理從一種憑感覺的活動(dòng)，發(fā)展成為一門系列化的和科學(xué)性的學(xué)科。他指出，把錢花在提高勞動(dòng)力素質(zhì)上是企業(yè)經(jīng)理最佳投資之一，關(guān)心雇員既能為管理當(dāng)局帶來高利潤(rùn)，同時(shí)又能減輕人們的痛苦。他描述了一種他稱為官僚行政組織的理想組織模式。（ 8）集中： 下級(jí)適當(dāng)參與決策。 霍桑研究引起了對(duì)組織職能中人的因素的新的重視，并提出了有關(guān)群體的規(guī)范和行為的新見解。代表人物：孔茨； 主要觀點(diǎn)：管理是一個(gè)過程，由相互關(guān)聯(lián)的職能組成，通過對(duì)職能的分析可以歸納出一系列的原則。 A 管理原理 B 管理職能 C 管理原則 D 管理方法 1古利克試圖從（ ）角度將古典管理理論系統(tǒng)化。存在于一個(gè)組織的內(nèi)部和外部、影響組織業(yè)績(jī)的各種力量和條件因素的總和，包括外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境。 ? 組織：（ 1）雇員工作中應(yīng)有的自主權(quán)程度；（ 2）任務(wù)應(yīng)由個(gè)人還是小組來完成；（ 3）部門經(jīng)理間的相互聯(lián)系程度。 1. 相對(duì)穩(wěn)定和簡(jiǎn)單的環(huán)境 :管理者對(duì)內(nèi)部可采取強(qiáng)有力的組織結(jié)構(gòu)形式 ,通過計(jì)劃、紀(jì)律，規(guī)章制度。 A 發(fā)展型戰(zhàn)略 B 采取措施扭轉(zhuǎn)內(nèi)部劣勢(shì) C 采用多角化 戰(zhàn)略尋找新的機(jī)會(huì) D 設(shè)法避開威脅，消除內(nèi)部劣勢(shì) 對(duì)于外部有機(jī)會(huì)，但內(nèi)部條件不佳的組織，應(yīng)采用（ ）。 A 購買商的行業(yè)轉(zhuǎn)換成本低 B 購買商的行業(yè)轉(zhuǎn)換成本高 C 購買商的利潤(rùn)低 D 購買商的利潤(rùn)高 E 購買商的集中程度高 在（ ）情況下，現(xiàn)有企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)會(huì)變得很激烈。（ ） 環(huán)境的不確定性是指環(huán)境變動(dòng)難以預(yù)先確知。 A 短期的 B 直接的 C 間接的 D 有利的 二、多項(xiàng)選擇題 影響組織的外部環(huán)境實(shí)質(zhì)上是一個(gè)（ ）多 維結(jié)構(gòu)系統(tǒng)。 6 組織文化的描述 ? 組織文化是描述性非評(píng)價(jià)性 控制的程度：規(guī)章制度的多少 導(dǎo)向性：組織建立明確的目標(biāo)和業(yè)績(jī)要求的程度 管理者與員工的關(guān)系：管理者給予下屬的幫助和支持程度 對(duì)員工的基本看法：信任或不信任員工，給予員工責(zé)任、自由和獨(dú)立的程度 風(fēng)險(xiǎn)容忍度：鼓勵(lì)員工開拓、創(chuàng)新和承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn) 紛爭(zhēng)容忍度：允許員工自由發(fā)表不同意見和公開批評(píng)的程度 溝通模式： 組織信息傳遞是否受正式權(quán)力線的限制 協(xié)作意識(shí)：鼓勵(lì)組織中的團(tuán)體協(xié)調(diào)一致工作 整體意識(shí)：組織成員將組織作為一個(gè)整體，而不是把他們特定的工作小組作為整體的程度 獎(jiǎng)勵(lì)指向：獎(jiǎng)勵(lì)基于員工的業(yè)績(jī)而不是感覺、好惡的程度 ? 組織文化維度 (7 版 ) 1. 關(guān)注細(xì)節(jié) :期望員工表現(xiàn)出精確性分析和關(guān)注細(xì)節(jié)的程度 . 2. 結(jié)果導(dǎo)向 :管理者關(guān)注結(jié)果或成果 ,而不是如何取得這些成果的程度 . 3. 員工導(dǎo)向 :管理決策中考慮結(jié)果對(duì)組織成員影響的程度 . 4. 團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向 :圍繞團(tuán)隊(duì)而不是個(gè)人來組織工作的程度 . 5. 競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向 :員工富有進(jìn)取性而不是合作性的程度 . 6. 進(jìn)取與穩(wěn)定導(dǎo)向 :組織決策和行動(dòng)強(qiáng)調(diào)維持現(xiàn)狀的程度 . 7. 創(chuàng)新與風(fēng)險(xiǎn)承受 :鼓勵(lì)雇員創(chuàng)新并承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的程度 . 論述組織文化及其對(duì)管理者行為的影響（ 2020論） 思路：定義；來源；功能和對(duì)管理行為的制約。 總結(jié)：管理者可以在一定范圍內(nèi)對(duì)組織的生存和發(fā)展施加重大影響，通過管理工作把消極因 素變?yōu)榉e極因素，這是好與壞的管理者的區(qū)別所在。 ? 組織文化是影響和決定組織及其成員行為方式和行為傾向的價(jià)值觀念、行為準(zhǔn)則的總和，隨組織的存在和發(fā)展逐漸形成，組織締造者和管理者的價(jià)值觀念及領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格對(duì)其產(chǎn)生重大的影響 ? 組織文化 :是處于一定經(jīng)濟(jì) ,社會(huì)文化背景下的組織在長(zhǎng)期的發(fā)展過程中逐步形成和發(fā)展起來的日趨穩(wěn)定的 ,獨(dú)特的價(jià)值觀 ,以及以此為核心而形成的行為規(guī)范 ,道德準(zhǔn)則 ,群體意識(shí)和風(fēng)俗習(xí)慣等 .(刑 ) ? 組織文化的來源是（ 1）創(chuàng)始人的傾向性假設(shè)；（ 2）第一批成員從自己的經(jīng)驗(yàn)中領(lǐng)悟到的東西。（ ） 巴納德認(rèn)為，組織是一種人的關(guān)系的協(xié)作系統(tǒng)。 A 管理原理 B 管理職能 C 管理原則 D 管理方法 社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派是以組織理論為重點(diǎn)，從（ ）的角度研究組織。 局限性：受實(shí)際情況難以定量化的限制。（ 2）職權(quán)等級(jí)：公職和職位應(yīng)當(dāng)按等級(jí)來組織，每個(gè)下級(jí)應(yīng)當(dāng)接受上級(jí)的控制和監(jiān)督。 （ 2020 填空 ）（ 1）工作分工：專業(yè)化使工作更有效率。（ 4）個(gè)人差異：管理者需要對(duì)不同的個(gè)體采取不同的激勵(lì)方法、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和工作設(shè)計(jì)。 ? 像大多數(shù)研究領(lǐng)域一樣，管理學(xué)在進(jìn)入成熟階段后也在趨向一體化。斯密關(guān)于制造針的著作生動(dòng)地描繪了勞動(dòng)分工可能產(chǎn)生的巨大經(jīng)濟(jì)性。心理學(xué)家和社會(huì)學(xué)家依靠科學(xué)方法研究組織行為，不使個(gè)人的信仰卷入其工作中。 ( ) 中級(jí)管理人員往往處理現(xiàn)場(chǎng)管理、指導(dǎo)操作等技術(shù)性工作較多。要注意從系統(tǒng)的角度出發(fā)，一方面防止就事論事，否則達(dá)不到效果。 （思考） 16 組織的實(shí)質(zhì)（思考：通過什么方法保證志同道合、相互協(xié)作的組織環(huán)境思路：認(rèn)識(shí)組織的實(shí)質(zhì)） 組織從本質(zhì)上而言，是一個(gè)利益共同體 人們對(duì)組織的關(guān)心，歸根到底是出于對(duì)自己在這個(gè)組織中的利益的關(guān)心 能夠在一定程度上實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)是一個(gè)人之所以愿意留在組織