【正文】 袀芁膃薀羃肅蒂薀螞艿莈蕿螄肂芄薈袇芇膀蚇罿肀葿蚆蠆袃蒞蚅螁肈莁蚄羃袁芇蚄蚃膇膃蚃螅罿蒁螞袈膅莇蟻羀羈芃螀蝕膃腿蝿螂羆蒈螈襖膁蒄螈肇羄莀螇螆芀芆莃袈肅膂莂羈羋蒀莂蝕肁莆蒁螃芆節(jié)蒀裊聿膈葿羇 袂薇蒈螇膇蒃蕆衿羀荿蒆羂膆芅蒆蟻罿膁蒅螄膄蒀薄袆羇莆薃羈膂芁薂蚈羅芇薁袀芁膃薀羃肅蒂薀螞艿莈蕿螄肂芄薈袇芇膀蚇罿肀葿蚆蠆袃蒞蚅螁肈莁蚄羃袁芇蚄蚃膇膃蚃螅罿蒁螞袈膅莇蟻羀羈芃螀蝕膃腿蝿螂羆蒈螈襖膁蒄螈肇羄莀螇螆芀芆莃袈肅膂莂羈羋蒀莂蝕肁莆蒁螃芆節(jié)蒀裊聿 膈葿羇袂薇蒈 螇膇蒃蕆衿羀荿蒆羂膆芅蒆蟻罿膁蒅螄膄蒀薄袆羇莆薃羈膂芁薂蚈羅芇薁袀芁膃薀羃肅蒂薀螞艿莈蕿螄肂芄薈袇芇膀蚇罿肀葿蚆蠆袃蒞蚅螁肈莁蚄羃袁芇蚄蚃膇膃蚃螅罿蒁螞袈膅莇蟻羀羈芃螀蝕膃腿蝿螂羆蒈螈襖膁蒄螈肇羄莀螇螆芀芆莃袈肅膂莂羈羋蒀莂蝕肁莆蒁螃芆節(jié)蒀裊聿膈葿羇 袂薇蒈螇膇蒃蕆衿羀荿蒆羂膆芅蒆蟻罿膁蒅螄膄蒀薄袆羇莆薃羈膂芁薂蚈羅芇薁袀芁膃薀羃肅蒂薀螞艿莈蕿螄肂芄薈袇芇膀蚇罿肀葿蚆蠆袃蒞蚅螁肈莁蚄羃袁芇蚄蚃膇膃蚃螅罿蒁螞袈膅莇蟻羀羈芃螀蝕膃腿蝿螂羆蒈螈襖膁蒄螈肇羄莀螇螆芀芆莃袈肅膂莂羈羋蒀莂蝕肁莆蒁螃芆節(jié)蒀裊聿 膈葿羇袂薇蒈 螇膇蒃蕆衿羀荿蒆羂膆芅蒆蟻罿膁蒅螄膄蒀薄袆羇莆薃羈膂芁薂蚈羅芇薁袀芁膃薀羃肅蒂薀螞艿莈蕿螄肂芄薈袇芇膀蚇罿肀葿蚆蠆袃蒞蚅螁肈莁蚄羃袁芇蚄蚃膇膃蚃螅罿蒁螞袈膅莇蟻羀羈芃螀蝕膃腿蝿螂羆蒈螈襖膁蒄螈肇羄莀螇螆芀芆莃袈肅膂莂羈羋蒀莂蝕肁莆蒁螃芆節(jié)蒀裊聿膈葿羇 袂薇蒈螇膇蒃蕆衿羀荿蒆羂膆芅蒆蟻罿膁蒅螄膄蒀薄袆羇莆薃羈膂芁薂蚈羅芇薁袀芁膃薀羃肅蒂薀螞艿莈蕿螄肂芄薈袇芇膀蚇罿肀葿蚆蠆袃蒞蚅螁肈莁蚄羃袁芇蚄蚃膇膃蚃螅罿蒁螞袈 膅莇蟻羀羈芃螀蝕膃腿蝿螂羆蒈螈襖膁蒄螈肇羄莀螇螆芀芆莃袈肅膂莂羈羋蒀莂蝕肁莆蒁螃芆節(jié)蒀裊聿膈葿羇袂薇蒈 螇膇蒃蕆衿羀荿蒆羂膆芅蒆蟻罿膁蒅螄膄蒀薄袆羇莆薃羈膂芁薂蚈羅芇薁袀芁膃薀羃肅蒂薀螞艿莈蕿螄肂芄薈袇芇膀蚇罿肀葿蚆蠆袃蒞蚅螁肈莁蚄羃袁芇蚄蚃膇膃蚃螅罿蒁螞袈膅莇蟻羀羈芃螀蝕膃腿蝿螂羆蒈螈襖膁蒄螈肇羄莀螇螆芀芆莃袈肅膂莂羈羋蒀莂蝕肁莆蒁螃芆節(jié)蒀裊聿膈葿羇 袂薇蒈螇膇蒃蕆衿羀荿蒆羂膆芅蒆蟻罿膁蒅螄膄蒀薄袆羇莆薃羈膂芁薂蚈羅芇薁袀芁膃薀羃肅蒂薀螞艿莈蕿螄肂芄薈袇芇膀蚇罿肀葿蚆蠆袃蒞蚅螁肈莁蚄羃袁芇蚄蚃膇膃蚃螅罿蒁螞袈膅莇蟻羀羈 第一章 管理者與管理 【名詞解釋】 1 管理學(xué)。效率是指投入與 產(chǎn)出的比例關(guān)系，使完成活動(dòng)所需的資源成本最小化，涉及的活動(dòng)方式。 ? 管理思想的正確與否，直接決定了管理的效益和效率。 ? 中層管理者 承上啟下。這種監(jiān)控、比較和糾正的活動(dòng)就是控制職能的含義。相反，領(lǐng)導(dǎo)者角色對(duì)于低層管理者，要比中、高層管理者更重要。 15 管理的二重性是指其社會(huì)屬性和自然屬性。 5. 前提：情況緊急且條件確認(rèn) 6. 責(zé)任：后果自負(fù) 分析結(jié)論 ? 規(guī)章制度是一種重要的管理手段，沒有規(guī)矩，不成方圓。對(duì)于那些選擇管理生涯的人來(lái)說(shuō)，學(xué)習(xí)管理學(xué)可以獲得管理的基礎(chǔ)知識(shí)，理解管理過(guò)程是培養(yǎng)管理技能的基礎(chǔ)，這將有助于他們成為有效的管理者。 ? 從組織規(guī)模來(lái)說(shuō)，管理者在小型組織和大型組織中從事著基本上相同的工作，區(qū)別僅在于程度和側(cè)重不同，以及具體做法和花費(fèi)的時(shí)間不同。 9 如何評(píng)價(jià)一個(gè)管理者的業(yè)績(jī) ? 效率和效果是互相聯(lián)系的。他的工作綜合了大公司總裁的活動(dòng)和第一線監(jiān)工的日復(fù)一日的活動(dòng)。計(jì)劃不太可能是一種仔細(xì)協(xié)調(diào)的過(guò)程，組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)也不那么復(fù)雜，控制則更多地依靠直接巡視，而不像大企業(yè)那樣依靠復(fù)雜的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。當(dāng)然并非所有的角色者如此， 這種差別實(shí)質(zhì)上可以用明茨伯格的綜合管理活動(dòng)和純粹管理工作的觀點(diǎn)來(lái)解釋。效率是指投入與產(chǎn)出比，效益則是指目標(biāo)達(dá)成度。 （思考） 16 組織的實(shí)質(zhì)（思考：通過(guò)什么方法保證志同道合、相互協(xié)作的組織環(huán)境思路：認(rèn)識(shí)組織的實(shí)質(zhì)） 組織從本質(zhì)上而言，是一個(gè)利益共同體 人們對(duì)組織的關(guān)心，歸根到底是出于對(duì)自己在這個(gè)組織中的利益的關(guān)心 能夠在一定程度上實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)是一個(gè)人之所以愿意留在組織中的根本原因。 無(wú)論管理者在組織中的地位如何，其所擔(dān)負(fù)的基本任務(wù)是一樣的，即： 設(shè)計(jì)和維護(hù)一種環(huán)境，使身處其間的人們能在組織內(nèi)協(xié)調(diào)地工作，以充分發(fā)揮組織的力量，從而有效地實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo) 。要注意從系統(tǒng)的角度出發(fā)，一方面防止就事論事，否則達(dá)不到效果。 A 管理 B 組織 C 戰(zhàn)略計(jì)劃 D 激勵(lì) 下面屬于基層第一線管理人員的職位是 ( )。 ( ) 中級(jí)管理人員往往處理現(xiàn)場(chǎng)管理、指導(dǎo)操作等技術(shù)性工作較多。勞動(dòng)分工之所以能提高生產(chǎn)率是因?yàn)樗岣吡斯と说募记珊褪炀毘潭?，?jié)約了由于變換工作浪費(fèi)的時(shí)間，以及有利于機(jī)器的發(fā)明和應(yīng)用。心理學(xué)家和社會(huì)學(xué)家依靠科學(xué)方法研究組織行為，不使個(gè)人的信仰卷入其工作中。針對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的基本問(wèn)題進(jìn)行反思，并對(duì)它進(jìn)行徹底的從新設(shè)計(jì)，以便在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等當(dāng)前衡量企業(yè)的這些重要的尺度取得顯著的進(jìn)展。斯密關(guān)于制造針的著作生動(dòng)地描繪了勞動(dòng)分工可能產(chǎn)生的巨大經(jīng)濟(jì)性。法約爾是第一個(gè)將管理定義為一組普遍職能的人，這些普遍性的職能包括：計(jì)劃、組織 、指揮、協(xié)調(diào)和控制。 ? 像大多數(shù)研究領(lǐng)域一樣，管理學(xué)在進(jìn)入成熟階段后也在趨向一體化。明斯特伯格開創(chuàng)了工業(yè)心理學(xué)領(lǐng)域：對(duì)工作中的人進(jìn)行科學(xué)研究以使其生產(chǎn)率和心理調(diào)適最大化。（ 4）個(gè)人差異：管理者需要對(duì)不同的個(gè)體采取不同的激勵(lì)方法、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和工作設(shè)計(jì)。他的理論成為設(shè)計(jì)許多今天的大型組織的原型。 （ 2020 填空 ）（ 1）工作分工：專業(yè)化使工作更有效率。（ 10）秩序：人員和物料應(yīng)當(dāng)在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候處在恰當(dāng)?shù)奈恢蒙稀＃?2）職權(quán)等級(jí)：公職和職位應(yīng)當(dāng)按等級(jí)來(lái)組織，每個(gè)下級(jí)應(yīng)當(dāng)接受上級(jí)的控制和監(jiān)督。 霍桑實(shí)驗(yàn)的結(jié)論是：群體的社會(huì)準(zhǔn)則或標(biāo)準(zhǔn)是決定工人個(gè)人行為的關(guān)鍵要素。 局限性：受實(shí)際情況難以定量化的限制。（ 2） 堅(jiān)持不斷地改進(jìn)： TQM 是一種永遠(yuǎn)不能滿足的承諾，“非常好”還不夠，質(zhì)量總能得到改進(jìn)。 A 管理原理 B 管理職能 C 管理原則 D 管理方法 社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派是以組織理論為重點(diǎn)，從（ ）的角度研究組織。 A 斯金納 B 弗魯姆 C 馬斯洛 D 亞當(dāng)斯 1 管理過(guò)程學(xué)派的創(chuàng)始人是（ ） A 法約爾 B 孔茨 C 德魯克 D 西蒙 1戰(zhàn)后管理過(guò)程學(xué)派的代表人物是（ ） A 法約爾 B 孔茨 C 德魯克 D 西蒙 1巴納德是（ ）的代表人物。（ ） 巴納德認(rèn)為，組織是一種人的關(guān)系的協(xié)作系統(tǒng)。環(huán)境是指對(duì)組織績(jī)效起著潛在影響的外部機(jī)構(gòu)或力量。 ? 組織文化是影響和決定組織及其成員行為方式和行為傾向的價(jià)值觀念、行為準(zhǔn)則的總和，隨組織的存在和發(fā)展逐漸形成，組織締造者和管理者的價(jià)值觀念及領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格對(duì)其產(chǎn)生重大的影響 ? 組織文化 :是處于一定經(jīng)濟(jì) ,社會(huì)文化背景下的組織在長(zhǎng)期的發(fā)展過(guò)程中逐步形成和發(fā)展起來(lái)的日趨穩(wěn)定的 ,獨(dú)特的價(jià)值觀 ,以及以此為核心而形成的行為規(guī)范 ,道德準(zhǔn)則 ,群體意識(shí)和風(fēng)俗習(xí)慣等 .(刑 ) ? 組織文化的來(lái)源是（ 1）創(chuàng)始人的傾向性假設(shè)；（ 2）第一批成員從自己的經(jīng)驗(yàn)中領(lǐng)悟到的東西。 ? 控制：（ 1）是允許雇員控制自己的行為還是施加外部控制；（ 2）雇員績(jī)效評(píng)價(jià)中應(yīng)強(qiáng)調(diào)哪些標(biāo)準(zhǔn)；（ 3）個(gè)人預(yù)算超支將 會(huì)產(chǎn)生什么反響 3 正確的環(huán)境管理觀。 總結(jié)：管理者可以在一定范圍內(nèi)對(duì)組織的生存和發(fā)展施加重大影響，通過(guò)管理工作把消極因 素變?yōu)榉e極因素，這是好與壞的管理者的區(qū)別所在。 3. 穩(wěn)定但復(fù)雜的環(huán)境：為適應(yīng)復(fù)雜的環(huán)境采用分權(quán)的形式，強(qiáng)調(diào)根據(jù)不同資源條件來(lái)組織各自的活動(dòng)。 6 組織文化的描述 ? 組織文化是描述性非評(píng)價(jià)性 控制的程度：規(guī)章制度的多少 導(dǎo)向性：組織建立明確的目標(biāo)和業(yè)績(jī)要求的程度 管理者與員工的關(guān)系：管理者給予下屬的幫助和支持程度 對(duì)員工的基本看法：信任或不信任員工，給予員工責(zé)任、自由和獨(dú)立的程度 風(fēng)險(xiǎn)容忍度：鼓勵(lì)員工開拓、創(chuàng)新和承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn) 紛爭(zhēng)容忍度：允許員工自由發(fā)表不同意見和公開批評(píng)的程度 溝通模式： 組織信息傳遞是否受正式權(quán)力線的限制 協(xié)作意識(shí)：鼓勵(lì)組織中的團(tuán)體協(xié)調(diào)一致工作 整體意識(shí)：組織成員將組織作為一個(gè)整體，而不是把他們特定的工作小組作為整體的程度 獎(jiǎng)勵(lì)指向：獎(jiǎng)勵(lì)基于員工的業(yè)績(jī)而不是感覺、好惡的程度 ? 組織文化維度 (7 版 ) 1. 關(guān)注細(xì)節(jié) :期望員工表現(xiàn)出精確性分析和關(guān)注細(xì)節(jié)的程度 . 2. 結(jié)果導(dǎo)向 :管理者關(guān)注結(jié)果或成果 ,而不是如何取得這些成果的程度 . 3. 員工導(dǎo)向 :管理決策中考慮結(jié)果對(duì)組織成員影響的程度 . 4. 團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向 :圍繞團(tuán)隊(duì)而不是個(gè)人來(lái)組織工作的程度 . 5. 競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向 :員工富有進(jìn)取性而不是合作性的程度 . 6. 進(jìn)取與穩(wěn)定導(dǎo)向 :組織決策和行動(dòng)強(qiáng)調(diào)維持現(xiàn)狀的程度 . 7. 創(chuàng)新與風(fēng)險(xiǎn)承受 :鼓勵(lì)雇員創(chuàng)新并承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的程度 . 論述組織文化及其對(duì)管理者行為的影響（ 2020論） 思路：定義；來(lái)源；功能和對(duì)管理行為的制約。 A 發(fā)展型戰(zhàn)略 B 采取措施扭轉(zhuǎn)內(nèi)部劣勢(shì) C 采用多角化戰(zhàn)略尋找新的機(jī)會(huì) D 設(shè)法避開威脅，消除內(nèi)部劣勢(shì) 組織決策者忽視環(huán)境因素的變化，甚至抵 制和反對(duì)環(huán)境，造成與環(huán)境的沖突，這種適應(yīng)環(huán)境的方式是（ ）。 A 短期的 B 直接的 C 間接的 D 有利的 二、多項(xiàng)選擇題 影響組織的外部環(huán)境實(shí)質(zhì)上是一個(gè)（ ）多 維結(jié)構(gòu)系統(tǒng)。 A 規(guī)模經(jīng)濟(jì) B 資金需求 C 產(chǎn)品差異優(yōu)勢(shì) D 轉(zhuǎn)換成本 E 銷售渠道 三、判斷題 一般環(huán)境對(duì)組織的影響是直接的、長(zhǎng)期的、潛在的。（ ） 環(huán)境的不確定性是指環(huán)境變動(dòng)難以預(yù)先確知。（ ） 外部環(huán)境是組織可以控制的。 A 購(gòu)買商的行業(yè)轉(zhuǎn)換成本低 B 購(gòu)買商的行業(yè)轉(zhuǎn)換成本高 C 購(gòu)買商的利潤(rùn)低 D 購(gòu)買商的利潤(rùn)高 E 購(gòu)買商的集中程度高 在（ ）情況下，現(xiàn)有企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)會(huì)變得很激烈。 A 宏觀環(huán)境 B 任務(wù)環(huán)境 C 組織文化 D 組織結(jié)構(gòu) 1 社會(huì)環(huán)境包括（ ）。 A 發(fā)展型戰(zhàn)略 B 采取措施扭轉(zhuǎn)內(nèi)部劣勢(shì) C 采用多角化 戰(zhàn)略尋找新的機(jī)會(huì) D 設(shè)法避開威脅，消除內(nèi)部劣勢(shì) 對(duì)于外部有機(jī)會(huì)，但內(nèi)部條件不佳的組織，應(yīng)采用（ ）。（ 3）民族性：每一個(gè)民族都有其獨(dú)特的民族文化，任何組織都是存在于某一區(qū)域內(nèi)的，它們必 然要受到所在地區(qū)民族文化的影響。 1. 相對(duì)穩(wěn)定和簡(jiǎn)單的環(huán)境 :管理者對(duì)內(nèi)部可采取強(qiáng)有力的組織結(jié)構(gòu)形式 ,通過(guò)計(jì)劃、紀(jì)律，規(guī)章制度。每一個(gè)組織中都存在著限制者管理決策選擇的內(nèi)部約束力量，這些內(nèi)部約束源自組織的文化。 ? 組織：（ 1）雇員工作中應(yīng)有的自主權(quán)程度；（ 2）任務(wù)應(yīng)由個(gè)人還是小組來(lái)完成；（ 3）部門經(jīng)理間的相互聯(lián)系程度。確定何種環(huán)境取決于組織的目標(biāo)定位。存在于一個(gè)組織的內(nèi)部和外部、影響組織業(yè)績(jī)的各種力量和條件因素的總和，包括外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境。（ ） 波特和勞勒的綜合激勵(lì)理論揭示了激勵(lì)不是一種簡(jiǎn)單的因果關(guān)系。 A 管理原理 B 管理職能 C 管理原則 D 管理方法 1古利克試圖從（ ）角度將古典管理理論系統(tǒng)化。 練習(xí)與思考 一、單項(xiàng)選擇題 泰羅的代表作是（ ） A 《科學(xué)管理原理》 B 《工業(yè)管理與一般管理》 C 《新教倫理與資本主義精神》 D 《經(jīng)理工作的性質(zhì)》 泰羅認(rèn)為 科學(xué)管理的中心問(wèn)題是（ ） A 提高勞動(dòng)生產(chǎn)率 B 實(shí)行職能制 C 實(shí)行例外管理原則 D 提高勞動(dòng)生產(chǎn)率 按照韋伯的觀點(diǎn)，只有（ ）才適宜作為理想行政組織體系的基 礎(chǔ)。代表人物：孔茨； 主要觀點(diǎn)：管理是一個(gè)過(guò)程，由相互關(guān)聯(lián)的職能組成，通過(guò)對(duì)職能的分析可以歸納出一系列的原則。 三．定量管理思想 主要觀點(diǎn)：有效管理的關(guān)鍵在于定量化，只有致力于定量化，才能真正提高管理的效率和效益。 霍桑研究引起了對(duì)組織職能中人的因素的新的重視，并提出了有關(guān)群體的規(guī)范和行為的新見解。 韋伯的理想官僚行政組織。（ 8）集中： 下級(jí)適當(dāng)參與決策。他認(rèn)為管理是一種涉及所有有關(guān)人的協(xié)調(diào)和控制的共性活動(dòng)。他描述了一種他稱為官僚行政組織的理想組織模式。（ 2）任務(wù) 技術(shù)的例常性：例常性技術(shù)所要求的組織結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和控制系統(tǒng)，不同于用戶定制化和非例常性技術(shù)的要求。他指出，把錢花在提高勞動(dòng)力素質(zhì)上是企業(yè)經(jīng)理最佳投資之一，關(guān)心雇員既能為管理當(dāng)局帶來(lái)高利潤(rùn)，同時(shí)又能減輕人們的痛苦。 ? 人際關(guān)系倡導(dǎo)者對(duì)工作中人抱著強(qiáng)烈的信心，他們相信人的能力并認(rèn)為管理實(shí)踐應(yīng)當(dāng)提高雇員的滿意度?？茖W(xué)管理使生產(chǎn)率提 高 300%甚至更高成為可能，應(yīng)用科學(xué)管理原則使管理從一種憑感覺的活動(dòng)，發(fā)展成為一門系列化的和科學(xué)性的學(xué)科。斯密關(guān)于勞動(dòng)分