【正文】 （ ） 四、問(wèn)答題 企業(yè)只能消極、被動(dòng)的適。（ ） 環(huán)境的不確定性是指環(huán)境變動(dòng)難以預(yù)先確知。（ ） 外部環(huán)境是組織可以控制的。（ ） 環(huán)境變動(dòng)是多種因素作用的結(jié)果，環(huán)境 的變動(dòng)是有規(guī)律的。（ ） 以空間為坐標(biāo)，可將外部環(huán)境分為宏觀環(huán)境、微觀環(huán)境和組織內(nèi)部環(huán)境。 A 規(guī)模經(jīng)濟(jì) B 資金需求 C 產(chǎn)品差異優(yōu)勢(shì) D 轉(zhuǎn)換成本 E 銷(xiāo)售渠道 三、判斷題 一般環(huán)境對(duì)組織的影響是直接的、長(zhǎng)期的、潛在的。 A 購(gòu)買(mǎi)商的行業(yè)轉(zhuǎn)換成本低 B 購(gòu)買(mǎi)商的行業(yè)轉(zhuǎn)換成本高 C 購(gòu)買(mǎi)商的利潤(rùn)低 D 購(gòu)買(mǎi)商的利潤(rùn)高 E 購(gòu)買(mǎi)商的集中程度高 在（ ）情況下，現(xiàn)有企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)會(huì)變得很激烈。 A 戰(zhàn)略同盟伙伴 B 組織管理狀況 C 顧客 D 競(jìng)爭(zhēng)者 E 組織資源 在（ ）情況下，供應(yīng)商 有較強(qiáng)的討價(jià)還價(jià)的能力。 A 政治環(huán)境 B 管制機(jī)構(gòu) C 法律環(huán)境 D 戰(zhàn)略同盟伙伴 E 科技環(huán)境 微觀環(huán)境包括 ( )。 A 短期的 B 直接的 C 間接的 D 有利的 二、多項(xiàng)選擇題 影響組織的外部環(huán)境實(shí)質(zhì)上是一個(gè)（ ）多 維結(jié)構(gòu)系統(tǒng)。 A 宏觀環(huán)境 B 任務(wù)環(huán)境 C 組織文化 D 組織結(jié)構(gòu) 1 社會(huì)環(huán)境包括（ ）。 A 科技發(fā)展水平 B 社會(huì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu) C 經(jīng)濟(jì)法律 D 科技體制 1 自然環(huán)境包括（ ）。 A 負(fù)面適應(yīng) B 被動(dòng)適應(yīng) C 主動(dòng)適應(yīng) D 創(chuàng)新適應(yīng) 組織決策者能夠影響甚至創(chuàng)造適合組織發(fā)展的新環(huán)境，這種適應(yīng)環(huán)境的方式是（ ）。 A 發(fā)展型戰(zhàn)略 B 采取措施扭轉(zhuǎn)內(nèi)部劣勢(shì) C 采用多角化戰(zhàn)略尋找新的機(jī)會(huì) D 設(shè)法避開(kāi)威脅，消除內(nèi)部劣勢(shì) 組織決策者忽視環(huán)境因素的變化，甚至抵 制和反對(duì)環(huán)境，造成與環(huán)境的沖突，這種適應(yīng)環(huán)境的方式是（ ）。 A 發(fā)展型戰(zhàn)略 B 采取措施扭轉(zhuǎn)內(nèi)部劣勢(shì) C 采用多角化 戰(zhàn)略尋找新的機(jī)會(huì) D 設(shè)法避開(kāi)威脅，消除內(nèi)部劣勢(shì) 對(duì)于外部有機(jī)會(huì)，但內(nèi)部條件不佳的組織，應(yīng)采用（ ）。 A 政治環(huán)境 B 經(jīng)濟(jì)環(huán)境 C 組織管理狀況 D 供應(yīng)商 對(duì)于外部有眾多機(jī)會(huì)，內(nèi)部有強(qiáng)大優(yōu)勢(shì)的組織，易采用（ ）。 A 供應(yīng)商 B 替代品威脅 C 組織管理狀況 D 政治環(huán)境 組織內(nèi)部環(huán)境包括（ ）。 6 組織文化的描述 ? 組織文化是描述性非評(píng)價(jià)性 控制的程度：規(guī)章制度的多少 導(dǎo)向性：組織建立明確的目標(biāo)和業(yè)績(jī)要求的程度 管理者與員工的關(guān)系：管理者給予下屬的幫助和支持程度 對(duì)員工的基本看法：信任或不信任員工，給予員工責(zé)任、自由和獨(dú)立的程度 風(fēng)險(xiǎn)容忍度：鼓勵(lì)員工開(kāi)拓、創(chuàng)新和承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn) 紛爭(zhēng)容忍度：允許員工自由發(fā)表不同意見(jiàn)和公開(kāi)批評(píng)的程度 溝通模式： 組織信息傳遞是否受正式權(quán)力線的限制 協(xié)作意識(shí)：鼓勵(lì)組織中的團(tuán)體協(xié)調(diào)一致工作 整體意識(shí)：組織成員將組織作為一個(gè)整體，而不是把他們特定的工作小組作為整體的程度 獎(jiǎng)勵(lì)指向：獎(jiǎng)勵(lì)基于員工的業(yè)績(jī)而不是感覺(jué)、好惡的程度 ? 組織文化維度 (7 版 ) 1. 關(guān)注細(xì)節(jié) :期望員工表現(xiàn)出精確性分析和關(guān)注細(xì)節(jié)的程度 . 2. 結(jié)果導(dǎo)向 :管理者關(guān)注結(jié)果或成果 ,而不是如何取得這些成果的程度 . 3. 員工導(dǎo)向 :管理決策中考慮結(jié)果對(duì)組織成員影響的程度 . 4. 團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向 :圍繞團(tuán)隊(duì)而不是個(gè)人來(lái)組織工作的程度 . 5. 競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向 :員工富有進(jìn)取性而不是合作性的程度 . 6. 進(jìn)取與穩(wěn)定導(dǎo)向 :組織決策和行動(dòng)強(qiáng)調(diào)維持現(xiàn)狀的程度 . 7. 創(chuàng)新與風(fēng)險(xiǎn)承受 :鼓勵(lì)雇員創(chuàng)新并承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的程度 . 論述組織文化及其對(duì)管理者行為的影響（ 2020論） 思路：定義；來(lái)源；功能和對(duì)管理行為的制約。（ 3）民族性：每一個(gè)民族都有其獨(dú)特的民族文化，任何組織都是存在于某一區(qū)域內(nèi)的，它們必 然要受到所在地區(qū)民族文化的影響。只要是一個(gè)組織就必然會(huì)形成組織文化。 不同環(huán)境因素的管理方法 對(duì)于一般環(huán)境，主要是如何適應(yīng)它； 對(duì)于任務(wù)環(huán)境，可以而且應(yīng)該通過(guò)努力加以管理。 3. 穩(wěn)定但復(fù)雜的環(huán)境：為適應(yīng)復(fù)雜的環(huán)境采用分權(quán)的形式，強(qiáng)調(diào)根據(jù)不同資源條件來(lái)組織各自的活動(dòng)。 1. 相對(duì)穩(wěn)定和簡(jiǎn)單的環(huán)境 :管理者對(duì)內(nèi)部可采取強(qiáng)有力的組織結(jié)構(gòu)形式 ,通過(guò)計(jì)劃、紀(jì)律，規(guī)章制度。最后 ,針對(duì)各種環(huán)境影響制訂相應(yīng)的對(duì)策并作出相應(yīng)的反應(yīng) .(有利環(huán)境 :努力使其繼續(xù)朝這個(gè)方向發(fā)展 。 環(huán)境管理的一般步驟 :首先 ,了解環(huán)境因素的變化情況 。 總結(jié)：管理者可以在一定范圍內(nèi)對(duì)組織的生存和發(fā)展施加重大影響，通過(guò)管理工作把消極因 素變?yōu)榉e極因素，這是好與壞的管理者的區(qū)別所在。每一個(gè)組織中都存在著限制者管理決策選擇的內(nèi)部約束力量，這些內(nèi)部約束源自組織的文化。管理者對(duì)組織成果的影響十分有限，組織的成敗在很大程度上歸因于管理者無(wú)法控制的外部力量。管理者對(duì)組織的成敗負(fù)有直接的責(zé)任。 ? 控制：（ 1）是允許雇員控制自己的行為還是施加外部控制；（ 2）雇員績(jī)效評(píng)價(jià)中應(yīng)強(qiáng)調(diào)哪些標(biāo)準(zhǔn)；（ 3）個(gè)人預(yù)算超支將 會(huì)產(chǎn)生什么反響 3 正確的環(huán)境管理觀。 ? 組織：（ 1）雇員工作中應(yīng)有的自主權(quán)程度；（ 2）任務(wù)應(yīng)由個(gè)人還是小組來(lái)完成；（ 3）部門(mén)經(jīng)理間的相互聯(lián)系程度。直接影響組織管理者的管理行為。 ? 強(qiáng)文化是指強(qiáng)烈擁有并廣泛共享基本價(jià)值觀的組織文化。 ? 組織文化是影響和決定組織及其成員行為方式和行為傾向的價(jià)值觀念、行為準(zhǔn)則的總和，隨組織的存在和發(fā)展逐漸形成，組織締造者和管理者的價(jià)值觀念及領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格對(duì)其產(chǎn)生重大的影響 ? 組織文化 :是處于一定經(jīng)濟(jì) ,社會(huì)文化背景下的組織在長(zhǎng)期的發(fā)展過(guò)程中逐步形成和發(fā)展起來(lái)的日趨穩(wěn)定的 ,獨(dú)特的價(jià)值觀 ,以及以此為核心而形成的行為規(guī)范 ,道德準(zhǔn)則 ,群體意識(shí)和風(fēng)俗習(xí)慣等 .(刑 ) ? 組織文化的來(lái)源是（ 1）創(chuàng)始人的傾向性假設(shè)；（ 2）第一批成員從自己的經(jīng)驗(yàn)中領(lǐng)悟到的東西。確定何種環(huán)境取決于組織的目標(biāo)定位。 外部環(huán)境是組織生存的土壤，既為組織活動(dòng)提供條件，也對(duì)組織的活動(dòng)起制約作用，又可分為 一般環(huán)境因素和任務(wù)（特殊）環(huán)境因素。 4. 外部環(huán)境。環(huán)境是指對(duì)組織績(jī)效起著潛在影響的外部機(jī)構(gòu)或力量。存在于一個(gè)組織的內(nèi)部和外部、影響組織業(yè)績(jī)的各種力量和條件因素的總和，包括外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境。 西蒙認(rèn)為，管理就是決策。（ ） 四、問(wèn)答題 試評(píng)述泰羅的科學(xué)管理理論。（ ） 巴納德認(rèn)為，組織是一種人的關(guān)系的協(xié)作系統(tǒng)。（ ） 波特和勞勒的綜合激勵(lì)理論揭示了激勵(lì)不是一種簡(jiǎn)單的因果關(guān)系。（ ） 按照赫茨伯格的觀點(diǎn)，激勵(lì)因素與工作內(nèi)容有關(guān)。（ ） 法約爾提出的十四項(xiàng)管理原則已不再對(duì)現(xiàn)在的管理活動(dòng)有指導(dǎo)意義。 A 斯金納 B 弗魯姆 C 馬斯洛 D 亞當(dāng)斯 1 管理過(guò)程學(xué)派的創(chuàng)始人是（ ） A 法約爾 B 孔茨 C 德魯克 D 西蒙 1戰(zhàn)后管理過(guò)程學(xué)派的代表人物是（ ） A 法約爾 B 孔茨 C 德魯克 D 西蒙 1巴納德是（ ）的代表人物。 A 管理原理 B 管理職能 C 管理原則 D 管理方法 1古利克試圖從（ ）角度將古典管理理論系統(tǒng)化。 A 泰羅的科學(xué)管理理論 B 法約爾的一般管理理論 C 韋伯的理想行政組織體系理論 D 梅奧的人際關(guān)系理論 經(jīng)理角色學(xué)派的代表人物是（ ） A 赫茨伯格 B 明茨伯格 C 巴納德 D 德魯克 1馬斯洛創(chuàng)建了（ ） A 雙因素理論 B 公平理論 C 需要層次理論 D 期望理論 1在管理思想史上，（ ）被成為“組織理論之父”。 A 西蒙 B 巴納德 C 德魯克 D 赫茨伯格 經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派強(qiáng)調(diào)管理的（ ）。 A 管理原理 B 管理職能 C 管理原則 D 管理方法 社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派是以組織理論為重點(diǎn)，從（ ）的角度研究組織。 練習(xí)與思考 一、單項(xiàng)選擇題 泰羅的代表作是（ ） A 《科學(xué)管理原理》 B 《工業(yè)管理與一般管理》 C 《新教倫理與資本主義精神》 D 《經(jīng)理工作的性質(zhì)》 泰羅認(rèn)為 科學(xué)管理的中心問(wèn)題是（ ） A 提高勞動(dòng)生產(chǎn)率 B 實(shí)行職能制 C 實(shí)行例外管理原則 D 提高勞動(dòng)生產(chǎn)率 按照韋伯的觀點(diǎn)，只有（ ）才適宜作為理想行政組織體系的基 礎(chǔ)。 10 管理當(dāng)局與工人們都認(rèn)為，他們之間存在著固有的對(duì)立，他們不是為相互的利益而合 作，而是把他們的關(guān)系看作是一種零和對(duì)策：任何一方的收益同時(shí)又是另一方的損失。（ 4）精確地度量：采用統(tǒng)計(jì)技術(shù)度量組織作業(yè)中的每一個(gè)關(guān)鍵變量，然后與標(biāo)準(zhǔn)和基準(zhǔn)比較以發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，追蹤問(wèn)題的根源，消除問(wèn)題的原因。（ 2） 堅(jiān)持不斷地改進(jìn)： TQM 是一種永遠(yuǎn)不能滿(mǎn)足的承諾，“非常好”還不夠，質(zhì)量總能得到改進(jìn)。代表人物：孔茨； 主要觀點(diǎn)：管理是一個(gè)過(guò)程，由相互關(guān)聯(lián)的職能組成，通過(guò)對(duì)職能的分析可以歸納出一系列的原則。主要觀點(diǎn)：組織的管理應(yīng)根據(jù)所處內(nèi)外部環(huán)境的變化而變化。代表人物：巴納德； 主要觀點(diǎn)：組織是一個(gè)開(kāi)放的系統(tǒng)，由相互依存的眾多因素組成，與外部環(huán)境之間相互作用。 局限性：受實(shí)際情況難以定量化的限制。 三．定量管理思想 主要觀點(diǎn)：有效管理的關(guān)鍵在于定量化，只有致力于定量化，才能真正提高管理的效率和效益。與此形成對(duì)照， 行為科學(xué) 理論家對(duì)組織中人的行為進(jìn)行客觀的研究，他們小心地試圖使他們的科學(xué)研究不攙雜進(jìn)其個(gè)人的信念。這些結(jié)論導(dǎo)致在組織如何發(fā)揮功能和獲取目標(biāo)方面對(duì)人的因素的新的重視。 霍桑實(shí)驗(yàn)的結(jié)論是：群體的社會(huì)準(zhǔn)則或標(biāo)準(zhǔn)是決定工人個(gè)人行為的關(guān)鍵要素。 霍桑研究引起了對(duì)組織職能中人的因素的新的重視，并提出了有關(guān)群體的規(guī)范和行為的新見(jiàn)解。（ 6）職業(yè)定向：管理者是職業(yè)化的官員而不是所有者，他們領(lǐng)取工資并追求職業(yè)生涯的成就。（ 4）正式的規(guī)則和制度：倚重正式的組織規(guī)則以確保一貫性和、全體雇員的活動(dòng)。（ 2）職權(quán)等級(jí)：公職和職位應(yīng)當(dāng)按等級(jí)來(lái)組織，每個(gè)下級(jí)應(yīng)當(dāng)接受上級(jí)的控制和監(jiān)督。 韋伯的理想官僚行政組織。（ 14）團(tuán)結(jié)精神：鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)精神會(huì)在組織中建立起和諧和團(tuán)結(jié)。（ 12）人員的穩(wěn)定：雇員的高流動(dòng)率是低效率的。（ 10）秩序：人員和物料應(yīng)當(dāng)在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候處在恰當(dāng)?shù)奈恢蒙?。?8）集中： 下級(jí)適當(dāng)參與決策。（ 5）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)：有同一目標(biāo)的活動(dòng)應(yīng)當(dāng)在一位管理者和一個(gè)計(jì)劃的指導(dǎo)下進(jìn)行。（ 3）紀(jì)律：遵守組織的規(guī)則。 （ 2020 填空 ）（ 1）工作分工：專(zhuān)業(yè)化使工作更有效率。他認(rèn)為管理是一種涉及所有有關(guān)人的協(xié)調(diào)和控制的共性活動(dòng)。（ 4）管理當(dāng)局與工人在工作和職責(zé)的劃分幾乎是相等的，管理當(dāng)局把自己比工人更勝任的各種工作承攬過(guò)來(lái)。（ 2）科學(xué)地挑選工人，并對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)、教育和使之成長(zhǎng)。他的理論成為設(shè)計(jì)許多今天的大型組織的原型。他描述了一種他稱(chēng)為官僚行政組織的理想組織模式。每一種觀點(diǎn)都是正確的，為我們理解管理作出了重要貢獻(xiàn)，但是每一種觀點(diǎn)都有它的局限性。這四種觀點(diǎn)分別是：監(jiān)工和領(lǐng)班的觀點(diǎn)，整體組織管理者的觀點(diǎn)，作為引導(dǎo)和指導(dǎo)人力資源管理者的觀點(diǎn)，以及作為開(kāi)發(fā)定量模型以制定最優(yōu)決策的管理者的觀點(diǎn)。（ 4）個(gè)人差異：管理者需要對(duì)不同的個(gè)體采取不同的激勵(lì)方法、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和工作設(shè)計(jì)。（ 2）任務(wù) 技術(shù)的例常性：例常性技術(shù)所要求的組織結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和控制系統(tǒng)，不同于用戶(hù)定制化和非例常性技術(shù)的要求。他認(rèn)為，管理者的主要作用是溝通和激勵(lì)下級(jí)盡最大努力，其次是能審視環(huán)境，調(diào)整組織以保持與環(huán)境的平衡。 ? 福萊特認(rèn)為，組織應(yīng)該基于群體道德而不是個(gè)人主義，個(gè)人的潛能只有通過(guò)群體的結(jié)合才能釋放出來(lái)。明斯特伯格開(kāi)創(chuàng)了工業(yè)心理學(xué)領(lǐng)域：對(duì)工作中的人進(jìn)行科學(xué)研究以使其生產(chǎn)率和心理調(diào)適最大化。他指出，把錢(qián)花在提高勞動(dòng)力素質(zhì)上是企業(yè)經(jīng)理最佳投資之一，關(guān)心雇員既能為管理當(dāng)局帶來(lái)高利潤(rùn)，同時(shí)又能減輕人們的痛苦。 3 早期管理思想概述 ? 羅伯特 一共有三種方式被用來(lái)綜合多樣化理論觀點(diǎn)。 ? 像大多數(shù)研究領(lǐng)域一樣，管理學(xué)在進(jìn)入成熟階段后也在趨向一體化。 ? 人際關(guān)系倡導(dǎo)者對(duì)工作中人抱著強(qiáng)烈的信心，他們相信人的能力并認(rèn)為管理實(shí)踐應(yīng)當(dāng)提高雇員的滿(mǎn)意度。 ? 霍桑研究引起了對(duì)組織職能中人的因素的新的重視，并提出了有關(guān)群 體的規(guī)范和行為的新見(jiàn)解。 ? 馬克斯法約爾是第一個(gè)將管理定義為一組普遍職能的人，這些普遍性的職能包括：計(jì)劃、組織 、指揮