【正文】 98，99年還是浙江大學(xué)四校合并前的試卷，當(dāng)時(shí)還沒(méi)有刑以群和吳曉波出題的份，所以沒(méi)有什么參考價(jià)值22 / 22。縱向比較是將自己過(guò)去的和現(xiàn)在的收入付出比相比較，來(lái)確定報(bào)酬的公平性。（3）公平理論是美國(guó)心理學(xué)家亞當(dāng)斯提出的它主要討論報(bào)酬的公平性對(duì)人們積極性的影響。答：（1）馬氏的需要層次理論，改理論假設(shè)人都有五個(gè)層次需要，即生理、安全、社會(huì)、尊重、自我實(shí)現(xiàn)的需要，當(dāng)一個(gè)需要得到滿足時(shí)另一個(gè)更高層次的需要占據(jù)主導(dǎo)地位，個(gè)體需要是逐層上升的，如果需要激勵(lì)人就必須了解其目前所處的需要層次，然后著重滿足這一層次上的需要。（5）從經(jīng)驗(yàn)管理向科學(xué)化和現(xiàn)代化轉(zhuǎn)變。（3）從單一化管理向多元化管理轉(zhuǎn)變。四、 論述題答：（1）從適應(yīng)產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)的封閉型管理向適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的開(kāi)放型管理轉(zhuǎn)變。答（1）領(lǐng)導(dǎo)者具有指導(dǎo)作用，通過(guò)指導(dǎo)其他人活動(dòng)，領(lǐng)導(dǎo)者用自己的行動(dòng)帶領(lǐng)人們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)衡量績(jī)效或糾正偏差就失去了客觀依據(jù)（2）衡量工作績(jī)效。答：（1）確定標(biāo)準(zhǔn)。答：公平理論是由美國(guó)心理學(xué)家亞當(dāng)斯提出的，也稱為社會(huì)比較理論，它主要討論的是報(bào)酬的公平性對(duì)人們工作的積極性的影響。不同的人有不同的能力和素質(zhì)，應(yīng)讓其從事與能力相應(yīng)的工作（3）人事動(dòng)態(tài)平衡原則。答：（1）為組織活動(dòng)的分工提供依據(jù)（2）為組織活動(dòng)的資源籌措提供依據(jù)（3）為組織活動(dòng)的檢查與控制提供依據(jù)答：（1）因事?lián)袢嗽瓌t。分權(quán)是一個(gè)組織向其下屬各級(jí)組織進(jìn)行系統(tǒng)授權(quán)的過(guò)程，是形成任何組織內(nèi)部權(quán)利關(guān)系的基本手段。 效益：指目標(biāo)的達(dá)成度 權(quán)利：一個(gè)人影響決策的能力 領(lǐng)導(dǎo)：指帶領(lǐng)和指導(dǎo)群眾實(shí)現(xiàn)共同確定得目標(biāo)得各種活動(dòng)的總和過(guò)程 反饋控制：通過(guò)行為結(jié)果與行為標(biāo)準(zhǔn)對(duì)比發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題發(fā)生在活動(dòng)結(jié)束之后。答：（1）控制系統(tǒng)應(yīng)切合管理人員的個(gè)別情況。（2）知識(shí)，知識(shí)是提高管理水平和管理藝術(shù)得基礎(chǔ)和源泉，一般而言管理者應(yīng)當(dāng)掌握以下幾種知識(shí)：政治法律方面的知識(shí)、經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)知識(shí)、心理學(xué)與社會(huì)學(xué)知識(shí)、工程技術(shù)方面的知識(shí)。論述、答：（1）品德，品德體現(xiàn)一個(gè)人得人生觀、價(jià)值觀、世界觀和法制觀念，持續(xù)有力的指導(dǎo)著他對(duì)現(xiàn)實(shí)的態(tài)度和行為方式。這種影響力或通過(guò)這種影響過(guò)程，可以使下屬自覺(jué)的為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力。答：領(lǐng)導(dǎo)是通過(guò)其個(gè)人的魅力或?qū)ｉL(zhǎng)來(lái)影響追隨者的行為。如果希望激勵(lì)某人就應(yīng)了解其目前的需要層次，然后滿足此層次上得需要。個(gè)體需要會(huì)逐層上升。每一個(gè)企業(yè)都承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，它與企業(yè)績(jī)效存在正相關(guān)的關(guān)系，因?yàn)槠髽I(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任為企業(yè)帶來(lái)大量的利益。它加入了一種道德規(guī)則，促使人們從事使社會(huì)變的更美好的事情。（3）在決策權(quán)上不能給管理人員更多的自主性的獨(dú)立性（4）不利于一般管理人員培養(yǎng)（5）不能使組織適應(yīng)快速變化的環(huán)境。權(quán)利：權(quán)利是指一個(gè)人影響決策的能力。管理方法：怎樣同別人一起和通過(guò)別人使工作完成的更有效的一種途徑。[2001年試題]名次解釋、獎(jiǎng)金：企業(yè)為激勵(lì)員工而付給員工的金錢(qián)報(bào)酬，以鼓勵(lì)員工更好的為企業(yè)工作。（4）企業(yè)管理者要正確的認(rèn)識(shí)自己，要學(xué)會(huì)認(rèn)錯(cuò)，并勇于改正。（2）要制定合適的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。（4）身為CEO的王哲本身不適應(yīng)中國(guó)的企業(yè)文化。答：（1）企業(yè)內(nèi)部管理人員素質(zhì)不高難以適應(yīng)快速變化的企業(yè)環(huán)境（2）企業(yè)內(nèi)部在相互制恒的行政主導(dǎo)體制下重要決議拖而不決，決策效率低下。案例分析答：（1）組織的規(guī)模對(duì)其結(jié)構(gòu)有名顯得影響作用，隨著組織規(guī)模的擴(kuò)大，組織的結(jié)構(gòu)必然發(fā)生變化，隨著太陽(yáng)神集團(tuán)規(guī)模的不斷擴(kuò)大進(jìn)行管理變革成為必須。相反，如果一個(gè)組織沒(méi)有一個(gè)好的計(jì)劃，那控制工作做的越好越會(huì)促使組織走向失敗?？刂乒ぷ鞯暮脡呐c計(jì)劃工作緊密相關(guān)。答：控制的目的是組織目標(biāo)與計(jì)劃的順利實(shí)現(xiàn)。（3）小企業(yè)老板往往從事的是非正規(guī)的工作，而大企業(yè)的老板從事高度結(jié)構(gòu)化和正規(guī)化的工作。答：（1）小企業(yè)老板最主要的職責(zé)是加強(qiáng)與外部的聯(lián)系，而大企業(yè)的老板最重要的職責(zé)是決定各個(gè)部門(mén)可以得到何種資源以及多少資源。他包含嚴(yán)格的等級(jí)層次、固定的職責(zé)、高度的正規(guī)化、正是的溝通渠道以及集權(quán)的決策。（4）明確管理者與工人各自的工作與責(zé)任。（2）細(xì)致挑選工人，并對(duì)他們進(jìn)行如何按所制訂的科學(xué)放法工作的培訓(xùn)。其中內(nèi)在需要是促使人產(chǎn)生某種動(dòng)機(jī)的根本原因。[2002試題]填空一般環(huán)境、具體環(huán)境工作、人資源、目標(biāo)工作激勵(lì)、成果獎(jiǎng)勵(lì)、培養(yǎng)教育反復(fù)出現(xiàn)判斷、1T 2T 3F 4 F 5F 6T 7 F 8T 9F 10T簡(jiǎn)答、答：動(dòng)機(jī)是個(gè)體和環(huán)境相互作用的結(jié)果，是在需要的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的，動(dòng)機(jī)的產(chǎn)生必然有某種未滿足的需要，當(dāng)這種需要達(dá)到一定的強(qiáng)度時(shí)動(dòng)機(jī)才會(huì)形成，也就是說(shuō)有需要并有誘因才能產(chǎn)生現(xiàn)實(shí)的動(dòng)機(jī)導(dǎo)致行為的產(chǎn)生。（2）公平理論認(rèn)為員工首先要思考自己的收入與付出比率，然后將自己的收入付出比和他人的收入付出比相比教，如果員工感到自己的與他人的相同，則為公平狀態(tài)。當(dāng)某人的一種需要得到滿足時(shí)，另一種更高層次的需要會(huì)占據(jù)主導(dǎo)地位，個(gè)體需要會(huì)逐層上升。組織文化影響控制，包括是否允許雇員自主控制還是施加外部控制、雇員績(jī)效評(píng)價(jià)中應(yīng)強(qiáng)調(diào)哪些標(biāo)準(zhǔn)、個(gè)人經(jīng)算超支將會(huì)引起什么反響。組織文化影響管理者的組織工作，包括雇員工作應(yīng)具有的自主性程度、任務(wù)應(yīng)由小組還是個(gè)人來(lái)完成、部門(mén)經(jīng)理間的相互聯(lián)系程度。（2）一個(gè)組織的文化會(huì)制約著管理者涉及所有制能的決策選擇。組織文化分為強(qiáng)文化和弱文化，強(qiáng)文化是指關(guān)鍵價(jià)值觀被強(qiáng)烈堅(jiān)持和廣泛認(rèn)同的組織文化比弱文化對(duì)組織的影響更大。組織文化一般是以下兩方面相互作用的結(jié)果，第一創(chuàng)始人的傾向性和假設(shè)。（3）權(quán)變理論則是識(shí)別和響應(yīng)情景變量變化的理論。 近年來(lái)管理理論又有新的突破，產(chǎn)生了過(guò)程、系統(tǒng)、變管理理論。（3）人力資源管理理論專注與人類行為的管理研究，最有名的霍桑實(shí)驗(yàn)關(guān)注組織中人的因素，人際關(guān)系運(yùn)動(dòng)則認(rèn)為感到滿意的工人將會(huì)是有生產(chǎn)性的工人。（1）科學(xué)管理理論是美國(guó)人泰勒提出的，它是指采用科學(xué)方法來(lái)確定從事某項(xiàng)工作的最佳方法。論述題答：在上個(gè)世紀(jì)管理才被系統(tǒng)的加以研究，逐漸形成一種共同的只是體系，成為一門(mén)正式的學(xué)科。不僅管理者和下屬，而且和授權(quán)活動(dòng)有關(guān)的人都應(yīng)該告知。（3）允許下屬參與即允許下屬參與該任務(wù)的決策。答：（1）分工明確，明確授權(quán)給誰(shuí)和授權(quán)什么。一個(gè)管理者需要信息來(lái)完成他們的工作，及時(shí)而準(zhǔn)確的信息能使管理者更有效率和效果。（3）作業(yè)控制，一個(gè)組織的成功在很大程度上取決于它在提供和生產(chǎn)產(chǎn)品過(guò)程中的效率和效益，作業(yè)控制則滿足了折椅要求。答（1）人員控制，為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)等管理者必須依靠下屬員工，因此使員工按期望的方式去工作是十分重要的。效率是指投入與產(chǎn)出比，效益則是指目標(biāo)達(dá)成度。答：管理是指同別人一起或通過(guò)別人使工作完成的更有效的過(guò)程。管理者的職責(zé)分為執(zhí)行職責(zé)和最終職責(zé)。答：管理者是在組織中指揮他人完成具體任務(wù)的人，管理者的職責(zé)是完成所分派活動(dòng)的義務(wù)。答：赫茨伯格的雙因素理論認(rèn)為個(gè)人與工作的關(guān)系是一個(gè)基本方面，個(gè)人對(duì)工作的態(tài)度在很大程度上決定著任務(wù)的成功與失敗。目標(biāo)管理通過(guò)一種專門(mén)的過(guò)程使目標(biāo)具有可操作性，這種過(guò)程一級(jí)接一級(jí)的將目標(biāo)分解到組織的各個(gè)單位，每個(gè)人對(duì)它的所在單位成果的貢獻(xiàn)都很明確。激勵(lì)：一切內(nèi)心要爭(zhēng)取的條件、希望、愿望、動(dòng)力等都構(gòu)成對(duì)人的激勵(lì)，它是人類活動(dòng)的一個(gè)內(nèi)心狀態(tài)。組織是對(duì)完成特定使命的人們的系統(tǒng)性安排，具有三個(gè)特征：第一，每一個(gè)組織都有一個(gè)明確的目的；第二，每一個(gè)組織都是由多個(gè)人組成的；第三，每一個(gè)組織都是一種系統(tǒng)性結(jié)構(gòu)，有以規(guī)范和限制成員的行為。
[2003年答案]名詞解釋計(jì)劃工作,即選定任務(wù)和目標(biāo)以及達(dá)成這些目標(biāo)或完成任務(wù)的行動(dòng)，它需要作出決策，以便在未來(lái)的各種行動(dòng)方案中進(jìn)行選擇。在控制上，要建立完善的監(jiān)督機(jī)制，表現(xiàn)好的員工得到獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)差的則給予一定的懲罰措施。 怎樣做才能避免此類事件的發(fā)生？ 在組織上，應(yīng)該使各個(gè)部門(mén)的職責(zé)明晰，讓各個(gè)部門(mén)知道在事情中自己擁有的權(quán)力是什么，所負(fù)的責(zé)任又是什么，要使權(quán)力和責(zé)任對(duì)等，消除互相扯皮的現(xiàn)象。而企管部對(duì)加油站員工負(fù)有的是職能權(quán)力，所以承擔(dān)職能責(zé)任。直線權(quán)力與職能權(quán)力的關(guān)系是：直線有大權(quán)、職能有特權(quán)。管理者擁有指揮下屬的特權(quán)，但也負(fù)有要對(duì)下屬的工作承擔(dān)責(zé)任的額外責(zé)任。管理者的最終任務(wù)是保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，管理者必須采取一切手段保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。組織中出現(xiàn)任何問(wèn)題，問(wèn)題出在下屬身上，根子在管理者身上。
請(qǐng)問(wèn)：在這件事情里，到底誰(shuí)應(yīng)該負(fù)責(zé)任，應(yīng)負(fù)什么責(zé)任？ 一個(gè)人在組織中做什么取決于其角色。在該公司中，組織手冊(cè)中規(guī)定：總經(jīng)理負(fù)責(zé)全面主持公司的管理和業(yè)務(wù)；企管部經(jīng)理作為公司綜合管理部門(mén)負(fù)責(zé)人，主管公司規(guī)章制度的組織修訂、監(jiān)督執(zhí)行以及對(duì)公司各部門(mén)的考核。第二天他便把企管部經(jīng)理叫到辦公室批評(píng)了一頓，責(zé)怪企管部監(jiān)督不力，制度執(zhí)行不嚴(yán)。一般而言，自信心和進(jìn)取心越強(qiáng)，比較注重高層次的需求，因此，這樣的員工容易自我激勵(lì)，表現(xiàn)出高昂的士氣和工作熱情，從而增強(qiáng)其自我激勵(lì)的能力，這是管理者激勵(lì)和引導(dǎo)下屬行為的一種重要手段。通過(guò)教育培訓(xùn)，增強(qiáng)員工自我激勵(lì)的能力。工作目標(biāo)應(yīng)具有一定的挑戰(zhàn)性。根據(jù)需求層次理論，激勵(lì)員工時(shí)要針對(duì)員工的需求給予合理的報(bào)酬,并且獎(jiǎng)勵(lì)品必須能在一定程度上滿足員工的需求。這是一種追求追求個(gè)人能力極限的內(nèi)驅(qū)力。（4）尊重需要：內(nèi)部尊重包括自尊、自主、成就感，而外部尊重含地位、認(rèn)可、關(guān)注等。（2）安全需要：保護(hù)自己免受身體和情感傷害的需要。 根據(jù)需求層次理論，歸納總結(jié)激勵(lì)他人的基本方法。因此，組織目標(biāo)是組織存在的前提，是組織開(kāi)展各項(xiàng)工作的基礎(chǔ)，在管理中起著重要作用：（1）組織目標(biāo)是組織進(jìn)行決策的基本依據(jù)；（2）努力是否符合目標(biāo)是高效率的前提；（3）組織目標(biāo)是組織內(nèi)部協(xié)調(diào)的準(zhǔn)則；（4）組織目標(biāo)是業(yè)績(jī)考核的基本依據(jù)。目標(biāo)規(guī)定了每個(gè)人在特定時(shí)期內(nèi)要完成的具體任務(wù)，從而使整個(gè)組織的工作能在特定的時(shí)刻能夠充分地融為一體。舉的例子應(yīng)該是一個(gè)中期目標(biāo)。例子中的目標(biāo)應(yīng)該是一個(gè)三年期的總目標(biāo)，還可分解為許多行動(dòng)目標(biāo)，如先成為浙江市場(chǎng)的龍頭老大。（3）層次性：組織目標(biāo)往往按其重要性或所涉及的范圍大小分等分層。（2）差異性：組織目標(biāo)是組織在未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)要實(shí)現(xiàn)的目的，不同的組織具有不同的組織目標(biāo)。組織會(huì)有真實(shí)目標(biāo)與宣稱目標(biāo)，組織對(duì)外宣稱的目標(biāo)往往取決于聽(tīng)眾想聽(tīng)什么。比如某白酒制造廠的目標(biāo)是在三年內(nèi)成為國(guó)內(nèi)銷(xiāo)量最大的白酒制造商。四、 論述題（本題共2小題，每題18分，共36分） 請(qǐng)舉例說(shuō)明組織目標(biāo)及其在組織管理中的重要性 目標(biāo)是指期望的成果，這些成果可能是個(gè)人的、小組的或整個(gè)組織努力的結(jié)果。（3）采取管理行動(dòng)來(lái)糾正偏差或標(biāo)準(zhǔn)：可以立即糾正或根本糾正，但修訂標(biāo)準(zhǔn)要應(yīng)特別小心。 簡(jiǎn)述控制的基本過(guò)程
控制的過(guò)程：（1）衡量實(shí)際績(jī)效：綜合使用來(lái)自個(gè)人觀察、統(tǒng)計(jì)報(bào)告、口頭匯報(bào)、書(shū)面報(bào)告等四種信息，盡量采用定量方法，輔之以定性方法。如果員工感覺(jué)到自己的比率與他人相同，則為公平狀態(tài)；如果感到二者的比率不相同，則產(chǎn)生不公平感，他們會(huì)認(rèn)為自己的收過(guò)低或過(guò)高。 簡(jiǎn)述公平理論的基本內(nèi)容
員工的積極性不僅受到自己絕對(duì)收入的影響，而且更受到其相對(duì)收入的影響。由此可見(jiàn)，領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)是幫助下屬盡其所能以達(dá)到目標(biāo)。（2） 協(xié)調(diào)作用：領(lǐng)導(dǎo)者需要化解人們的分歧，協(xié)調(diào)人們之間的關(guān)系，把大家團(tuán)結(jié)起來(lái)，朝著共同的目標(biāo)前進(jìn)。（1） 指導(dǎo)作用：在人們集體活動(dòng)中，需要有頭腦清晰、胸懷全局、能高瞻遠(yuǎn)矚的領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)幫助人們認(rèn)清所處的環(huán)境，明確活動(dòng)的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑。 描述領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)。 理性決策的制定過(guò)程。按照過(guò)程方法，管理者從事計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制工作；系統(tǒng)方法認(rèn)識(shí)到組織內(nèi)部活動(dòng)之間，以及組織與外部環(huán)境之間的相互依賴；權(quán)變方法分離出影響組織行動(dòng)和組織績(jī)效的情境變量。管理學(xué)的統(tǒng)一框架最早是在20世紀(jì)60年代初期提出來(lái)的。與此形成對(duì)照，行為科學(xué)理論家對(duì)組織中人的行為進(jìn)行客觀的研究，他們小心地試圖使他們的科學(xué)研究不攙雜進(jìn)其個(gè)人的信念。管理開(kāi)始積極地尋求提高雇員的工作滿意度和士氣的途徑。韋伯將理想的官僚行政組織定義為實(shí)行勞動(dòng)分工、明確規(guī)定等級(jí)、訂有詳細(xì)的規(guī)則和制度，以及具有非人格化關(guān)系的組織。他認(rèn)為管理是一種涉及所有有關(guān)人的協(xié)調(diào)和控制的共性活動(dòng)。 亨利泰勒提出了四項(xiàng)管理原則：（1）為一項(xiàng)工作的每一項(xiàng)要素發(fā)展一種科學(xué)方法；（2）科學(xué)地挑選和培訓(xùn)工人；（3）與工人合作；（4）在管理當(dāng)局和工人之間合理地分配職責(zé)?？茖W(xué)管理通過(guò)尋求從事每項(xiàng)工作的“最佳方法”追求更高的生產(chǎn)效率；一般行政管理理論家們尋求應(yīng)用于整體組織的管理原則；人力資源方法集中于人的管理；定量化方法采用數(shù)學(xué)和統(tǒng)計(jì)技術(shù)改進(jìn)資源分配的決策。產(chǎn)業(yè)革命在工廠制造商品成為更經(jīng)濟(jì)的生產(chǎn)活動(dòng)，從而極大地增加了在生產(chǎn)作業(yè)中應(yīng)用管理技術(shù)的需求。埃及金字塔的修建是一項(xiàng)浩大的工程，它要求協(xié)調(diào)成千上萬(wàn)的人工作，顯然， 這需要管理技能。