【正文】 組織結構可以把很多“普通人”團結在一起，形成互助合作的團隊，分工協(xié)作完成個人無法承擔的大量而復雜的工作，實現(xiàn)遠遠超出個人。另外，在大企業(yè)管理者是結構化和正規(guī)化的工作，而在小企業(yè)管理者往往是非正規(guī)的，計劃不太可能是一種仔細協(xié)調的過程，組織結構的設計也不那么復雜，控制則更多的依靠巡視，而不像大企業(yè)那樣依靠復雜的計算機化的監(jiān)視系統(tǒng)。與大企業(yè)的管理者相比，小企業(yè)管理者更可能是一個多面手。 結合你參與本課程團隊項目的體會，談談如何使群體成為高效的工作團隊。運用相關理論談談金錢在員工激勵中的作用。二、簡答題 與大企業(yè)相比，小企業(yè)的管理有些什么特點？ 有這樣一種觀點，“組織結構的存在使普通人能做出非凡的事情。答：基本歸因謬誤指的是人們在評價他人行為時總是傾向于低估外部因素而高估內部或個人因素?，F(xiàn)代企業(yè)成功的關鍵因素在于是否能夠適應內外部環(huán)境的變化,形成與所有利益相關者的協(xié)同效應。前饋控制的著眼點是通過預測對被控對象的投入或過程進行控制，以保證獲得所期望的產(chǎn)出，并可較好的解決時滯現(xiàn)象所帶來的問題。答：所謂前饋控制又可稱為指導將來的控制。權變管理思想的最大特點是，它在繼承以前的各種管理思想的基礎上，把管理研究的重點轉移到了對管理有重大影響的環(huán)境因素的研究，希望通過對環(huán)境因素的研究，找到各種管理原則和理論的具體適用場合。：對未來活動所作的事. 之三（吳曉波命題，研究生用）一、概念題 權變管理 前饋控制 利益相關者 基本歸因謬誤參考解答：答：權變管理即組織的管理應根據(jù)其所處的內外部環(huán)境的變化而變化，世界上沒有一成不變的、普遍適用的“最佳的”管理理論和方法。從目標的明確，到方案的制訂，再到人員、時間及其他資源的分配，可以把計劃審定做為一個決策的制訂28 / 54過程，每一步驟和環(huán)節(jié)的選擇也可以做為一個小決策的制訂。每個步驟都要參照決策原理進行科學決策。其他計劃過程也要參考決策理論的方法。為解決問題，必須尋找切實可行的各種行動方案。經(jīng)過調查和研究，掌握系統(tǒng)準確的統(tǒng)計數(shù)據(jù)和事實，然后進行由表及里、去偽存真的整理分析，根據(jù)對組織總目標及各種目標的綜合平衡，結合組織的價值準則進行確定。首先目標的明確即要參考甚至參照決策目標設置方法。利用決策理論提高計劃的有效性主要體現(xiàn)在決策理論對計劃制訂過程的影響。無法落實的決策，或者說決策選擇的活動中某些任務的無法安排，必然導致該決策一定程度的調整。決策制定過程中，不論是對內部能力優(yōu)勢或劣勢的分析，還是在方案選擇時關于各方案執(zhí)行效果或要求的評價，實際上都已經(jīng)開始孕育著決策的實施計劃。決策為計劃的任務安排提供了依據(jù)，計劃則為決策所選擇的目標活動的實施提供了組織保證。在從事這項活動之前，組織當然必須首先對活動的方向、內容和方式進行選擇；計劃則是對組織內部不同成員在一定時期內行動任務的具體安排，它詳細規(guī)定了不同部門和成員在該時期內從事活動的具體內容和要求。我們是從“管理的首要工作”這個意義上來把握決策的內涵的。五、答：關于決策與計劃的區(qū)別與聯(lián)系決策與計劃是相互區(qū)別的，因為這兩項工作需要解決的問題不同。但從總體上而言，我國管理水平還比較落后，在責任的明確、官僚主義的克服、管理人員選拔培養(yǎng)制度的改革、管理人員素質的提高、傳統(tǒng)思維觀念的轉變等方面還面臨著較大的挑戰(zhàn)。改變了以往因循守舊、按老經(jīng)驗辦事的陳舊觀念，樹立了開拓創(chuàng)新的思想。體現(xiàn)在：改變了以往片面追求產(chǎn)值和速度，單純抓生產(chǎn)，不重視經(jīng)營的落后狀況，樹立了“轉軌”、 “變型”思想。不講經(jīng)濟效益的經(jīng)營思想有相當大的影響；在分配上，平均主義思想嚴重；在組織結構方面，長期以來實行以“條條”與“塊塊”為主的管理體制，削弱和切斷了企業(yè)之間的橫向經(jīng)濟聯(lián)系，使企業(yè)無法根據(jù)分工協(xié)作原則進行資源的合理使用。我國現(xiàn)代管理思想是在繼承戰(zhàn)爭年代的優(yōu)良傳統(tǒng)，接收舊的大機器工業(yè)，和學習蘇聯(lián)經(jīng)濟管理理論的基礎上發(fā)展起來的，由于是在成功與失敗之間、正確與錯誤之間尋求著自己的發(fā)展道路，因而我國現(xiàn)代管理思想的發(fā)展帶有明顯的曲折性和復雜性。我國古代管理思想內容豐富，是實現(xiàn)我國管理現(xiàn)代化的重要源泉。管理思想的反展也經(jīng)歷了從傳統(tǒng)的古代管理思想到現(xiàn)代管理思想的演進過程。例如：在一個致力于利潤的平穩(wěn)增長，并認為利潤的增加主要要通過降低成本來取得的公司來說，管理者不太可能去建議那些創(chuàng)新的、風險大的、時間長的項目；而對一個資源有限的小公司來說，一般也不會貿然對市場領先者展開挑戰(zhàn)。這些因素不僅與外部環(huán)境因素一樣，將影響一個組織組織目標的制訂和實現(xiàn)，而且還將直接影響該組織管理者的管理行為。組織文化是處于一定經(jīng)濟社會文化背景下的組織，在長期的發(fā)展過程中逐步生成和發(fā)展起來的日趨穩(wěn)定的獨特的價值觀，以及以此為核心而形成的行為規(guī)范、道德準則、群體意識、風俗習慣等。例如：一個企業(yè)的產(chǎn)品如果沒有顧客（服務對象）問津，那就必然走向破產(chǎn)。比較典型的有：資源的供應者、競爭者、服務對象、政府管理部門及社會上的各種利益代表組織。一般環(huán)境因素對某一組織的影響雖不是直接的，但這些因素都有可能對組織產(chǎn)生某種重大影響，例如：政府如果認為金融保險業(yè)要由國家經(jīng)營，其他民營企業(yè)就很難涉足金融保險業(yè)，因此管理者必須認真分析和研究自己的組織所處的一般環(huán)境。如：經(jīng)濟、文化、法律、政治和科學技術等因素。根據(jù)各種因素對組織業(yè)績影響程度的不同，組織外部環(huán)境又分為一般環(huán)境因素和任務環(huán)境因素。三、答：組織經(jīng)營環(huán)境即管理環(huán)境，是指存在于一個組織內部和外部的影響組織業(yè)績的各種力量和條件因素的綜合。盡管管理工作的權變觀點認為適用于所有類型組織的原則是不存在的，但法約爾的 14 條管理原則始終是一個參考的框架。管理的五大要素是：略管理的 14 條原則是：略法約爾的管理思想對今天的管理思想和實踐仍然有重要的影響。他認為管理包括五大要素：計劃、組織、指揮、協(xié)調、控制，并且存在于一切有組織的人類活動之中。法約爾將工業(yè)企業(yè)中的各種活動劃分為 6 類：技術的、商業(yè)的、財務的、安全的、會計的和管理的。但是，當前的管理實踐和管理思想已經(jīng)不在局限于科學管理思想和方法。泰勒的科學管理思想對近來的管理思想仍有重要影響，其關于改進效率的理論和方法仍然被今天的組織所采用。 明確管理者和工人各自的工作和責任。25 / 54 細致挑選工人，并對他們進行如何按所制訂出來的科學方法工作的培訓。二、答：泰勒（邢以群和羅賓斯的書上稱為泰羅）提出了通過對工作方法的科學研究來提高工人勞動效率的基本理論與方法，奠定了科學管理的理論基礎。管理的自然屬性為我們學習、借鑒發(fā)達國家先進的管理經(jīng)驗和方法提供了理論依據(jù)，使我們可以大膽地引進和吸收國外成熟的經(jīng)驗，來迅速提高我國的管理水平。學校管理同時也具有社會屬性，表現(xiàn)在“監(jiān)督勞動”上，是屬于為何而管理學校的一些“態(tài)度性”的知識與問題，它通過有效地貫徹國家制定的教育方針政策與法規(guī)，建立學校領導體制與組織機構等手段，控制學校系統(tǒng)的社會主義方向，以實現(xiàn)學校預期的教育目標和管理目標。不同的生產(chǎn)關系、不同的社會文化都會使管理思想、管理目的以及管理的方式方法呈現(xiàn)出一定的差別，從而使管理具有特殊性和個性，這就是管理的社會屬性。具體體現(xiàn)為：從人的身心發(fā)展規(guī)律出發(fā)開展學校管理活動；按照管理規(guī)律組織學校管理實踐活動；采用和現(xiàn)代大生產(chǎn)相適應的方式與手段管理學校；培養(yǎng)和提高勞動者的文化科學素質與智力水平，推動生產(chǎn)力的發(fā)展，是現(xiàn)代學校管理的重要任務，也是它的自然屬性的重要表現(xiàn)。管理的這種不因生產(chǎn)關系、社會文化的變化而變化，只與生產(chǎn)力發(fā)展水平相關的屬性，就是其自然屬性。管理活動只有遵循這些規(guī)律，利用這些方法和手段，才能有效，才能保證生產(chǎn)等各種組織活動順利進行。管理具有自然屬性，因為管理過程就是對人、財、物、信息、時間等資源進行組合、協(xié)調和利用的過程，其中包含著許多客觀的、不因社會制度和社會文化的不同而變化的規(guī)律。五、簡述決策與計劃的區(qū)別和聯(lián)系，并論述怎樣運用決策理論提高計劃的有效性。24 / 54三、試論述組織經(jīng)營環(huán)境的影響，有的企業(yè)成功了，有的企業(yè)失敗了，舉例論證，組織的經(jīng)營環(huán)境對組織的影響。. 之二（徐金發(fā)命題，研究生用）一、管理的二重性是什么？試舉例論述。對組織目標進行縱向協(xié)調，使組織中不同層次的目標之間互相支持，如崗位目標與部門目標之間、部門目標與總體目標之間保持一致。確認各級人員在組織總體目標實現(xiàn)中應承擔的責任和擁有的權力，并規(guī)定相應的評價和獎懲制度，使組織目標落實到人，成為組織中一切成員的行動指南。總體目標必須進行細化和分解，形成一個完整的目標體系。集思廣益可以避免失誤，也可以更好的取得更多員工對公司總體目標的理解和支持。要改變這種現(xiàn)象需要采取以下措施：1） 總體目標的制定高層管理者要集思廣益。參考解答：該企業(yè)之所以出現(xiàn)這種現(xiàn)象是因為公司的管理層在目標的制定過程中出現(xiàn)了重大的失誤。而公司的老總們也在納悶，公司的老總們總是覺得公司的戰(zhàn)略得不到員工的有效支持。五、案例分析： 某高新技術企業(yè)由于技術優(yōu)勢和產(chǎn)品的市場需求旺盛，在幾年中經(jīng)營管理良好，企業(yè)的效益日益上升，員工的積極性得到了有效的調動。糾偏可以從以下幾個方面著手：改進工作方法；改進組織和領導工作；調整或修正原有計劃或標準。若偏差在允許的范圍之內，工作則繼續(xù)進行，但也要分析原因；若在范圍之外，則要深入分析產(chǎn)生偏差的原因。23 / 54比如：95％以上的顧客進餐館后 3 分鐘內，服務員必須迎前接待等等。盡量采用定量標準，如產(chǎn)量、成本、工時定額等，便于度量和比較。暢通的信息渠道可以保證控制指令的正確性和糾偏措施的準確性。2） 設立專司控制工作的組織機構，建立、健全與控制工作有關的規(guī)章制度，明確由和部門、何人來負責何種控制工作?？刂乒ぷ魇且灶A先制定的目標和計劃為依據(jù)的。沒有有效的控制，實際工作就有可能偏離計劃，組織目標就有可能無法實現(xiàn)。沒有有效的控制工作對組織危害巨大甚至是致命的危害。四、論述題：列舉某種缺乏有效控制的管理現(xiàn)象，結合所學的管理學知識，分析其對組織的危害，并提出相應的對策。力量不能集中，成為烏合之眾，哪來的水喝？在一個組織中，應有領導者和被領導者，個體在群體中有特定的角色地位。各負其責，各司其職，在行為上互相作用，互相影響，互相制約。三個和尚思想不一致，目標、分工不明確，沒有動力和方向，形成等、靠、要，所以沒有水喝。沒有目標，群體就沒有動力和方向，更談不上存在和發(fā)展。有了協(xié)調，組織可以收到個人單獨活動所不能收到的良好的效果，這就是通常所說的“1＋12”的協(xié)同效應。協(xié)調包括組織內部各個方面地協(xié)調，組織與外部環(huán)境地協(xié)調以及組織的現(xiàn)實需要與未來需要之間的協(xié)調。協(xié)調是管理活動所力圖要實現(xiàn)地根本要旨。因此，領導者不一定是管理者，但管理者應該成為領導者，雖然管理者通過周密的計劃、嚴密的組織、嚴格的控制，也能取得一定的成效，但若管理者在他們的工作中加上有效領導的成分，則收效會更大。管理是建立在合法的職務權力基礎上對下屬的行為進行指揮的過程，下屬必須服從管理者的命令，但下屬在工作過程中可能盡自已的最大努力，也可能“出工不出力” 。因此，組織目標是組織存在的前提，是組織開展各項工作的基礎，在管理中起著重要作用：（1） 組織目標是組織進行決策的基本依據(jù)；（2） 努力是否符合目標是高效率的前提；（3） 組織目標是組織內部協(xié)調的準則；（4） 組織目標是業(yè)績考核的基本依據(jù)。目標規(guī)定了每個人在特定時期內要完成的具體任務，從而使整個組織的工作能在特定的時刻能夠充分地融為一體。因此，要提高重大決策的正確率，不但要按科學的程序和方法進行決策，而且必須依據(jù)群體信息進行決策。按科學的程序和方法進行決策并不能保證決策結果是正確的，但決策失誤一般都是因為沒有按照這一過程進行決策。理性決策過程：（1） 判斷問題——認識和分析問題；（2） 確定決策目標；（3） 擬定可供選擇的目標；（4） 分析評價各行動方案；（5） 選擇滿意方案并討諸實施。 為什么說管理的核心是協(xié)調。三、簡答題： 如何提高重大決策的正確性？ 為什么說要進行有效的管理，就必須首先明確目標。即，信息發(fā)出者雖然取得了信息接受者的理解與支持，但是信息接受者依然不改變看法。 “達成共識”只是實現(xiàn)溝通目的的結21 / 54局之一，其標志是信息接受者按照信息發(fā)送者的意圖采取相應的行動。這種看法步入了對溝通目的認識的誤區(qū)。經(jīng)濟性原則又指出，是否進行控制，控制到什么程度，都涉及到費用的問題，因此必須考慮控制的經(jīng)濟性，要把控制所需的費用與控制所產(chǎn)生的效果進行經(jīng)濟上的比較，只有當有利可圖時才實施控制。重點原則告訴我們，我們不可能控制工作中所有的項目，而只能針對關鍵的項目，當且僅當這些項目的偏差超過一定限度，足以影響目標實現(xiàn)時對予以控制糾正。在許多情況下，管理者制定了良好的計劃，也建立了適當?shù)慕M織，但還要把住控制這一環(huán)節(jié)才能實現(xiàn)預期的目的。地理位置對一個雜貨店來的生意來說至關重要，直接影響其組織目標的實現(xiàn)，是它的一個任務環(huán)境因素，而不是一般環(huán)境因素。地理環(huán)境一般情況下也是一個一般環(huán)境因素。這種說法混淆了“一般”與“特殊”的關系。這樣的管理者犯了錯把手段當目的的錯誤，即管理失調，喪失了識別管理真正的目的的能力。因此，一般情況下，管理者在組織中是指揮下屬開展工作，不進行操作性活動。 管理者是在組織中從事管理工作并對此負責的人，他擁有指揮下屬的特權，但也負有對下屬工作承擔責任的額外責任。 “管人管事”只是管理的手段， “做好對的事”才是管理的目的。這個定義包含三層意思：2