【正文】 熟度。只有樹(shù)立了這樣的觀點(diǎn)時(shí)，才能更好地理解和靈活運(yùn)用管理學(xué)的基本概念和技能去解題。意為：正確的刺激帶來(lái)正確的反應(yīng)。 船小好掉頭－中小企業(yè)機(jī)制靈活，內(nèi)部管理相對(duì)扁平，決策權(quán)力集中，人員調(diào)整簡(jiǎn)單，容易轉(zhuǎn)型 馬太效應(yīng)－強(qiáng)者愈強(qiáng)，弱者愈弱 以“賽馬”代替“相馬”－注重從內(nèi)部提拔人才，久而久之成為企業(yè)文化，形成按共識(shí)的公平規(guī)則去競(jìng)爭(zhēng)晉升的機(jī)會(huì)。第一章：什么是管理管理者是干什么的管理學(xué)的特點(diǎn)是什么√為什么管理工作（管理者）是有別于作業(yè)工作（操作者）又高于作業(yè)工作并為作業(yè)工作提供服務(wù)的活動(dòng)？√如何理解管理工作的性質(zhì)（科學(xué)性與藝術(shù)性，自然屬性和社會(huì)屬性）√什么是組織？它有哪些基本特點(diǎn)？√管理人員按其所處層次的不同可分為高層管理人員、中層管理人員和基層管理人員，各層次的主要職責(zé)是什么？★管理人員應(yīng)具備哪些管理技能？√計(jì)劃工作包括哪幾方面的內(nèi)容？√組織職能的定義、作用、內(nèi)容√領(lǐng)導(dǎo)職能的定義、任務(wù)★管理的四個(gè)職能之間有什么關(guān)系？第二章： 管理思想是怎樣形成和發(fā)展的 不同科學(xué)管理思想的基本觀點(diǎn)與特點(diǎn) 在管理思想上，主要人物的貢獻(xiàn)√關(guān)于泰羅和泰羅制√法約爾的理論要點(diǎn)√霍桑試驗(yàn)（誰(shuí)，時(shí)間，目的，結(jié)果，結(jié)論）☆ X－Y 理論（理念不同，對(duì)員工的管理手段和方法不同，強(qiáng)制、懲罰、解雇－X；寬容的、民主的－Y）√每一個(gè)系統(tǒng)都包括四個(gè)方面的內(nèi)容：資源的輸入；轉(zhuǎn)化；輸出；反饋√權(quán)變管理第三章： 管理環(huán)境的構(gòu)成3 / 54 如何識(shí)別一個(gè)環(huán)境是什么環(huán)境因素 管理者與環(huán)境之間的關(guān)系√什么是組織的外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境？√什么是宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境和微觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境？√什么是技術(shù)環(huán)境？第四章 科學(xué)決策的基本觀點(diǎn) 理性決策的思維過(guò)程 如何提高決策的正確性√決策的主要類型√戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)決策的區(qū)別√什么是戰(zhàn)略決策√決策過(guò)程（程序，步驟）√如何進(jìn)行方案的比較和選擇？評(píng)價(jià)和比較方案的主要內(nèi)容是什么？√影響決策的主要因素有哪些？√如何進(jìn)行方案的比較和選擇？評(píng)價(jià)和比較方案的主要內(nèi)容是什么？√什么是 SWOT 分析？√波士頓咨詢集團(tuán)戰(zhàn)略決策圖的要點(diǎn)√確定性決策選擇法√風(fēng)險(xiǎn)性決策選擇法第五章 組織目標(biāo)及其特點(diǎn) 目標(biāo)制定的基本原則 目標(biāo)管理的基本思想√什么是組織宗旨？√什么是經(jīng)營(yíng)理念？√什么是目標(biāo)管理法？它的實(shí)質(zhì)和過(guò)程怎么樣？第六章 計(jì)劃工作的特點(diǎn) 計(jì)劃的構(gòu)成要素√計(jì)劃與決策的關(guān)系？√計(jì)劃的作用？√決定不同類型計(jì)劃有效性的因素有哪幾種？√計(jì)劃工作的過(guò)程包括哪幾個(gè)階段？√計(jì)劃的前提條件有哪幾個(gè)部分√對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)制訂具體的分解目標(biāo)有哪幾個(gè)方面的作用？第七章 組織是干什么 掌握組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)過(guò)程中的基本概念 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的基本原則 常見(jiàn)組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)√組織工作的重要性√什么是組織設(shè)計(jì)，它的任務(wù)√組織設(shè)計(jì)的原則是什么？4 / 54√什么是非正式組織√非正式組織對(duì)組織目標(biāo)起什么樣的作用？√區(qū)別直線機(jī)構(gòu)與參謀結(jié)構(gòu)的標(biāo)準(zhǔn)是什么？√什么是直線制，它有什么優(yōu)、缺點(diǎn)？√什么是直線職能制組織，它有什么優(yōu)、缺點(diǎn)？★什么是矩陣制組織，它有什么優(yōu)、缺點(diǎn)？☆什么是事業(yè)制組織，它有什么優(yōu)、缺點(diǎn)？√企業(yè)采用事業(yè)部制組織形式需要有哪些條件？√人員配備的原則是什么？√管理人員的外部選聘和內(nèi)部選聘各有什么優(yōu)、缺點(diǎn)？√管理人員選聘的標(biāo)準(zhǔn)是什么？√管理人員選聘的程序和方法是什么？√誘發(fā)組織變革并決定組織變革目標(biāo)、方向和內(nèi)容的主要因素有哪些？★什么是組織變革的阻力√組織變革的阻力主要來(lái)自哪幾個(gè)方面？第八章 權(quán)力及其分類 為什么要授權(quán) 授權(quán)的基本原則 集權(quán)與分權(quán)之間的關(guān)系 三種權(quán)力之間的關(guān)系√管理幅度，組織規(guī)模和管理層次三者之間的關(guān)系如何？√什么是職權(quán)？√什么是集權(quán)與分權(quán)？√影響集權(quán)與分權(quán)的主要因素是什么？√過(guò)分集權(quán)的弊端有哪些？√什么是授權(quán)？√什么是權(quán)力，根據(jù)權(quán)力來(lái)源和使用方式不同，可將權(quán)力分為哪幾種？√領(lǐng)導(dǎo)正確用權(quán)要注意哪三個(gè)原則？第九章 溝通的重要性 有效溝通的條件 個(gè)體行為對(duì)溝通的影響√信息溝通必須具備哪四個(gè)要素？√人際間的信息溝通有哪些特點(diǎn)？√人際溝通有哪幾種方式？√非正式溝通有什么優(yōu)點(diǎn)和作用？第十章 需求、動(dòng)機(jī)、行為、激勵(lì)與目標(biāo)之間的關(guān)系 “雙因素理論” “需求層次理論” 期望理論√什么是經(jīng)濟(jì)人，它有哪些特點(diǎn)？5 / 54√什么是社會(huì)人，它有哪些特點(diǎn)？√什么是激勵(lì)？★馬斯洛需要層次理論有什么特點(diǎn)？☆什么是雙因素理論？☆什么是期望理論？第十一章 領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的區(qū)別 領(lǐng)導(dǎo)影響力的來(lái)源 勒溫理論 費(fèi)特勒模型 權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)模式√領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)對(duì)組織績(jī)效√領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)包括哪幾個(gè)方面？√領(lǐng)導(dǎo)行為能否產(chǎn)生預(yù)期效果取決于哪幾個(gè)方面因素？☆什么是權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論？☆管理方格圖說(shuō)明了哪五種類型的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)？第十二章 控制的重要性 控制的前提與原則 績(jī)效考核的目的√控制與計(jì)劃存在怎么樣的關(guān)系？√控制有何特點(diǎn)？★控制可分為哪三種類型？√前饋控制與反饋控制相比有什么優(yōu)點(diǎn)？√有效的控制標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)滿足哪些基本要求？√控制標(biāo)準(zhǔn)一般分為哪兩個(gè)大類，常用的控制標(biāo)準(zhǔn)有哪幾種？√管理者在衡量工作成效的過(guò)程中應(yīng)注意哪幾個(gè)問(wèn)題？√控制對(duì)信息有哪幾個(gè)基本要求？√既然有了計(jì)劃或標(biāo)準(zhǔn)，為什么還要對(duì)其進(jìn)行調(diào)整？√有效控制的標(biāo)準(zhǔn)原則是什么？√自我控制有哪些優(yōu)點(diǎn)？6 / 542. 管理中的幾個(gè)熱點(diǎn)問(wèn)題. 變革與創(chuàng)新管理影響組織變革的外部力量主要體現(xiàn)在哪幾個(gè)方面？（市場(chǎng)變化，競(jìng)爭(zhēng)加劇，全球化競(jìng)爭(zhēng)，信息社會(huì)的變化等）√影響組織變化的內(nèi)部力量體現(xiàn)在哪幾個(gè)方面？（員工隊(duì)伍的變化，員工受教育成對(duì)的變化，技術(shù)設(shè)備的更新，中高層管理者的需求變化）√變革型管理和事務(wù)型管理各有什么特點(diǎn)？（從管理的使命、四個(gè)管理職能以及適用的企業(yè)類型來(lái)區(qū)分） 為什么要?jiǎng)?chuàng)建學(xué)習(xí)型組織？ ☆什么是學(xué)習(xí)型組織？ ★學(xué)習(xí)型組織的主要特點(diǎn)是什么？. 沖突管理什么是沖突？√對(duì)于組織中的沖突有哪三種不同的觀點(diǎn)？（有害，無(wú)法回避的自然現(xiàn)象，需要鼓勵(lì)有益的沖突）√為什么說(shuō)沖突太少、太多都不恰當(dāng)？（太少，反映組織發(fā)應(yīng)遲緩，缺乏革新觀念；太多，造成混亂、無(wú)序、分裂）√緩解沖突有哪五種策略？（回避，冷處理；強(qiáng)制，支配，犧牲一方滿足另一方；遷就，忍讓，以“人贏己輸”維持和諧；折中，妥協(xié)，各讓一步；合作，協(xié)同）√提升沖突有哪幾種方法？（改變組織文化；運(yùn)用溝通；引進(jìn)外人或重用吹毛求疵者；重建組織）. 現(xiàn)代企業(yè)制度（是現(xiàn)在的熱點(diǎn)，但管院命題向來(lái)不重視，有興趣的同學(xué)可以關(guān)注一下幾個(gè)知識(shí)點(diǎn)：所有制類型、現(xiàn)代企業(yè)制度五大特征、公司制企業(yè)特點(diǎn)、公司治理結(jié)構(gòu)等）. 團(tuán)隊(duì)組織與合作★（需要高度重視！以“團(tuán)隊(duì)”為核心的扁平化、過(guò)程化組織模式是當(dāng)前流行模式也是未來(lái)的一個(gè)趨勢(shì)）目的（創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)精神；給高層戰(zhàn)略思考時(shí)間；提高決策速度；促進(jìn)員工多元化；提高績(jī)效等）形式（專家團(tuán)隊(duì)；工作團(tuán)隊(duì)）高效團(tuán)隊(duì)的特征 團(tuán)隊(duì)種類7 / 54 團(tuán)隊(duì)隊(duì)員的不同風(fēng)格 領(lǐng)導(dǎo)人的團(tuán)隊(duì)建立策略8 / 543. 管理學(xué)命題常用的 50 個(gè)術(shù)語(yǔ)常識(shí)這些詞匯或語(yǔ)句都是平時(shí)常見(jiàn)的，但在管理學(xué)中有其特定的含義，有其對(duì)應(yīng)的管理學(xué)理論解釋。 劃分重點(diǎn)難點(diǎn)目的在于指導(dǎo)復(fù)習(xí)側(cè)重，不是猜題壓重點(diǎn)，切勿因此產(chǎn)生錯(cuò)誤思想。目錄1. 必須掌握的重點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題 ................................................22. 管理中的幾個(gè)熱點(diǎn)問(wèn)題 ....................................................6. 變革與創(chuàng)新管理 ................................................................................................................6. 沖突管理 ............................................................................................................................6. 現(xiàn)代企業(yè)制度 ....................................................................................................................6. 團(tuán)隊(duì)組織與合作 ................................................................................................................63. 管理學(xué)命題常用的 50 個(gè)術(shù)語(yǔ)常識(shí) ...........................................84. 管理學(xué)答題要訣――剖析問(wèn)題的兩條主線 ...................................10. 權(quán)變因素（情景因素） ..................................................................................................10. 一般過(guò)程 ..........................................................................................................................105. 案例分析題解題方法與實(shí)例分析 ...........................................11. 案例分析題特點(diǎn)分析 ......................................................................................................11. 案例分析題的解題步驟及注意事項(xiàng) ..............................................................................11. 以實(shí)例詳解解答技巧與判分點(diǎn)評(píng) ..................................................................................12. 案例分析 5 例與參考答案 ..............................................................................................146. 2022 年管理學(xué)院《管理學(xué)》期末考試試題及參考答案 ........................19. 之一（邢以群命題，研究生用） ..................................................................................19. 之二（徐金發(fā)命題，研究生用） ..................................................................................23. 之三（吳曉波命題，研究生用） ..................................................................................287. 2022 年管理學(xué)院《管理學(xué)》期末考試試題及參考答案 ........................34. 之一（邢以群命題，研究生用） ..................................................................................34. 之二（本科生統(tǒng)用） ......................................................................................................378. 1998－2022 年浙大碩士入學(xué)考試管理學(xué)試題及參考答案 ......................422 / 541. 必須掌握的重點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題說(shuō)明： 學(xué)院入學(xué)考試的參考書為斯蒂芬?P?羅賓斯的《管理學(xué)》 ，考慮到邢以群老師的《管理學(xué)》在學(xué)院的影響，建議大家掌握知識(shí)點(diǎn)以這兩本參考書為準(zhǔn)，當(dāng)然具體的語(yǔ)言表述無(wú)需太拘泥課本，甚至某一個(gè)具體的版本。 每一本書都有很大的局限性和時(shí)效性，這里提到的知識(shí)點(diǎn)有些在這兩本書里沒(méi)有提及（如管理二重性問(wèn)題） ，建議大家還是認(rèn)真關(guān)注一下。 √表示重點(diǎn)，☆表示難點(diǎn)，★表示既是重點(diǎn)又是難點(diǎn)編者補(bǔ)充說(shuō)明：本部分補(bǔ)充了邢以群老師本學(xué)期在《管理學(xué)》最后一堂課所劃的全部重點(diǎn)知識(shí)點(diǎn)，以黑體表示以示區(qū)別?？梢詭椭忌诳荚囍醒杆俳馕雒}人的考查點(diǎn)。 空降兵－企業(yè)從外部招聘人才 子弟兵－企業(yè)從內(nèi)部提拔人才 小狗經(jīng)濟(jì)－分工產(chǎn)生規(guī)模效應(yīng)， “規(guī)模＝分工＋合作” 棍棒下面出孝子－反映了“X 理論”的片面性