河海大學(xué)研究生入學(xué)考試管理學(xué)模擬題(參考版)
2024-11-17 09:30本頁面
【正文】 3：個人的社會責(zé)任 我覺得可以從個人力所能及的社會義務(wù)方便，比如納稅呀，維護社會公平呀這些；當(dāng)然個人還可以通過監(jiān)督政府和企業(yè)來達到一種杠桿效應(yīng)，進而可以間接的盡到自己的社會責(zé)任。在法律允許的范圍內(nèi)，在稅費、融資、廠區(qū)建設(shè)等方面給予社會責(zé)任好的企業(yè)以優(yōu)惠。 三是強化政策支持，激勵企業(yè)踴躍落實社會責(zé)任，在全社會形成 “承擔(dān)責(zé)任光榮，逃匿責(zé)任可恥 ”的濃厚氛圍。如搭建支持 “三農(nóng) ”的平臺，引導(dǎo)企業(yè)在 “工業(yè)反哺農(nóng)業(yè) ”方面落實好社會責(zé)任。 二是搭建公共平臺，推動企業(yè)積極落實社會責(zé)任。 2：政府方面 一是堅持依法行政，約束企業(yè)認真落實社會責(zé)任。但時至今日，我們的引進風(fēng) 依然越刮越大，越刮越嚴重，很多工廠幾乎都成了外國生產(chǎn)線的博覽會，而對引進技術(shù)的消化吸收確沒有引起注意。通過科技創(chuàng)新，降低煤、電、油、運的消耗，進一步提高企業(yè)效益。 當(dāng)前，就總的情況看，我國企業(yè)的經(jīng)濟效益是較差的，資源投入產(chǎn)出率也十分低。作為企業(yè)要堅決作好尊紀(jì)守法，愛護企業(yè)的員工，搞好勞動保護，不斷提高工人工資水平和保證按時發(fā)放。保障企業(yè)職工的生命，健康和確保職工的工作與收入待遇，這不僅關(guān)系到企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展，而且也關(guān)系到社會的發(fā)展與穩(wěn)定。為了社會的發(fā)展，也是為企業(yè)自身的發(fā)展，我們的廣大企業(yè)，更應(yīng)該重視扶貧濟困，更好承擔(dān)起扶貧濟困的責(zé)任。特別是農(nóng)村的困難就更為繁 重，更有一些窮人需要扶貧濟困。而公共產(chǎn)品和文化事業(yè)的發(fā)固然是國家的責(zé)任，但在國家對這些方面的扶植困難、財力不足的情況下，企業(yè)應(yīng)當(dāng)分出一些財力和精力擔(dān)當(dāng)起發(fā)展醫(yī)療衛(wèi)剩、教育和文化建設(shè)的責(zé)任。文化建設(shè)則可以通過休閑娛樂，陶冶人的情操，提高人的素質(zhì)。特別是公共教育，對一個國家的脫除貧困、走向富強就更具有不可 低估的作用。為了人類的生存和經(jīng)濟持續(xù)發(fā)展，企業(yè)一定要擔(dān)當(dāng)起保護環(huán)境維護自然和諧的重任。 隨著全球和我國的經(jīng)濟發(fā)展，環(huán)境日益惡化，特別是大氣、水、海洋的污染日益嚴重。尤其要響應(yīng)中央號召，實施 “走出去 ”的戰(zhàn)略，用好兩種資源和兩個市場，以保證經(jīng)濟的運行 安全。作為企業(yè)家，一定要站在全局立場上，堅持可持續(xù)發(fā)展，高度關(guān)注節(jié)約資源。 中國是一個人均資源特別緊缺的國家，企業(yè)的發(fā)展一定要與節(jié)約資源相適應(yīng)。但是這個發(fā)展觀必 須是科學(xué)的，任何企業(yè)都不能只顧眼前，不顧長遠，也不能只顧局部，不顧全局，更不能只顧自身，而不顧友鄰。 企業(yè)的任務(wù)是發(fā)展和贏利，并擔(dān)負著增加稅收和國家發(fā)展的使命。很多企業(yè)因商品造假的干擾和打假難度過大，導(dǎo)致企業(yè)難以為繼，岌岌可危。 四、 綜合理解 （如中國共產(chǎn)黨的治黨 治國、政府行政管理、企業(yè)管理及各種 “經(jīng)濟 ——社會 ”組織的管理等等）出發(fā)，透過對毒奶粉事件、賴昌星走私集團、煤礦礦難、路橋隧道塌陷等等非正常時間的成因分析，為避免相應(yīng)時間的再出現(xiàn)，你認為不同社會責(zé)任主體應(yīng)承擔(dān)怎樣的社會責(zé)任？ 這也是比較寬泛的主觀題，首先要把各個社會主體找出來，大概可以分為：政府、企業(yè)和個人三個，當(dāng)然你也可以從其他維度區(qū)分。因為知識的創(chuàng)造具有專業(yè)性、知識的積累具有長期性、知識的表達具有隱含性、知識的分布具有分散性、知識的運用具有整體性，而這些必須通過應(yīng)用和實踐才能獲得。飯店提供給員工好的工作環(huán)境，優(yōu) 惠的工作待遇，使其能安心、愉快的工作并意識到工作上的成就是人生的一大追求，員工會自覺進行創(chuàng)新，隨時應(yīng)客人的需要為其提供超值服務(wù)、個性化服務(wù)，為飯店贏得良好的聲譽。有人曾發(fā)現(xiàn)過服務(wù)人員在打掃客房時用床單擦拭茶杯，因為客房不能進行電視攝像，我們無法對服務(wù)人員的某些服務(wù)進行監(jiān)控，所以只有當(dāng)員工有高度自覺性時才能實現(xiàn)服務(wù)的規(guī)范化操作。如此多的標(biāo)準(zhǔn)，如果員工只是簡單將其視為章程，程序式執(zhí)行，這無疑會使服務(wù)質(zhì)量大打折扣。 有利于實現(xiàn)飯店產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化。我們貫徹 “員工第一 ”的原則，使員工真正感受到自己在企業(yè)中的地位和作用，產(chǎn)生對工作和集體的無限熱愛，以最大的熱情和耐心投入工作中。專業(yè)化的知識和人力資源的積累可以產(chǎn) 生效率的提高、成本的下降和收益的遞增，從而使企業(yè)能夠以比競爭對手更低的成本提供同樣的服 務(wù)。 ⑤ 飯店的產(chǎn)品都是在員工與客人面對面的交往中實現(xiàn)的，客人對飯店產(chǎn)品的主觀感受也就主要來自員工的個性化、高質(zhì)量服務(wù)，所以我們更要有效地控制好飯店的人力資源。 ④ 飯店工作有其重復(fù)性，員工每天面對同種工作，難免不枯燥，因此，服務(wù)性行業(yè)的人員流動性遠遠高于其他產(chǎn)業(yè) 。 ② 人的行為受到許多因素的影響：身體、個性、人際關(guān)系、社會評價等，行為的不穩(wěn)定性就導(dǎo)致了服務(wù)質(zhì)量的不穩(wěn)定性，所以我們要通過人力資源的管理，有效地控制產(chǎn)品質(zhì)量。 飯店人力資源管理，是指運用現(xiàn)代化的科學(xué)方法，對與一定物力相結(jié)合的飯店員工進行合理的培訓(xùn)、組織與調(diào)配，使飯店人力、物力經(jīng)常保持最佳比例，同時，對飯店員工的思想、心理和行為進行適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)、控制和協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮員工的主觀能動性，使人盡其才、事得其人、人事相宜，以期實現(xiàn)飯店目標(biāo)。在知識經(jīng)濟發(fā)展階段具有良好知識素養(yǎng)的人力資源是飯店最重要的資產(chǎn)，培植持久競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵是人力資源的管理。雖然在魏小安旅游企業(yè)競爭三階段的劃分中，我們還基本處于低級價格競爭階段，但朝高一階段發(fā)展即實現(xiàn)質(zhì)量、文化競爭是必然的趨勢?；诖?，日本公司的管理取得了很大的成效。 “一個日本領(lǐng)導(dǎo)主要的資格是要被團隊成員接受，而其專業(yè)的特長只不過是被接受的一個組成部分。例如：日本的經(jīng)理在處理組織和群體中自然而然出現(xiàn)的不確定因素和不完善方面比美國的經(jīng)理們出色。其次，我們還講究一個心理上的環(huán)境。飯店就是我們 的工作場所，就是工作環(huán)境。由此可看出，出現(xiàn)了問題我們不能聽之任之，要對員工進行積極的引導(dǎo)，使其一直保持健康心態(tài)投入工作中。
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