【正文】 （ 3）強(qiáng)化理論，改理論認(rèn)為人的行為是對(duì)其所獲刺激的函數(shù)，如果這種刺激對(duì)他有利，則這種行為會(huì)重復(fù)出現(xiàn)，若對(duì)他不利，這種行 為則會(huì)減弱直至消失。人們通過(guò)兩方面的比較來(lái)判斷所獲報(bào)酬的公平性，即縱向比較與橫向比較，橫向比較是將自己的收入付出比與他人的收入付出比相比較。（ 2）期望理論認(rèn)為只有當(dāng)人們預(yù) 期到某一行為能給個(gè)人帶來(lái)有吸引力的結(jié)果時(shí)才會(huì)采取這一特定行為，它的基礎(chǔ)是自我利益，它認(rèn)為每一員工都在尋求獲得最大的自我滿足。（ 6）從粗放型向集約型管理轉(zhuǎn)變。 (4)從著重對(duì)物的管理向以人為中心的管理轉(zhuǎn)變。（ 2）從行政官員管理向?qū)＜夜芾磙D(zhuǎn)變。（ 2）領(lǐng)導(dǎo)者具有協(xié)調(diào)作用，通過(guò)協(xié)調(diào)人們之間的關(guān)系和活動(dòng)，把大家團(tuán)結(jié)起來(lái)，朝著共同的目標(biāo)前進(jìn)（ 3）激勵(lì)作用，領(lǐng)導(dǎo)者為員工排憂和解難，激發(fā)和鼓舞人們的斗志，發(fā)覺(jué)、充實(shí)和加強(qiáng)員工積極進(jìn)取的動(dòng)力。用既定標(biāo)準(zhǔn)對(duì)實(shí)際工作績(jī) 效和進(jìn)度進(jìn)行檢查，衡量和比較就能使管理者及時(shí)掌握偏差是否發(fā)生，并判斷其嚴(yán)重程度（ 3）糾正偏差、分析偏差、制定和實(shí)施必要的糾正措施，控制工作才得以完整，并把控制與其他管理活動(dòng)相連。制定標(biāo)準(zhǔn)是進(jìn)行控制的基礎(chǔ)。人們通過(guò)兩方面的比較來(lái)浙江大學(xué)碩士研究生入學(xué)考試《管理學(xué)》歷年試題及部分答案 第 21 頁(yè) 共 24 頁(yè) 判斷其所獲報(bào)酬的公平性，即橫向比較與縱向比較，橫向是自己與別人相比來(lái)判斷自己所獲報(bào)酬的公平性，縱向比較是將自己以前與現(xiàn)在相比。組織環(huán)境是不斷發(fā)展發(fā)展變化的，人的能力與知識(shí)也在不斷提高與豐富，因此組織對(duì)其成員的素質(zhì)認(rèn)識(shí)也應(yīng)不斷提高。選人的目的是使其擔(dān)當(dāng)一定的職務(wù)，要求其從事與職務(wù)相應(yīng)的工作（ 2）因才啟用的原則。 二、 填空 管理理論與原理 提高勞動(dòng)生產(chǎn)率 尊重 直線 5 預(yù)算 6 職務(wù)說(shuō)明書(shū) 7 后天形成 8 一個(gè)未解決的問(wèn)題 9 管理學(xué)知識(shí) 10 一種手段 三、 簡(jiǎn)答題 答 :（ 1）組織文化，組織文化制約著組織成員的行為 方式，進(jìn)而影響管理決策（ 2）時(shí)間， 有些決策是必須迅速而盡量準(zhǔn)確的決策，這就有一個(gè)時(shí)間因素的作用 (3)過(guò)去決策，過(guò)去的決策同樣影響著當(dāng)前的管理決策（ 4）決策風(fēng)險(xiǎn)的大小，任何決策都必須冒風(fēng)險(xiǎn)，風(fēng)險(xiǎn)大小同樣影響管理決策。 集權(quán)與分權(quán)：集權(quán)指一切權(quán)利都由某一最高管理者或某一上級(jí)部門(mén)的掌握與控制，下級(jí)部門(mén)只能依據(jù)上級(jí)得決定和指示執(zhí)行，一切行動(dòng)要聽(tīng)上級(jí)指揮。 （ 2）控制工作應(yīng)確定客觀標(biāo)準(zhǔn) （ 3）控制工作應(yīng)具有靈活性 （ 4）控制工作應(yīng)講究經(jīng)濟(jì)效益 （ 5）控制工作應(yīng)有糾正措施 （ 6）控制工作應(yīng)面向未來(lái) 「 2020 年試題」 一、 名詞解釋 管理幅：指一個(gè)管理者能有效指揮多少個(gè)直接下屬。（ 3）實(shí)際能力，即管理者把各種管理理論與業(yè)務(wù)知識(shí)應(yīng)用于實(shí)踐，進(jìn)行具體管理，解決實(shí)際問(wèn)題得能力，這些本質(zhì)包括 a技術(shù)技能即執(zhí)行一項(xiàng)特定的任務(wù)所必須得那些能力 b人際關(guān)系技能是指與人共事、激勵(lì)或指導(dǎo)組織中各類(lèi)員工或群體的能力 c概念技能是一種洞察即定環(huán)境復(fù)雜程度和減 少這種程度的能力。作為一名管理者應(yīng)具有強(qiáng)烈的管理意愿和良好的精神素質(zhì)。管理從本質(zhì)上說(shuō)是建立在合法職位權(quán)利基礎(chǔ)上的對(duì)下層的行為進(jìn)行指揮的過(guò)程，下屬必須服從管理者的命令，但下屬在工作過(guò)程中可能努力也可能不努力。領(lǐng)導(dǎo)從本質(zhì)上說(shuō)是一種影響力或者說(shuō)使對(duì)下屬施加影響的過(guò)程。 答：（ 1）個(gè)人的信息處理能力是有限的（ 2）決策制定者去向于將解決問(wèn)題的方法和問(wèn)題本身混為一談（ 3）感性偏見(jiàn)可以歪曲問(wèn)題的本質(zhì)（ 4）許多決策信息的選擇是出于其易獲性而不是其質(zhì)量（ 5）～（ 10） 答：（ 1）計(jì)劃是一種協(xié)調(diào)過(guò)程，它給管理者與非管理者指明方向，從而協(xié)調(diào)他們的活動(dòng)（ 2）計(jì)劃可以減少不確 定性，還可以使管理者預(yù)見(jiàn)到行動(dòng)的結(jié)果（ 3）計(jì)劃可以減少重復(fù)性和浪費(fèi)性的活動(dòng)（ 4）計(jì)劃設(shè)立的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)以便于進(jìn)行控制。從激勵(lì)的角度看沒(méi)有一種需要會(huì)得到完全滿足，但只要其得到部分滿足，個(gè)體就會(huì)追求其他方面得需要。 需求層次理論假設(shè)人都有五個(gè)層次的需要，即生理、安全、社會(huì)、尊重、自我實(shí)現(xiàn)的需要，當(dāng)一種需要得到滿足 時(shí)另一種更高層次的需要就會(huì)占據(jù)主導(dǎo)地位。它使企業(yè)認(rèn)真考慮自己的一舉一動(dòng)對(duì)社會(huì)的影響。 答： 2020年試題簡(jiǎn)單 2 答、社會(huì)責(zé)任使一個(gè)企業(yè)超出法律與經(jīng)濟(jì)的要去，追求對(duì)社會(huì)有利的長(zhǎng)期目標(biāo)的義務(wù)。 填空 、 矩陣型 效率 有效解決問(wèn)題 長(zhǎng) 沒(méi)答案 組織文化、組織經(jīng)營(yíng)條件 組織結(jié)構(gòu) 價(jià)值觀、 9糾正偏差 簡(jiǎn)答 、 答：（ 1）不利于減輕最高管理層的決策負(fù)擔(dān)（ 2）不鼓勵(lì)制定決策和承擔(dān)職權(quán)和責(zé)任。 動(dòng)機(jī)：動(dòng)機(jī)是鼓勵(lì)和引導(dǎo)一個(gè)人為實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)而行動(dòng)的內(nèi)在力量。 社會(huì)人：認(rèn)為社會(huì)性 需要的滿足往往比經(jīng)濟(jì)上的報(bào)酬更能激勵(lì)人們，人們?cè)陂L(zhǎng)期的社會(huì)生活中發(fā)現(xiàn)，只有在顧及群體利益時(shí)，個(gè)人利益才有保障。 答：最大感受是一個(gè)企業(yè)從成功走向失敗往往是各種因素綜合作用的結(jié)果，但企業(yè)的管理者要承擔(dān)主要責(zé)任。（ 3）企業(yè)高級(jí)人員的任用不要只注重學(xué)歷，更要注重其適應(yīng)性與能力。 答：（ 1）企業(yè)的發(fā)展要跟上企業(yè)的外部環(huán)境的變化。（ 3）企業(yè) 內(nèi)部的權(quán)利調(diào)整不當(dāng)，重要措施進(jìn)行不利。（ 2）組織的外部環(huán)境的變化也對(duì)組織結(jié)構(gòu)有明顯的影響作用，組織結(jié)構(gòu)也要隨著組織外部環(huán)境的變化而變化，在太陽(yáng)浙江大學(xué)碩士研究生入學(xué)考試《管理學(xué)》歷年試題及部分答案 第 19 頁(yè) 共 24 頁(yè) 神的四次變化中體現(xiàn)了這一點(diǎn)，每次變革都是組織結(jié)構(gòu)與外部環(huán)境不斷適應(yīng)的結(jié)果。因?yàn)橛行Э刂剖且钥茖W(xué)計(jì)劃為前提的。組織在行動(dòng)之前制定出一個(gè)科學(xué)、符合實(shí)際的行動(dòng)計(jì)劃，是控制工作取得成效的前提?？刂乒ぷ魇且灶A(yù)先制定的目標(biāo)與計(jì)劃為依據(jù)的。 答：（ 1）一個(gè)來(lái)源是領(lǐng)導(dǎo)者的地位和權(quán)利，即伴隨一個(gè)崗位的正常權(quán)利，（ 2）第二個(gè)來(lái)源是下層服從的意愿即威信和非正式的權(quán)利。（ 2）小企業(yè)老板很可能是個(gè)通才，他不但擔(dān)任中高級(jí)管 理者的工作，還擔(dān)任基層管理者的工作。機(jī)械式組織并不適于對(duì)迅速變化的環(huán)境組出迅速的反映，因此它在穩(wěn)定的環(huán)境中運(yùn)作最有效。 答：機(jī)械式組織是一種高度復(fù)雜的正規(guī)的和集權(quán)的組織結(jié)構(gòu)。（ 3）真誠(chéng)的與工人合作，以確保工人按正確的方法工作。 答：（ 1）科學(xué)研究工作的每一個(gè)方面，制定最佳的操作方法?？梢?jiàn)形成動(dòng)機(jī)的條件一是內(nèi)在的需要欲望二是外部的誘因刺激。不同則產(chǎn)生不公平狀態(tài)，當(dāng)產(chǎn)生不公平感時(shí)員工就試圖去糾正他，根據(jù)這一理論當(dāng)用金錢(qián)去激勵(lì)員工時(shí)，員工將自己的收入與付出比與他人作比較，如果高則會(huì)覺(jué)得公平，金錢(qián)的作用在這種情況下就是使員工感到公平。從激勵(lì)的角度看，沒(méi)有一種需要會(huì)得到滿足，但是要得到部分滿足時(shí)個(gè)體就會(huì)追求其他方面的需要，根據(jù)這一理論，金錢(qián)在激勵(lì)中又很的作用 ，特別是在低層次時(shí)，在滿足高層此需要時(shí)，金錢(qián)也有作用，他能滿足尊重和自我實(shí)現(xiàn)的需要。 答：需求層次理論認(rèn)為人們都有五個(gè)層次的需要，即生理、安全、社會(huì)、尊重、自我實(shí)現(xiàn)的需要，其中生理需要和安全需要屬于低層次需要，其他三項(xiàng)屬高層次需要。組織文化影響領(lǐng)導(dǎo)工作，包括管理者關(guān)于若浙江大學(xué)碩士研究生入學(xué)考試《管理學(xué)》歷年試題及部分答案 第 18 頁(yè) 共 24 頁(yè) 干工作滿意度的程度、那種領(lǐng)導(dǎo) 方式更有效、是否所有的分歧都應(yīng)消除。組織文化對(duì)管理者的計(jì)劃有影響，他影響計(jì)劃應(yīng)包含的風(fēng)險(xiǎn)度，計(jì)劃是由群體還是個(gè)人制定，管理者參與環(huán)境掃描的程度。一個(gè)組織的文化強(qiáng)弱與否取決于組織的規(guī)模、歷史、雇員的流動(dòng)程度以及文化起源的強(qiáng)烈程度。第二第一批成員從自己的經(jīng)驗(yàn)中悟到的東西。 答：組織文化是指一個(gè)組織共同的內(nèi)涵系統(tǒng)，是一個(gè)組織共同的價(jià)值觀，它在很大程度上決定著雇員的行為。（ 1）過(guò)程管理理論認(rèn)為管理是履行計(jì)劃、組 織、領(lǐng)導(dǎo)、控制職能過(guò)程（ 2）系統(tǒng)理論則是指一種將組織 看作各個(gè)部分相互聯(lián)系相互依賴的集合的理論。（ 4）定量管理理論則利用定量技術(shù)來(lái)改進(jìn)決策制定，它包括統(tǒng)計(jì)學(xué)的應(yīng)用，最優(yōu)化配置，信息模 型和計(jì)算機(jī)模擬。（ 2）一般行政管理理論發(fā)展了關(guān)于管理者的工作是什么以及有效的管理有那些因素構(gòu)成的原理。特別是上世紀(jì)初，管理經(jīng)歷了一個(gè)多樣化的時(shí)期，產(chǎn)生了科學(xué)管理，一般行政管理理論，人力資源管理理論，定量管理理論等。（ 5）建立反饋控制機(jī)制，以監(jiān)督下屬的工作過(guò)程并保證任務(wù)按預(yù)期的完成。（ 4）通知他人授權(quán)已經(jīng)發(fā)生。（ 2）具體指明下屬的權(quán)限范圍。（ 5）組織績(jī)效控制，通過(guò)控制績(jī)效是管理者掌握組織工作的效果。（ 4）信息控制。（ 2）財(cái)務(wù)控制，每個(gè)企業(yè)的目標(biāo)都是為了取得一定的利潤(rùn)，在追求者一目標(biāo)時(shí)管理者必須進(jìn)行財(cái)務(wù)控制。有效地管理不僅要求效率高，即用比較經(jīng)濟(jì)的方法達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)，即把事情做好做對(duì)的事情。有效地管理，則是指既要講究效率又要講究效益。管理者應(yīng)對(duì)他授予了執(zhí)行職責(zé)的下屬人員的行動(dòng)負(fù)最終負(fù)責(zé)，并下授與其職權(quán)相當(dāng)?shù)膱?zhí)行職責(zé)，最終職責(zé)屬于管理者，不能下授。一個(gè)人得到某種權(quán)利，也應(yīng)相應(yīng)得到責(zé)任，授權(quán)不授責(zé)只能導(dǎo)致權(quán)利濫用。它把導(dǎo)致工作滿意的因素稱為激勵(lì)因素，滿意的對(duì)立面不是不滿意而是沒(méi)有滿意，把導(dǎo)致工作不滿意的因素稱為保健因素，不滿意的對(duì)立面不是滿意而是沒(méi)有不滿意。如果個(gè)人實(shí)現(xiàn)了目標(biāo)，則所在單位實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，從而整個(gè)組織的總體目標(biāo)也實(shí)現(xiàn)了。 填空 組織環(huán)境 未 解決的問(wèn)題 戰(zhàn)略計(jì)劃 預(yù)算 管理跨度 規(guī)范 安全、地位、自尊、歸屬 概率 有效性 簡(jiǎn)答題 答：目標(biāo)管理是一種管理體系，由下級(jí)同他們的上級(jí)一起確定具體的績(jī)效目標(biāo)，定期對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)展情況進(jìn)行檢查，報(bào)酬的分配是基于目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況。 職權(quán)：指管理職位所固有的發(fā)布命令和希望命令得以執(zhí)行的這樣一種權(quán)力。 領(lǐng)導(dǎo)者，指擁有領(lǐng)導(dǎo)職權(quán)的人以及能夠影響他人的人 動(dòng)機(jī)指?jìng)€(gè)體通過(guò)高水平的努力而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的愿望，而這種努力能夠滿足個(gè)體的某些需要。 總而言之，管理者就是要：設(shè)計(jì)和維護(hù)一種環(huán)境，使身處其間的人們能在組織內(nèi)協(xié)調(diào)地工作，以充分發(fā)揮組織的力量，從而有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。在領(lǐng)導(dǎo)上，要注意激發(fā)起員工的工作的積極性，使他們樂(lè)于從事本職工作。所以，兩者都負(fù)有責(zé)任，只是所負(fù)責(zé)任不同，但是，主要責(zé)任是加油站經(jīng)理所負(fù)的直線責(zé)任，因?yàn)榧佑驼締T工是直接歸他所轄的。加油站經(jīng)理對(duì)加油站員工擁有直線權(quán)力，也就擁有直線責(zé)任。 在一個(gè)組織中，有三種不同性質(zhì)的權(quán)力：直線權(quán)力是組織 中上級(jí)指揮下級(jí)的權(quán)力；參謀權(quán)力浙江大學(xué)碩士研究生入學(xué)考試《管理學(xué)》歷年試題及部分答案 第 16 頁(yè) 共 24 頁(yè) 是組織成員所擁有的向他人咨詢或建議的權(quán)力；職能權(quán)力是根據(jù)高層管理者的授權(quán)而擁有的對(duì)其他部門(mén)可人員的直接指揮權(quán)。 管理者是在組織中從事管理工作并對(duì)此負(fù)責(zé)的人。尋找問(wèn)題的原因應(yīng)從管理者是否很好地履行了其管理職能著手。企業(yè)管部經(jīng)理和加油站經(jīng)理都是管理者。加油站作為公司下屬業(yè)務(wù)部門(mén)，等級(jí)上與企管部平級(jí)，其經(jīng)理作為該業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)實(shí)施該部門(mén) 的業(yè)務(wù)運(yùn)作和管理。企管部經(jīng)理感覺(jué)很委屈：相關(guān)公司制度企管部已經(jīng)認(rèn)真制定完成，向公司各個(gè)部門(mén)交代溝 通也很清楚，并且企管部也在認(rèn)真的監(jiān)督檢查各部門(mén)的執(zhí)行情況，但是不可能面面俱到，深夜里發(fā)生這種事，企管部也沒(méi)有辦法避免；況且加油站作為企管部的平級(jí)部門(mén)，企管部經(jīng)理沒(méi)有權(quán)利直接指揮加油站經(jīng)理，發(fā)生這種事情，也就不應(yīng)該由企管部承擔(dān)責(zé)任（挨罵），而應(yīng)由加油站經(jīng)理負(fù)責(zé)。 五、情景分析題（本題滿分 18分） 究竟是誰(shuí)的責(zé)任 某天深夜，總經(jīng)理偶爾發(fā)現(xiàn)加油站員工在值班期間違規(guī)睡覺(jué)。員工 的工作熱情和工作積極性通常與他們的自身素質(zhì)有極大的關(guān)系。人們?cè)谕瓿梢欢y度的工作任務(wù)后，會(huì)有一定的成就感，可以滿足他們的尊重或自我實(shí)現(xiàn)的需要。首先，管理者要了解員工希望從工作中得到什么，即要了解員工的需求，據(jù)此我們才能確定合適的獎(jiǎng)品。馬斯洛理論有二個(gè)基本論 點(diǎn)：（ 1）人是有需要的動(dòng)物，已經(jīng)得到滿足的需要不能再起激勵(lì)的作用；（ 2）人的需要具有層次性，只有前一層需要得到滿足后，上一層需要才顯出其激勵(lì)作用。（ 5）自我實(shí)現(xiàn)需要：成長(zhǎng)與發(fā)展，發(fā)揮自身潛能、實(shí)現(xiàn)自我理想的需要。（ 3）社會(huì)需要：友誼、愛(ài)情、歸屬及再給接納方面的需要。 需要層次論（馬斯洛的需求五層次理論）的主要內(nèi)容：（ 1）生理需要：食物、水、住所、性滿足以及其他方面的生理需要。上面所舉的白酒制造商的目標(biāo)就能很好體現(xiàn)出目標(biāo)在管理中的重要作用，它是該廠在三年內(nèi)的行動(dòng)指南 ，在這三年內(nèi)廠家會(huì)調(diào)動(dòng)資源實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)。沒(méi)有明確的目標(biāo)，整個(gè)組織就會(huì)成為一盤(pán)散沙，管理也必然是雜亂的、隨意的，組織中的任何人或者集體都不能指望有有效地實(shí)現(xiàn)其希望，組織也就失去其存在的浙江大學(xué)碩士研究生入學(xué)考試《管理學(xué)》歷年試題及部分答案 第 15 頁(yè) 共 24 頁(yè) 價(jià)值。 管理表現(xiàn)為有效實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程，組織目標(biāo)是管理者和組織中一切成員的行動(dòng)指南。（ 4）時(shí)間性：按照時(shí)間跨度的不同，組織目標(biāo)可分為長(zhǎng)期目標(biāo)可分為長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)、中期目標(biāo)和近期目標(biāo)。一般地組織目標(biāo)可按重要性分為總目標(biāo)、戰(zhàn)略目標(biāo)、行動(dòng)目標(biāo)三個(gè)層次。上面提到的目標(biāo)就限定了時(shí)間三年。比如上面提到目標(biāo)，對(duì)內(nèi)可能稱獲利最大的白酒制造商。 組織目標(biāo)具有如下特點(diǎn)：（ 1） 多重性：實(shí)際目標(biāo)不會(huì)是單一的。目標(biāo)為所有的管理決策指明了方向，并且作為標(biāo)準(zhǔn)可用來(lái)衡量實(shí)際的績(jī)效。 描述組織工作主要內(nèi)容 組織工作內(nèi)容主要包括： 組織職能包