【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 分工與協(xié)作原則。為了發(fā)揮集團(tuán)效率，組織內(nèi)部要進(jìn)行分工協(xié)作。組織設(shè)計(jì)中堅(jiān)持分工協(xié)作原則，就是要做到分工合理，協(xié)作明確，對(duì)于每個(gè)部門和每個(gè)員工的工作內(nèi)容、工作范圍、相互協(xié)作方法等，有明確的規(guī)定 。（ 3）信息溝通原則。組織中的人們只有通過(guò)相互之間的溝通，才能把組織的目標(biāo)變成為組織成員的具體的行動(dòng)，溝通的作用就在于能把組織目標(biāo)與那些愿意在組織中工作的人的行為結(jié)合起來(lái)。（ 4）有利于人才成長(zhǎng)和合理使用原則。組織結(jié)構(gòu)建立要有利于人員在工作中得到培養(yǎng)、提高和成長(zhǎng)，有利于吸引人才，發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性。（ 5）逐步發(fā)展和經(jīng)濟(jì)原則。組織是人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)共同目標(biāo)而采用的一種手段，因此，組織結(jié)構(gòu)要根據(jù)變化了的情況及時(shí)調(diào)整。 簡(jiǎn)述企業(yè)家和傳統(tǒng)管理者之間的區(qū)別。 答： 管理者 是這樣的人，他通過(guò)協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)達(dá)到與他人一 起或者通過(guò)別人實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的目的。其工作以為者協(xié)調(diào)一個(gè)部門的工作，也可能以為者監(jiān)督幾個(gè)單獨(dú)的個(gè)人，還可能包含協(xié)調(diào)一個(gè)團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)。 企業(yè)家 是那些能夠影響他人并同時(shí)也擁有管理職權(quán)的人。 區(qū)別： 傳統(tǒng)管理者是受到上級(jí)任命在崗位上從事工作的，他們的影響力來(lái)自這樣職位所賦予的正式權(quán)力，與此形成對(duì)照，企業(yè)家可以是上級(jí)任命的，也可以是在企業(yè)成長(zhǎng)過(guò)程中從群體過(guò)程中自發(fā)產(chǎn)生的。企業(yè)家可以運(yùn)用正式權(quán)利以外的活動(dòng)來(lái)影響他人。 聯(lián)系： 我們認(rèn)為雖然沒(méi)有必要所有的企業(yè)家都成為管理者，但是所有的管理者都應(yīng)該成為企業(yè)家。這是因?yàn)?管理 是建立在合法的職務(wù)權(quán)力基礎(chǔ)上對(duì)下屬的行為進(jìn)行指揮的過(guò)程，下屬必須服從管理者的命令，但下屬在工作過(guò)程中可能盡自已的最大努力，也可能“出工不出力”。領(lǐng)導(dǎo)則可能更多地通過(guò)其個(gè)人的魅力與專長(zhǎng)來(lái)影響追隨者的行為，從本質(zhì)上講，領(lǐng)導(dǎo)是一種影響力或者說(shuō)是對(duì)下屬施加影響的過(guò)程，這種影響力或者通過(guò)這個(gè)影響過(guò)程，可以使下屬自覺(jué)地為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力。因此，領(lǐng)導(dǎo)者不一定是管理者，但管理者應(yīng)該成為領(lǐng)導(dǎo)者，雖然管理者通過(guò)周密的計(jì)劃、嚴(yán)密的組織、嚴(yán)格的控制，也能取得一定的成效，但若管理者在他們的工作中加上有效領(lǐng)導(dǎo)的成分，則收效會(huì)更大。 管理者在員工中建立信任的方式、方法有哪些？ 答： 成員之間的相互信任是高效團(tuán)隊(duì)的顯著特征，也就是說(shuō)，每個(gè)成員對(duì)其他人的品行和能力都深信不疑。但我們從日常的人際關(guān)系中都能體會(huì)到，信任這種東西是相當(dāng)脆弱的。組織文化和管理層的行為舉止會(huì)有力的影響到集體內(nèi)部的信任氛圍。如果組織崇尚開(kāi)放、誠(chéng)實(shí)與寫(xiě)作，鼓勵(lì)員工的參與性與自主性，就比較容浙江大學(xué)碩士研究生入學(xué)考試《管理學(xué)》歷年試題及部分答案 第 11 頁(yè) 共 24 頁(yè) 易形成信任和環(huán)境。 六條建議： ? 溝通交流：通過(guò)結(jié)識(shí)相關(guān)決策和政策、提供及時(shí)反饋等途徑，向團(tuán)隊(duì)成員或下屬通報(bào)信息；坦率地承認(rèn)自己的額缺點(diǎn)和不足。 ? 支持下屬：對(duì)團(tuán)隊(duì)成員和 藹可親，平易近人。鼓勵(lì)和支持他們的看法。 ? 尊重下屬：真正授權(quán)給團(tuán)隊(duì)成員，認(rèn)真傾聽(tīng)他們的想法。 ? 公正無(wú)偏：遵守信用，在績(jī)效評(píng)估中做到客觀與公正，慷慨的提供你的表?yè)P(yáng)。 ? 易于預(yù)測(cè)：處理日常事務(wù)應(yīng)始終如一，兌現(xiàn)你所作出的或明確或隱含的承諾。 ? 展示實(shí)力：展示自己的專業(yè)技術(shù)能力和良好的職業(yè)素養(yǎng)，贏得下屬的欽佩與尊敬。 五、案例（ 28 分） 管理者是在組織中從事管理工作并對(duì)此負(fù)責(zé)的人。管理者擁有指揮下屬的特權(quán)，但也負(fù)有要對(duì)下屬的工作承擔(dān)責(zé)任的額外責(zé)任。無(wú)論管理者在組織中的地位如何，其所擔(dān)負(fù)的基本任務(wù)是一樣的，即： 設(shè)計(jì)和維 護(hù)一種環(huán)境，使身處其間的人們能在組織內(nèi)協(xié)調(diào)地工作，以充分發(fā)揮組織的力量，從而有效地實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo) 。因此作為李某的上級(jí)主管的王經(jīng)理是這個(gè)部門的管理者，那么他就相應(yīng)負(fù)有對(duì)下屬表現(xiàn)及部門運(yùn)作效果等的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，因此問(wèn)題雖然出在李某的身上，但是王經(jīng)理仍然必須對(duì)他的行為負(fù)責(zé)，所以總經(jīng)理沒(méi)有批評(píng)錯(cuò)。 作為管理者，他所應(yīng)負(fù)的責(zé)任有：對(duì)分管部門或工作的運(yùn)作效果負(fù)責(zé)；對(duì)下屬人員的工作行為負(fù)責(zé)；對(duì)分管部門所提供的信息的及時(shí)性和準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)，即下屬在工作中出現(xiàn)任何問(wèn)題，管理者都負(fù)有不可推卸的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。因此， 王經(jīng)理是管理者，他的責(zé)任主 要有：指揮領(lǐng)導(dǎo)李某等下屬?gòu)氖鹿ぷ鞑?duì)他們的行為負(fù)責(zé)，對(duì)本部門所應(yīng)發(fā)揮的職能作用及運(yùn)作效果也負(fù)有主要責(zé)任。 而且 直線權(quán)力和職能權(quán)力之間的關(guān)系是“直線有大權(quán)，職能有特權(quán)”?！爸本€有大權(quán)，職能有特權(quán)”是指在一個(gè)組織中，直線人員擁有除了其上層直線人員賦予職能部門的職能權(quán)力以外的大部分直線權(quán)力；職能部門的管理人員則除了擁有對(duì)本部門下屬的直線權(quán)力外，還擁有上層管理者所賦予的特定權(quán)力，可在其職能范圍內(nèi)對(duì)其他部門及其下屬部門發(fā)號(hào)施令。王經(jīng)理所擁有的是直線權(quán)力，是李某的直線管理者，因此他應(yīng)對(duì)這一問(wèn)題負(fù)主要責(zé)任。而李某僅僅是因?yàn)?總經(jīng)理的授權(quán)而獲得職能權(quán)力，因此僅在其職能范圍內(nèi)行使權(quán)力并負(fù)相應(yīng)責(zé)任，所以在案例中他應(yīng)負(fù)次要責(zé)任。 在一個(gè)組織的各種關(guān)系中，權(quán)力的分布或委派是至關(guān)重要的，權(quán)力是每一個(gè)人得以履行其職責(zé)的必要條件；有責(zé)無(wú)權(quán)或授權(quán)不當(dāng)是組織管理工作中經(jīng)常出現(xiàn)的嚴(yán)重問(wèn)題。 授權(quán)的基本原則。（ 1）明確授權(quán)的目的，明確所授事項(xiàng)、目標(biāo)要求、權(quán)責(zé)范圍，使下屬得以清楚地開(kāi)展工作；（ 2）職、權(quán)、責(zé)、利相當(dāng)，不僅有職有權(quán)、有權(quán)有責(zé)、有責(zé)有利，而且所授權(quán)力應(yīng)是完成任務(wù)之所需，責(zé)任與權(quán)力對(duì)等，利益與責(zé)任相應(yīng)。（ 3）保持命令的統(tǒng)一性，不交叉授權(quán)和越級(jí) 授權(quán)；（ 4）正確選擇受權(quán)者，因事?lián)袢恕⒁暷苁跈?quán)。（ 5）加強(qiáng)監(jiān)督控制，但要注意不要事事干預(yù)、或要求保證下屬不犯錯(cuò)誤。 因此案例中有兩個(gè)問(wèn)題，一是總經(jīng)理越級(jí)授權(quán)，這樣容易使得命令不能保持統(tǒng)一性，這樣管理者的意愿便不能有效貫徹到組織各個(gè)部門，容易出現(xiàn)重復(fù)命令，多頭領(lǐng)導(dǎo)等問(wèn)題。二是沒(méi)有加強(qiáng)監(jiān)督控制，既沒(méi)有對(duì)李某進(jìn)行有效的監(jiān)督，又沒(méi)有告之王經(jīng)理，使之建立起對(duì)李某工作的監(jiān)督控制。 所以他們應(yīng)該這樣處理： 首先，根據(jù)授權(quán)的原則及組織目標(biāo)的要求，建立起合理的職權(quán)體系，使得各部門和個(gè)人浙江大學(xué)碩士研究生入學(xué)考試《管理學(xué)》歷年試題及部分答案 第 12 頁(yè) 共 24 頁(yè) 都能夠明確自身的所擁有的權(quán)力和所應(yīng)承擔(dān)的 責(zé)任，從而避免出現(xiàn)，諸如總經(jīng)理這樣交叉授權(quán)，越級(jí)授權(quán)等問(wèn)題。而是最好能通過(guò)王經(jīng)理來(lái)給李某安排任務(wù)，避免出現(xiàn)多頭領(lǐng)導(dǎo)的狀況。 其次，依據(jù)建立起的職權(quán)體系，確立相應(yīng)的控制機(jī)制，使得組織內(nèi)部的控制能夠符合及時(shí)性、合理性和靈活性等原則的要求，這樣就在一定程度上避免當(dāng)李某的工作出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)無(wú)人負(fù)責(zé)，也缺乏給予其相應(yīng)的指導(dǎo)和采取相應(yīng)糾正措施等。通過(guò)建立合理的控制機(jī)制，能使得組織內(nèi)部，各個(gè)部門、個(gè)人的工作任務(wù)能夠有效開(kāi)展并完成，各個(gè)具體的子目標(biāo)能夠有效實(shí)現(xiàn)，從而最終實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。 第三，要加強(qiáng)組織內(nèi)部的溝通機(jī)制，尤其是要充 分利用組織內(nèi)的非正式組織等方式來(lái)加強(qiáng)組織內(nèi)部的交流。這樣使得部門的主管能夠及時(shí)了解的下屬的工作進(jìn)度及完成情況，各個(gè)部門之間也能夠交流彼此的工作內(nèi)容等，使得各部門能夠相互配合。從而避免案例中這樣，王經(jīng)理完全不了解的李某的工作情況這類問(wèn)題。 很多具體怎么寫(xiě)的我都有些忘記了，有些我都是直接粘貼過(guò)來(lái)的，到時(shí)候你得注意一下語(yǔ)句的通順也就是了。大體的答題方式可以按這樣的，里面很多地方你也可以再補(bǔ)充的，反正到時(shí)候時(shí)間夠的話，你覺(jué)可以用的上可以都用上。寫(xiě)案例分析是比較隨意的，你可以當(dāng)寫(xiě)議論文那樣，有理有據(jù)，自圓其說(shuō)就 ok了 。 [2020 年試題 ] 考試科目管理學(xué) 編號(hào) 477 注意：答案必須寫(xiě)在答題紙上，寫(xiě)在試卷或草稿紙上均無(wú)效。 本試卷滿分 150分，考試時(shí)間為 180分鐘 一、 名詞解釋（本大題共 6小題，每題 3分，共 18 分） 計(jì)劃： 計(jì)劃職能包含規(guī)定組織的目標(biāo)，制定整體戰(zhàn)略以實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，以及將計(jì)劃逐層展開(kāi)，以便協(xié)調(diào)和將各種活動(dòng)一體化。 管理者：管理者是指揮別人活動(dòng)的人。 管理職能： 19世紀(jì)初，法國(guó)工業(yè)家亨利法約爾提出，所有的管理者都履行著五種管理職能：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。時(shí)至今日，仍按照 管理職能來(lái)組織內(nèi)容，不過(guò)已經(jīng)精簡(jiǎn)為四個(gè)基本職能：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。 管理環(huán)境：管理環(huán)境是與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)直接相關(guān)的那部分環(huán)境，是由對(duì)組織績(jī)效產(chǎn)生積極或消極影響的關(guān)鍵顧客群或要素組成的。 權(quán)力： 權(quán)力是指一個(gè)人影響決策的能力。一個(gè)人在組織中所擁有的與職位相聯(lián)系的正式權(quán)力，只不過(guò)的這個(gè)人影響決策過(guò)程的一種手段。 保健因素： 保健因素是 導(dǎo)致工作不滿意感的因素。它的改善可以消除人們的不滿意感（沒(méi)有不滿意），但并不能使員工真正得到滿意感。 “ 滿意 ” 的對(duì)立面是 “ 沒(méi)有滿意 ” ，而不是“ 不滿意 ” ； “ 不滿意 ” 的對(duì)立面 是 “ 沒(méi)有不滿意 ” ，而不是 “ 滿意 ” 。 二、 填空題（本大題共 9小題，每空 2分，共 15空，共 30分） 根據(jù)管理者在一個(gè)組織中所處地位的不同，管理者可分為 _高層 ____管理者、 _中層 ____管理者、 __基層 ___管理者。 有效的管理，要求既講究 _效果 ____,又講究 _效率 _。 計(jì)劃有多種類型，按計(jì)劃對(duì)執(zhí)行者的約束力的不同，計(jì)劃可分為 _具體 _計(jì)劃和 _指導(dǎo)性 _計(jì)劃。 _組織宗旨 _____的存在是組織存在的前提。 在組織設(shè)計(jì)過(guò)程中，將各項(xiàng)工作按工作的相同或類似性進(jìn)行分類的 部門化方法，屬于 __浙江大學(xué)碩士研究生入學(xué)考試《管理學(xué)》歷年試題及部分答案 第 13 頁(yè) 共 24 頁(yè) 職能 _部門化。 以直線為基礎(chǔ)，在各級(jí)行政領(lǐng)導(dǎo)之下設(shè)置相應(yīng)的職能部門從事專業(yè)管理的組織結(jié)構(gòu)形 式為 _直線職能型 _組織模式。 在一個(gè)組織中有三種不同性質(zhì)的權(quán)力，它們分別是直線權(quán)力、 _參謀 _權(quán)力 、 _職能 _權(quán)力。 在一個(gè)組織中，溝通可分為兩大類： _正式 _溝通和 _非正式 _溝通。 動(dòng)機(jī)是由人的 _內(nèi)在需要 _所引起的。 三、 簡(jiǎn)答題（本大題共 6小題，每題 8分，共 48分） 列舉管理思想發(fā)展史上的主要管理理論學(xué)派，簡(jiǎn)述其基本觀點(diǎn)。 當(dāng)今的管理理論是一個(gè)不斷地發(fā)展 、檢驗(yàn)、修正、再檢驗(yàn)的結(jié)果。 20 世紀(jì)前，在管理方面的主要貢獻(xiàn)包括埃及金字塔的建設(shè)，亞當(dāng)斯密關(guān)于勞動(dòng)分工的著作以及產(chǎn)業(yè)革命。埃及金字塔的修建是一項(xiàng)浩大的工程，它要求協(xié)調(diào)成千上萬(wàn)的人工作，顯然， 這需要管理技能。斯密關(guān)于制造針的著作生動(dòng)地描繪了勞動(dòng)分工可能產(chǎn)生的巨大經(jīng)濟(jì)性。產(chǎn)業(yè)革命在工廠制造商品成為更經(jīng)濟(jì)的生產(chǎn)活動(dòng)，從而極大地增加了在生產(chǎn)作業(yè)中應(yīng)用管理技術(shù)的需求。 20 世紀(jì)前半期是一個(gè)管理思想多樣化的時(shí)期?？茖W(xué)管理通過(guò)尋求從事每項(xiàng)工作的“最佳方法”追求更高的生產(chǎn)效率；一般行政管理理論家們尋求應(yīng)用于整體組 織的管理原則；人力資源方法集中于人的管理；定量化方法采用數(shù)學(xué)和統(tǒng)計(jì)技術(shù)改進(jìn)資源分配的決策。 弗雷德里克泰勒提出了四項(xiàng)管理原則：（ 1）為一項(xiàng)工作的每一項(xiàng)要素發(fā)展一種科學(xué)方法；（ 2）科學(xué)地挑選和培訓(xùn)工人；（ 3）與工人合作；（ 4）在管理當(dāng)局和工人之間合理地分配職責(zé)?？茖W(xué)管理使生產(chǎn)率提高 300%甚至更高成為可能，應(yīng)用科學(xué)管理原則使管理從一種憑感覺(jué)的活動(dòng)，發(fā)展成為一門系列化的和科學(xué)性的學(xué)科。 亨利法約爾是第一個(gè)將管理定義為一組普遍職能的人，這些普遍性的職能包括：計(jì)劃、組織 、指揮、協(xié)調(diào)和控制。他認(rèn)為管理是一種 涉及所有有關(guān)人的協(xié)調(diào)和控制的共性活動(dòng)。 馬克斯韋伯將理想的官僚行政組織定義為實(shí)行勞動(dòng)分工、明確規(guī)定等級(jí)、訂有詳細(xì)的規(guī)則和制度，以及具有非人格化關(guān)系的組織。 霍桑研究引起了對(duì)組織職能中人的因素的新的重視，并提出了有關(guān)群體的規(guī)范和行為的新見(jiàn)解。管理開(kāi)始積極地尋求提高雇員的工作滿意度和士氣的途徑。 人際關(guān)系倡導(dǎo)者對(duì)工作中人抱著強(qiáng)烈的信心，他們相信人的能力并認(rèn)為管理實(shí)踐應(yīng)當(dāng)提高雇員的滿意度。與此形成對(duì)照，行為科學(xué)理論家對(duì)組織中人的行為進(jìn)行客觀的研究，他們小心地試圖使他們的科學(xué)研究不攙雜進(jìn)其個(gè)人的信念。 像 大多數(shù)研究領(lǐng)域一樣，管理學(xué)在進(jìn)入成熟階段后也在趨向一體化。管理學(xué)的統(tǒng)一框架最早是在 20世紀(jì) 60年代初期提出來(lái)的。一共有四種方式被用來(lái)綜合多樣化理論觀點(diǎn)。按照過(guò)程方法，管理者從事計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制工作；系統(tǒng)方法認(rèn)識(shí)到組織內(nèi)部活動(dòng)之間，以及組織與外部環(huán)境之間的相互依賴；權(quán)變方法分離出影響組織行動(dòng)和組織績(jī)效的情境變量。 簡(jiǎn)述理性決策的基本過(guò)程。 理性決策的制定過(guò)程。（ 1）識(shí)別問(wèn)題；（ 2）確定決策標(biāo)準(zhǔn)；（ 3）給標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重；（ 4）擬定方案；（ 5）分析方案；（ 6）選擇方案；（ 7）實(shí)施方案；（ 8）評(píng)價(jià)決策效果。 描述領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)。 在帶領(lǐng)和指導(dǎo)群眾為實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)而努力的過(guò)程中，領(lǐng)導(dǎo)者要發(fā)揮指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和激勵(lì)的浙江大學(xué)碩士研究生入學(xué)考試《管理學(xué)》歷年試題及部分答案 第 14 頁(yè) 共 24 頁(yè) 職責(zé)作用。 （ 1） 指導(dǎo)作用：在人們集體活動(dòng)中，需要有頭腦清晰、胸懷全局、能高瞻遠(yuǎn)矚的領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)幫助人們認(rèn)清所處的環(huán)境，明確活動(dòng)的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑。因此，領(lǐng)導(dǎo)者有責(zé)任指導(dǎo)組織各項(xiàng)活動(dòng)的開(kāi)展。 （ 2） 協(xié)調(diào)作用：領(lǐng)導(dǎo)者需要化解人們的分歧，協(xié)調(diào)人們之間的關(guān)系，把大家團(tuán)結(jié)起來(lái)，朝著共同的目標(biāo)前進(jìn)。 （ 3） 激勵(lì)作用：領(lǐng)導(dǎo)要通情達(dá)理、關(guān)心群眾，為人們排憂解難，以高超的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)誘發(fā)下屬的事