【正文】 縱向比較是將自己過(guò)去的和現(xiàn)在的收入付出比相比較，來(lái)確定報(bào)酬的公平性。 答：（ 1）馬氏的需要層次理論，改理論假設(shè)人都有五個(gè)層次需要，即生理、安全、社會(huì)、尊重、自我實(shí)現(xiàn)的需要，當(dāng)一個(gè)需要得到滿足時(shí)另一個(gè)更高層次的需要占據(jù)主導(dǎo)地位，個(gè)體需要是逐層上升的，如果需要激勵(lì)人就必須了解其目前所處的需要層次，然后著重滿足這一層次上的需要。（ 3）從單一化管理向多元化管理轉(zhuǎn)變。 答（ 1）領(lǐng)導(dǎo)者具有指導(dǎo)作用，通過(guò)指導(dǎo)其他人活動(dòng)，領(lǐng)導(dǎo)者用自己的行動(dòng)帶領(lǐng)人們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。 答：（ 1）確定標(biāo)準(zhǔn)。不同的人有不同的能力和素質(zhì)，應(yīng)讓其從事與能力相應(yīng)的工作（ 3）人事動(dòng)態(tài)平衡原 則。分權(quán)是一個(gè)組織向其下屬各級(jí)組織進(jìn)行系統(tǒng)授權(quán)的過(guò)程，是形成任何組織內(nèi)部權(quán)利關(guān)系的基本手段。 答：（ 1）控制系統(tǒng)應(yīng)切合管理人員的個(gè)別情況。 論述、 浙江大學(xué)碩士研究生入學(xué)考試《管理學(xué)》歷年試題及部分答案 第 20 頁(yè) 共 24 頁(yè) 答：（ 1）品德，品德體現(xiàn)一個(gè)人得人生觀、價(jià)值觀、世界觀和法制觀念，持續(xù)有 力的指導(dǎo)著他對(duì)現(xiàn)實(shí)的態(tài)度和行為方式。 答：領(lǐng)導(dǎo)是通過(guò)其個(gè)人的魅力或?qū)ｉL(zhǎng)來(lái)影響追隨者的行為。個(gè)體需要會(huì)逐層上升。它加入了一種道德規(guī)則，促使人們從事使社會(huì)變的更美好的事情。 權(quán)利：權(quán)利是指一個(gè)人影響決策的能力。 [2020 年試題 ] 名次解釋 、 獎(jiǎng)金：企業(yè)為激勵(lì)員工而付給員工的金錢(qián)報(bào)酬，以鼓勵(lì)員工更好的為企業(yè)工作。（ 2）要制定合適的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。 答：（ 1）企業(yè)內(nèi)部管理人員素質(zhì)不高難以適應(yīng)快速變化的企業(yè)環(huán)境（ 2）企業(yè)內(nèi)部在相互制恒的行政主導(dǎo)體制下重要決議拖而不決，決策效率低下。相反，如果一個(gè)組織沒(méi)有一個(gè)好的計(jì)劃，那控制工作做的越好越會(huì)促使組織走向失 敗。 答：控制的目的是組織目標(biāo)與計(jì)劃的順利實(shí)現(xiàn)。 答：（ 1）小企業(yè)老板最主要的職責(zé)是加強(qiáng)與外部的聯(lián)系，而大企業(yè)的老板最重要的職責(zé)是決定各個(gè)部門(mén)可以得到何種資源以及多少資源。（ 4）明確管理者與工人各自的工作與責(zé)任。其中內(nèi)在需要是促使人產(chǎn)生某種動(dòng)機(jī)的根本原因。 （ 2）公平理論認(rèn)為員工首先要思考自己的收入與付出比率，然后將自己的收入付出比和他人的收入付出比相比教，如果員工感到自己的與他人的相同，則為公平狀態(tài)。組織文化影響控制，包括是否允許雇員自主控制還是施加外部控制、雇員績(jī)效評(píng)價(jià)中應(yīng)強(qiáng)調(diào)哪些標(biāo)準(zhǔn)、個(gè)人經(jīng)算超支將會(huì)引起什么反響。 （ 2）一個(gè)組織的文化會(huì)制約著管理者涉及所有制能的決策選擇。組織文化一般是以下兩方面相互作用的結(jié)果，第一創(chuàng)始人的傾向性和假設(shè)。 近年來(lái)管理理論又有新的突破，產(chǎn)生了過(guò)程、系統(tǒng)、 變管理理論。（ 1）科學(xué)管理理論是美國(guó)人泰勒提出的，它是指采用科學(xué)方法來(lái)確定從事某項(xiàng)工作的最佳方法。不僅管理者和下屬，而且和授權(quán)活動(dòng)有關(guān)的人都應(yīng)該告知。 答：（ 1）分工明確，明確授權(quán)給誰(shuí)和授權(quán)什么。（ 3）作業(yè)控制，一個(gè)組織的成功在很大程度上取決于它在提供和生產(chǎn)產(chǎn)品過(guò)程中的效率和效益，作業(yè)控制則滿足了折椅要求。效率是指投入與產(chǎn)出比，效益則是指目標(biāo)達(dá)成度。管理者的職責(zé)分為執(zhí)行職責(zé)和最終職責(zé)。 浙江大學(xué)碩士研究生入學(xué)考試《管理學(xué)》歷年試題及部分答案 第 17 頁(yè) 共 24 頁(yè) 答：赫茨伯格的雙因素理論認(rèn)為個(gè)人與工作的關(guān)系是一個(gè)基本方面，個(gè)人對(duì)工作的態(tài)度在 很大程度上決定著任務(wù)的成功與失敗。 激勵(lì)：一切內(nèi)心要爭(zhēng)取的條件、希望、愿望、動(dòng)力等都構(gòu)成對(duì)人的激勵(lì)，它是人類活動(dòng)的一個(gè)內(nèi)心狀態(tài)。 [2020 年答案 ] 名詞解釋 計(jì)劃工作 ,即選定任務(wù)和目標(biāo)以及達(dá)成這些目標(biāo)或完成任務(wù)的行動(dòng)，它需要作出決策，以便在未來(lái)的各種行動(dòng)方案中進(jìn) 行選擇。 怎樣做才能避免此類事件的發(fā)生？ 在組織上，應(yīng)該使各個(gè)部門(mén)的職責(zé)明晰，讓各個(gè) 部門(mén)知道在事情中自己擁有的權(quán)力是什么，所負(fù)的責(zé)任又是什么，要使權(quán)力和責(zé)任對(duì)等，消除互相扯皮的現(xiàn)象。 直線權(quán)力與職能權(quán)力的關(guān)系是：直線有大權(quán)、職能有特權(quán)。管理者的最終任務(wù)是保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，管理者必須采取一切手段保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 請(qǐng)問(wèn)： 在這件事情里，到底誰(shuí)應(yīng)該負(fù)責(zé)任，應(yīng)負(fù)什么責(zé)任？ 一個(gè)人在組織中做什么取決于其角色。第二天他便把企管部經(jīng)理叫到辦公室批評(píng)了一頓，責(zé)怪企管部監(jiān)督不力，制度執(zhí)行不嚴(yán)。通過(guò)教育培訓(xùn)，增強(qiáng)員工自我激勵(lì)的能力。 根據(jù)需求層次理論， 激勵(lì)員工時(shí)要針對(duì)員工的需求給予合理的報(bào)酬 ,并且獎(jiǎng)勵(lì)品必須能在一定程度上滿足員工的需求。（ 4）尊重需要：內(nèi)部尊重包括自尊、自主、成就感，而外部尊重含地位、認(rèn)可、關(guān)注等。 根據(jù)需求層次理論，歸納總結(jié)激勵(lì)他人的基本方法。目標(biāo)規(guī)定了每個(gè)人在特定時(shí)期內(nèi)要完成的具體任務(wù)，從而使整個(gè) 組織的工作能在特定的時(shí)刻能夠充分地融為一體。例子中的目標(biāo)應(yīng)該是一個(gè)三年期的總目標(biāo)，還可分解為許多行動(dòng)目標(biāo)，如先成為浙江市場(chǎng)的龍頭老大。（ 2）差異性：組織目標(biāo)是組織在未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)要實(shí)現(xiàn)的目的，不同的組織具有不同的 組織目標(biāo)。比如某白酒制造廠的目標(biāo)是在三年內(nèi)成為國(guó)內(nèi)銷量最大的白酒制造商。（ 3）采取管理行動(dòng)來(lái)糾正偏差或標(biāo)準(zhǔn)：可以立即糾正或根本糾正，但修訂標(biāo)準(zhǔn)要應(yīng)特別小心。如果員工感覺(jué)到自己的比率與他人相同，則為公平狀態(tài)；如果感到二者的比率不相同，則產(chǎn)生不公平感，他們會(huì)認(rèn)為自己的收過(guò)低或過(guò)高。 由此可見(jiàn)，領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)是幫助下屬盡其所能以達(dá)到目標(biāo)。 （ 1） 指導(dǎo)作用：在人們集體活動(dòng)中，需要有頭腦清晰、胸懷全局、能高瞻遠(yuǎn)矚的領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)幫助人們認(rèn)清所處的環(huán)境，明確活動(dòng)的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑。 理性決策的制定過(guò)程。管理學(xué)的統(tǒng)一框架最早是在 20世紀(jì) 60年代初期提出來(lái)的。管理開(kāi)始積極地尋求提高雇員的工作滿意度和士氣的途徑。他認(rèn)為管理是一種 涉及所有有關(guān)人的協(xié)調(diào)和控制的共性活動(dòng)。泰勒提出了四項(xiàng)管理原則：（ 1）為一項(xiàng)工作的每一項(xiàng)要素發(fā)展一種科學(xué)方法；（ 2）科學(xué)地挑選和培訓(xùn)工人；（ 3）與工人合作；（ 4）在管理當(dāng)局和工人之間合理地分配職責(zé)。產(chǎn)業(yè)革命在工廠制造商品成為更經(jīng)濟(jì)的生產(chǎn)活動(dòng)，從而極大地增加了在生產(chǎn)作業(yè)中應(yīng)用管理技術(shù)的需求。 20 世紀(jì)前，在管理方面的主要貢獻(xiàn)包括埃及金字塔的建設(shè)，亞當(dāng) 在一個(gè)組織中，溝通可分為兩大類： _正式 _溝通和 _非正式 _溝通。 _組織宗旨 _____的存在是組織存在的前提。 “ 滿意 ” 的對(duì)立面是 “ 沒(méi)有滿意 ” ，而不是“ 不滿意 ” ； “ 不滿意 ” 的對(duì)立面 是 “ 沒(méi)有不滿意 ” ，而不是 “ 滿意 ” 。 權(quán)力： 權(quán)力是指一個(gè)人影響決策的能力。 管理職能： 19世紀(jì)初，法國(guó)工業(yè)家亨利寫(xiě)案例分析是比較隨意的，你可以當(dāng)寫(xiě)議論文那樣，有理有據(jù)，自圓其說(shuō)就 ok了 。這樣使得部門(mén)的主管能夠及時(shí)了解的下屬的工作進(jìn)度及完成情況，各個(gè)部門(mén)之間也能夠交流彼此的工作內(nèi)容等，使得各部門(mén)能夠相互配合。而是最好能通過(guò)王經(jīng)理來(lái)給李某安排任務(wù)，避免出現(xiàn)多頭領(lǐng)導(dǎo)的狀況。（ 5）加強(qiáng)監(jiān)督控制，但要注意不要事事干預(yù)、或要求保證下屬不犯錯(cuò)誤。 在一個(gè)組織的各種關(guān)系中，權(quán)力的分布或委派是至關(guān)重要的，權(quán)力是每一個(gè)人得以履行其職責(zé)的必要條件；有責(zé)無(wú)權(quán)或授權(quán)不當(dāng)是組織管理工作中經(jīng)常出現(xiàn)的嚴(yán)重問(wèn)題。 而且 直線權(quán)力和職能權(quán)力之間的關(guān)系是“直線有大權(quán)，職能有特權(quán)”。無(wú)論管理者在組織中的地位如何，其所擔(dān)負(fù)的基本任務(wù)是一樣的，即： 設(shè)計(jì)和維 護(hù)一種環(huán)境，使身處其間的人們能在組織內(nèi)協(xié)調(diào)地工作，以充分發(fā)揮組織的力量，從而有效地實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo) 。 ? 易于預(yù)測(cè)：處理日常事務(wù)應(yīng)始終如一，兌現(xiàn)你所作出的或明確或隱含的承諾。 ? 支持下屬：對(duì)團(tuán)隊(duì)成員和 藹可親，平易近人。但我們從日常的人際關(guān)系中都能體會(huì)到，信任這種東西是相當(dāng)脆弱的。這是因?yàn)?管理 是建立在合法的職務(wù)權(quán)力基礎(chǔ)上對(duì)下屬的行為進(jìn)行指揮的過(guò)程，下屬必須服從管理者的命令，但下屬在工作過(guò)程中可能盡自已的最大努力，也可能“出工不出力”。 企業(yè)家 是那些能夠影響他人并同時(shí)也擁有管理職權(quán)的人。組織是人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)共同目標(biāo)而采用的一種手段，因此，組織結(jié)構(gòu)要根據(jù)變化了的情況及時(shí)調(diào)整。組織中的人們只有通過(guò)相互之間的溝通，才能把組織的目標(biāo)變成為組織成員的具體的行動(dòng)，溝通的作用就在于能把組織目標(biāo)與那些愿意在組織中工作的人的行為結(jié)合起來(lái)。（ 2）分工與協(xié)作原則。組織設(shè)計(jì)是通過(guò)復(fù)雜性、正規(guī)化和集權(quán)化三方面的結(jié)合和匹配設(shè)立或改變一個(gè)組織的結(jié)構(gòu)。 MBO的目標(biāo)轉(zhuǎn)化過(guò)程既是“自上而下”的，又是“自下而上”的。這些結(jié)論導(dǎo)致在組織如何發(fā)揮功能和獲取目標(biāo)方面對(duì)人的因素的新的重視。 再次提出簡(jiǎn)單建議：所以，組織所提供的獎(jiǎng)賞應(yīng)該能夠與個(gè)體的需要一致；獎(jiǎng)賞的重點(diǎn)應(yīng)放在對(duì)員工有吸引力的行為上；增加企業(yè)在員工心中的信任度；還的明白期 望來(lái)自員工的知覺(jué)，而不一定是實(shí)際情況本身。這對(duì)于一 名員工來(lái)說(shuō)很難達(dá)到。（ 3）吸引力：如果工作完成，個(gè)體所獲得的潛在結(jié)果或獎(jiǎng)賞對(duì)個(gè)體的重要性程度，與個(gè)人目標(biāo)和需要有關(guān)。（ 4）責(zé)任不清。（ 4）提高合法性。 答案 見(jiàn)刑以群《管理學(xué)》第二版 P18第一版 P102. 群體決策的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。 可見(jiàn)效率是關(guān)于做事的方式，而效果涉及結(jié)果，或者說(shuō)達(dá)到組織的目標(biāo)。效率通常指的是正確的做事，即不浪費(fèi)資源。 某企業(yè)生產(chǎn)單一產(chǎn)品，固定成本為 F，產(chǎn)品銷售價(jià)格為 P。 控制工作的焦點(diǎn)通常有： 人員、 財(cái)務(wù)、作業(yè)、信息、 活動(dòng)、和組織整體績(jī)效 。 改善群體決策的四種方法是： 頭 腦風(fēng)暴法 、 名義群體法 、 德?tīng)柗品?及 電子會(huì)議 、 、 、 。 直線職權(quán)：指組織中上級(jí)指揮 下級(jí)工作的權(quán)力以及建立在這種權(quán)力上的職責(zé)的綜合體，表現(xiàn)為上下級(jí)之間的命令權(quán)力關(guān)系。是有關(guān)為完成組織目標(biāo)和計(jì)劃所需資源特別是所需資的來(lái)源和通途的一項(xiàng)書(shū)面說(shuō)明。”（ 10 分） “跨國(guó)企業(yè)要特別重視交叉文化下的管理問(wèn)題。 簡(jiǎn)述領(lǐng)導(dǎo)方式的連續(xù)統(tǒng)一體理論。 6，簡(jiǎn)述領(lǐng)導(dǎo)者的作用。 1，影響管理決策的外部環(huán)境主要包括那些方面？ 2，簡(jiǎn)述計(jì)劃工作的重要性。 8，決策過(guò)程起自 [ ]。 4，組織管理中要求“組織中的任何成員只能接受一個(gè)上級(jí)的指揮”的是 [ ]原則。（本小題 15 分） 結(jié)合實(shí)際，談?wù)動(dòng)行Э刂频幕疽蟆? 如何理解社會(huì)責(zé)任這一概念？ 簡(jiǎn)述需要層次理論的基本觀點(diǎn)。連許多高層人員都說(shuō)，說(shuō)服駱輝的任何嘗試都將是失敗的。同時(shí)，他連炒數(shù)位高層管理人員，大幅度更換中層管理人員，并將原屬于公司福利的住房、手機(jī)等全部賣給使用者。與此同 時(shí)，駱輝選調(diào)了 10 余年輕有為的干部，組建總經(jīng)理助理室。這種制度使太陽(yáng)神至今未出現(xiàn)根本性的決策失誤。此時(shí)，駱輝千方百計(jì)的從國(guó)有企業(yè)挖來(lái)精英人物。他們中間沒(méi)有一個(gè)是大學(xué)生。而此時(shí)此刻，關(guān)于“太陽(yáng)神”落山的說(shuō)法卻已是婦孺皆知的事了。 4 管理者激勵(lì)下屬的最基本方法是 :____、 _____、 _______。 c) 根據(jù)需要層次理論、公平理論論述金錢(qián)的激勵(lì)作用。 b) 簡(jiǎn)述雙因素理論的基本觀點(diǎn)。 7 人們加入群體是出于對(duì) _____、 ______、 ________、 ________、權(quán)利或成就的需要。 3 應(yīng)用于整體組織，為組織設(shè)立總目標(biāo)和尋求組織在環(huán)境中的地位的計(jì)劃，稱為_(kāi)____。企管部經(jīng)理感覺(jué)很委屈：相關(guān)公司制度企管部已經(jīng)認(rèn)真制定完成，向公司各個(gè)部門(mén)交代溝通也很清楚，并且企管部也在認(rèn)真的監(jiān)督檢查各部門(mén)的執(zhí)行情況，但是不可能面面俱到，深夜里發(fā)生這種事，企管部也沒(méi)有辦 法避免；況且加油站作為企管部的平級(jí)部門(mén)，企管部經(jīng)理沒(méi)有權(quán)利直接指揮加油站經(jīng)理，發(fā)生這種事情，也就不應(yīng)該由企管部承擔(dān)責(zé)任（挨罵），而應(yīng)由加油站經(jīng)理負(fù)責(zé) 。 簡(jiǎn)述理性決策的基本過(guò)程。 在一個(gè)組織中有三種不同性質(zhì)的權(quán)力，它們分別是直線權(quán)力、 ______權(quán)利、 _______權(quán)利。 計(jì)劃有多種類型，按計(jì)劃對(duì)執(zhí)行者的約束力的不同，計(jì)劃可分為 ______計(jì)劃和______計(jì)劃?！蓖踅?jīng)理被問(wèn)得莫名其妙，委屈地說(shuō)：我不知道有這回事，李工也沒(méi)有向我匯報(bào)過(guò)這個(gè)情況。 管理者在員工中建立信任的方式、方法有哪些？ 五、案例（ 28 分） 某公司總經(jīng)理為了使公司的供電設(shè)施規(guī)劃盡快落實(shí)、并且把自己設(shè)想變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)，就把 負(fù)責(zé)這一項(xiàng)目的設(shè)備工程師李工叫到總經(jīng)辦。 四、簡(jiǎn)答題（每題 6 分，共 48 分） 簡(jiǎn)述管理中效率和效益之間的區(qū)別和聯(lián)系。 雙因素理論認(rèn)為不滿意的對(duì)立面是 、滿意的對(duì)立面是 。 計(jì)劃過(guò)程存在 4 種權(quán)變因素是指包括管理者所處的組織層次、 環(huán)境的不確 性以及未來(lái)環(huán)境的 。因此，對(duì)于建立多年且員工隊(duì)伍基本穩(wěn)定的高科技企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)，其領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格逐漸調(diào)整的方向應(yīng)該是 D ： A、從參與型向說(shuō)服型轉(zhuǎn)變 B、從參與型向命令型轉(zhuǎn)變 C、從說(shuō)服型向授權(quán)型轉(zhuǎn)變 D、從命令型向說(shuō)服型轉(zhuǎn)變 某倉(cāng)庫(kù)主任根據(jù)許多鋼材堆在露天的情況，提出搭建簡(jiǎn)易倉(cāng)庫(kù)計(jì)劃，經(jīng)可行性研究分析，認(rèn)為搭建倉(cāng)庫(kù)可減少鋼材損失，同時(shí)節(jié)省因鋼材生繡而產(chǎn)生的預(yù)處理成本，在經(jīng) 濟(jì)上是可行的。 A、風(fēng)險(xiǎn)型 B、肯定型 C、不肯定型 D、程序化 某人因?yàn)檫t到被扣了當(dāng)月的獎(jiǎng)金，這對(duì)他的同事來(lái)說(shuō)是何種性質(zhì)的強(qiáng)化？