【正文】 如果沒有其他個(gè)體的合作，個(gè)人是無法完成這個(gè)過程的。協(xié)調(diào)人際關(guān)系，保持人際和諧是一種基本需要。當(dāng)人們欽佩一位領(lǐng)導(dǎo)者，將他視為楷模時(shí)，我們就說他擁有參照性權(quán)力。一位外科醫(yī)生在醫(yī)院可以施加相當(dāng)大的影響力，是因?yàn)殡m然他沒有高于他人的正式職權(quán)，但其他人都依賴于他的知識、技能和判斷力。與獎(jiǎng)賞性權(quán)力一樣，在某種程度上說，強(qiáng)制性權(quán)力是領(lǐng)導(dǎo)者的部分職責(zé)，但情境往往也會限制領(lǐng)導(dǎo)者可資利用的強(qiáng)制性措施。通過運(yùn)用獎(jiǎng)賞方式來獲得影響他人的權(quán)力，是領(lǐng)導(dǎo)者、追隨則和情景三者共同作用的函數(shù)。擁有法定性權(quán)利的個(gè)人憑借與其職位、崗位相當(dāng)?shù)囊蠡蛑鲝?，來施加其影響?. 領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)利的來源有哪些？答：法定性權(quán)力：指組織內(nèi)各領(lǐng)導(dǎo)所固有的合法的，法定的權(quán)力。4. 應(yīng)該對戰(zhàn)略管理如何進(jìn)行定位？答： 對企業(yè)而言，戰(zhàn)略是指導(dǎo)或決定企業(yè)發(fā)展全局的策略，它需要回答四個(gè)問題： 企業(yè)從事什么業(yè)務(wù)； 企業(yè)如何創(chuàng)造價(jià)值； 企業(yè)的競爭對手是誰； 哪些客戶對企業(yè)是至關(guān)重要的，哪些是必須要放棄的。貢獻(xiàn)是指實(shí)現(xiàn)的組織目標(biāo)及所得到的利益，扣除制定和實(shí)施這個(gè)計(jì)劃所需要的費(fèi)用和其他因素后，能得到的剩余。這樣才能使整體計(jì)劃建立在科學(xué)的基礎(chǔ)上，既富有創(chuàng)造性，又具有可行性。 計(jì)劃具有首位性的原因，還在于計(jì)劃影響和貫穿于組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)和控制等各項(xiàng)管理職能當(dāng)中。在管理科學(xué)研究中，人們發(fā)現(xiàn)基層管理者責(zé)任感的最重要因素，就是他們從事計(jì)劃工作的能力。二是指所有管理者，從最高管理人員到第一線的基層管理人員都必須從事計(jì)劃工作。3. 計(jì)劃的性質(zhì)是什么？答：計(jì)劃的根本目的，在于保證管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。（4）選擇方案。（3）評價(jià)備選方案。（2）擬定備選方案。2. 決策的過程包括哪些步驟？答：（1）確定決策目標(biāo)。企業(yè)應(yīng)當(dāng)自覺遵守競爭規(guī)則，尊重競爭對手的正當(dāng)權(quán)益，自覺維護(hù)良好的市場競爭秩序。同時(shí)，企業(yè)有責(zé)任將其財(cái)務(wù)狀況及時(shí)、準(zhǔn)確地報(bào)告給投資者。五、簡答題1. 企業(yè)應(yīng)該在哪些方面承擔(dān)社會責(zé)任？答: （一）企業(yè)對員工的責(zé)任　?。?）提供一個(gè)安全、舒適、關(guān)系融洽的工作環(huán)境，既有利于員工的身心健康，也有利于提高工作效率；　?。?）建立和健全人力資源的激勵(lì)與**勵(lì)機(jī)制，尊重員工的積極性和主動(dòng)性，在**勵(lì)、提升、培訓(xùn)等方面對所有員工應(yīng)該一視同仁；　?。?）工會是代表員工利益的組織，因此企業(yè)應(yīng)該主動(dòng)支持工會的工作，保證員工的合法權(quán)益得到保護(hù)；　?。?）為員工提供定期或不定期培訓(xùn)機(jī)會，不斷提高員工的工作技能，增強(qiáng)其工作的參與感和責(zé)任感。10. 組織溝通答：組織溝通是人力資源管理中最為基礎(chǔ)和核心的環(huán)節(jié)，它關(guān)系到組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和組織文化的塑造。9. 途徑—目標(biāo)理論答：羅伯特8. 公平理論答：公平理論又稱社會比較理論，由美國心理學(xué)家約翰答：目標(biāo)管理(management by objectives，MBO)是20世紀(jì)50年代中期出現(xiàn)于美國，以泰羅的科學(xué)管理理論和行為科學(xué)理論(特別是其中的參與管理)為基礎(chǔ)，形成的一套管理制度。一種產(chǎn)品進(jìn)入市場后，它的銷售量和利潤都會隨時(shí)間推移而改變，呈現(xiàn)一個(gè)由少到多由多到少的過程，就如同人的生命一樣，由誕生、成長到成熟，最終走向衰亡，這就是產(chǎn)品的生命周期現(xiàn)象。 答：是指決策者對所要決策的問題有法可依，有章可循，有先例可參考的結(jié)構(gòu)性較強(qiáng)，重復(fù)性的日常事務(wù)所進(jìn)行的決策。15．現(xiàn)在，兩家企業(yè)進(jìn)行了合并并且開始為了某個(gè)具體的目的，實(shí)行一套系統(tǒng)的人員安排計(jì)劃，那么這家合并后的企業(yè)可以被稱為一個(gè)新的：（ B ）A. 業(yè)務(wù)單位 B. 組織 16．新員工們需要學(xué)習(xí)在新合并后的公司中從事直接的任務(wù)工作，而不監(jiān)督管理他人的人員被稱為：（ A ）A. 非管理人員 B. 一線管理者 C. 企業(yè)家 17．新員工們首要需要學(xué)習(xí)的是那些指導(dǎo)一個(gè)組織中其他成員活動(dòng)的人員是（ C ）A. 指導(dǎo)者 18．新員工們還需要知道工廠層面的監(jiān)督者們通常會被稱為：（ B ）A. 中層經(jīng)理 B. 高級經(jīng)理 19．一家大型國有企業(yè)下面有化工、房地產(chǎn)、金融、運(yùn)輸四家子公司，那么這家企業(yè)在采取怎樣的公司戰(zhàn)略？（ D ）A. 差異化 20．上述國有企業(yè)的運(yùn)輸子公司為了對應(yīng)市場的競爭，希望能夠通過加強(qiáng)內(nèi)部成本管理，以最低的運(yùn)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)獲得更多的客戶，那么，這種戰(zhàn)略是什么層次戰(zhàn)略？（ C ）A. 公司層 21．如上所述，該運(yùn)輸公司在采取怎樣的戰(zhàn)略？（ B ）A. 差異化 四、名詞解釋答：可持續(xù)發(fā)展定義包含兩個(gè)基本要素或兩個(gè)關(guān)鍵組成部分：“需要”和對需要的“限制”。（ D ）A. 事業(yè)部式的 B. 團(tuán)隊(duì)式的 C. 學(xué)習(xí)型組織 作為一名人力資源管理部門的經(jīng)理，你的主要責(zé)任是（ E ）A. 吸引有效的員工加入公司隊(duì)伍 B. 培訓(xùn)和開發(fā)有效的人才隊(duì)伍C. 招收和遴選合適的人員 D. 保持和維護(hù)有效的員工隊(duì)伍E. 以上都應(yīng)包括事業(yè)部結(jié)構(gòu)的最主要的缺點(diǎn)是（ B ）A. 事業(yè)部之間專業(yè)化分工太細(xì)B. 各個(gè)事業(yè)部資源重疊，對公司整體資源造成浪費(fèi)C. 事業(yè)部對環(huán)境反應(yīng)過慢D. 事業(yè)部之間聯(lián)系過于密切E. 事業(yè)部內(nèi)部部門之間相互競爭，難以協(xié)調(diào)一家新企業(yè)正在籌建，其管理人員在考慮如何加強(qiáng)對于企業(yè)活動(dòng)的控制，以下不屬于控制工具的是：（ E ）A. 財(cái)務(wù)預(yù)算 B質(zhì)量控制 一個(gè)經(jīng)理人面臨著是否要在另一個(gè)省份建立新工廠的決策,以下哪項(xiàng)是他該做的相關(guān)活動(dòng)：（ E ）A. 識別決策要求 B. 確定影響因素 D. 執(zhí)行方案和評價(jià)效果 影響組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的因素不包括以下哪項(xiàng)因素：（ D ）A. 技術(shù) B戰(zhàn)略目標(biāo) 10小李最近剛剛從銷售部的經(jīng)理提拔為整個(gè)公司的副經(jīng)理，那么他最應(yīng)當(dāng)在以下哪項(xiàng)技能或能力方面主動(dòng)提高自己：（ C ）A. 技術(shù)技能 B. 人際技能 C. 概念技能 11目標(biāo)管理不包括以下哪個(gè)步驟: （ C ）A. 檢查進(jìn)度 B上下級一起設(shè)定目標(biāo) D. 進(jìn)行整體績效評估 12小吳所在的企業(yè)是一家私營的小企業(yè)，為了促進(jìn)大家發(fā)明新產(chǎn)品和新技術(shù)，出臺了新的獎(jiǎng)勵(lì)政策，一年中凡是能夠獲得8項(xiàng)專利的，可以獲得30萬元的獎(jiǎng)勵(lì)，但是沒有多少員工對此感興趣，可能的解釋依據(jù)為以下哪項(xiàng)理論？（ C ）A. 公平理論 C. 期望理論 D. ERG理論 13．作為一家小企業(yè)的總負(fù)責(zé)人，王欣已經(jīng)將公司員工的平均薪酬提高了10%，但是仍然發(fā)現(xiàn)很多員工不滿意，以下哪些是可能的原因？（ E ） B. 部門或人員間薪資不公平C. 相應(yīng)的任務(wù)目標(biāo)增加太多 E. 以上都有可能14．劉新銳堅(jiān)信他的員工是有創(chuàng)造力的、負(fù)責(zé)任的。并且，由于資金減少，每個(gè)人完成的任務(wù)活動(dòng)需要在橫向上擴(kuò)大，但是，李文也想到，他需要重新計(jì)劃和評估每個(gè)崗位的職責(zé)。 B相互關(guān)系需要 3. 當(dāng)下屬出色的完成任務(wù)以后，李經(jīng)理當(dāng)眾表揚(yáng)了他們，這是一個(gè)什么樣的行為？（ D ）A. 消失 4. 以下哪項(xiàng)理論屬于激勵(lì)的過程理論？（ B ）A. 需求層次理論 D. ERG理論 5. 以下哪項(xiàng)理論建立在努力、業(yè)績和產(chǎn)出的關(guān)系基礎(chǔ)上？（ A ）A. 公平理論 E. ERG理論6. 以下哪項(xiàng)理論強(qiáng)調(diào)了行為和其相應(yīng)的后果？（ C ）A. 雙因素理論 C. 強(qiáng)化理論 D. ERG理論 7. _____是赫茨伯格保健因素的例子（ D ）A. 成就 C. 成長 8. 麥克利蘭的三種需要包括：成就，___和_____（ B ）A. 歸屬和責(zé)任 B. 歸屬和權(quán)利 C. 權(quán)利和安全 9. 根據(jù)公平理論，最常見的減少明顯不平等的方法是：（ E ）A. 改變投入 10. 管理者增加某一職位的工作數(shù)量和頻率屬于：（ E ）A. 工作設(shè)計(jì) 11. 以下屬于向下溝通的是：（ A ）A. 目標(biāo)和戰(zhàn)略的實(shí)施 12. 下列各選項(xiàng)屬于向上溝通的是：（ D ）A. 工作命令和理性 B. 程序和實(shí)踐 13. 接受者只有通過的過程才能解釋信息的含義。它的含義是員工履行被指定完成的任務(wù)或活動(dòng)的義務(wù)。（√ ）75. 同計(jì)劃體系的含義一樣，目標(biāo)也包括一個(gè)完整的目標(biāo)體系。（ ）71. 企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)和開發(fā)類型通常包括在崗培訓(xùn)和內(nèi)部提拔兩種方式。（√）67. 對問題類業(yè)務(wù)和瘦狗型業(yè)務(wù)都要堅(jiān)決剝離。（√ ）64. 重點(diǎn)集中戰(zhàn)略是指企業(yè)集中在一個(gè)特定目標(biāo)市場上，為特定的地區(qū)或特定的購買者集團(tuán)提供特殊的產(chǎn)品和服務(wù)。（√）60. 全球戰(zhàn)略可以劃分為全球化戰(zhàn)略、多國經(jīng)營戰(zhàn)略和跨國經(jīng)營戰(zhàn)略。（√）54. 需求層次理論所指的需求包括：生理需求、安全需求、榮譽(yù)需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求。（ ）50. 企業(yè)甲想和企業(yè)乙合并他們的業(yè)務(wù)，這時(shí)面臨的是一種程序化決策。（ ）46. 法約爾提出了重要的統(tǒng)一指揮原則，即每個(gè)下屬只能接受來自于一個(gè)并且是唯一一個(gè)上級的命令。（ ）43. 弗雷德里克 知識經(jīng)濟(jì)的出現(xiàn)，標(biāo)志著人類社會正步入以知識資源為依托的新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，在這個(gè)新時(shí)代，知識將成為最重要的經(jīng)濟(jì)因素，由此引發(fā)的經(jīng)濟(jì)革命將重塑全球經(jīng)濟(jì)的新格局，并將引起政治、社會的全面變革。五、論述題 綜合運(yùn)用知識分析研究解決問題，原理、概念、方法？答：知識經(jīng)濟(jì)，通俗地說就是“以知識為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)”，從內(nèi)涵來看，知識經(jīng)濟(jì)是經(jīng)濟(jì)增長直接依賴于知識和信息的生產(chǎn)、傳播和使用，它以高技術(shù)產(chǎn)業(yè)為第一產(chǎn)業(yè)支柱，以智力資源為首要依托，是可持續(xù)發(fā)展的經(jīng)濟(jì)。 (4)社會文化環(huán)境。是指企業(yè)所處的環(huán)境中的科技要素及與該要素直接相關(guān)的各種社會現(xiàn)象的集合，包括國家科技體制、科技政策、科技水平和科技發(fā)展趨勢等。衡量這些因素的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)有平均實(shí)際收入、平均消費(fèi)水平、消費(fèi)支出分配規(guī)模、實(shí)際國民生產(chǎn)總值、利率和通貨供應(yīng)量、政府支出總額等n 學(xué)習(xí)型組織需要哪五個(gè)方面的修煉？答：自我超越；改善心智模式；建立共同愿景；團(tuán)體學(xué)習(xí)；系統(tǒng)思考。在任何情況下，項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)必須根據(jù)一定的原則建立，防止建立小團(tuán)體。 　　：目標(biāo)必須根據(jù)行業(yè)內(nèi)最優(yōu)秀的公司制定。在這種新的領(lǐng)導(dǎo)方式下，管理者必須一方面為滿足成員物質(zhì)的、經(jīng)濟(jì)的需要而進(jìn)行生產(chǎn)和分配物質(zhì)資料，即發(fā)揮技術(shù)性技能；另一方面，為實(shí)現(xiàn)滿足成員物質(zhì)需要的目標(biāo)而確保成員間的自發(fā)性合作，使每個(gè)人獲得人類的滿足，即發(fā)揮社會性技能。管理人員要想實(shí)施有效的管理，要注意在非正式組織的感情邏輯和正式組織的效率邏輯之間保持平衡。 正式組織中存在著“非正式組織”。梅奧等人是在“經(jīng)濟(jì)人”的人性模式下進(jìn)行試驗(yàn)的，試圖