【正文】 大體的答題方式可以按這樣的，里面很多地方你也可以再補充的，反正到時候時間夠的話，你覺可以用的上可以都用上。 第三，要加強組織內(nèi)部的溝通機制，尤其是要充分利用組織內(nèi)的非 正式組織等方式來加強組織內(nèi)部的交流。 所以他們應(yīng)該這樣處理： 首先，根據(jù)授權(quán)的原則及組織目標(biāo)的要求，建立起合理的職權(quán)體系，使得各部門和個人都能夠明確自身的所擁有的權(quán)力和所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，從而避免出現(xiàn)，諸如 總經(jīng)理這樣交叉授權(quán)，越級授權(quán)等問題。（ 3）保持命令的統(tǒng)一性，不交叉授權(quán)和越級授權(quán)；（ 4）正確選擇受權(quán)者，因事?lián)袢?、視能授權(quán)。而李某僅僅是因為總經(jīng)理的授權(quán)而獲得職能權(quán)力，因此僅在其職能范 圍內(nèi)行使權(quán)力并負(fù)相應(yīng)責(zé)任，所以在案例中他應(yīng)負(fù)次要責(zé)任。因此，王經(jīng)理是管理者，他的責(zé)任主要有：指揮領(lǐng)導(dǎo)李某等下屬從事工作并對他們的行 為負(fù)責(zé)，對本部門所應(yīng)發(fā)揮的職能作用及運作效果也負(fù)有主要責(zé)任。管理者擁有指揮下屬的特權(quán)，但也負(fù)有要對下屬的工作承擔(dān)責(zé)任的額外責(zé)任。 公正無偏：遵守信用，在績效評估中做到客觀與公正，慷慨的提供你的表揚。 六條建議： 溝通交流：通過結(jié)識相關(guān)決策和政策、提供及時反饋等途徑，向團隊成員或下屬通報信息；坦率地承認(rèn)自己的額缺點和不足。 管理者在員工中建立信任的方式、方法有哪些？ 答：成員之間的相 互信任是高效團隊的顯著特征，也就是說，每個成員對其他人的品行和能力都深信不疑。 聯(lián)系：我們認(rèn)為雖然沒有必要所有的企業(yè)家都成為管理者，但是所有的管理者都應(yīng)該成為企業(yè)家。其工作以為者協(xié)調(diào)一個部門的工作，也可 能以為者監(jiān)督幾個單獨的個人，還可能包含協(xié)調(diào)一個團隊的活動。（ 5）逐步發(fā)展和經(jīng)濟原則。（ 3）信息溝通原則。任何組織都有其特定目標(biāo)，組織及其每一部分，都應(yīng)與其特定的任務(wù)目標(biāo)相聯(lián)系，組織的調(diào)整都應(yīng)以其是否對實現(xiàn)目標(biāo)有利為衡量標(biāo)準(zhǔn)。 在任務(wù)不變情況下，組織設(shè)計中可采取哪些方法提高效率？ 答：組織設(shè)計。 作用： MBO 的吸引力在于提供了一種將組織的整體目標(biāo)轉(zhuǎn)換為組織單位和每個成員目標(biāo)的有效方式。行為和情緒是密切相關(guān)的；群體對個人的行為有巨大影響；群體工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了單個工人的產(chǎn)量；在決定產(chǎn)量方面，金錢因素比群體標(biāo)準(zhǔn)、群體情緒和安全感的作用要小。當(dāng)然對于企業(yè)的一個清潔員來說就不一定了。員工要想拿到全勤獎，必須出勤率達到百分之百。（ 2）績效 獎賞：個體對于達到一定工作績效后即可獲得理想的獎賞結(jié)果的信任程度。（ 3）屈從壓力。（ 3）增加對某個方案的接受性。 簡述程序化決策的優(yōu)、缺點及使用中注意的問題。 效果通常通常是指做正確的事情，即所從事的工作和活動有助于組織達到其目標(biāo)。 答：效率是指以盡可能少的投入獲得盡可能多的產(chǎn)出。 環(huán)境的不確定性可分解為二個維度：復(fù)雜程度、變化程度。 管理者經(jīng)常采用的二種預(yù)算方法是零基預(yù)算、滾動預(yù)算。 三、填空（每題 3 分，共 30 分） 組織功能有效發(fā)揮的前提條件是組織成員 有共同的目標(biāo)、合 理的分工協(xié)作。 技術(shù)技能： 指熟悉和精通某種特定專業(yè)領(lǐng)域的知識，諸如工程、計算機、財務(wù)、會計或者制造業(yè)等。授權(quán)著對被授權(quán)者有指揮、監(jiān)督權(quán)力；被授權(quán)者對 授權(quán)者負(fù)有匯報情況和完成任務(wù)職責(zé)。 突然有一天，總經(jīng)理問李工所在的部門負(fù)責(zé)人王經(jīng)理： 前段時間安排給李工去做的工作進展如何？一些項目為何沒有按照要求去做。 目標(biāo)在管理中都起到了哪些作用？ 在任務(wù)不變情況下，組織設(shè)計中可采取哪些方法提高效率？ 簡述企業(yè)家和傳統(tǒng)管理者之間的區(qū)別。當(dāng)產(chǎn)品價格降到 1/2P 時，產(chǎn)品的盈虧平衡點的產(chǎn)量為原來平衡點的 3 倍，那么降價前的盈虧平衡點是 。 目標(biāo)管理的基本思想體現(xiàn)以下三個方面： 、 、 。 改善群體決策的四種方法是： 、 、 、 。 A、科學(xué)管理學(xué)派 B、管理科學(xué)學(xué)派 C、系統(tǒng)管理學(xué)派 D、權(quán)變管理學(xué)派 根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論，領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格應(yīng)該適應(yīng)其下級的成熟度而逐漸調(diào)整。 A、部隊中的班長與戰(zhàn)士談心 B、企業(yè)的審計主管對財務(wù)部門進行檢查 C、鋼琴家制定自己的練習(xí)計劃 D、醫(yī)院的外科主任支持會診 決策者的個性對 C 決策影響最大。在領(lǐng)導(dǎo)上，要注意激發(fā)起員工的工作的積極性，使他們樂于從事本職工作。加油站經(jīng)理對加油站員工擁有直線權(quán)力，也就擁有直線責(zé)任。 管理者是在組織中從事管理工作并對此負(fù)責(zé)的人。企業(yè)管部經(jīng)理和加油站經(jīng)理都是管理者。企管部經(jīng)理感覺很委屈：相關(guān)公司制度企管部已經(jīng)認(rèn)真制定完成，向公司各個部門交代溝通也很清楚，并且企管部也在認(rèn)真的監(jiān)督 檢查各部門的執(zhí)行情況，但是不可能面面俱到，深夜里發(fā)生這種事，企管部也沒有辦法避免；況且加油站作為企管部的平級部門，企管部經(jīng)理沒有權(quán)利直接指揮加油站經(jīng)理，發(fā)生這種事情，也就不應(yīng)該由企管部承擔(dān)責(zé)任（挨罵），而應(yīng)由加d16a0f0e7bfca45a69a2fa6bd643f839 23 油站經(jīng)理負(fù)責(zé)。員工的工作熱情和工作積極性通常與他們的自身素質(zhì)有極大的關(guān)系。首先，管理者要了解員工希望從工作中得到什么，即要了解員工的需求，據(jù)此我們才能確定合適的獎品。（ 5）自我實現(xiàn)需要：成長與發(fā)展，發(fā)揮自身潛能、實現(xiàn)自我理想的需要。 需要層次論（馬斯洛的需求五層次理論）的主要內(nèi)容：（ 1）生理需要：食物、水、住所、性滿足以及其他方面的生理需要。沒有明d16a0f0e7bfca45a69a2fa6bd643f839 22 確的目標(biāo)，整個組織就會成為 一盤散沙，管理也必然是雜亂的、隨意的，組織中的任何人或者集體都不能指望有有效地實現(xiàn)其希望，組織也就失去其存在的價值。（ 4）時間性：按照時間跨度的不同，組織目標(biāo)可分為長期目標(biāo)可分為長遠目標(biāo)、中期目標(biāo)和近期目標(biāo)。上面提到的目標(biāo)就限定了時間三年。 組織目標(biāo)具有如下特點：（ 1）多重性：實際目標(biāo)不會是單一的。 描述組織工作主要內(nèi)容 組織工作內(nèi)容主要包括：組織職能包括決定組織要完成的任務(wù)是什么；誰去完成這些任務(wù)；這些任務(wù)怎么分類組合；誰向誰報告；以及各種決策應(yīng)在哪一級上制定。這種不公平感出現(xiàn)后，員工們就會試圖去糾正它。領(lǐng)導(dǎo)不是在群眾 的后面推動或鞭策，而是在群眾的前面引導(dǎo)、鼓勵群眾實現(xiàn)共同的目標(biāo)。因此，領(lǐng)導(dǎo)者有責(zé)任指導(dǎo)組織各項活動的開展。（ 1）識別問題；（ 2）確定決策標(biāo)準(zhǔn)；（ 3）給標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重；（ 4）擬定方案；（ 5）分析方案；（ 6）選擇方案；（ 7）實施方案；（ 8）評價決策效果。一共有四種方式 被用來綜合多樣化理論觀點。 人際關(guān)系倡導(dǎo)者對工作中人抱著強烈的信心，他們相信人的能力并認(rèn)為管理實踐應(yīng)當(dāng)提高雇員的滿意度。 馬克斯 科學(xué)管理使生產(chǎn)率d16a0f0e7bfca45a69a2fa6bd643f839 20 提高 300%甚至更高成為可能，應(yīng)用科學(xué)管理原則使管理從一種憑感覺的活動，發(fā)展成為一門系列化的和科學(xué)性的學(xué)科。 20 世紀(jì)前半期是一個管理思想多樣化的時期。斯密關(guān)于勞動分工的著作以及產(chǎn)業(yè)革命。 動機是由人的內(nèi)在需要所引起的。 在組織設(shè)計過程中，將各項工作按工作的相同或類似性進行分類的部門化方法，屬于職能部門化。 二、填空題（本大題共 9 小題，每空 2 分，共 15 空，共 30 分） 根據(jù)管理者在一個組織中所處地位的不同，管理者可分為高層管理者、中層管理者、基層管理者。一個人在組織中所擁有的與職位相聯(lián)系的正式權(quán)力，只不過的這個人影響決策過程的一種手段。法約爾提出，所有的管理者都履行著五種管理職能：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。 請問： 在這件事情里，到底誰應(yīng)該負(fù)責(zé)任，應(yīng)負(fù)什么責(zé)任？ 怎樣做才能避免此類事件的發(fā)生？ 2020 年試題答案 考試科目管理學(xué) 編號 477 注意：答案必須寫在答題紙上，寫在試卷或草稿紙上均無效。 簡述公平理論的基本內(nèi)容 簡述控制的基本過程 描述組織工作主要內(nèi)容 四、 論述題（本題共 2 小題，每題 18 分，共 36 分） 請舉例說明組織目標(biāo)及其在組織管理中的重要性 根據(jù)需求層次理論，歸納總結(jié)激勵他人的基本方法 五、 情景分析題（本題滿分 18 分） 究竟是誰的責(zé)任 某天深夜，總經(jīng)理偶爾發(fā)現(xiàn)加油站員工在值班期間違規(guī)睡覺。 動機是由人的 ______所引起的。 在組織設(shè)計過程中，將各項工作按工作的相同或類似性進行分 類的部門化方法，屬于 _______部門化。 2020 年 一、 名詞解釋（本大題共 6 小題，每題 3 分，共 18 分） 計劃 管理者 管理職能 管理環(huán)境 權(quán)利 保健因素 d16a0f0e7bfca45a69a2fa6bd643f839 17 二、 填空題（本大題共 9 小題，每空 2 分，共 15 空，共 30 分） 根據(jù)管理者在一個組織中所處地位的不同，管理者可分為 _____管理者、 _____管理者、 _____管理者。當(dāng)某人的一種需要得到滿足時，另一種更高層次的需要會占據(jù)主導(dǎo)地位，個體需要會逐層上升。組織文化影響管理者的組織工作，包括雇員工作應(yīng)具有的自主性程度、任務(wù)應(yīng)由小組還是個人來完成、部門經(jīng)理間的相互聯(lián)系程度。組織文化分為強文化和弱文化，強文化 是指關(guān)鍵價值觀被強烈堅持和廣泛認(rèn)同的組織文化比弱文化對組織的影響更大。（ 3）權(quán)變理論則是識別和響應(yīng)情景變量變化的理論。（ 3）人力資源管理理論專注與人類行為的管理研究，最有名的霍桑實驗關(guān)注組織中人的因素，人際關(guān)系運動則認(rèn)為感到滿意的工人將會是有生產(chǎn)性的工人。不僅管理者和下屬，而且和授權(quán)活動有關(guān)的人都應(yīng)該告知。 答：（ 1）分工明確，明確授權(quán)給誰和授權(quán)什么。（ 3）作業(yè)控制，一個組織的成功在很大程度上取決于它在提供和生產(chǎn)產(chǎn)品過程中的效率和效益，作業(yè)控制則滿足了折椅要求。效率是指投入與產(chǎn)出比，效益則是指目標(biāo)達成度。管理者的職責(zé)分為執(zhí)行職責(zé)和最終職責(zé)。 答：赫茨伯格的雙因素理論認(rèn)為個人與工作的關(guān)系是一個基本方面，個人對工作的態(tài)度在很大程度上決定著任務(wù)的成功與失敗。 激勵：一切內(nèi)心要爭取的條件、希望、愿望、動力等都構(gòu)成對人的激勵，它是人類活動的一個內(nèi)心狀態(tài)。 d16a0f0e7bfca45a69a2fa6bd643f839 14 2020 年試題答案 名詞解釋 計劃工作，即選定任務(wù)和目標(biāo)以及達成這些目標(biāo)或完成任務(wù)的行動，它需要作出決策，以便在未來的各種行動方案中進行選擇。 c) 簡述管理者的職責(zé)。 8 期望理論認(rèn)為，一個人的動機強度取決于他認(rèn)為自己能夠?qū)崿F(xiàn)理想的工作績效的 ______。 4 將資源分配給特定活動的數(shù)字性計劃，稱為 ______。 答：最大感受是一個企業(yè)從成功走向失敗往往是各種因素綜合作用的結(jié)果，但企業(yè)的管理者要承擔(dān)主要責(zé)任。 答：（ 1）企業(yè)的發(fā)展要跟上企業(yè)的外部環(huán)境的變化。（ 2）組織的外部環(huán)境的變化也對組織結(jié)構(gòu)有明 顯的影響作用，組織結(jié)構(gòu)也要隨著組織外部環(huán)境的變化而變化，在太陽神的四次變化中體現(xiàn)了這一點，每次變革都是組織結(jié)構(gòu)與外部環(huán)境不斷適應(yīng)的結(jié)果。組織在行動之前制定出一個科學(xué)、符合實際的行動計劃，是控制工作取得成效的前提。 答：（ 1）一個來源是領(lǐng)導(dǎo)者的地位和權(quán)利，即伴隨一個崗位的正常權(quán)利，（ 2）第二個來源是下層服從的意愿即威信和非正式的權(quán)利 。機械式組織并不適于對迅速變化的環(huán)境組出迅速的反映，因此它在穩(wěn)定的環(huán)境中運作最有效。（ 3）真誠的與工人合作，以確保工人按正確的方法工作?？梢娦纬蓜訖C的條件一是內(nèi)在的需要欲望二是外部的誘因刺激。他目前深居簡出，與社會和員工處于半隔絕狀態(tài)。他的年薪為 140 萬港幣，遠遠超過原來一級經(jīng)理的待遇。希望他們直接了解市場一線的競爭情況。使太陽神的整體工作風(fēng)格從 主觀發(fā)揮 為主轉(zhuǎn)向以控制為主。每天從各地匯往總部的現(xiàn)金收入達到二三百萬，對企業(yè)內(nèi)部的管理提出了更高的要求。在保持待遇不變的情況下，原與駱輝一起闖天下的 9 位 開國元勛 基本退出高層管理。 3 機械式組織在什么條件下最為有效 ? d16a0f0e7bfca45a69a2fa6bd643f839 10 4 小企業(yè)老板的工作與大公司總裁的工作會有哪些差異 ? 5 領(lǐng)導(dǎo)的影響力來源有哪些 ? 6 計劃與控制 是如何產(chǎn)生聯(lián)系的 ? 四、案例分析題（ 34 分） 1998 年 8 月 8 日是廣東太陽神集團公司 10 周年大慶的日子。 3 計劃工作是管理者合理利用 _____,協(xié)調(diào)和組織各方面力量以實現(xiàn) _____的重要手段。（ 3）實際能力，即管理者把各種管理理論與業(yè)務(wù)知識應(yīng)用于實踐，進行具體管理，解決實際問題得能力，這些本質(zhì)包括 a 技術(shù)技能即執(zhí)行一項特定的任務(wù)所必須得那些能力 b 人際關(guān)系技能是指與人共事、激勵或指導(dǎo)