【正文】 東航江蘇公司要解決人員流失的當(dāng)務(wù)之急就是：一方面，要抓好基礎(chǔ)性管理，穩(wěn)定飛行人員的人心。而相關(guān)資料的鏈接則證實(shí)，飛行員的流失并非是一個(gè)個(gè)別現(xiàn)象。無(wú)論是存在哪一個(gè)問(wèn)題，都會(huì)對(duì)東航公司的發(fā)展造成威脅。到資金緊張時(shí)，由于缺乏與銀行的信貸聯(lián)系，再加上國(guó)家宏觀調(diào)控政策的影響，巨人陷入了全面的金融危機(jī)。一旦把資金投入到一個(gè)未知的黑洞，最直接的后果便是帶來(lái)財(cái)務(wù)危機(jī)。２．?dāng)傋愉伒锰?，未能突出主業(yè)。這需要進(jìn)行科學(xué)決策，進(jìn)行戰(zhàn)略分析。但這種好景不長(zhǎng)，巨人很快就倒下了。金華火腿聲譽(yù)回歸的唯一出路，就是企業(yè)要加強(qiáng)與公眾的溝通，切實(shí)地履行企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，包括道德責(zé)任。聲譽(yù)是指一個(gè)企業(yè)獲得社會(huì)公眾信任和贊美的程度，聲譽(yù)的核心就是信任，聲譽(yù)管理的核心就是要在公眾和企業(yè)之間建立起相互信任的關(guān)系。倫理優(yōu)勢(shì)可以轉(zhuǎn)化為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，良好的經(jīng)濟(jì)效益又可提升企業(yè)道德水準(zhǔn)，為社會(huì)作出更大的貢獻(xiàn)。２．企業(yè)應(yīng)注意利潤(rùn)與道德并重?！敖鹑A火腿事件”是一起典型的不擇手段的逐利行為。因?yàn)楣芾淼赖聠?wèn)題與對(duì)管理中的各種倫理關(guān)系的處理、企業(yè)道德形象和社會(huì)信譽(yù)相聯(lián)，因而管理道德與管理效益之間存在著某種必然的聯(lián)系。因?yàn)閷?shí)施項(xiàng)目管理，使管理者能夠有效地把握住系統(tǒng)要素與要素、要素與系統(tǒng)、系統(tǒng)與環(huán)境之間的相互作用關(guān)系。再次，狠抓質(zhì)量控制，做好安全策劃工作。所謂項(xiàng)目管理，就是通過(guò)一個(gè)臨時(shí)性的柔性組織，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行高效率的計(jì)劃、組織、指導(dǎo)和控制，以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目全過(guò)程的動(dòng)態(tài)管理和項(xiàng)目目標(biāo)的綜合協(xié)調(diào)與優(yōu)化。惠普從未大規(guī)模地解雇員工。為了人。服務(wù)人。在惠普，無(wú)論是開(kāi)放式管理，還是彈性工時(shí)制，以及利益分享制度都是建立在對(duì)人的充分尊重和信任的基礎(chǔ)之上的理解人。正是惠普公司所獨(dú)有的人本理念和方式，使其形成了獨(dú)樹(shù)一幟的惠普風(fēng)范。3. 惠普公司的人本管理案例分析：人是管理系統(tǒng)中最具有能動(dòng)性、創(chuàng)造性和最為活躍的因素。聯(lián)想所創(chuàng)造的入模子培訓(xùn)以及各種類(lèi)型的會(huì)議，有助于營(yíng)造一個(gè)團(tuán)體學(xué)習(xí)的氛圍，提高領(lǐng)導(dǎo)的科學(xué)決策能力和員工的基本素質(zhì)。（3）具有共同的愿景。2．“組織學(xué)習(xí)魚(yú)”模式的特點(diǎn)（1）敢于認(rèn)識(shí)自我，超越自我。建立學(xué)習(xí)型組織的重要一環(huán)就是“行動(dòng)起來(lái)”。組織結(jié)構(gòu)、戰(zhàn)略、制度、知識(shí)管理、人員和技術(shù)是組織學(xué)習(xí)的輔助系統(tǒng)，它們的恰當(dāng)配置可以極大地促進(jìn)與保障組織學(xué)習(xí)的順利運(yùn)行。（2）“魚(yú)身”――組織學(xué)習(xí)機(jī)制。1．“組織學(xué)習(xí)魚(yú)”模式（1）“魚(yú)頭”――觀念。當(dāng)前，海爾的目標(biāo)是創(chuàng)中國(guó)的世界名牌，躋身于世界500強(qiáng)，為民族爭(zhēng)光。在這一過(guò)程中，員工普遍認(rèn)同海爾的創(chuàng)新文化，積極主動(dòng)參與創(chuàng)新活動(dòng)，使海爾從無(wú)到有、從小到大、由大到強(qiáng)、從中國(guó)走向世界。海爾理念就是經(jīng)營(yíng)企業(yè)的總的指導(dǎo)思想，是比較抽象的。如對(duì)服務(wù)人員提供技術(shù)培訓(xùn)、編制易學(xué)易懂的產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)、開(kāi)展咨詢(xún)活動(dòng)、及時(shí)解決用戶(hù)的疑難問(wèn)題、及時(shí)妥善地處理質(zhì)量事故等。實(shí)行全面質(zhì)量管理，不僅可以管好產(chǎn)品的質(zhì)量，而且還可以管好產(chǎn)品質(zhì)量賴(lài)以形成的工作質(zhì)量，并針對(duì)不同情況和影響因素，采取多種多樣的管理技術(shù)和方法。在條件允許時(shí)，應(yīng)盡量與優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商建立穩(wěn)定協(xié)作關(guān)系，將質(zhì)量管理延伸到供應(yīng)商的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和生產(chǎn)階段。2．實(shí)行全面質(zhì)量管理，有助于企業(yè)選擇優(yōu)質(zhì)供應(yīng)單位。因?yàn)槿尜|(zhì)量管理的首要工作環(huán)節(jié)就是市場(chǎng)調(diào)查和產(chǎn)品設(shè)計(jì)。8．聯(lián)系企業(yè)管理實(shí)際，談?wù)勅尜|(zhì)量管理的重要性。感情是人們對(duì)客觀事物好惡傾向的內(nèi)在反映。知識(shí)就是力量。才能因素。（2）非權(quán)力性影響力非權(quán)力性影響力既沒(méi)有正式的規(guī)定，也沒(méi)有上下授予形式，更多的表現(xiàn)為下屬對(duì)上級(jí)的順從和依賴(lài)關(guān)系。資歷因素。職位因素。一方面是領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)樹(shù)立鮮明、生動(dòng)、具體、形象的學(xué)習(xí)榜樣，來(lái)激發(fā)下屬的上進(jìn)心和榮譽(yù)感；另一方面是以領(lǐng)導(dǎo)者自身的模范作用來(lái)激發(fā)下屬積極性。人們對(duì)某種行為給予肯定和獎(jiǎng)賞使這個(gè)行為得到鞏固和保持，就叫做“正強(qiáng)化”；而對(duì)某種行為給予否定或懲罰，使之逐漸減弱、消退，叫做“負(fù)強(qiáng)化”。因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)只有體察到下屬的所做所想、才華和能力，才會(huì)知人善任；領(lǐng)導(dǎo)只有體察到民情，才會(huì)有針對(duì)性地進(jìn)行關(guān)懷。2．關(guān)懷式激勵(lì)法。馬斯洛認(rèn)為當(dāng)?shù)鸵患?jí)需要滿(mǎn)足之后，就不再成為激勵(lì)人們行動(dòng)的動(dòng)力了。在行為科學(xué)研究領(lǐng)域，人們?cè)趹?yīng)用心理學(xué)和社會(huì)學(xué)方面的知識(shí)去探討如何激發(fā)人的動(dòng)機(jī)、滿(mǎn)足人的需要、調(diào)動(dòng)人的需要、調(diào)動(dòng)人的積極性方面，做了大量的工作，提出了許多有關(guān)激勵(lì)方面的理論。決策的定量方法大多用數(shù)學(xué)模擬分析，以求作出數(shù)量化決策。對(duì)決策執(zhí)行的效果進(jìn)行評(píng)估，就是要對(duì)決策方案進(jìn)行審視，以確認(rèn)方案實(shí)施是否已經(jīng)解決了問(wèn)題。管理者應(yīng)注意做好方案實(shí)施的宣傳工作。（5）選擇方案。管理者應(yīng)注意：根據(jù)現(xiàn)有的條件和能力，設(shè)計(jì)出盡可能多的備選方案，以備決策方案的選擇；所擬定的方案只可相互排斥或相互替代，不可相互包容或相互涵蓋；明確列出各方案的限制因素；方案要有創(chuàng)造性。（2）明確決策目標(biāo)。一般來(lái)說(shuō)，決策程序有：（1）發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。它是決策系統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)和制度的總和。在管理的一切領(lǐng)域，無(wú)論是管理中的計(jì)劃制定、組織實(shí)施，還是管理中的指揮、協(xié)調(diào)和控制都離不開(kāi)決策，可以講，決策貫穿于管理的全過(guò)程。另一方面，組織管理者必須具有創(chuàng)新精神。管理者要追求組織長(zhǎng)期穩(wěn)定的高效益，一方面，不僅要“正確地做事”，更為重要的是要“做正確的事”。其實(shí)現(xiàn)的重要途徑是要確立有效管理的評(píng)價(jià)體系。企業(yè)管理者應(yīng)將可持續(xù)性發(fā)展與效益原理結(jié)合起來(lái)，就是要兼顧需要與可能，在講究經(jīng)濟(jì)效率的同時(shí)，保持與生態(tài)環(huán)境和社會(huì)環(huán)境的協(xié)調(diào)發(fā)展，正確處理好經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益、局部效益與全局效益、短期效益和長(zhǎng)遠(yuǎn)效益、間接效益和直接效益等方面的關(guān)系，把過(guò)程與結(jié)果、動(dòng)機(jī)與效果有機(jī)地結(jié)合起來(lái)。4．聯(lián)系實(shí)際，談?wù)勂髽I(yè)管理者追求組織長(zhǎng)期穩(wěn)定高效益的途徑。4．實(shí)行管理創(chuàng)新，有效整合組織資源。創(chuàng)新是制度發(fā)展的本質(zhì)特性和內(nèi)在要求，任何一個(gè)組織的制度規(guī)定要反映制度對(duì)象變化的新內(nèi)容，隨其變化而得到不斷地更新和發(fā)展。一般而言，產(chǎn)品創(chuàng)新的基礎(chǔ)是市場(chǎng)和工藝設(shè)備，市場(chǎng)需求是產(chǎn)品創(chuàng)新的起因，產(chǎn)品的生命周期對(duì)于產(chǎn)品創(chuàng)新具有較大的刺激作用，而研究開(kāi)發(fā)，實(shí)行技術(shù)創(chuàng)新則是產(chǎn)品創(chuàng)新的的關(guān)鍵。如：海爾企業(yè)追求卓越的創(chuàng)新意識(shí)，使其由一個(gè)名不見(jiàn)經(jīng)傳的小廠成為“中國(guó)造”的代名詞。實(shí)行創(chuàng)新管理是組織競(jìng)爭(zhēng)的取勝之道。（學(xué)生可以適當(dāng)?shù)嘏e例加以說(shuō)明）3． 聯(lián)系實(shí)際，談?wù)勎覈?guó)企業(yè)構(gòu)建創(chuàng)新管理體系的重要性及其對(duì)策。從而順利地實(shí)現(xiàn)了組織文化的凝聚功能。組織文化是在一定社會(huì)文化背景下的組織，在長(zhǎng)期的實(shí)踐活動(dòng)中逐步形成的并為組織成員所認(rèn)同的價(jià)值觀念、群體意識(shí)、道德準(zhǔn)則、行為規(guī)范和風(fēng)俗習(xí)慣等方面的內(nèi)容。2． 試析人本管理在組織文化建設(shè)中的重要作用人是管理系統(tǒng)中最具有能動(dòng)性、創(chuàng)造性和最為活躍的因素。從藝術(shù)性來(lái)講，管理的藝術(shù)性應(yīng)局限在管理制度失效的領(lǐng)域，也就是說(shuō)需要靠管理者的人格魅力、靈感與創(chuàng)新，去完善管理制度。二是既不能生搬硬套地濫用管理理論，又不能隨心所欲地駕馭一切。目前，管理的藝術(shù)性，是指管理的實(shí)踐，是達(dá)到某種所需要的具體結(jié)果的“訣竅”。管理的科學(xué)理論對(duì)管理人員來(lái)講是至關(guān)重要的，管理人員只有掌握了這種經(jīng)過(guò)系統(tǒng)化的管理知識(shí)體系，才可以避免單純憑經(jīng)驗(yàn)、直觀和靠運(yùn)氣的方法，對(duì)管理中存在的問(wèn)題能夠設(shè)想出可行的、正確的解決辦法。（2）以評(píng)價(jià)主體為標(biāo)準(zhǔn)可以將績(jī)效評(píng)價(jià)分為1度績(jī)效評(píng)價(jià)、90度績(jī)效評(píng)價(jià)、180度績(jī)效評(píng)價(jià)和360度評(píng)價(jià)。管理者一方面要對(duì)偏差進(jìn)行評(píng)價(jià)，即：分析偏差的原因；查明偏差的結(jié)果；弄清偏差的范圍。標(biāo)準(zhǔn)要具有可行性。控制20．控制過(guò)程包括哪些內(nèi)容？管理者如何進(jìn)行有效控制？過(guò)程包括三個(gè)方面：確定標(biāo)準(zhǔn)；衡量成效；糾正偏差。按照信息的流向，正式溝通可分為上行溝通、下行溝通、平行溝通與斜向溝通。（4）領(lǐng)導(dǎo)致力于提高整個(gè)組織的效益；管理側(cè)重于具體工作的效率和效果。（4）群體相容原則。（2）有可供選擇的、適應(yīng)不同職位需要的各類(lèi)人員。（3）制度分權(quán)具有相對(duì)穩(wěn)定性，而授權(quán)可以是長(zhǎng)期的，也可以是臨時(shí)的。而授權(quán)則是擔(dān)任一定管理職務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者為利用專(zhuān)門(mén)人才的知識(shí)和技能，或出現(xiàn)新增業(yè)務(wù)的情況下，將部分解決問(wèn)題、處理新增業(yè)務(wù)的權(quán)力委任給某個(gè)下屬。要對(duì)組織進(jìn)行合理的設(shè)計(jì)，必須遵循組織設(shè)計(jì)的原則。13．什么是組織設(shè)計(jì)？影響組織設(shè)計(jì)的因素有哪些？組織設(shè)計(jì)，就是對(duì)構(gòu)成組織的各個(gè)要素、各個(gè)部門(mén)進(jìn)行總體的規(guī)劃，以保證這些要素和部門(mén)所組成的組織是一個(gè)有機(jī)的整體，能夠協(xié)調(diào)地運(yùn)作。（2）組織的結(jié)構(gòu)和穩(wěn)定性存在差異。12．簡(jiǎn)述正式組織和非正式組織的關(guān)系？正式組織，是為了達(dá)到目標(biāo)而規(guī)定的人與人之間的關(guān)系和職責(zé)范圍的組織體系。預(yù)測(cè)與決策的聯(lián)系：預(yù)測(cè)對(duì)管理決策的直接作用在于它一方面通過(guò)揭示事物發(fā)展中的有利因素和不利因素，為創(chuàng)造出實(shí)現(xiàn)決策目標(biāo)所必需的條件作準(zhǔn)備；另一方面它可以為決策提供多種方案或方法，擴(kuò)大可供選擇的范圍，為最后選擇滿(mǎn)意方案作準(zhǔn)備。戰(zhàn)略管理過(guò)程包括以下幾個(gè)方面：（1）組織的宗旨和目標(biāo)的確定。9．什么是企業(yè)的社會(huì)責(zé)任？企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的具體體現(xiàn)是什么？企業(yè)的社會(huì)責(zé)任是認(rèn)真考慮企業(yè)行為對(duì)社會(huì)的影響。尤其是在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，組織的內(nèi)外部環(huán)境發(fā)生了重要的變化，組織的發(fā)展與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)更取決于組織的創(chuàng)新能力，可以講不創(chuàng)新，就意味著滅亡，創(chuàng)新已成為組織發(fā)展壯大過(guò)程中的關(guān)鍵性因素。從這個(gè)意義上講，管理的人本原理，就是指組織的各項(xiàng)管理活動(dòng)，都應(yīng)以調(diào)動(dòng)和激發(fā)人的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性為根本，追求人的全面發(fā)展的一項(xiàng)管理原理。對(duì)一個(gè)組織系統(tǒng)進(jìn)行系統(tǒng)分析，包括以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：了解系統(tǒng)的要素；研究系統(tǒng)的聯(lián)系；把握系統(tǒng)的功能；弄清系統(tǒng)的歷史；研究系統(tǒng)的改進(jìn)。要建立成功的學(xué)習(xí)型組織，必須持之以恒地進(jìn)行與之緊密相關(guān)的五項(xiàng)修煉：（1）自我超越；（2）改善心智模式 ；（3）建立共同愿景；（4）團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)；（5）系統(tǒng)思考。（3）提出“令人滿(mǎn)意”的準(zhǔn)則。（4）企業(yè)中領(lǐng)導(dǎo)方式的問(wèn)題。3．梅奧的人際關(guān)系學(xué)說(shuō)提出了哪些基本觀點(diǎn)？繼梅奧之后，行為科學(xué)理論的發(fā)展主要集中在哪些領(lǐng)域？梅奧根據(jù)霍桑實(shí)驗(yàn)的成果提出了人際關(guān)系學(xué)說(shuō)。具體環(huán)境由資源供應(yīng)者、競(jìng)爭(zhēng)者、服務(wù)對(duì)象（顧客）、政府管理部門(mén)和社會(huì)特殊利益代表組織構(gòu)成。具體具體來(lái)講，一方面是指與生產(chǎn)力、社會(huì)化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性；另一方面是指與生產(chǎn)關(guān)系、社會(huì)制度相聯(lián)系的社會(huì)屬性。 A、集權(quán) B、分權(quán) C、授權(quán) D、擅權(quán)55. 構(gòu)成權(quán)力性影響力的主要因素是（ B ）A、才能 B、職位