【正文】 答：良好的組織結(jié)構(gòu)可以使得組織成員協(xié)調(diào)的開展工作，共同為組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而奮斗。參考解答：答：與大企業(yè)相比，小企業(yè)的管理者最重要的角色是發(fā)言人，小企業(yè)的管理者要花大量的時(shí)間處理外部事務(wù)，如接待消費(fèi)者，會(huì)晤銀行家安排融資，尋求新的生意機(jī)會(huì)，以及促進(jìn)變革?！蹦闶侨绾卫斫膺@句話的？ 群體決策與個(gè)人決策各在怎樣的情況下適用？ 研究表明，僅僅靠目標(biāo)設(shè)定這一項(xiàng)因素，員工的生產(chǎn)率平均可以提高 16％；對工作進(jìn)行重新設(shè)計(jì)以使工作更為豐富化，會(huì)帶來 8％－16％的提高；讓員工參與決策29 / 54的做法可使生產(chǎn)率水平提高不到 1％；以金錢做為刺激物可以使生產(chǎn)率平均提高30％。實(shí)踐說明,企業(yè)的每一個(gè)利益相關(guān)者都會(huì)直接或間接地影響企業(yè)績效,忽視任何一個(gè)利益相關(guān)者都有可能導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營的失敗。它通過情況的觀察、規(guī)律的掌握、信息的分析、趨勢的預(yù)測，預(yù)計(jì)未來可能發(fā)生的問題，在其未發(fā)生前即采取措施加以防止。權(quán)變管理秉持的是“假如 X，那么 Y，但只有在 Z 的情況下”的表達(dá)方式，其中 Z 為環(huán)境變量。最后，計(jì)劃初步編制以后，還要參考決策的制訂過程進(jìn)行最后的審定。擬定行動(dòng)方案要緊緊圍繞著所要解決的問題和決策目標(biāo)，根據(jù)已經(jīng)具備和經(jīng)過努力可以具備的各種條件，并充分發(fā)揮積極性、創(chuàng)造性和豐富的想象力。以問題為導(dǎo)向，先明確要解決的問題。關(guān)于利用決策理論提高計(jì)劃的有效性：決策理論認(rèn)為，決策是為了實(shí)現(xiàn)某一目的而從若干個(gè)可行方案中選擇一個(gè)滿意方案的分析判斷過程。2． 在實(shí)際工作中，決策與計(jì)劃是相互滲透，有時(shí)甚至是不可分割的交織在一起的。任何組織，在任何時(shí)期，為了表現(xiàn)其社會(huì)存在，必須從事某種為社會(huì)所需要的活動(dòng)。目前，我國基本上還處于吸收西方國家先進(jìn)的管理理論、著手發(fā)掘古代中國管理思想、開始總結(jié)管理實(shí)踐中的成功經(jīng)驗(yàn)的階段，我國管理理論研究遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于管理實(shí)踐，許多在實(shí)踐中發(fā)展起來的管理思想、管理方法，還沒能進(jìn)行27 / 54系統(tǒng)的整理和科學(xué)的總結(jié)，要建立系統(tǒng)的中國特色的現(xiàn)代化管理理論還有很長的一段路要走。改變了以往只見物不見人的不合理狀況，樹立了人才第一的思想改變了以往辦事不講效率、不重視時(shí)間和信息的落后觀念，樹立了時(shí)間和信息是重要資源的思想。我國現(xiàn)代管理思想的發(fā)展，大致上可以分為戰(zhàn)爭時(shí)期、學(xué)習(xí)蘇聯(lián)時(shí)期、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)時(shí)期、十年內(nèi)亂時(shí)期和改革開放時(shí)期、在黨的十一屆三中全會(huì)以前，傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)管理思想和體制始終左右著我國的管理；在企業(yè)內(nèi)部管理上，小生產(chǎn)管理方式、家長式的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)。我國國內(nèi)革命戰(zhàn)爭以前的管理思想通稱為古代管理思想。一般而言，各個(gè)組織不僅有其獨(dú)特的組織文化，而且經(jīng)營條件也不同，這就要求管理者分析研究本組織的內(nèi)部環(huán)境，根據(jù)本組織的實(shí)際情況，制訂相應(yīng)的組織目標(biāo)和發(fā)展戰(zhàn)略。26 / 54組織內(nèi)部環(huán)境一般包括組織文化和組織經(jīng)營條件兩大部分。任務(wù)環(huán)境是指對某一具體的組織的組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)有直接影響的那些外部因素。一般環(huán)境因素是指可能對這個(gè)組織的活動(dòng)產(chǎn)生影響，但其影響的相關(guān)性卻不清楚的各種因素。從這個(gè)框架出發(fā)，許多當(dāng)今的管理概念和理論，如計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制都是從這里引申出來的。同時(shí)，他認(rèn)為管理上的成功不完全取決于個(gè)人的管理能力，更重要的是要靈活的貫徹管理的一系列原則。法約爾的管理思想主要是提出了一切組織都適用的管理五大職能和有效管理的 14 條原則。管理者負(fù)責(zé)按科學(xué)原理制定工作方法；工人負(fù)責(zé)按此完成相應(yīng)的工作。泰羅總結(jié)出四條科學(xué)管理原理： 科學(xué)的研究工作的每一個(gè)方面，制訂出最佳的操作方法?，F(xiàn)代學(xué)校管理反應(yīng)了管理的自然屬性和社會(huì)屬性，是共性與個(gè)性的統(tǒng)一，具有對立統(tǒng)一的辯證性質(zhì)。管理具有社會(huì)屬性，因?yàn)楣芾硎侨祟惖幕顒?dòng)，而人都生存在一定的生產(chǎn)關(guān)系下和一定的社會(huì)文化中，必然要受到生產(chǎn)關(guān)系的制約和社會(huì)文化的影響?，F(xiàn)代生產(chǎn)是社會(huì)化大生產(chǎn)，生產(chǎn)規(guī)模大，動(dòng)用的資源多，這不僅使管理變得更加重要，也給管理提出了更高的要求。參考解答：一、答：(切勿答管理的科學(xué)性與藝術(shù)性) 從本質(zhì)上看，管理具有二重性，一是與生產(chǎn)力相聯(lián)系的自然屬性，二是與生產(chǎn)關(guān)系、社會(huì)文化相聯(lián)系的社會(huì)屬性。二、寫出泰勒和法約爾的管理思想觀點(diǎn)，并論述他們對近來管理思想的影響。3） 總體目標(biāo)的優(yōu)化。2） 總體目標(biāo)的具體化。該組織的高層擬定出組織的總體目標(biāo)后，并沒有將組織目標(biāo)進(jìn)行細(xì)化和分解成部門目標(biāo)和崗位目標(biāo)，從而造成了下級員工不知道公司的目標(biāo)，公司戰(zhàn)略得不到有效支持的局面。一年以來，由于市場不景氣，員工的士氣低落，員工們還總是在抱怨，公司的老總們每天在干什么，公司的目標(biāo)究竟又是什么。6） 根據(jù)實(shí)際情況采取糾偏措施。為了使定性標(biāo)準(zhǔn)便于掌握，有時(shí)也盡量采用一些可度量的方法。3） 設(shè)計(jì)和維護(hù)暢通的信息反饋渠道。中式快餐要實(shí)行有效的控制可以采用以下措施：1） 要有一個(gè)科學(xué)的、切實(shí)可行的計(jì)劃。參考解答：缺乏有效控制的管理現(xiàn)象：某些中式快餐廳模仿西式快餐的服務(wù)形式，但既沒有科學(xué)的計(jì)劃制定，也沒有進(jìn)行專司控制職能的機(jī)構(gòu)設(shè)置，相應(yīng)的也沒有具體的控制標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)際的控制工作流于概念，有效的控制更無從談起。三個(gè)和尚形成了一個(gè)群體，卻沒有規(guī)矩，沒有明確的工作目標(biāo)和工作任務(wù)，對勤勞的沒有獎(jiǎng)勵(lì)，對懶惰的沒有懲罰。正是由于目標(biāo)一致，使人們有共同的愿望和追求，才使群體得以維持。因此可以說，每一項(xiàng)管理職能的開展，都是為了更好的促進(jìn)協(xié)調(diào)。協(xié)調(diào)是指使組織中的各個(gè)部門、每一個(gè)成員、各種資源、各項(xiàng)活動(dòng)之間有機(jī)結(jié)合，同步和諧地開展活動(dòng)。所以說，要進(jìn)行有效地管理，首先必須明確組織的目標(biāo)。管理表現(xiàn)為有效實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程，組織目標(biāo)是管理者和組織中一切成員的行動(dòng)指南。科學(xué)決策方法：（1） 主觀決策方法；（2） 定量決策方法；（3） 定性與定量相結(jié)合的決策方法。 為什么說領(lǐng)導(dǎo)者不一定是管理者，管理者應(yīng)該成為領(lǐng)導(dǎo)者。但是，即使達(dá)到了溝通的目的，也可能出現(xiàn)另外一種結(jié)局：各自堅(jiān)持自己的看法。從上面的討論可以知道，全面控制違背了控制的重點(diǎn)原則和經(jīng)濟(jì)性原則，有效的控制既不可能也不必要實(shí)行全面的控制。為了保證對組織活動(dòng)的有效控制，必須遵循以下的基本原則：一、 重點(diǎn)原則；二、 及時(shí)性原則；三、 靈活性原則；四、 經(jīng)濟(jì)性原則。任務(wù)環(huán)境是指對某一個(gè)具體的組織的組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)有直接影響的那些外部因素，一般包括資源供應(yīng)者、競爭者、服務(wù)對象（顧客） 、政府管理部門及社會(huì)上的各種利益代表組織。管理的真正目的是“有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)” ，如果一項(xiàng)活動(dòng)能更有效地幫助組織實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)，管理者就應(yīng)該做，而不必在乎它是不是操作性事務(wù)。無論管理者在組織中的地位如何，其所擔(dān)負(fù)的基本任務(wù)是一樣的，即：設(shè)計(jì)和維護(hù)一種環(huán)境，使身處其間的人們能在組織中協(xié)調(diào)地工作，以充分發(fā)揮組織的力量，從而有效地實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。所以，對管理正確的觀點(diǎn)是依據(jù)事物發(fā)展的客觀規(guī)律，通過“管人” （綜合運(yùn)用人力資源）和“管事” （運(yùn)用其他資源） ，來達(dá)到“做好對的事”的目的（以有效地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程） 。 溝通的目的是達(dá)成共識。參考解答：效率 效益 做好對的事 為組織成員所共有 利益 組織結(jié)構(gòu) 組織內(nèi)部的相互關(guān)系 集權(quán) 分權(quán) 有限資源的合理利用 必要保證 下屬 下屬信服二、分析判斷題（每題 6 分，共 30 分）： 管理就是管人理事。 計(jì)劃工作的著眼點(diǎn)是_______________。 組織文化的核心是存在于組織之中的_______________的價(jià)值觀。如此種種，由于缺乏相互溝通，造成誤會(huì)。為此事,黃王二人鬧得很不愉快, 王強(qiáng)的新方法也只有暫時(shí)擱置一旁,仍然采用原來的老方法。但看到王強(qiáng)在紙上畫了很多的小圓圈，又用箭頭線連起來，加上了一些英文字母和數(shù)字，不知道王強(qiáng)到底在干什么 。因業(yè)務(wù)需要，啟用了一位剛從大學(xué)企業(yè)管理專業(yè)畢業(yè)的年輕人王強(qiáng)，擔(dān)任計(jì)劃工作。如果假設(shè)這個(gè)估計(jì)是正確的話，就能對工人的優(yōu)秀者起到很好的激勵(lì)作用。銷售人員事先很清楚，只要自己完成定額就能拿到自己的工資，如果沒有完成定額，其懲罰也是顯而易見的。思考題：1） 試應(yīng)用強(qiáng)化理論分析 ABB 公司改革前的工資制度。②如果公司的年利潤超過 20 萬美元話，公司將拿出其中 10%的利潤分配給職工。這個(gè)方案基本要點(diǎn)是： 1．把工人數(shù)從現(xiàn)有的 300 人裁減到 250 人。這公司的職工已有 2 年沒有增加工資。對管理人員實(shí)行固定工資制，對銷售人員實(shí)行定額銷售報(bào)酬制，對工人則實(shí)行計(jì)時(shí)工資制。ABB 公司的工作表現(xiàn)獎(jiǎng)金制 ABB 股份有限公司是美國中西部地區(qū)的一家帽子制造公司。3） 解決問題的辦法：A：正確處理好集權(quán)與分權(quán)的關(guān)系：總公司為決策中心，各分公司為利潤中心，各生產(chǎn)企業(yè)為成本中心；政策管制集權(quán)化，業(yè)務(wù)運(yùn)作分權(quán)化；總公司保留預(yù)算、重大人事任免及方針戰(zhàn)略決策權(quán)，其他權(quán)力盡量下放；各分公司在遵守總公司的總目標(biāo)、總方針和總戰(zhàn)略的前提下，自行處理日常經(jīng)營活動(dòng)。2） 總裁做法不合理之處：組織結(jié)構(gòu)形式轉(zhuǎn)變步子太快，規(guī)模過大。請你作為一位顧問，就他該怎么辦提出建議。于是，他撤回了分公司經(jīng)理的某些職權(quán)，并要求他們就下述重要事項(xiàng)決策應(yīng)征得公司最高管理部門的批準(zhǔn)，即：（l）超過1 萬美元的資本支出， （2）新產(chǎn)品的推行， （3）制定銷售和價(jià)格的策略及政策， （4）擴(kuò)大工廠， （5）人事政策的改變。因此，總裁將公司分成 15 個(gè)在美國和海外的各自獨(dú)立經(jīng)營的分公司，每個(gè)公司對利潤負(fù)有全部的責(zé)任。多年來，公司是按照職能系列組織起來的，由幾位副總裁分管財(cái)務(wù)、銷售、生產(chǎn)、人事?；蛘撸诂F(xiàn)階段仍實(shí)行職能型結(jié)構(gòu)的組織中，可通過設(shè)立開展全過程新產(chǎn)品開發(fā)工作的項(xiàng)目小組，并任命李剛為項(xiàng)目小組的負(fù)責(zé)人，讓他成為一名”準(zhǔn)企業(yè)家“或”內(nèi)企業(yè)家“。李剛的心理需要已經(jīng)上升到了自我實(shí)現(xiàn)的這一個(gè)高層次，而他現(xiàn)有的工作并不能使他體驗(yàn)到此類需要的滿足，這是他“思變”的重要原因。所以，李剛想換一個(gè)單位，換個(gè)職務(wù)不要太高但能真正發(fā)揮自己潛能的地方。有段時(shí)間，他自己也沾沾自喜過，可現(xiàn)在細(xì)細(xì)想來，他覺得自己并沒有成就什么，心里老是空落落的。則此答案可以得到 10 分。列舉對策要點(diǎn)完整，而跟簡單題不一樣，對每一個(gè)“點(diǎn)” ，又進(jìn)行了展開論述，充分闡述該“點(diǎn)”包含的內(nèi)容。比如，公司有了足夠的收入，可以為員工買更好的房，以形成更為有效的激勵(lì)機(jī)制和協(xié)同效應(yīng)，增強(qiáng)公司員工的凝聚力。組織紀(jì)律作風(fēng)是一個(gè)方面，更重要的是把人們的貢獻(xiàn)與分配制度結(jié)合起來，形成制度創(chuàng)新。14 / 54判分點(diǎn)評：7 分 本答案的缺陷是就事論事，采取直接回答問題，列舉對策建議，沒有對問題的本質(zhì)和產(chǎn)生的原因進(jìn)行分析，因?qū)Σ咛岬谋容^全面，故最高得 7 分。公司的發(fā)展處于激烈的競爭環(huán)境中，必須有多個(gè)支撐點(diǎn)，以減少風(fēng)險(xiǎn)，故其應(yīng)盡快做出為外國公司代理和售后服務(wù)的決策。2） 、建立完善的規(guī)章制度。隨著企業(yè)的不斷擴(kuò)大，要加大管理力度，要有新的機(jī)制。他不僅感到應(yīng)付工作很累，而且對目前的公司狀況有點(diǎn)不知所措，不知該解決什么問題，該從何下手，公司的某些核心成員也有類似的感覺?；貓?bào)很高所以王鳴（包括其他幾位核心成員）頗為心動(dòng)，但仍舉棋不定。近年來公司業(yè)務(wù)增長良好，但也存在許多問題，這使王鳴感受到了沉重的壓力。公司的資金主要來自幾個(gè)個(gè)人股東：王鳴、他在研究院的副手老黃，以及他原來的下屬小秦和小劉。2） 、層次不分、段落不明、主次不分要根據(jù)文章中心思想變化劃分段落，并標(biāo)記 （1） 、1）等順序，以便閱卷老師尋找得分點(diǎn)，案例分析的三部分，內(nèi)容要結(jié)構(gòu)合理、重點(diǎn)突出，第三步措施建議可以給予必要解釋和展開，卷面一定要整潔，字體工整，便于識別。上述三部分解答是一個(gè)大框架，每一部分還需要展開，這樣才能使文章血肉豐滿起來。（4） 、問題解答 案例分析題的回答宜分為三部分：1） 、明確分析出案例所反映的類似企業(yè)的共性問題是什么，并用鮮明的語言表達(dá)出來，針對這種共性的問題，應(yīng)該從哪些大方面、大視角著手解決。審題要認(rèn)真，要抓住問題中的關(guān)鍵詞，弄清問題要求分析的到底是什么。案例分析題的基本特點(diǎn)： 針對綜合能力考查，要求分析詳細(xì)，主觀性較強(qiáng)。材料是經(jīng)過命題者加工處理的，因而在某種程度上是認(rèn)為編排的，但案例來源于現(xiàn)實(shí)生活，是對實(shí)際管理問題的概括提煉。解答這類問題，不僅要求考生擁有廣闊的知識面，熟悉管理學(xué)極其相關(guān)學(xué)科的基本理論，能將各種知識融會(huì)貫通、靈活運(yùn)用來解決實(shí)際問題，而且要求考生具有系統(tǒng)思維能力，在多方位、深層次地思考和分析問題的基礎(chǔ)上，明確提出自己的觀點(diǎn)，并以嚴(yán)密的邏輯、清晰的層次以及流暢的語言文字表述和論證自己的觀點(diǎn)。 決策的過程：略 計(jì)劃的過程：略 管理人員考評的程序和方法：確定考評內(nèi)容；確定考評方法；選擇考評者，實(shí)施考評；分析考評結(jié)果；傳達(dá)考評結(jié)果，及時(shí)反饋；根據(jù)結(jié)果，建立人才檔案。所以，要善于將問題納入某一個(gè)過程。尤其是案例分析、論述題等主觀題的回答。 空降兵－企業(yè)從外部招聘人才 子弟兵－企業(yè)從內(nèi)部提拔人才 小狗經(jīng)濟(jì)－分工產(chǎn)生規(guī)模效應(yīng)， “規(guī)模＝分工＋合作” 棍棒下面出孝子－反映了“X 理論”的片面性 “58 歲現(xiàn)象”－反映了經(jīng)理職位工資和付出不符，產(chǎn)生的不平衡，想在退休前撈一把的心理和行為，符合公平理論 家長制、一言堂－反映了專制式領(lǐng)導(dǎo)方式將在外，君命有所不受－反映了集權(quán)和分權(quán)的一個(gè)正確觀念1有所為，有所不為－指企業(yè)使命或經(jīng)營范圍的有限性1有了成績跑不了，年終算帳晚不了－違反了激勵(lì)的適時(shí)性原則1三分治七分養(yǎng)－反映了現(xiàn)場控制比事后控制更重要1外行領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)行－對管理者來說，概念技能比技術(shù)技能更重要1指揮鏈－指從組織的高層到基層的權(quán)力流1無商不奸－符合 X 理論1上下同欲者勝