【文章內(nèi)容簡介】 對的而不是絕對的，年老、疾病、退休、死亡等都會造成企業(yè)中人員的流動。因此，人員的穩(wěn)定是相對的，而人員的流動是絕對的。對于企業(yè)來說，就要掌握人員的穩(wěn)定和流動的合適的度，以利于企業(yè)中成員能力得到充分的發(fā)揮。“像其他所有的原則一樣，穩(wěn)定的原則也是一個尺度問題”。 ：法約爾認(rèn)為：“想出一個計劃并保證其成功是一個聰明人最大的快樂之一，這也是人類活動最有力的刺激物之一。這種發(fā)明與執(zhí)行的可能性就是人們所說的首創(chuàng)精神。建議與執(zhí)行的自主性也都屬于首創(chuàng)精神?！狈s爾認(rèn)為人的自我實現(xiàn)需求的滿足是激勵人們的工作熱情和工作積極性的最有力的刺激因素。對于領(lǐng)導(dǎo)者來說，“需要極有分寸地，并要有某種勇氣來激發(fā)和支持大家的首創(chuàng)精神”。 當(dāng)然，紀(jì)律原則、統(tǒng)一指揮原則和統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)原則等的貫徹，會使得組織中人們的首創(chuàng)精神的發(fā)揮受到限制。 ：人們往往由于管理能力的不足，或者由于自私自利，或者由于追求個人的利益等而忘記了組織的團結(jié)。法約爾認(rèn)為管理者需要確保并提高勞動者在工作場所的士氣，培養(yǎng)個人和集體積極的工作態(tài)度。為了加強組織的團結(jié)，法約爾特別提出在組織中要禁止濫用書面聯(lián)系。他認(rèn)為在處理一個業(yè)務(wù)問題時，用當(dāng)面口述要比書面快，并且簡單得多。另外，一些沖突、誤會可以在交談中得到解決?！坝纱说贸?，每當(dāng)可能時，應(yīng)直接聯(lián)系，這樣更迅速、更清楚，并且更融洽”。韋伯的理想的官僚組織模式有哪些特點？答：組織中的人員應(yīng)有固定和正式的職責(zé)并依法行使職權(quán)。組織是根據(jù)合法程序制定的，應(yīng)有其明確目標(biāo)，并靠著這一套完整的法規(guī)制度，組織與規(guī)范成員的行為，以期有效地追求與達(dá)到組織的目標(biāo)。 　　組織的結(jié)構(gòu)是一層層控制的體系。在組織內(nèi)，按照地位的高低規(guī)定成員間命令與服從的關(guān)系。 　　人與工作的關(guān)系。成員間的關(guān)系只有對事的關(guān)系而無對人的關(guān)系。 　　成員的選用與保障。每一職位根據(jù)其資格限制（資歷或?qū)W歷），按自由契約原則，經(jīng)公開考試合格予以使用，務(wù)求人盡其才。 　　專業(yè)分工與技術(shù)訓(xùn)練。對成員進行合理分工并明確每人的工作范圍及權(quán)責(zé)，然后通過技術(shù)培訓(xùn)來提高工作效率。 　　成員的工資及升遷。按職位支付薪金，并建立獎懲與升遷制度，使成員安心工作，培養(yǎng)其事業(yè)心。 　　韋伯認(rèn)為，凡具有上述6項特征的組織，可使組織表現(xiàn)出高度的理性化，其成員的工作行為也能達(dá)到預(yù)期的效果，組織目標(biāo)也能順利的達(dá)成。韋伯對理想的官僚組織模式的描繪，為行政組織指明了一條制度化的組織準(zhǔn)則，這是他在管理思想上的最大貢獻(xiàn)。 霍桑試驗的三個著名的結(jié)論是什么？答：職工是“社會人”。梅奧等人是在“經(jīng)濟人”的人性模式下進行試驗的，試圖找出工作條件與生產(chǎn)效率的關(guān)系。但隨著實驗的深入，“經(jīng)濟人”的假設(shè)受到動搖。梅奧最終提出，人性模式是“社會人”，即職工不單純追求經(jīng)濟收入，還有社會方面和心理方面的需求，如同后來的馬斯洛指出的一樣，需求是多層次的多方面的。因此，必須首先從社會心理方面來鼓勵工人提高勞動生產(chǎn)率。 正式組織中存在著“非正式組織”。梅奧認(rèn)為企業(yè)中不僅存在“正式組織”，還存在人們在共同勞動中形成的非正式團體，他們有自己的規(guī)范、情感和傾向，并且左右著團體內(nèi)每個成員的行為。譬如湘軍中的哥老會，學(xué)校里的同鄉(xiāng)會。“非正式組織”對組織既有利，也有弊。管理人員要想實施有效的管理，要注意在非正式組織的感情邏輯和正式組織的效率邏輯之間保持平衡。 新的領(lǐng)導(dǎo)方式在于提高職工的滿足度。梅奧認(rèn)為，管理者的目的在于使人們?yōu)閷崿F(xiàn)組織的共同目標(biāo)而合作。為了實現(xiàn)合作，必須發(fā)展一種新的領(lǐng)導(dǎo)方式。在這種新的領(lǐng)導(dǎo)方式下，管理者必須一方面為滿足成員物質(zhì)的、經(jīng)濟的需要而進行生產(chǎn)和分配物質(zhì)資料，即發(fā)揮技術(shù)性技能；另一方面，為實現(xiàn)滿足成員物質(zhì)需要的目標(biāo)而確保成員間的自發(fā)性合作，使每個人獲得人類的滿足，即發(fā)揮社會性技能。企業(yè)再造的原則與方法有哪些答：：這主要包括對其航空公司內(nèi)部狀況、外部狀況進行迅速、系統(tǒng)和徹底的分析，確定產(chǎn)生問題的真正原因。 　　，在盡可能短的時間內(nèi)提高利潤率和流動性，并體現(xiàn)變革的效果：在航空公司的企業(yè)再造中速度至關(guān)重要，因為它向顧客、員工和銀行傳遞了有利的信息。 　　、運營和戰(zhàn)略重組計劃： 一個令人信服的計劃必須明確所要采取的措施以及可能造成的所有影響，并且必須是一份完整的商業(yè)計劃。 　　：目標(biāo)必須根據(jù)行業(yè)內(nèi)最優(yōu)秀的公司制定。 　　：完整的商業(yè)計劃必須包括損益表、資產(chǎn)平衡表和現(xiàn)金流量表。 　?。哼@意味著將整體的措施細(xì)分為具體的步驟，明確分配任務(wù)并確定期限。 　　，共同制定正確的行動計劃：給予多功能項目組實施的權(quán)力，最好由外部中立的咨詢顧問給予支持。在任何情況下，項目組織結(jié)構(gòu)必須根據(jù)一定的原則建立，防止建立小團體。 　?。航㈨椖靠刂企w系，監(jiān)督項目的期限和項目結(jié)果，確保項目沒有偏離方向或者在偏離的情況下盡快回到正軌。 　　(股東、貸款者和員工)的積極性并樹立信心：只有所有利益主體齊心協(xié)力、共同參與，企業(yè)才可以真正實現(xiàn)設(shè)定的目標(biāo)。 　　 ：如果需要打破一個公司內(nèi)部舊的習(xí)慣和程序，就必須得到高層管理者的有力支持，否則舊的習(xí)慣無法被打破，企業(yè)再造也不會取得成功。 學(xué)習(xí)型組織需要哪五個方面的修煉？答：自我超越；改善心智模式；建立共同愿景；團體學(xué)習(xí)；系統(tǒng)思考。企業(yè)對經(jīng)濟環(huán)境的分析主要應(yīng)包括哪些因素？答： (1)政治和法律環(huán)境。是指那些制約和影響企業(yè)的政治要素和法律系統(tǒng)，以及其運行狀態(tài)。 (2)經(jīng)濟環(huán)境。是指構(gòu)成企業(yè)生存和發(fā)展的社會經(jīng)濟狀況及國家的經(jīng)濟政策，包括社會經(jīng)濟結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟體制、宏觀經(jīng)濟政策等要素。衡量這些因素的經(jīng)濟指標(biāo)有平均實際收入、平均消費水平、消費支出分配規(guī)模、實際國民生產(chǎn)總值、利率和通貨供應(yīng)量、政府支出總額等n (3)科技環(huán)境。是指企業(yè)所處的環(huán)境中的科技要素及與該要素直接相關(guān)的各種社會現(xiàn)象的集合，包括國家科技體制、科技政策、科技水平和科技發(fā)展趨勢等。 (4)社會文化環(huán)境。是指企業(yè)所處的社會結(jié)構(gòu)、社會風(fēng)俗和習(xí)慣、信仰和價值觀念、行為觀范、生活方式、文化傳統(tǒng)、人口規(guī)模與地理分布等因素的形成和變動。其中，人口因素是一極為重要的因素，包括人口規(guī)模、地理分布、年齡分布、遷移等方面n (5)自然環(huán)境。是指企業(yè)所處的自然資源與生態(tài)環(huán)境，包括土地、森林、河流、海洋、生防、礦產(chǎn)、能源、水源，環(huán)境保護、生態(tài)平衡等方面的發(fā)展變化。環(huán)境保護的要求對企業(yè)的生車經(jīng)營有著極為重要的影響。五、論述題 綜合運用知識分析研究解決問題，原理、概念、方法？答：知識經(jīng)濟，通俗地說就是“以知識為基礎(chǔ)的經(jīng)濟”，從內(nèi)涵來看，知識經(jīng)濟是經(jīng)濟增長直接依賴于知識和信息的生產(chǎn)、傳播和使用，它以高技術(shù)產(chǎn)業(yè)為第一產(chǎn)業(yè)支柱，以智力資源為首要依托，是可持續(xù)發(fā)展的經(jīng)濟。按照世界經(jīng)合組織的說法，知識經(jīng)濟就是以現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)為核心的，建立在知識和信息的生產(chǎn)、存儲、使用和消費之上的經(jīng)濟。 從歷史發(fā)展來講，它是區(qū)別于以前的以傳統(tǒng)工業(yè)為產(chǎn)業(yè)支柱、以稀缺自然資源為主要依托經(jīng)濟的新型經(jīng)濟，它是相對于靠土地和種養(yǎng)殖業(yè)的農(nóng)業(yè)經(jīng)濟和大量消耗能源和原材料的工業(yè)經(jīng)濟而產(chǎn)生的新的經(jīng)濟概念和經(jīng)濟形態(tài)。它的最大新質(zhì)在于，它的繁榮不是直接取決于資源、資本、硬件技術(shù)的數(shù)量、規(guī)模和增量，而是直接以拉于知識，技術(shù)特別是高技術(shù)，以及有效信息的積累和利用。 知識經(jīng)濟的出現(xiàn)，標(biāo)志著人類社會正步入以知識資源為依托的新經(jīng)濟時代，在這個新時代，知識將成為最重要的經(jīng)濟因素，由此引發(fā)的經(jīng)濟革命將重塑全球經(jīng)濟的新格局，并將引起政治、社會的全面變革。 2人力資源規(guī)劃過程有哪些步驟？你是如何看待這一過程的？答：人力資源規(guī)劃包括五個方面：1 戰(zhàn)略規(guī)劃 ：是根據(jù)企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略的目標(biāo),對企業(yè)人力資源開發(fā)和利用的方針,政策和策略的規(guī)定,是各種人力資源具體計劃的核心,是事關(guān)全局的關(guān)鍵性計劃：2 組織規(guī)劃 ：組織規(guī)劃是對企業(yè)整體框架的設(shè)計,主要包括組織信息的采集,處理和應(yīng)用,組織結(jié)構(gòu)圖的繪制,組織調(diào)查,診斷和評價,組織設(shè)計與調(diào)整,以及組織機構(gòu)的設(shè)置等等：3 制度規(guī)劃 ：制度規(guī)劃是人力資源總規(guī)劃目標(biāo)實現(xiàn)的重要保證,包括人力資源管理制度體系建設(shè)的程序,制度化管理等內(nèi)容；4 人員規(guī)劃：人員規(guī)劃是對企業(yè)人員總量,構(gòu)成,流動的整體規(guī)劃,包括人力資源現(xiàn)狀分析,企業(yè)定員,人員需求和供給預(yù)測和人員供需平衡等等；5 費用規(guī)劃 ：費用規(guī)劃是對企業(yè)人工成本,人力資源管理費用的整體規(guī)劃,包括人力資源費用的預(yù)算,核算,結(jié)算,以及人力資源費用控制。作業(yè)二一、判斷題：41. 變革型領(lǐng)導(dǎo)者通過澄清工作角色與任務(wù)要求，指導(dǎo)并激勵下屬向著既定目標(biāo)的方向前進。（ ）42. 專家權(quán)力源于個人所具備的令人羨慕的資源或人格特點。（ ）43. 弗雷德里克赫茨伯格的激勵—保健理論指出，內(nèi)部因素與工作滿意和動機有關(guān)，外部因素與工作不滿意有關(guān)。（ ）44. 麥克利蘭的三種需要理論認(rèn)為主要有三種后天的需要推動人們從事工作，分別是成就需要、權(quán)力需要和歸屬需要。（√ ）45. 向上溝通的內(nèi)容之一是績效評估的反饋信息。（ ）46. 法約爾提出了重要的統(tǒng)一指揮原則，即每個下屬只能接受來自于一個并且是唯一一個上級的命令。（√）47. 溝通是信息交換并被兩個或者兩個以上的人理解的過程。（√）48. 當(dāng)一個人在面對電視屏幕觀看節(jié)目時，他也是在進行溝通。（ ）49. 古典決策模式中大家遵循的是有限理性和滿意原則。（ ）50. 企業(yè)甲想和企業(yè)乙合并他們的業(yè)務(wù)，這時面臨的是一種程序化決策。（ ）51. 科學(xué)管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率。（√ ）52. ，由此被人們稱為“組織理論之父”。 （√ ）53. 矩陣型結(jié)構(gòu)的一大優(yōu)點就是它打破了統(tǒng)一指揮原則。（√）54. 需求層次理論所指的需求包括：生理需求、安全需求、榮譽需求、尊重需求和自我實現(xiàn)需求。（ ）55. 成長戰(zhàn)略可以劃分為內(nèi)部成長和外部成長兩種方式。（√）56. 對于不同成熟度的下屬，應(yīng)當(dāng)采用不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格；（√ ）57. “經(jīng)濟人”和“社會人”的區(qū)別在于后者更看重人們的社交需求（√ ）58. 集體決策的優(yōu)點在于形成集體思考，提高員工滿意。（√ ）59. 企業(yè)要獲得所需要的人力資源可以選擇“外包”的方式。（√）60. 全球戰(zhàn)略可以劃分為全球化戰(zhàn)略、多國經(jīng)營戰(zhàn)略和跨國經(jīng)營戰(zhàn)略。（√ ）61. 合作戰(zhàn)略是指兩個或兩個以上經(jīng)營實體之間為了達(dá)到某種戰(zhàn)略目的而在資源、能力和核心能力方面建立的一種合作關(guān)系。（√）62. 成本領(lǐng)先戰(zhàn)略是指企業(yè)通過在內(nèi)部加強成本控制，在研究開發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)和廣告等領(lǐng)域里把成本降到最低限度，成為行業(yè)中的成本領(lǐng)先者的戰(zhàn)略。（√ ）63. 走動式管理是非常有效的非正式溝通方式。（√ ）64. 重點集中戰(zhàn)略是指企業(yè)集中在一個特定目標(biāo)市場上，為特定的地區(qū)或特定的購買者集團提供特殊的產(chǎn)品和服務(wù)。（√ ）65. 效能是做正確的事，效率是正確的做事情。（ ）66. 企業(yè)內(nèi)部利益群體是指企業(yè)的董事會、股東、管理人員和職工。企業(yè)外部利益群體是指與企業(yè)相關(guān)的顧客、供應(yīng)商、競爭者、政府機構(gòu)和一般公眾等。（√）67. 對問題類業(yè)務(wù)和瘦狗型業(yè)務(wù)都要堅決剝離。（ ）68. 集中戰(zhàn)略意味著組織將注意力集中在某個地域市場或者購買者群體上。（√ ）69. 根據(jù)波特的五種力量模型，政府的議價能力是重要的一種競爭力量。（ ）70. 不確定性決策是指決策目標(biāo)、決策信息和決策結(jié)果都不清楚的情形。（ ）71.