【文章內(nèi)容簡介】 肆 ψ試垂芾砝礪郟抗芾砝礪鄣?。??）科學(xué)管理理論是美國人泰勒提出的，它是指采用科學(xué)方法來確定從事某項工作的最佳方法。（ 2）一般行政管理理論發(fā)展了關(guān)于管理者的工作是什么以及有效的管理有那些因素構(gòu)成的原理。（ 3）人力資源管理理論專注與人類行為的管理研究，最有名的霍桑實驗關(guān)注組織中人的因素，人際關(guān)系運動則認為感到滿意的工人將會是有生產(chǎn)性的工人。（ 4）定量管理理論則利用定量技術(shù)來改進決策制定，它包括統(tǒng)計學(xué)的應(yīng)用，最優(yōu)化配置 ，信息模型和計算機模擬。 d16a0f0e7bfca45a69a2fa6bd643f839 16 近年來管理理論又有新的突破，產(chǎn)生了過程、系統(tǒng)、變管理理論。（ 1）過程管理理論認為管理是履行計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制職能過程（ 2）系統(tǒng)理論則是指一種將組織看作各個部分相互聯(lián)系相互依賴的集合的理論。（ 3）權(quán)變理論則是識別和響應(yīng)情景變量變化的理論。 答：組織文化是指一個組織共同的內(nèi)涵系統(tǒng)，是一個組織共同的價值觀，它在很大程度上決定著雇員的行為。組織文化一般是以下兩方面相互作用的結(jié)果，第一創(chuàng)始人的傾向性和假設(shè)。第二第一批成員從自己的經(jīng)驗中悟到的東西。組織文化分為強文化和弱文化，強文化 是指關(guān)鍵價值觀被強烈堅持和廣泛認同的組織文化比弱文化對組織的影響更大。一個組織的文化強弱與否取決于組織的規(guī)模、歷史、雇員的流動程度以及文化起源的強烈程度。 （ 2）一個組織的文化會制約著管理者涉及所有制能的決策選擇。組織文化對管理者的計劃有影響，他影響計劃應(yīng)包含的風(fēng)險度，計劃是由群體還是個人制定，管理者參與環(huán)境掃描的程度。組織文化影響管理者的組織工作，包括雇員工作應(yīng)具有的自主性程度、任務(wù)應(yīng)由小組還是個人來完成、部門經(jīng)理間的相互聯(lián)系程度。組織文化影響領(lǐng)導(dǎo)工作，包括管理者關(guān)于若干工作滿意度的程度、那種領(lǐng)導(dǎo)方式 更有效、是否所有的分歧都應(yīng)消除。組織文化影響控制，包括是否允許雇員自主控制還是施加外部控制、雇員績效評價中應(yīng)強調(diào)哪些標(biāo)準(zhǔn)、個人經(jīng)算超支將會引起什么反響。 答：需求層次理論認為人們都有五個層次的需要，即生理、安全、社會、尊重、自我實現(xiàn)的需要，其中生理需要和安全需要屬于低層次需要，其他三項屬高層次需要。當(dāng)某人的一種需要得到滿足時，另一種更高層次的需要會占據(jù)主導(dǎo)地位，個體需要會逐層上升。從激勵的角度看，沒有一種需要會得到滿足，但是要得到部分滿足時個體就會追求其他方面的需要，根據(jù)這一理論，金錢在激勵中又很的作用 ，特別是在低層次時，在滿足高層此需要時，金錢也有作用，他能滿足尊重和自我實現(xiàn)的需要。 （ 2）公平理論認為員工首先要思考自己的收入與付出比率，然后將自己的收入付出比和他人的收入付出比相比教，如果員工感到自己的與他人的相同，則為公平狀態(tài)。不同則產(chǎn)生不公平狀態(tài)，當(dāng)產(chǎn)生不公平感時員工就試圖去糾正他，根據(jù)這一理論當(dāng)用金錢去激勵員工時，員工將自己的收入與付出比與他人作比較，如果高則會覺得公平，金錢的作用在這種情況下就是使員工感到公平。 2020 年 一、 名詞解釋（本大題共 6 小題，每題 3 分，共 18 分） 計劃 管理者 管理職能 管理環(huán)境 權(quán)利 保健因素 d16a0f0e7bfca45a69a2fa6bd643f839 17 二、 填空題（本大題共 9 小題，每空 2 分，共 15 空，共 30 分） 根據(jù)管理者在一個組織中所處地位的不同，管理者可分為 _____管理者、 _____管理者、 _____管理者。 有效的管理，要求既講究 _____,又講究 ________。 計劃有多種類型，按計劃對執(zhí)行者的約束力的不同，計劃可分為 ______計劃和 ______計劃。 ______的存在是組織存在的前提。 在組織設(shè)計過程中，將各項工作按工作的相同或類似性進行分 類的部門化方法，屬于 _______部門化。 以直線為基礎(chǔ)，在各級行政領(lǐng)導(dǎo)之下設(shè)置相應(yīng)的職能部門從事專業(yè)管理的組織結(jié)構(gòu)形式為 ______組織模式。 在一個組織中有三種不同性質(zhì)的權(quán)力，它們分別是直線權(quán)力、 ______權(quán)利、 _______權(quán)利。 在一個組織中，溝通可分為兩大類： ______溝通和 ______溝通。 動機是由人的 ______所引起的。 三、 簡答題（本大題共 6 小題，每題 8 分，共 48 分） 列舉管理思想發(fā)展史上的主要管理理論學(xué)派，簡述其基本觀點。 簡述理性決策的基本 過程。 描述領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)。 簡述公平理論的基本內(nèi)容 簡述控制的基本過程 描述組織工作主要內(nèi)容 四、 論述題（本題共 2 小題，每題 18 分，共 36 分） 請舉例說明組織目標(biāo)及其在組織管理中的重要性 根據(jù)需求層次理論，歸納總結(jié)激勵他人的基本方法 五、 情景分析題（本題滿分 18 分） 究竟是誰的責(zé)任 某天深夜，總經(jīng)理偶爾發(fā)現(xiàn)加油站員工在值班期間違規(guī)睡覺。第二天他便把企管部經(jīng)理叫到辦公室批d16a0f0e7bfca45a69a2fa6bd643f839 18 評了一頓，責(zé)怪企管部監(jiān)督不力，制度執(zhí)行不嚴。企管部經(jīng)理感覺很委屈 ：相關(guān)公司制度企管部已經(jīng)認真制定完成，向公司各個部門交代溝通也很清楚，并且企管部也在認真的監(jiān)督檢查各部門的執(zhí)行情況，但是不可能面面俱到，深夜里發(fā)生這種事，企管部也沒有辦法避免；況且加油站作為企管部的平級部門，企管部經(jīng)理沒有權(quán)利直接指揮加油站經(jīng)理，發(fā)生這種事情，也就不應(yīng)該由企管部承擔(dān)責(zé)任（挨罵），而應(yīng)由加油站經(jīng)理負責(zé) 。 在該公司中，組織手冊中規(guī)定：總經(jīng)理負責(zé)全面主持公司的管理和業(yè)務(wù)；企管部經(jīng)理作為公司綜合管理部門負責(zé)人，主管公司規(guī)章制度的組織修訂、監(jiān)督執(zhí)行以及對公司各部門的考核獎懲；加油站作為公司下屬業(yè) 務(wù)部門，等級上與企管部平級，其經(jīng)理作為該業(yè)務(wù)部門負責(zé)人，負責(zé)實施該部門的業(yè)務(wù)運作和管理。 請問： 在這件事情里，到底誰應(yīng)該負責(zé)任，應(yīng)負什么責(zé)任？ 怎樣做才能避免此類事件的發(fā)生？ 2020 年試題答案 考試科目管理學(xué) 編號 477 注意：答案必須寫在答題紙上，寫在試卷或草稿紙上均無效。 本試卷滿分 150 分，考試時間為 180 分鐘 一、 名詞解釋（本大題共 6 小題，每題 3 分，共 18 分） 計劃：計劃職能包含規(guī)定組織的目標(biāo)，制定整體戰(zhàn)略以實現(xiàn)這些目標(biāo)，以及將計劃逐層展開，以便協(xié)調(diào)和將各種 活動一體化。 管理者：管理者是指揮別人活動的人。 管理職能： 19 世紀初，法國工業(yè)家亨利 法約爾提出，所有的管理者都履行著五種管理職能：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。時至今日，仍按照管理職能來組織內(nèi)容，不過已經(jīng)精簡為四個基本職能：計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。 管理環(huán)境：管理環(huán)境是與實現(xiàn)組織目標(biāo)直接相關(guān)的那部分環(huán)境，是由對組織績效產(chǎn)生積極或消極影響的關(guān)鍵顧客群或要素組成的。 權(quán)力：權(quán)力是指一個人影響決策的能力。一個人在組織中所擁有的與職位相聯(lián)系的正式權(quán)力，只不過的這個人影響決策過程的一種手段。 保健因素：保健因素是導(dǎo)致工作不滿意感的因素。它的改善可以消除人們的不滿意感（沒有不滿意），d16a0f0e7bfca45a69a2fa6bd643f839 19 但并不能使員工真正得到滿意感。 滿意 的對立面是 沒有滿意 ，而不是 不滿意 ； 不滿意 的對立面是 沒有不滿意 ，而不是 滿意 。 二、填空題（本大題共 9 小題，每空 2 分，共 15 空，共 30 分） 根據(jù)管理者在一個組織中所處地位的不同，管理者可分為高層管理者、中層管理者、基層管理者。 有效的管理，要求既講究效果，又講究效率。 計劃有多種類型，按計劃對執(zhí)行者的約束力的不同，計劃可分為具體計劃和指導(dǎo)性計劃。 組織宗旨的存在是組織存在的前提。 在組織設(shè)計過程中，將各項工作按工作的相同或類似性進行分類的部門化方法，屬于職能部門化。 以直線為基礎(chǔ)，在各級行政領(lǐng)導(dǎo)之下設(shè)置相應(yīng)的職能部門從事專業(yè)管理的組織結(jié)構(gòu)形 式為直線職能型組織模式。 在一個組織中有三種不同性質(zhì)的權(quán)力，它們分別是直線權(quán)力、參謀權(quán)力、職能權(quán)力。 在一個組織中，溝通可分為兩大類：正式溝通和非正式溝通。 動機是由人的內(nèi)在需要所引起的。 三、簡答題（本大題共 6 小題，每題 8 分，共 48 分） 列舉管理思想發(fā)展史上的主要管理理論學(xué)派，簡述其基本觀點。 當(dāng)今的管理理論是一個不斷地發(fā)展、檢驗、修正、再檢驗的結(jié)果。 20 世紀前，在管理方面的主要貢獻包括埃及金字塔的建設(shè)，亞當(dāng) 斯密關(guān)于勞動分工的著作以及產(chǎn)業(yè)革命。埃及金字塔的修 建是一項浩大的工程，它要求協(xié)調(diào)成千上萬的人工作，顯然， 這需要管理技能。斯密關(guān)于制造針的著作生動地描繪了勞動分工可能產(chǎn)生的巨大經(jīng)濟性。產(chǎn)業(yè)革命在工廠制造商品成為更經(jīng)濟的生產(chǎn)活動，從而極大地增加了在生產(chǎn)作業(yè)中應(yīng)用管理技術(shù)的需求。 20 世紀前半期是一個管理思想多樣化的時期?？茖W(xué)管理通過尋求從事每項工作的 最佳方法 追求更高的生產(chǎn)效率；一般行政管理理論家們尋求應(yīng)用于整體組織的管理原則；人力資源方法集中于人的管理；定量化方法采用數(shù)學(xué)和統(tǒng)計技術(shù)改進資源分配的決策。 弗雷德里克 泰勒提出了四項管理原則：（ 1）為 一項工作的每一項要素發(fā)展一種科學(xué)方法；（ 2）科學(xué)地挑選和培訓(xùn)工人；（ 3）與工人合作；（ 4）在管理當(dāng)局和工人之間合理地分配職責(zé)?？茖W(xué)管理使生產(chǎn)率d16a0f0e7bfca45a69a2fa6bd643f839 20 提高 300%甚至更高成為可能，應(yīng)用科學(xué)管理原則使管理從一種憑感覺的活動，發(fā)展成為一門系列化的和科學(xué)性的學(xué)科。 亨利 法約爾是第一個將管理定義為一組普遍職能的人，這些普遍性的職能包括：計劃、組織 、指揮、協(xié)調(diào)和控制。他認為管理是一種涉及所有有關(guān)人的協(xié)調(diào)和控制的共性活動。 馬克斯 韋伯將理想的官僚行政組織定義為實行勞動分工、明確規(guī)定等級、訂有詳細的規(guī)則和制度，以及具有非人格化關(guān)系的組織。 霍桑研究引起了對組織職能中人的因素的新的重視，并提出了有關(guān)群體的規(guī)范和行為的新見解。管理開始積極地尋求提高雇員的工作滿意度和士氣的途徑。 人際關(guān)系倡導(dǎo)者對工作中人抱著強烈的信心，他們相信人的能力并認為管理實踐應(yīng)當(dāng)提高雇員的滿意度。與此形成對照，行為科學(xué)理論家對組織中人的行為進行客觀的研究，他們小心地試圖使他們的科學(xué)研究不攙雜進其個人的信念。 像大多數(shù)研究領(lǐng)域一樣，管理學(xué)在進入成熟階段后也在趨向一體化。管理學(xué)的統(tǒng)一框架最早是在 20 世紀 60 年代初期提出來的。一共有四種方式 被用來綜合多樣化理論觀點。按照過程方法，管理者從事計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制工作；系統(tǒng)方法認識到組織內(nèi)部活動之間，以及組織與外部環(huán)境之間的相互依賴；權(quán)變方法分離出影響組織行動和組織績效的情境變量。 簡述理性決策的基本過程。 理性決策的制定過程。（ 1）識別問題；（ 2）確定決策標(biāo)準(zhǔn)；（ 3）給標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重；（ 4）擬定方案；（ 5）分析方案；（ 6）選擇方案；（ 7）實施方案；（ 8）評價決策效果。 描述領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)。 在帶領(lǐng)和指導(dǎo)群眾為實現(xiàn)共同目標(biāo)而努力的過程中，領(lǐng)導(dǎo)者要發(fā)揮指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和激勵的職責(zé)作用 。 （ 1） 指導(dǎo)作用：在人們集體活動中，需要有頭腦清晰、胸懷全局、能高瞻遠矚的領(lǐng)導(dǎo)者來幫助人們認清所處的環(huán)境，明確活動的目標(biāo)和實現(xiàn)目標(biāo)的途徑。因此，領(lǐng)導(dǎo)者有責(zé)任指導(dǎo)組織各項活動的開展。 （ 2） 協(xié)調(diào)作用：領(lǐng)導(dǎo)者需要化解人們的分歧，協(xié)調(diào)人們之間的關(guān)系，把大家團結(jié)起來，朝著共同的目標(biāo)前進。 （ 3） 激勵作用：領(lǐng)導(dǎo)要通情達理、關(guān)心群眾，為人們排憂解難，以高超的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)誘發(fā)下屬的事業(yè)心、忠誠感和獻身精神，充實和加強他們積極進取的動力。 由此可見，領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)是幫助下屬盡其所能以達到目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)不是在群眾 的后面推動或鞭策，而是在群眾的前面引導(dǎo)、鼓勵群眾實現(xiàn)共同的目標(biāo)。 d16a0f0e7bfca45a69a2fa6bd643f839 21 簡述公平理論的基本內(nèi)容 員工的積極性不僅受到自己絕對收入的影響，而且更受到其相對收入的影響。員工總是先考察自己的收入與付出的比率，然后還將這一比率與他人的比率進行比較。如果員工感覺到自己的比率與他人相同，則為公平狀態(tài)；如果感到二者的比率不相同，則產(chǎn)生不公平感，他們會認為自己的收過低或過高。這種不公平感出現(xiàn)后，員工們就會試圖去糾正它。 簡述控制的基本過程 控制的過程：（ 1）衡量實際績效：綜合使用來自個人觀察、統(tǒng)計報告、 口頭匯報、書面報告等四種信息，盡量采用定量方法，輔之以定性方法。（ 2）將實際績效與標(biāo)準(zhǔn)進行比較：確定偏差范圍。（ 3）采取管理行動來糾正偏差或標(biāo)準(zhǔn)：可以立即糾正或根本糾正，但修訂標(biāo)準(zhǔn)要應(yīng)特別小心。 描述組織工作主要內(nèi)容 組織工作內(nèi)容主要包括：組織職能