【正文】 簡述控制的基本過程 控制的過程：（ 1）衡量實際績效：綜合使用來自個人觀察、統計報告、 口頭匯報、書面報告等四種信息，盡量采用定量方法，輔之以定性方法。如果員工感覺到自己的比率與他人相同，則為公平狀態(tài)；如果感到二者的比率不相同，則產生不公平感，他們會認為自己的收過低或過高。 d16a0f0e7bfca45a69a2fa6bd643f839 21 簡述公平理論的基本內容 員工的積極性不僅受到自己絕對收入的影響，而且更受到其相對收入的影響。 由此可見，領導的職責是幫助下屬盡其所能以達到目標。 （ 2） 協調作用：領導者需要化解人們的分歧，協調人們之間的關系，把大家團結起來，朝著共同的目標前進。 （ 1） 指導作用：在人們集體活動中，需要有頭腦清晰、胸懷全局、能高瞻遠矚的領導者來幫助人們認清所處的環(huán)境，明確活動的目標和實現目標的途徑。 描述領導者的職責。 理性決策的制定過程。按照過程方法，管理者從事計劃、組織、領導和控制工作；系統方法認識到組織內部活動之間，以及組織與外部環(huán)境之間的相互依賴；權變方法分離出影響組織行動和組織績效的情境變量。管理學的統一框架最早是在 20 世紀 60 年代初期提出來的。與此形成對照，行為科學理論家對組織中人的行為進行客觀的研究，他們小心地試圖使他們的科學研究不攙雜進其個人的信念。管理開始積極地尋求提高雇員的工作滿意度和士氣的途徑。韋伯將理想的官僚行政組織定義為實行勞動分工、明確規(guī)定等級、訂有詳細的規(guī)則和制度，以及具有非人格化關系的組織。他認為管理是一種涉及所有有關人的協調和控制的共性活動。 亨利 泰勒提出了四項管理原則：（ 1）為 一項工作的每一項要素發(fā)展一種科學方法；（ 2）科學地挑選和培訓工人；（ 3）與工人合作；（ 4）在管理當局和工人之間合理地分配職責?？茖W管理通過尋求從事每項工作的 最佳方法 追求更高的生產效率；一般行政管理理論家們尋求應用于整體組織的管理原則；人力資源方法集中于人的管理；定量化方法采用數學和統計技術改進資源分配的決策。產業(yè)革命在工廠制造商品成為更經濟的生產活動，從而極大地增加了在生產作業(yè)中應用管理技術的需求。埃及金字塔的修 建是一項浩大的工程，它要求協調成千上萬的人工作，顯然， 這需要管理技能。 20 世紀前，在管理方面的主要貢獻包括埃及金字塔的建設，亞當 三、簡答題（本大題共 6 小題，每題 8 分，共 48 分） 列舉管理思想發(fā)展史上的主要管理理論學派，簡述其基本觀點。 在一個組織中，溝通可分為兩大類：正式溝通和非正式溝通。 以直線為基礎，在各級行政領導之下設置相應的職能部門從事專業(yè)管理的組織結構形 式為直線職能型組織模式。 組織宗旨的存在是組織存在的前提。 有效的管理，要求既講究效果，又講究效率。 滿意 的對立面是 沒有滿意 ，而不是 不滿意 ； 不滿意 的對立面是 沒有不滿意 ，而不是 滿意 。 保健因素：保健因素是導致工作不滿意感的因素。 權力：權力是指一個人影響決策的能力。時至今日，仍按照管理職能來組織內容，不過已經精簡為四個基本職能：計劃、組織、領導和控制。 管理職能： 19 世紀初，法國工業(yè)家亨利 本試卷滿分 150 分，考試時間為 180 分鐘 一、 名詞解釋（本大題共 6 小題，每題 3 分，共 18 分） 計劃：計劃職能包含規(guī)定組織的目標，制定整體戰(zhàn)略以實現這些目標，以及將計劃逐層展開，以便協調和將各種 活動一體化。 在該公司中，組織手冊中規(guī)定：總經理負責全面主持公司的管理和業(yè)務；企管部經理作為公司綜合管理部門負責人，主管公司規(guī)章制度的組織修訂、監(jiān)督執(zhí)行以及對公司各部門的考核獎懲；加油站作為公司下屬業(yè) 務部門，等級上與企管部平級，其經理作為該業(yè)務部門負責人，負責實施該部門的業(yè)務運作和管理。第二天他便把企管部經理叫到辦公室批d16a0f0e7bfca45a69a2fa6bd643f839 18 評了一頓，責怪企管部監(jiān)督不力，制度執(zhí)行不嚴。 描述領導者的職責。 三、 簡答題（本大題共 6 小題，每題 8 分，共 48 分） 列舉管理思想發(fā)展史上的主要管理理論學派，簡述其基本觀點。 在一個組織中，溝通可分為兩大類： ______溝通和 ______溝通。 以直線為基礎，在各級行政領導之下設置相應的職能部門從事專業(yè)管理的組織結構形式為 ______組織模式。 ______的存在是組織存在的前提。 有效的管理，要求既講究 _____,又講究 ________。不同則產生不公平狀態(tài)，當產生不公平感時員工就試圖去糾正他，根據這一理論當用金錢去激勵員工時，員工將自己的收入與付出比與他人作比較，如果高則會覺得公平，金錢的作用在這種情況下就是使員工感到公平。從激勵的角度看，沒有一種需要會得到滿足，但是要得到部分滿足時個體就會追求其他方面的需要，根據這一理論，金錢在激勵中又很的作用 ，特別是在低層次時，在滿足高層此需要時，金錢也有作用，他能滿足尊重和自我實現的需要。 答：需求層次理論認為人們都有五個層次的需要，即生理、安全、社會、尊重、自我實現的需要，其中生理需要和安全需要屬于低層次需要，其他三項屬高層次需要。組織文化影響領導工作，包括管理者關于若干工作滿意度的程度、那種領導方式 更有效、是否所有的分歧都應消除。組織文化對管理者的計劃有影響，他影響計劃應包含的風險度，計劃是由群體還是個人制定，管理者參與環(huán)境掃描的程度。一個組織的文化強弱與否取決于組織的規(guī)模、歷史、雇員的流動程度以及文化起源的強烈程度。第二第一批成員從自己的經驗中悟到的東西。 答：組織文化是指一個組織共同的內涵系統，是一個組織共同的價值觀，它在很大程度上決定著雇員的行為。（ 1）過程管理理論認為管理是履行計劃、組織、領導、控制職能過程（ 2）系統理論則是指一種將組織看作各個部分相互聯系相互依賴的集合的理論。（ 4）定量管理理論則利用定量技術來改進決策制定，它包括統計學的應用，最優(yōu)化配置 ，信息模型和計算機模擬。（ 2）一般行政管理理論發(fā)展了關于管理者的工作是什么以及有效的管理有那些因素構成的原理。（ 5）建立反饋控制機制，以監(jiān)督下屬的工作過程并保證任務按預期的完成。（ 4）通知他人授權已經發(fā)生。（ 2）具體指明下屬的權限范圍。（ 5）組織績效控制，通過控制績效是管理者掌握組織工作的效果。（ 4）信息控制。（ 2）財務控制，每個企業(yè)的目標都是為了取得一定的利潤，在追求者一目標時管理者必須進行財務控制。有效地管理不僅要求效率高，即用比較經濟的方法達到預定的目標，即把事情做好做對的事情。有效地管理，則是指既要講究效率又要講究效益。管理者應對他授予了執(zhí)行職責的下屬人員的行動負最終負責，并下授與其職權相當的執(zhí)行職責，最終職責屬于管理者，不能下授。一個人得到某種權利，也應相應得到責任，授權不授責只能導致權利濫用。它把導致工作滿意的因素稱為激勵因素，滿意的對立面不是不滿意而是沒有滿意，把導致工作不滿意的因素稱為保健因素，不滿意的對立面不是滿意而是沒有不滿意。如果個人實現了目標，則所在單位實現目標，從而整個組織的總體目標也實現了。 填空 組織環(huán)境 未解決的問題 戰(zhàn)略計劃 預算 管理跨度 規(guī)范 安全、地位、自尊、歸屬 概率 有效性 簡答題 d16a0f0e7bfca45a69a2fa6bd643f839 15 答：目標管理是一種管理體系，由下級同他們的上級一起確定具體的績效目標，定期對實現目標的進展情況進行檢查，報酬的分配是基于目標的實現情況。 職權：指管理職位所固有的發(fā)布命令和希望命令得以執(zhí)行的這樣一種權力。 領導者，指擁有領導職權的人以 及能夠影響他人的人 動機指個體通過高水平的努力而實現組織目標的愿望，而這種努力能夠滿足個體的某些需要。 c) 根據需要層次理論、公平理論論述金錢的激勵作用。 d) 何謂有效的管理？ e) 在一個組織中，管理者應重點控制什么？ f) 正確授權的基本要點是什么？ 四、敘述題（每題 20 分，共 60 分） a) 請論述管理理論的歷史發(fā)展過程。 b) 簡 述雙因素理論的基本觀點。 9 領導理論是研究領導 ______的理論。 7 人們加入群體是出于對 _____、 ______、 ________、 ________、權利或成就的需要。 5 一個管理者可以有效指揮的直接下屬數，稱為 _____。 3 應用于整體組織，為組織設立總目標和尋求組織在環(huán)境中的地位 的計劃，稱為 _____。 2020 年 一、解釋（每題 3 分，共 18 分） 1 計劃工作 2 領導者 d16a0f0e7bfca45a69a2fa6bd643f839 13 3 動機 4 組織 5 職權 6 激勵 二、填空題（每空 2 分，共 24 分） 1 在管理學中，我們把對組織績效起潛在影響的外部機構或力量統稱為 ___。（ 4）企業(yè)管理者要正確的認識自己，要學會認錯，并勇于改正。（ 2）要制定合適的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。（ 4）身為 CEO 的王哲本身不適應中國的企業(yè)文化。 答：（ 1）企業(yè)內部管理人員素質不高難以適應快速變化的企業(yè)環(huán)境（ 2）企業(yè)內部在相互制恒的行政主導體制下重要決議拖而不決，決策效率低下。 案例分析 答：（ 1）組織的規(guī)模對其結構有名顯得影響作用，隨著組織規(guī)模的擴大，組織的結構必然發(fā)生變化，隨著太陽神集團規(guī)模的不斷擴大進行管理變革成為必須。相反，如果一個組織沒有一個好的計劃，那控制工作做的越好越會促使組織走向失敗?？刂乒ぷ鞯暮脡呐c計劃工作緊密相關。 答：控制的目的是組織目標與計劃的順利實現。（ 3）小企業(yè)老板往往從事的是非正規(guī)的工作，而大企業(yè)的老板從事高度結構化和正規(guī)化的工作。 答：（ 1）小企業(yè)老板最主要的職責是加強與外部的聯系，而大企業(yè)的老板最重要的職責是決定各個部d16a0f0e7bfca45a69a2fa6bd643f839 12 門可以得到何種資源以及多少資源。他包含嚴格的等級層次、固定的職責、高度的正規(guī)化、正是的溝通渠道以及集權的 決策。（ 4）明確管理者與工人各自的工作與責任。（ 2）細致挑選工人，并對他們進行如何按所制訂的科學放法工作的培訓。其中內在需要是促使人產生某種動機的根本原因。 1 請根據影響組織結構變化的權變因素，分析它（原文如此）進行這四次管理變革的必要性？ d16a0f0e7bfca45a69a2fa6bd643f839 11 2 您認為該公司陷入目前 困境的內部管理原因主要有哪些？ 3 作為一個有過杰出的成績和非凡個人魅力的企業(yè)家，駱輝該有哪些應吸取的教訓？ 4 通過此例，您的最大感受是什么？ 2020 年試題答案 填空 一般環(huán)境、具體環(huán)境 工作、人 資源、目標 工作激勵、成果獎勵、培養(yǎng)教育 反復出現 判斷 1T 2T 3F 4 F 5F 6T 7 F 8T 9F 10T 簡答 答：動機是個體和環(huán)境相互作用的結果，是在需要的基礎上產生的，動機的產生必然有某種未滿足的需要，當這種需要達到一定的強度時動機才 會形成，也就是說有需要并有誘因才能產生現實的動機導致行為的產生。連許多高層人員都說，說服駱輝的任何嘗試都將是失敗的。 對于目前的局面，駱輝自然難辭其咎。同時，他連炒數 位高層管理人員，大幅度更換中層管理人員，并將原屬于公司福利的住房、手機等全部賣給使用者。 1997 年，駱輝聘請美國哈佛大學 MBA 王哲身為太陽神集團股份有限公司執(zhí)行董事和太陽神集團有限公司總經理。與此同時，駱輝選調了 10 余年輕有為的干部，組建總經理助理室。 在 1995 年的澳門會議上，針對決策效率低下的局面，駱輝痛下決心，采取掛職下放的方式，將這些高層行政主管全部推到基層擔任省級分公司的副經理。這種制度使太陽神至今未出現根本性的決策失誤。有效的解決了在快速膨脹過程中的管理問題，并確定了太陽神 層級結構 的管理模式。此時，駱輝千方百計的從國有企業(yè)挖來精英人物。 1991 年，企業(yè)的發(fā)展更見迅猛。他們中間沒有一個是大學生。在此期間，其管理體制經歷了四次大的 地震 ： 1990 年董事長駱輝 杯酒釋兵權 。而此時此刻，關于 太陽神 落山的說法卻已是婦孺皆知的事了。 二、判斷 ?20 分 )(若認為正確 ,則在括弧內打 v,否則打 x) 1 管理從本質上而言是一種手段 ( ) 2 前饋控制是以計劃為導向的控制 ( ) 3 當組織處于形成階段時 ,具體計劃比指導性計劃更可取 ( ) 4 決策就是從若干可行方案中選取最佳方案 ( ) 5 組織目標的確定以提高效率為基本前提 ( ) 6 計劃職能是所 有管理職能中最重要的一項職能 ( ) 7 矩陣