【正文】 目標具有如下特點：（ 1） 多重性：實際目標不會是單一的。目標為所有的管理決策指明了方向，并且作為標準可用來衡量實際的績效。 描述組織工作主要內(nèi)容 組織工作內(nèi)容主要包括： 組織職能包括決定組織要完成的任務是什么；誰去完成這些任務；這些任務怎么分類組合；誰向誰報告；以及各種決策應在哪一級上制定。（ 2）將實際績效與標準進行比較：確定偏差范圍。這種不公平感出現(xiàn)后，員工們就會試圖去糾正它。員工總是先考察自己的收入與付出的比率，然后還將這一比率與他人的比率進行比較。領(lǐng)導不是在群眾的后面推動或鞭策，而是在群眾的前面引導、鼓勵群眾實現(xiàn)共同的目標。 （ 3） 激勵作用：領(lǐng)導要通情達理、關(guān)心群眾，為人們排憂解難，以高超的領(lǐng)導藝術(shù)誘發(fā)下屬的事業(yè)心、忠誠感和獻身精神，充實和加強他們積極進取的動力。因此，浙江大學碩士研究生入學考試《管理學》歷年試題及部分答案 第 14 頁 共 21 頁 領(lǐng)導者有責任指導組織各項活動的開展。 在帶領(lǐng)和指導群眾為實現(xiàn)共同目標而努力的過程中，領(lǐng)導者要發(fā)揮指導、協(xié)調(diào)和激勵的職責作用。（ 1）識別問題；（ 2）確定決策標準；（ 3）給標準分配權(quán)重；（ 4）擬定方案；（ 5）分析方案；（ 6）選擇方案；（ 7）實施方案；（ 8）評價決策效果。 簡述理性決策的基本過程。一共有四種方式被用來綜合多樣化理論觀點。 像大多數(shù)研究領(lǐng)域一樣，管理學在進入成熟階段后也在趨向一體化。 人際關(guān)系倡導者對工作中人抱著強烈的信心，他們相信人的能力并認為管理實踐應當提高雇員的滿意度。 霍桑研究引起了對組織職能中人的因素的新的重視，并提出了有關(guān)群體的規(guī)范和行為的新見解。 馬克斯法約爾是第一個將管理定義為一組普遍職能的人，這些普遍性的職能包括：計劃、組織 、指揮、協(xié)調(diào)和控制?？茖W管理使生產(chǎn)率提高 300%甚至更高成為可能，應用科學管理原則使管理從一種憑感覺的活動，發(fā)展成為一門系列化的和科學性的學科。 弗雷德里克 20 世紀前半期是一個管理思想多樣化的時期。斯密關(guān)于制造針的著作生動 地描繪了勞動分工可能產(chǎn)生的巨大經(jīng)濟性。斯密關(guān)于勞動分工的著作以及產(chǎn)業(yè)革命。 當今的管理理論是一個不斷地發(fā)展、檢驗、修正、再檢驗的結(jié)果。 動機是由人的 _內(nèi)在需要 _所引起的。 浙江大學碩士研究生入學考試《管理學》歷年試題及部分答案 第 13 頁 共 21 頁 在一個組織中有三種不同性質(zhì)的權(quán)力，它們分別是直線權(quán)力、 _參謀 _權(quán)力 、 _職能 _權(quán)力。 在組織設計過程中，將各項工作按工作的相同或類似性進行分類的部門化方法，屬于 __職能 _部門化。 計劃有多種類型，按計劃對執(zhí)行者的約束力的不同，計劃可分為 _具體 _計劃和 _指導性 _計劃。 二、 填空題（本大題共 9小題，每空 2分，共 15空，共 30分） 根據(jù)管理者在一個組織中所處地位的不同，管理者可分為 _高層 ____管理者、 _中層 ____管理者、 __基層 ___管理者。它的改善可以消除人們的不滿意感（沒有不滿意），但并不能使員工真正得到滿意感。一個 人在組織中所擁有的與職位相聯(lián)系的正式權(quán)力，只不過的這個人影響決策過程的一種手段。 管理環(huán)境：管理環(huán)境是與實現(xiàn)組織目標直接相關(guān)的那部分環(huán)境，是由對組織績效產(chǎn)生積極或消極影響的關(guān)鍵顧客群或要素組成的。法約爾提出，所有的管理者都履行著五種管理職能：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。 管理者：管理者是指揮別人活動的人。 [2020 年試題 ] 考試科目管理學 編號 477 注意：答案必須寫在答題紙上，寫在試卷或草稿紙上均無效。大體的答題方式可以按這樣的，里面很多地方你也可以再補充的，反正到時候時間夠的話，你覺可以用的上可以都用上。從而避免案例中這樣，王經(jīng)理完全不了解的李某的工作情況這類問題。 第三，要加強組織內(nèi)部的溝通機制，尤其 是要充分利用組織內(nèi)的非正式組織等方式來加強組織內(nèi)部的交流。 其次，依據(jù)建立起的職權(quán)體系，確立相應的控制機制，使得組織內(nèi)部的控制能夠符合及浙江大學碩士研究生入學考試《管理學》歷年試題及部分答案 第 12 頁 共 21 頁 時性、合理性和靈活性等原則的要求，這樣就在一定程度上避免當李某的工作出現(xiàn)問題時無人負責，也缺乏給予其相應的指導和采取相應糾正措施等。 所以他們應該這樣處理： 首先，根據(jù)授權(quán)的原則及組織目標的要求，建立起合理的職權(quán)體系，使得各部門和個人都能夠明確自身的所擁有的權(quán)力和所應 承擔的責任，從而避免出現(xiàn)，諸如總經(jīng)理這樣交叉授權(quán)，越級授權(quán)等問題。 因此案例中有兩個問題，一是總經(jīng)理越級授權(quán)，這樣容易使得命令不能保持統(tǒng)一性，這樣管理者的意愿便不能有效貫徹到組織各個部門，容易出現(xiàn)重復命令，多頭領(lǐng)導等問題。（ 3）保持命令的統(tǒng)一性，不交叉授權(quán) 和越級授權(quán)；（ 4）正確選擇受權(quán)者，因事?lián)袢?、視能授?quán)。 授權(quán)的基本原則。而李某僅僅 是因為總經(jīng)理的授權(quán)而獲得職能權(quán)力，因此僅在其職能范圍內(nèi)行使權(quán)力并負相應責任，所以在案例中他應負次要責任。“直線有大權(quán)，職能有特權(quán)”是指在一個組織中，直線人員擁有除了其上層直線人員賦予職能部門的職能權(quán)力以外的大部分直線權(quán)力；職能部門的管理人員則除了擁有對本部門下屬的直線權(quán)力外，還擁有上層管理者所賦予的特定權(quán)力，可在其職能范圍內(nèi)對其他部門及其下屬部門發(fā)號施令。因此， 王經(jīng)理是管理者，他的 責任主要有：指揮領(lǐng)導李某等下屬從事工作并對他們的行為負責，對本部門所應發(fā)揮的職能作用及運作效果也負有主要責任。因此作為李某的上級主管的王經(jīng)理是這個部門的管理者，那么他就相應負有對下屬表現(xiàn)及部門運作效果等的領(lǐng)導責任，因此問題雖然出在李某的身上，但是王經(jīng)理仍然必須對他的行為負責，所以總經(jīng)理沒有批評錯。管理者擁有指揮下屬的特權(quán)，但也負有要對下屬的工作承擔責任的額外責任。 ? 展示實力：展示自己的專業(yè)技術(shù)能力和良好的職業(yè)素養(yǎng)，贏得下屬的欽佩與尊敬。 ? 公正無偏：遵守信用，在績效評估中做到客觀與公正，慷慨的提供你的表揚。鼓勵和支持他們的看法。 六條建議： ? 溝通交流：通過結(jié)識相關(guān)決策和政策、提供及時反饋等途徑，向團隊成員浙江大學碩士研究生入學考試《管理學》歷年試題及部分答案 第 11 頁 共 21 頁 或下屬通報信息；坦率地承認自己的額缺點和不足。組織文化和管理層的行為舉止會有力的影響到集體內(nèi)部的信任氛圍。 管理者在員工中建立信任的方式、方法有哪些？ 答： 成員之間的相互信任是高效團隊的顯著特征，也就是說，每個成員對其他人的品行和能力都深信不疑。領(lǐng)導則可能更多地通過其個人的魅力與專長來影響追隨者的行為，從本質(zhì)上講，領(lǐng)導是一種影響力或者說是對下屬施加影響的過程，這種影響力或者通過這個影響過程，可以使下屬自覺地為實現(xiàn)組織目標而努力。 聯(lián)系： 我們認為雖然沒有必要所有的企業(yè)家都成為管理者，但是所有的管理者都應該成為企業(yè)家。 區(qū)別： 傳統(tǒng)管理者是受到上級任命在崗位上從事工作的，他們的影響力來自這樣職位所賦予的正式權(quán)力，與此形成對照，企業(yè)家可以是上級任命的，也可以是在企業(yè)成長過程中從群體過程中自發(fā)產(chǎn)生的。其工作以為者協(xié)調(diào)一個部門的工作，也可能以為者監(jiān)督幾個單獨的個人，還可能包含協(xié)調(diào)一個團隊的活動。 簡述企業(yè)家和傳統(tǒng)管理者之間的區(qū)別。（ 5）逐步發(fā)展和經(jīng)濟原則。（ 4）有利于人才成長和合理使用原則。（ 3）信息溝通原則。為了發(fā)揮集團效率，組織內(nèi)部要進行分工協(xié)作。任何組織都有其特定目標，組織及其每一部分，都應與其特定的任務目標相聯(lián)系，組織的調(diào)整都應以其是否對實現(xiàn)目標有利為衡量標準。 組織結(jié)構(gòu)設計的基本原則 。 在任務不變情況下，組織設計中可采取哪些方法提高效率？ 答： 組織設計 。最終結(jié)果是一個目標的層級結(jié)構(gòu)，在此結(jié)構(gòu)中，某一層的目標與下一層的目標連接在一起，而且對每一位雇員， MBO都提供了具體的個人績效目標。 作用 ： MBO的吸引力在于提供了一種將組織的整體目標轉(zhuǎn)換為組織單位和每個成員目標浙江大學碩士研究生入學考試《管理學》歷年試題及部分答案 第 10 頁 共 21 頁 的有效方式。 目標在管理中都起到了哪些作用？ 答 ： 目標管理 這套設定組織目標的系統(tǒng)是由下級與上司共同決定具體的績效目標，并且定期檢查完成目標 的進展情況，而獎勵則是根據(jù)目標的完成情況來確定。行為和情緒是密切相關(guān)的；群體對個人的行為有巨大影響；群體工作標準規(guī)定了單個工人的產(chǎn)量；在決定產(chǎn)量方面，金錢因素比群體標準、群體情緒和安全感的作用要小。 簡述霍桑實驗取得的主要研究成果。當然對于企業(yè)的一個清潔員來說就不一定了。所以員工根據(jù)自己的過去經(jīng)驗便會認為這種全勤的可能性很??；即使員工認為能達到全勤的結(jié)果，那么企業(yè)能否按照實際承諾給予獎賞呢？如果員工對企業(yè)沒有足夠的信任程度，那么在這個環(huán)節(jié)上也會失去激勵效果；最后我們還得考慮企業(yè)承諾的全勤獎是否是員工感興趣的東西。員工要想拿到全勤獎，必須出勤率達到百分之百。員工是否愿意從事某種工作，取決于個體的具體目標以及員工對工作績效能否實現(xiàn)這一目標的認識。（ 2）績效— 獎賞：個體對于達到一定工作績效后即可獲得理想的獎賞結(jié)果的信任程度。 某企業(yè)為了鼓勵員工出勤，設置了全勤獎，實施后并未達到預期效果，請解釋為什么？ 答 ： 首先在理論層次：期望理論認為， 只有當個體預期到某一行為能給自己帶來既定結(jié)果，并且這一結(jié)果對自己有吸引 力時，才會采取這一特定行為。（ 3）屈從壓力。缺點：（ 1）消耗時間。（ 3）增加對某個方案的接受性。優(yōu)點：（ 1）提供更完整的信息。 簡述程序化決策的優(yōu)、缺點及使用中注意的問題。因此管理當局不能只是關(guān)注達到和實現(xiàn)組織目標，也就是關(guān)注效果，還應該盡可能有效率地完成組織工作。 效果通常通常是指做正確的事情，即所從事的工作和活動有助于組織達到其目標。但僅僅有效率事不夠的，管理當局還應該關(guān)注效果。 答 ： 效率是指以 盡可能少的投入獲得盡可能多的產(chǎn)出。當產(chǎn)品價格降到 1/2P時，產(chǎn)品的盈虧平衡點的產(chǎn)量為原來平衡點的 3 倍，那么降價前的盈虧平衡點是 Q4F/3P 。 環(huán)境的不確定性可分解為二個維度： 復雜程度 、 變化程度 、 。 目標管理的基本思想體現(xiàn)以下三個方面： 以目標為中心、強調(diào)績效管理、重視人的因素 、 、 。 管理者經(jīng)常采用的二種預算方法是 零基預算 滾動預算 、 。 計劃過程存在 4 種權(quán)變因素是指包括管理者所處的 管理者所處的 組織層次 、 組織的生命周期 、 環(huán)境的不確定性 、 以及未來許諾的時間長度 。 委員會組織對于處理 權(quán)限爭議問題 和確定 組織目標 是比較好的一種形式。 威信：指有管理者的能力、知識、品德、作風等個人因素所產(chǎn)生的影響力，這種影響力是與特定的個人相聯(lián)系的，與其在組織中的職位沒有必然的聯(lián)系。 人際溝通：指兩個或兩個以上人之間的信息溝通。在許多組織中，預算是主要的計劃表現(xiàn)形式。 預算 ：用數(shù)字來表示活動的投入與產(chǎn)出的數(shù)量、時間、方向等，是一種數(shù)字化的計劃?！保?10 分） ★答案部分（部分）★ [2020 年試題 ] 一、單項選擇（見試卷） 二、名詞解釋 授權(quán) ：指上級賦予下級一定的權(quán)利和責任，使下屬在一定的監(jiān)督之下，擁 有相當?shù)淖灾鳈?quán)而行動。 「管理學 1998 試題」 一、解釋下列術(shù)語 （每個 5 分，共 25分） 霍桑效應 管理方格圖 事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu) 可變預算 戰(zhàn)略管理 浙江大學碩士研究生入學考試《管理學》歷年試題及部分答案 第 8 頁 共 21 頁 二、 試述下列問題 （共 45 分） 計劃工作的限定因素原理與計劃目標的確定（ 10 分） 管理組織中的職權(quán)和職權(quán)關(guān)系（ 20 分） 法約爾對管理理論的貢獻（ 15 分） 三、請就下列觀點談談您的看法 （共 30 分） “管理就是決策”（ 10 分） “股份合作制是我國國有中小企業(yè)體制改革的目標模式。 三、論述題 （每題 25 分，共 50 分） 試述組織中集權(quán)與分權(quán)的辨證關(guān)系。 簡述馬斯洛需要層次理論的主要內(nèi)容。 四，論述題 [每題 15 分，共兩題， 30 分 ] 1，改革開放二十年來，我國的管理思想發(fā)生了那些主要變化？ 2，試根據(jù)管理理論，歸納總結(jié)激勵的基本方法。 5，簡述控制的基本過程。 3，簡述人員配備的基本原則。 三，簡答題 [每題 7 分，共 6 題， 42 分 ]。 9，管理科學的特點是在經(jīng)營管理中廣泛應用 [ ]。 7，行為決策理論認為：人的理性是 [ ]的。 5，用數(shù)字編制的財務計劃或綜合計劃稱為 [ ]。 3，需要層次理論中的第四層次需要是 [ ]的需要。（本小題 16 分） 「管理學 2020 試題」 一，名詞解釋 [每題 3 分，共 6 題，