【正文】 20世紀前，在管理方面的主要貢獻包括埃及金字塔的建設(shè)，亞當(dāng)三、 簡答題（本大題共6小題，每題8分，共48分） 列舉管理思想發(fā)展史上的主要管理理論學(xué)派，簡述其基本觀點。 在一個組織中，溝通可分為兩大類：_正式_溝通和_非正式_溝通。 以直線為基礎(chǔ)，在各級行政領(lǐng)導(dǎo)之下設(shè)置相應(yīng)的職能部門從事專業(yè)管理的組織結(jié)構(gòu)形
式為_直線職能型_組織模式。 _組織宗旨_____的存在是組織存在的前提。 有效的管理，要求既講究_效果____,又講究_效率_?！皾M意”的對立面是“沒有滿意”，而不是“不滿意”；“不滿意”的對立面是“沒有不滿意”，而不是“滿意”。保健因素：保健因素是導(dǎo)致工作不滿意感的因素。權(quán)力：權(quán)力是指一個人影響決策的能力。時至今日，仍按照管理職能來組織內(nèi)容，不過已經(jīng)精簡為四個基本職能：計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。管理職能：19世紀初，法國工業(yè)家亨利
本試卷滿分150分，考試時間為180分鐘
一、 名詞解釋（本大題共6小題，每題3分，共18分）
計劃：計劃職能包含規(guī)定組織的目標(biāo)，制定整體戰(zhàn)略以實現(xiàn)這些目標(biāo)，以及將計劃逐層展開，以便協(xié)調(diào)和將各種活動一體化。寫案例分析是比較隨意的，你可以當(dāng)寫議論文那樣，有理有據(jù)，自圓其說就ok了。很多具體怎么寫的我都有些忘記了，有些我都是直接粘貼過來的，到時候你得注意一下語句的通順也就是了。這樣使得部門的主管能夠及時了解的下屬的工作進度及完成情況，各個部門之間也能夠交流彼此的工作內(nèi)容等，使得各部門能夠相互配合。通過建立合理的控制機制，能使得組織內(nèi)部，各個部門、個人的工作任務(wù)能夠有效開展并完成，各個具體的子目標(biāo)能夠有效實現(xiàn)，從而最終實現(xiàn)組織目標(biāo)。而是最好能通過王經(jīng)理來給李某安排任務(wù)，避免出現(xiàn)多頭領(lǐng)導(dǎo)的狀況。二是沒有加強監(jiān)督控制，既沒有對李某進行有效的監(jiān)督，又沒有告之王經(jīng)理，使之建立起對李某工作的監(jiān)督控制。（5）加強監(jiān)督控制，但要注意不要事事干預(yù)、或要求保證下屬不犯錯誤。（1）明確授權(quán)的目的，明確所授事項、目標(biāo)要求、權(quán)責(zé)范圍，使下屬得以清楚地開展工作；（2）職、權(quán)、責(zé)、利相當(dāng)，不僅有職有權(quán)、有權(quán)有責(zé)、有責(zé)有利，而且所授權(quán)力應(yīng)是完成任務(wù)之所需，責(zé)任與權(quán)力對等，利益與責(zé)任相應(yīng)。在一個組織的各種關(guān)系中，權(quán)力的分布或委派是至關(guān)重要的，權(quán)力是每一個人得以履行其職責(zé)的必要條件；有責(zé)無權(quán)或授權(quán)不當(dāng)是組織管理工作中經(jīng)常出現(xiàn)的嚴重問題。王經(jīng)理所擁有的是直線權(quán)力，是李某的直線管理者，因此他應(yīng)對這一問題負主要責(zé)任。而且直線權(quán)力和職能權(quán)力之間的關(guān)系是“直線有大權(quán)，職能有特權(quán)”。作為管理者，他所應(yīng)負的責(zé)任有：對分管部門或工作的運作效果負責(zé)；對下屬人員的工作行為負責(zé)；對分管部門所提供的信息的及時性和準確性負責(zé)，即下屬在工作中出現(xiàn)任何問題，管理者都負有不可推卸的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。無論管理者在組織中的地位如何，其所擔(dān)負的基本任務(wù)是一樣的，即：設(shè)計和維護一種環(huán)境，使身處其間的人們能在組織內(nèi)協(xié)調(diào)地工作，以充分發(fā)揮組織的力量，從而有效地實現(xiàn)組織的目標(biāo)。五、案例（28分）管理者是在組織中從事管理工作并對此負責(zé)的人。l 易于預(yù)測：處理日常事務(wù)應(yīng)始終如一，兌現(xiàn)你所作出的或明確或隱含的承諾。l 尊重下屬：真正授權(quán)給團隊成員，認真傾聽他們的想法。l 支持下屬：對團隊成員和藹可親，平易近人。如果組織崇尚開放、誠實與寫作，鼓勵員工的參與性與自主性，就比較容易形成信任和環(huán)境。但我們從日常的人際關(guān)系中都能體會到，信任這種東西是相當(dāng)脆弱的。因此，領(lǐng)導(dǎo)者不一定是管理者，但管理者應(yīng)該成為領(lǐng)導(dǎo)者，雖然管理者通過周密的計劃、嚴密的組織、嚴格的控制，也能取得一定的成效，但若管理者在他們的工作中加上有效領(lǐng)導(dǎo)的成分，則收效會更大。這是因為管理是建立在合法的職務(wù)權(quán)力基礎(chǔ)上對下屬的行為進行指揮的過程，下屬必須服從管理者的命令，但下屬在工作過程中可能盡自已的最大努力，也可能“出工不出力”。企業(yè)家可以運用正式權(quán)利以外的活動來影響他人。 企業(yè)家是那些能夠影響他人并同時也擁有管理職權(quán)的人。答：管理者是這樣的人，他通過協(xié)調(diào)他人的活動達到與他人一起或者通過別人實現(xiàn)組織目標(biāo)的目的。組織是人們?yōu)榱藢崿F(xiàn)共同目標(biāo)而采用的一種手段，因此，組織結(jié)構(gòu)要根據(jù)變化了的情況及時調(diào)整。組織結(jié)構(gòu)建立要有利于人員在工作中得到培養(yǎng)、提高和成長，有利于吸引人才，發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性。組織中的人們只有通過相互之間的溝通，才能把組織的目標(biāo)變成為組織成員的具體的行動，溝通的作用就在于能把組織目標(biāo)與那些愿意在組織中工作的人的行為結(jié)合起來。組織設(shè)計中堅持分工協(xié)作原則，就是要做到分工合理，協(xié)作明確，對于每個部門和每個員工的工作內(nèi)容、工作范圍、相互協(xié)作方法等，有明確的規(guī)定。（2）分工與協(xié)作原則。（1）目標(biāo)原則。組織設(shè)計是通過復(fù)雜性、正規(guī)化和集權(quán)化三方面的結(jié)合和匹配設(shè)立或改變一個組織的結(jié)構(gòu)。因此，每個人對他所在單位成果的貢獻都很明確，如果所有的人都實現(xiàn)了他們各自的目標(biāo)，則他們所在單位的目標(biāo)也將達到，而組織整體目標(biāo)的實現(xiàn)也將成為現(xiàn)實。MBO的目標(biāo)轉(zhuǎn)化過程既是“自上而下”的，又是“自下而上”的。MBO不是用目標(biāo)來控制，而是用它來激勵下級。這些結(jié)論導(dǎo)致在組織如何發(fā)揮功能和獲取目標(biāo)方面對人的因素的新的重視。 答：霍桑實驗的結(jié)論是：群體的社會準則或標(biāo)準是決定工人個人行為的關(guān)鍵要素。再次提出簡單建議：所以，組織所提供的獎賞應(yīng)該能夠與個體的需要一致；獎賞的重點應(yīng)放在對員工有吸引力的行為上；增加企業(yè)在員工心中的信任度；還的明白期望來自員工的知覺，而不一定是實際情況本身。對于一個高薪員工來說，少量的全勤獎金額對其的吸引力是很小的。這對于一名員工來說很難達到。其次結(jié)合實際分析原因：激勵的總體績效取決于期望理論的三種聯(lián)系的綜合效果。（3）吸引力：如果工作完成，個體所獲得的潛在結(jié)果或獎賞對個體的重要性程度，與個人目標(biāo)和需要有關(guān)。它包括三項變量或三種聯(lián)系：（1）努力—績效的聯(lián)系：個體感覺到通過一定程度的努力而達到工作績效的可能性。（4）責(zé)任不清。（2）少數(shù)人統(tǒng)治。（4）提高合法性。（2）產(chǎn)生更多的方案。 答案見刑以群《管理學(xué)》第二版 P18第一版P102. 群體決策的優(yōu)點和缺點。在成功的組織中高效率和高效果是相輔相成的，而不良的管理通常即是低效率的也是低效果的，或者雖然有效果但卻是低效率的?？梢娦适顷P(guān)于做事的方式，而效果涉及結(jié)果，或者說達到組織的目標(biāo)。也就是完成活動以便達到組織的目標(biāo)。效率通常指的是正確的做事，即不浪費資源。四、簡答題（每題6分，共48分）簡述管理中效率和效益之間的區(qū)別和聯(lián)系。某企業(yè)生產(chǎn)單一產(chǎn)品，固定成本為F，產(chǎn)品銷售價格為P。雙因素理論認為不滿意的對立面是沒有不滿意、滿意的對立面是沒有滿意 ?？刂乒ぷ鞯慕裹c通常有：人員、財務(wù)、作業(yè)、信息、活動、和組織整體績效。 。改善群體決策的四種方法是：頭腦風(fēng)暴法、名義群體法、德爾菲法及電子會議 、 、 、 。三、填空（每題3分，共30分）組織功能有效發(fā)揮的前提條件是組織成員 有共同的目標(biāo)、合理的分工協(xié)作。 直線職權(quán)：指組織中上級指揮下級工作的權(quán)力以及建立在這種權(quán)力上的職責(zé)的綜合體，表現(xiàn)為上下級之間的命令權(quán)力關(guān)系。 技術(shù)技能：指熟悉和精通某種特定專業(yè)領(lǐng)域的知識，諸如工程、計算機、財務(wù)、會計或者制造業(yè)等。是有關(guān)為完成組織目標(biāo)和計劃所需資源特別是所需資的來源和通途的一項書面說明。授權(quán)著對被授權(quán)者有指揮、監(jiān)督權(quán)力；被授權(quán)者對 授權(quán)者負有匯報情況和完成任務(wù)職責(zé)?！保?0分）“跨國企業(yè)要特別重視交叉文化下的管理問題。結(jié)合某一具體決策活動論述決策者的價值觀或價值系統(tǒng)對決策過程的影響。簡述領(lǐng)導(dǎo)方式的連續(xù)統(tǒng)一體理論?！腹芾韺W(xué)1999試題」一、名詞解釋（每題5分，共20分）管理幅度與管理層次 矩陣組織結(jié)構(gòu) 目標(biāo)管理 追蹤決策二、簡答題（每題10分，共30分）簡述非正式組織及其作用。 6，簡述領(lǐng)導(dǎo)者的作用。 4，簡述公平理論的基本觀點。1，影響管理決策的外部環(huán)境主要包括那些方面？2，簡述計劃工作的重要性。10，管理的本質(zhì)是[ ]。8，決策過程起自[ ]。6，組織設(shè)計的任務(wù)是提供組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)圖和[ ]。4，組織管理中要求“組織中的任何成員只能接受一個上級的指揮”的是[ ]原則。2，科學(xué)管理的根本目的是[ ]。（15分）結(jié)合實際，談?wù)動行Э刂频幕疽?。簡述領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別。如何理解社會責(zé)任這一概念？簡述需要層次理論的基本觀點。1請根據(jù)影響組織結(jié)構(gòu)變化的權(quán)變因素，分析它（原文如此）進行這四次管理變革的必要性？2您認為該公司陷入目前困境的內(nèi)部管理原因主要有哪些？3作為一個有過杰出的成績和非凡個人魅力的企業(yè)家，駱輝該有哪些應(yīng)吸取的教訓(xùn)？4通過此例，您的最大感受是什么？「管理學(xué)2001試題」一、名詞解釋（本大題共5小題，每題2分，共10分） 獎金社會人管理方法動機5權(quán)利二、填空題（本大題共9小題，每空1分，共10分）為輸入方便，改為括號由縱橫兩套系統(tǒng)交叉形成的復(fù)合組織形式稱為（）組織有效產(chǎn)出與其投入之間的比例關(guān)系稱為（）決策的目的是為了（）在網(wǎng)絡(luò)圖中，關(guān)鍵路線是指由始點事項至重點事項的路線中最（）的路線直線關(guān)系是一種（）的關(guān)系內(nèi)部環(huán)境包括組織內(nèi)部的（）環(huán)境和（）環(huán)境組織設(shè)計的目的是為了建立合理的（），規(guī)范組織成員在活動中的關(guān)系組織文化的核心是組織（）控制工作的主要內(nèi)容包括確立標(biāo)準、衡量績效和（）三、簡答題（本大題共7小題，每題7分，共49分）簡述過分集權(quán)的弊端。連許多高層人員都說，說服駱輝的任何嘗試都將是失敗的。 對于目前的局面，駱輝自然難辭其咎。同時，他連炒數(shù)位高層管理人員，大幅度更換中層管理人員，并將原屬于公司福利的住房、手機等全部賣給使用者。 1997年，駱輝聘請美國哈佛大學(xué)MBA王哲身為太陽神集團股份有限公司執(zhí)行董事和太陽神集團有限公司總經(jīng)理。與此同時，駱輝選調(diào)了10余年輕有為的干部，組建總經(jīng)理助理室。 在1995年的澳門會議上，針對決策效率低下的局面，駱輝痛下決心，采取掛職下放的方式，將這些高層行政主管全部推到基層擔(dān)任省級分公司的副經(jīng)理。這種制度使太陽神至今未出現(xiàn)根本性的決策失誤。有效的解決了在快速膨脹過程中的管理問題，并確定了太陽神“層級結(jié)構(gòu)”的管理模式。此時，駱輝千方百計的從國有企業(yè)挖來精英人物。 1991年，企業(yè)的發(fā)展更見迅猛。他們中間沒有一個是大學(xué)生。在此期間，其管理體制經(jīng)歷了四次大的“地震”： 1990年董事長駱輝“杯酒釋兵權(quán)”。而此時此刻，關(guān)于“太陽神”落山的說法卻已是婦孺皆知的事了。二、判斷題(20分)(若認為正確,則在括弧內(nèi)打v,否則打x)1管理從本質(zhì)上而言是一種手段( )2前饋控制是以計劃為導(dǎo)向的控制(　　)3當(dāng)組織處于形成階段時,具體計劃比指導(dǎo)性計劃更可取(　　)4決策就是從若干可行方案中選取最佳方案( )5組織目標(biāo)的確定以提高效率為基本前提( )6計劃職能是所有管理職能中最重要的一項職能( )7矩陣制組織適用于大批量穩(wěn)定生產(chǎn)型企業(yè)( )8內(nèi)在的需要是促使人產(chǎn)生某種動機的根本原因( )9隨著技術(shù)進步的加快,人員素質(zhì)的相對重要性正在下降( )10所謂領(lǐng)導(dǎo)理論,是關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)的有效性的理論( )三、簡答題(36分)1動機是如何形成的?2簡述泰勒(或譯為泰羅)的科學(xué)管理思想的核心內(nèi)容。4管理者激勵下屬的最基本方法是:____、_____、_______。2目標(biāo)管理是一種綜合的,以_____為中心和以______為中心的管理方法。c) 根據(jù)需要層次理論、公平理論論述金錢的激勵作用。d) 何謂有效的管理？e) 在一個組織中，管理者應(yīng)重點控制什么？f) 正確授權(quán)的基本要點是什么？四、敘述題（每題20分，共60分）a) 請論述管理理論的歷史發(fā)展過程。b) 簡述雙因素理論的基本觀點。9領(lǐng)導(dǎo)理論是研究領(lǐng)導(dǎo)______的理論。7人們加入群體是出于對_____、______、________、________、權(quán)利或成就的需要。5一個管理者可以有效指揮的直接下屬數(shù)，稱為_____。3應(yīng)用于整體組織，為組織設(shè)立總目標(biāo)和尋求組織在環(huán)境中的地位的計劃，稱為_____。請問：在這件事情里，到底誰應(yīng)該負責(zé)任，應(yīng)負什么責(zé)任？ 怎樣做才能避免此類事件的發(fā)生？2003年解釋（每題3分，共18分）1計劃工作 2 領(lǐng)導(dǎo)者 3 動機 4 組織 5 職權(quán) 6 激勵二、空題（每空2分，共24分）1在管理學(xué)中，我們把對組織績效起潛在影響的外部機構(gòu)或力量統(tǒng)稱為___。企