【正文】 ，領(lǐng)導(dǎo)者要發(fā)揮指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和激勵的職責(zé)作用。 描述領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)。（1）識別問題；（2）確定決策標(biāo)準(zhǔn)；（3）給標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重；（4）擬定方案；（5）分析方案；（6）選擇方案；（7）實(shí)施方案；（8）評價(jià)決策效果。 簡述理性決策的基本過程。一共有四種方式被用來綜合多樣化理論觀點(diǎn)。 像大多數(shù)研究領(lǐng)域一樣，管理學(xué)在進(jìn)入成熟階段后也在趨向一體化。與此形成對照，行為科學(xué)理論家對組織中人的行為進(jìn)行客觀的研究，他們小心地試圖使他們的科學(xué)研究不攙雜進(jìn)其個(gè)人的信念。 霍桑研究引起了對組織職能中人的因素的新的重視，并提出了有關(guān)群體的規(guī)范和行為的新見解。韋伯將理想的官僚行政組織定義為實(shí)行勞動分工、明確規(guī)定等級、訂有詳細(xì)的規(guī)則和制度，以及具有非人格化關(guān)系的組織。法約爾是第一個(gè)將管理定義為一組普遍職能的人，這些普遍性的職能包括：計(jì)劃、組織 、指揮、協(xié)調(diào)和控制。泰勒提出了四項(xiàng)管理原則：（1）為一項(xiàng)工作的每一項(xiàng)要素發(fā)展一種科學(xué)方法；（2）科學(xué)地挑選和培訓(xùn)工人；（3）與工人合作；（4）在管理當(dāng)局和工人之間合理地分配職責(zé)。 20世紀(jì)前半期是一個(gè)管理思想多樣化的時(shí)期。產(chǎn)業(yè)革命在工廠制造商品成為更經(jīng)濟(jì)的生產(chǎn)活動，從而極大地增加了在生產(chǎn)作業(yè)中應(yīng)用管理技術(shù)的需求。埃及金字塔的修建是一項(xiàng)浩大的工程，它要求協(xié)調(diào)成千上萬的人工作，顯然，這需要管理技能。 20世紀(jì)前，在管理方面的主要貢獻(xiàn)包括埃及金字塔的建設(shè)，亞當(dāng)當(dāng)今的管理理論是一個(gè)不斷地發(fā)展、檢驗(yàn)、修正、再檢驗(yàn)的結(jié)果。 簡答題（本大題共6小題，每題8分，共48分） 在一個(gè)組織中，溝通可分為兩大類：_正式_溝通和_非正式_溝通。 以直線為基礎(chǔ)，在各級行政領(lǐng)導(dǎo)之下設(shè)置相應(yīng)的職能部門從事專業(yè)管理的組織結(jié)構(gòu)形 式為_直線職能型_組織模式。 計(jì)劃有多種類型，按計(jì)劃對執(zhí)行者的約束力的不同，計(jì)劃可分為_具體_計(jì)劃和_指導(dǎo)性_計(jì)劃。 填空題（本大題共9小題，每空2分，共15空，共30分） 根據(jù)管理者在一個(gè)組織中所處地位的不同，管理者可分為_高層____管理者、_中層____管理者、__基層___管理者。它的改善可以消除人們的不滿意感（沒有不滿意），但并不能使員工真正得到滿意感。一個(gè)人在組織中所擁有的與職位相聯(lián)系的正式權(quán)力，只不過的這個(gè)人影響決策過程的一種手段。管理環(huán)境：管理環(huán)境是與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)直接相關(guān)的那部分環(huán)境，是由對組織績效產(chǎn)生積極或消極影響的關(guān)鍵顧客群或要素組成的。法約爾提出，所有的管理者都履行著五種管理職能：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。管理者：管理者是指揮別人活動的人。 本試卷滿分150分，考試時(shí)間為180分鐘 一、寫案例分析是比較隨意的，你可以當(dāng)寫議論文那樣，有理有據(jù)，自圓其說就ok了。很多具體怎么寫的我都有些忘記了，有些我都是直接粘貼過來的，到時(shí)候你得注意一下語句的通順也就是了。這樣使得部門的主管能夠及時(shí)了解的下屬的工作進(jìn)度及完成情況，各個(gè)部門之間也能夠交流彼此的工作內(nèi)容等，使得各部門能夠相互配合。通過建立合理的控制機(jī)制，能使得組織內(nèi)部，各個(gè)部門、個(gè)人的工作任務(wù)能夠有效開展并完成，各個(gè)具體的子目標(biāo)能夠有效實(shí)現(xiàn)，從而最終實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。而是最好能通過王經(jīng)理來給李某安排任務(wù)，避免出現(xiàn)多頭領(lǐng)導(dǎo)的狀況。二是沒有加強(qiáng)監(jiān)督控制，既沒有對李某進(jìn)行有效的監(jiān)督，又沒有告之王經(jīng)理，使之建立起對李某工作的監(jiān)督控制。（5）加強(qiáng)監(jiān)督控制，但要注意不要事事干預(yù)、或要求保證下屬不犯錯(cuò)誤。（1）明確授權(quán)的目的，明確所授事項(xiàng)、目標(biāo)要求、權(quán)責(zé)范圍，使下屬得以清楚地開展工作；（2）職、權(quán)、責(zé)、利相當(dāng)，不僅有職有權(quán)、有權(quán)有責(zé)、有責(zé)有利，而且所授權(quán)力應(yīng)是完成任務(wù)之所需，責(zé)任與權(quán)力對等，利益與責(zé)任相應(yīng)。在一個(gè)組織的各種關(guān)系中，權(quán)力的分布或委派是至關(guān)重要的，權(quán)力是每一個(gè)人得以履行其職責(zé)的必要條件；有責(zé)無權(quán)或授權(quán)不當(dāng)是組織管理工作中經(jīng)常出現(xiàn)的嚴(yán)重問題。王經(jīng)理所擁有的是直線權(quán)力，是李某的直線管理者，因此他應(yīng)對這一問題負(fù)主要責(zé)任。而且直線權(quán)力和職能權(quán)力之間的關(guān)系是“直線有大權(quán)，職能有特權(quán)”。作為管理者，他所應(yīng)負(fù)的責(zé)任有：對分管部門或工作的運(yùn)作效果負(fù)責(zé)；對下屬人員的工作行為負(fù)責(zé)；對分管部門所提供的信息的及時(shí)性和準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)，即下屬在工作中出現(xiàn)任何問題，管理者都負(fù)有不可推卸的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。無論管理者在組織中的地位如何，其所擔(dān)負(fù)的基本任務(wù)是一樣的，即：設(shè)計(jì)和維護(hù)一種環(huán)境，使身處其間的人們能在組織內(nèi)協(xié)調(diào)地工作，以充分發(fā)揮組織的力量，從而有效地實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。五、案例（28分）管理者是在組織中從事管理工作并對此負(fù)責(zé)的人。 展示實(shí)力：展示自己的專業(yè)技術(shù)能力和良好的職業(yè)素養(yǎng)，贏得下屬的欽佩與尊敬。 易于預(yù)測：處理日常事務(wù)應(yīng)始終如一，兌現(xiàn)你所作出的或明確或隱含的承諾。 公正無偏：遵守信用，在績效評估中做到客觀與公正，慷慨的提供你的表揚(yáng)。 尊重下屬：真正授權(quán)給團(tuán)隊(duì)成員，認(rèn)真傾聽他們的想法。鼓勵和支持他們的看法。l 六條建議：l組織文化和管理層的行為舉止會有力的影響到集體內(nèi)部的信任氛圍。 成員之間的相互信任是高效團(tuán)隊(duì)的顯著特征，也就是說，每個(gè)成員對其他人的品行和能力都深信不疑。因此，領(lǐng)導(dǎo)者不一定是管理者，但管理者應(yīng)該成為領(lǐng)導(dǎo)者，雖然管理者通過周密的計(jì)劃、嚴(yán)密的組織、嚴(yán)格的控制，也能取得一定的成效，但若管理者在他們的工作中加上有效領(lǐng)導(dǎo)的成分，則收效會更大。這是因?yàn)楣芾硎墙⒃诤戏ǖ穆殑?wù)權(quán)力基礎(chǔ)上對下屬的行為進(jìn)行指揮的過程，下屬必須服從管理者的命令，但下屬在工作過程中可能盡自已的最大努力，也可能“出工不出力”。企業(yè)家可以運(yùn)用正式權(quán)利以外的活動來影響他人。 企業(yè)家是那些能夠影響他人并同時(shí)也擁有管理職權(quán)的人。其工作以為者協(xié)調(diào)一個(gè)部門的工作，也可能以為者監(jiān)督幾個(gè)單獨(dú)的個(gè)人，還可能包含協(xié)調(diào)一個(gè)團(tuán)隊(duì)的活動。簡述企業(yè)家和傳統(tǒng)管理者之間的區(qū)別。（5）逐步發(fā)展和經(jīng)濟(jì)原則。（4）有利于人才成長和合理使用原則。（3）信息溝通原則。為了發(fā)揮集團(tuán)效率，組織內(nèi)部要進(jìn)行分工協(xié)作。任何組織都有其特定目標(biāo)，組織及其每一部分，都應(yīng)與其特定的任務(wù)目標(biāo)相聯(lián)系，組織的調(diào)整都應(yīng)以其是否對實(shí)現(xiàn)目標(biāo)有利為衡量標(biāo)準(zhǔn)。組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的基本原則。在任務(wù)不變情況下，組織設(shè)計(jì)中可采取哪些方法提高效率？答：組織設(shè)計(jì)。最終結(jié)果是一個(gè)目標(biāo)的層級結(jié)構(gòu)，在此結(jié)構(gòu)中，某一層的目標(biāo)與下一層的目標(biāo)連接在一起，而且對每一位雇員，MBO都提供了具體的個(gè)人績效目標(biāo)。作用：MBO的吸引力在于提供了一種將組織的整體目標(biāo)轉(zhuǎn)換為組織單位和每個(gè)成員目標(biāo)的有效方式。目標(biāo)在管理中都起到了哪些作用？答：目標(biāo)管理這套設(shè)定組織目標(biāo)的系統(tǒng)是由下級與上司共同決定具體的績效目標(biāo)，并且定期檢查完成目標(biāo)的進(jìn)展情況，而獎勵則是根據(jù)目標(biāo)的完成情況來確定。行為和情緒是密切相關(guān)的；群體對個(gè)人的行為有巨大影響；群體工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了單個(gè)工人的產(chǎn)量；在決定產(chǎn)量方面，金錢因素比群體標(biāo)準(zhǔn)、群體情緒和安全感的作用要小。簡述霍桑實(shí)驗(yàn)取得的主要研究成果。當(dāng)然對于企業(yè)的一個(gè)清潔員來說就不一定了。所以員工根據(jù)自己的過去經(jīng)驗(yàn)便會認(rèn)為這種全勤的可能性很小；即使員工認(rèn)為能達(dá)到全勤的結(jié)果，那么企業(yè)能否按照實(shí)際承諾給予獎賞呢？如果員工對企業(yè)沒有足夠的信任程度，那么在這個(gè)環(huán)節(jié)上也會失去激勵效果；最后我們還得考慮企業(yè)承諾的全勤獎是否是員工感興趣的東西。員工要想拿到全勤獎，必須出勤率達(dá)到百分之百。員工是否愿意從事某種工作，取決于個(gè)體的具體目標(biāo)以及員工對工作績效能否實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的認(rèn)識。（2）績效—獎賞：個(gè)體對于達(dá)到一定工作績效后即可獲得理想的獎賞結(jié)果的信任程度。 答：首先在理論層次：期望理論認(rèn)為，只有當(dāng)個(gè)體預(yù)期到某一行為能給自己帶來既定結(jié)果，并且這一結(jié)果對自己有吸引力時(shí)，才會采取這一特定行為。某企業(yè)為了鼓勵員工出勤，設(shè)置了全勤獎，實(shí)施后并未達(dá)到預(yù)期效果，請解釋為什么？（3）屈從壓力。缺點(diǎn)：（1）消耗時(shí)間。（3）增加對某個(gè)方案的接受性。優(yōu)點(diǎn)：（1）提供更完整的信息。 答案見刑以群《管理學(xué)》第二版 P18第一版P102.在成功的組織中高效率和高效果是相輔相成的，而不良的管理通常即是低效率的也是低效果的，或者雖然有效果但卻是低效率的。可見效率是關(guān)于做事的方式，而效果涉及結(jié)果，或者說達(dá)到組織的目標(biāo)。但僅僅有效率事不夠的，管理當(dāng)局還應(yīng)該關(guān)注效果。 效率是指以盡可能少的投入獲得盡可能多的產(chǎn)出。四、簡答題（每題6分，共48分）簡述管理中效率和效益之間的區(qū)別和聯(lián)系。當(dāng)產(chǎn)品價(jià)格降到1/2P時(shí)，產(chǎn)品的盈虧平衡點(diǎn)的產(chǎn)量為原來平衡點(diǎn)的3倍，那么降價(jià)前的盈虧平衡點(diǎn)是 Q4F/3P 。 、環(huán)境的不確定性可分解為二個(gè)維度：復(fù)雜程度、變化程度雙因素理論認(rèn)為不滿意的對立面是沒有不滿意、滿意的對立面是沒有滿意、目標(biāo)管理的基本思想體現(xiàn)以下三個(gè)方面：以目標(biāo)為中心、強(qiáng)調(diào)績效管理、重視人的因素 。 、 滾動預(yù)算 。 。 、改善群體決策的四種方法是：頭腦風(fēng)暴法、名義群體法、德爾菲法及電子會議三、填空（每題3分，共30分）組織功能有效發(fā)揮的前提條件是組織成員 有共同的目標(biāo)、合理的分工協(xié)作。 直線職權(quán)：指組織中上級指揮下級工作的權(quán)力以及建立在這種權(quán)力上的職責(zé)的綜合體，表現(xiàn)為上下級之間的命令權(quán)力關(guān)系。 技術(shù)技能：指熟悉和精通某種特定專業(yè)領(lǐng)域的知識，諸如工程、計(jì)算機(jī)、財(cái)務(wù)、會計(jì)或者制造業(yè)等。在許多組織中，預(yù)算是主要的計(jì)劃表現(xiàn)形式。預(yù)算 ：用數(shù)字來表示活動的投入與產(chǎn)出的數(shù)量、時(shí)間、方向等，是一種數(shù)字化的計(jì)劃。”（10分）★答案部分（部分）★[2005年試題]一、單項(xiàng)選擇（見試卷）二、名詞解釋授權(quán) ：指上級賦予下級一定的權(quán)利和責(zé)任，使下屬在一定的監(jiān)督之下，擁有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)而行動。「管理學(xué)1998試題」一、解釋下列術(shù)語（每個(gè)5分，共25分）霍桑效應(yīng)管理方格圖事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)可變預(yù)算戰(zhàn)略管理二、試述下列問題（共45分）計(jì)劃工作的限定因素原理與計(jì)劃目標(biāo)的確定（10分）管理組織中的職權(quán)和職權(quán)關(guān)系（20分）法約爾對管理理論的貢獻(xiàn)（15分）三、請就下列觀點(diǎn)談?wù)勀目捶ǎü?0分）“管理就是決策”（10分）“股份合作制是我國國有中小企業(yè)體制改革的目標(biāo)模式。三、論述題（每題25分，共50分）試述組織中集權(quán)與分權(quán)的辨證關(guān)系。簡述馬斯洛需要層次理論的主要內(nèi)容。四，論述題[每題15分，共兩題，30分]1，改革開放二十年來，我國的管理思想發(fā)生了那些主要變化？2，試根據(jù)管理理論，歸納總結(jié)激勵的基本方法。5，簡述控制的基本過程。3，簡述人員配備的基本原則。三，簡答題[每題7分，共6題，42分]。9，管理科學(xué)的特點(diǎn)是在經(jīng)營管理中廣泛應(yīng)用[ ]。7，行為決策理論認(rèn)為：人的理性是[ ]的。5，用數(shù)字編制的財(cái)務(wù)計(jì)劃或綜合計(jì)劃稱為[ ]。3，需要層次理論中的第四層次需要是[ ]的需要。（本小題16分）「管理學(xué)2000試題」一，名詞解釋[每題3分，共6題，18分]1，管理幅度2，效益3，權(quán)力4，領(lǐng)導(dǎo)5，反饋控制6，集權(quán)與分權(quán)二，填空題[每空1分，共10題，10分]1，管理的研究對象是[ ]。四、論述題（本大題共2小題，共31分）根據(jù)管理者的基本職責(zé)，談?wù)勔幻细竦墓芾碚邞?yīng)具備的基本素質(zhì)。決策者的理性限制主要表現(xiàn)在哪幾個(gè)方面？簡述計(jì)劃的作用。簡述泰羅科學(xué)管理理論的基本觀點(diǎn)。即使你認(rèn)為自己完全掌握了真理，在駱輝的雄辯面前，沒人能成功。他目前深居簡出，與社會和員工處于半隔絕狀態(tài)。同時(shí)，他連炒數(shù)位高層管理人員，大幅度更換中層管理人員，并將原屬于公司福利的住房、手機(jī)等全部賣給使用者。 1997年，駱輝聘請美國哈佛大學(xué)MBA王哲身為太陽神集團(tuán)股份有限公司執(zhí)行董事和太陽神集團(tuán)有限公司總經(jīng)理。1996年，總