【正文】 括決定組織要完成的任務(wù)是什么；誰(shuí)去完成這些任務(wù)；這些任務(wù)怎么分類組合；誰(shuí)向誰(shuí)報(bào)告；以及各種決策應(yīng)在哪一級(jí)上制定。（ 2）將實(shí)際績(jī)效與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較：確定偏差范圍。這種不公平感出現(xiàn)后，員工們就會(huì)試圖去糾正它。員工總是先考察自己的收入與付出的比率，然后還將這一比率與他人的比率進(jìn)行比較。領(lǐng)導(dǎo)不是在群眾的后面推動(dòng)或鞭策，而是在群眾的前面引導(dǎo)、鼓勵(lì)群眾實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)。 （ 3） 激勵(lì)作用：領(lǐng)導(dǎo)要通情達(dá)理、關(guān)心群眾，為人們排憂解難，以高超的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)誘發(fā)下屬的事業(yè)心、忠誠(chéng)感和獻(xiàn)身精神，充實(shí)和加強(qiáng)他們積極 進(jìn)取的動(dòng)力。因此，領(lǐng)導(dǎo)者有責(zé)任指導(dǎo)組織各項(xiàng)活動(dòng)的開展。 在帶領(lǐng)和指導(dǎo)群眾為實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)而努力的過(guò)程中，領(lǐng)導(dǎo)者要發(fā)揮指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和激勵(lì)的浙江大學(xué)碩士研究生入學(xué)考試《管理學(xué)》歷年試題及部分答案 第 14 頁(yè) 共 24 頁(yè) 職責(zé)作用。（ 1）識(shí)別問(wèn)題；（ 2）確定決策標(biāo)準(zhǔn)；（ 3）給標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重；（ 4）擬定方案；（ 5）分析方案；（ 6）選擇方案；（ 7）實(shí)施方案；（ 8）評(píng)價(jià)決策效果。 簡(jiǎn)述理性決策的基本過(guò)程。一共有四種方式被用來(lái)綜合多樣化理論觀點(diǎn)。 像 大多數(shù)研究領(lǐng)域一樣，管理學(xué)在進(jìn)入成熟階段后也在趨向一體化。 人際關(guān)系倡導(dǎo)者對(duì)工作中人抱著強(qiáng)烈的信心，他們相信人的能力并認(rèn)為管理實(shí)踐應(yīng)當(dāng)提高雇員的滿意度。 霍桑研究引起了對(duì)組織職能中人的因素的新的重視，并提出了有關(guān)群體的規(guī)范和行為的新見(jiàn)解。 馬克斯法約爾是第一個(gè)將管理定義為一組普遍職能的人，這些普遍性的職能包括：計(jì)劃、組織 、指揮、協(xié)調(diào)和控制?？茖W(xué)管理使生產(chǎn)率提高 300%甚至更高成為可能，應(yīng)用科學(xué)管理原則使管理從一種憑感覺(jué)的活動(dòng)，發(fā)展成為一門系列化的和科學(xué)性的學(xué)科。 弗雷德里克 20 世紀(jì)前半期是一個(gè)管理思想多樣化的時(shí)期。斯密關(guān)于制造針的著作生動(dòng)地描繪了勞動(dòng)分工可能產(chǎn)生的巨大經(jīng)濟(jì)性。斯密關(guān)于勞動(dòng)分工的著作以及產(chǎn)業(yè)革命。 當(dāng)今的管理理論是一個(gè)不斷地發(fā)展 、檢驗(yàn)、修正、再檢驗(yàn)的結(jié)果。 動(dòng)機(jī)是由人的 _內(nèi)在需要 _所引起的。 在一個(gè)組織中有三種不同性質(zhì)的權(quán)力，它們分別是直線權(quán)力、 _參謀 _權(quán)力 、 _職能 _權(quán)力。 在組織設(shè)計(jì)過(guò)程中，將各項(xiàng)工作按工作的相同或類似性進(jìn)行分類的 部門化方法，屬于 __浙江大學(xué)碩士研究生入學(xué)考試《管理學(xué)》歷年試題及部分答案 第 13 頁(yè) 共 24 頁(yè) 職能 _部門化。 計(jì)劃有多種類型，按計(jì)劃對(duì)執(zhí)行者的約束力的不同，計(jì)劃可分為 _具體 _計(jì)劃和 _指導(dǎo)性 _計(jì)劃。 二、 填空題（本大題共 9小題，每空 2分，共 15空，共 30分） 根據(jù)管理者在一個(gè)組織中所處地位的不同，管理者可分為 _高層 ____管理者、 _中層 ____管理者、 __基層 ___管理者。它的改善可以消除人們的不滿意感（沒(méi)有不滿意），但并不能使員工真正得到滿意感。一個(gè)人在組織中所擁有的與職位相聯(lián)系的正式權(quán)力，只不過(guò)的這個(gè)人影響決策過(guò)程的一種手段。 管理環(huán)境：管理環(huán)境是與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)直接相關(guān)的那部分環(huán)境，是由對(duì)組織績(jī)效產(chǎn)生積極或消極影響的關(guān)鍵顧客群或要素組成的。法約爾提出，所有的管理者都履行著五種管理職能：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。 管理者：管理者是指揮別人活動(dòng)的人。 [2020 年試題 ] 考試科目管理學(xué) 編號(hào) 477 注意：答案必須寫在答題紙上，寫在試卷或草稿紙上均無(wú)效。大體的答題方式可以按這樣的，里面很多地方你也可以再補(bǔ)充的，反正到時(shí)候時(shí)間夠的話，你覺(jué)可以用的上可以都用上。從而避免案例中這樣，王經(jīng)理完全不了解的李某的工作情況這類問(wèn)題。 第三，要加強(qiáng)組織內(nèi)部的溝通機(jī)制，尤其是要充 分利用組織內(nèi)的非正式組織等方式來(lái)加強(qiáng)組織內(nèi)部的交流。 其次，依據(jù)建立起的職權(quán)體系，確立相應(yīng)的控制機(jī)制，使得組織內(nèi)部的控制能夠符合及時(shí)性、合理性和靈活性等原則的要求，這樣就在一定程度上避免當(dāng)李某的工作出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)無(wú)人負(fù)責(zé)，也缺乏給予其相應(yīng)的指導(dǎo)和采取相應(yīng)糾正措施等。 所以他們應(yīng)該這樣處理： 首先，根據(jù)授權(quán)的原則及組織目標(biāo)的要求，建立起合理的職權(quán)體系，使得各部門和個(gè)人浙江大學(xué)碩士研究生入學(xué)考試《管理學(xué)》歷年試題及部分答案 第 12 頁(yè) 共 24 頁(yè) 都能夠明確自身的所擁有的權(quán)力和所應(yīng)承擔(dān)的 責(zé)任，從而避免出現(xiàn)，諸如總經(jīng)理這樣交叉授權(quán)，越級(jí)授權(quán)等問(wèn)題。 因此案例中有兩個(gè)問(wèn)題，一是總經(jīng)理越級(jí)授權(quán)，這樣容易使得命令不能保持統(tǒng)一性，這樣管理者的意愿便不能有效貫徹到組織各個(gè)部門，容易出現(xiàn)重復(fù)命令，多頭領(lǐng)導(dǎo)等問(wèn)題。（ 3）保持命令的統(tǒng)一性，不交叉授權(quán)和越級(jí) 授權(quán)；（ 4）正確選擇受權(quán)者，因事?lián)袢?、視能授?quán)。 授權(quán)的基本原則。而李某僅僅是因?yàn)?總經(jīng)理的授權(quán)而獲得職能權(quán)力，因此僅在其職能范圍內(nèi)行使權(quán)力并負(fù)相應(yīng)責(zé)任，所以在案例中他應(yīng)負(fù)次要責(zé)任?！爸本€有大權(quán)，職能有特權(quán)”是指在一個(gè)組織中，直線人員擁有除了其上層直線人員賦予職能部門的職能權(quán)力以外的大部分直線權(quán)力；職能部門的管理人員則除了擁有對(duì)本部門下屬的直線權(quán)力外，還擁有上層管理者所賦予的特定權(quán)力，可在其職能范圍內(nèi)對(duì)其他部門及其下屬部門發(fā)號(hào)施令。因此， 王經(jīng)理是管理者，他的責(zé)任主 要有：指揮領(lǐng)導(dǎo)李某等下屬?gòu)氖鹿ぷ鞑?duì)他們的行為負(fù)責(zé)，對(duì)本部門所應(yīng)發(fā)揮的職能作用及運(yùn)作效果也負(fù)有主要責(zé)任。因此作為李某的上級(jí)主管的王經(jīng)理是這個(gè)部門的管理者，那么他就相應(yīng)負(fù)有對(duì)下屬表現(xiàn)及部門運(yùn)作效果等的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，因此問(wèn)題雖然出在李某的身上，但是王經(jīng)理仍然必須對(duì)他的行為負(fù)責(zé)，所以總經(jīng)理沒(méi)有批評(píng)錯(cuò)。管理者擁有指揮下屬的特權(quán)，但也負(fù)有要對(duì)下屬的工作承擔(dān)責(zé)任的額外責(zé)任。 ? 展示實(shí)力：展示自己的專業(yè)技術(shù)能力和良好的職業(yè)素養(yǎng)，贏得下屬的欽佩與尊敬。 ? 公正無(wú)偏：遵守信用，在績(jī)效評(píng)估中做到客觀與公正，慷慨的提供你的表?yè)P(yáng)。鼓勵(lì)和支持他們的看法。 六條建議： ? 溝通交流：通過(guò)結(jié)識(shí)相關(guān)決策和政策、提供及時(shí)反饋等途徑，向團(tuán)隊(duì)成員或下屬通報(bào)信息；坦率地承認(rèn)自己的額缺點(diǎn)和不足。組織文化和管理層的行為舉止會(huì)有力的影響到集體內(nèi)部的信任氛圍。 管理者在員工中建立信任的方式、方法有哪些？ 答： 成員之間的相互信任是高效團(tuán)隊(duì)的顯著特征，也就是說(shuō)，每個(gè)成員對(duì)其他人的品行和能力都深信不疑。領(lǐng)導(dǎo)則可能更多地通過(guò)其個(gè)人的魅力與專長(zhǎng)來(lái)影響追隨者的行為，從本質(zhì)上講，領(lǐng)導(dǎo)是一種影響力或者說(shuō)是對(duì)下屬施加影響的過(guò)程，這種影響力或者通過(guò)這個(gè)影響過(guò)程，可以使下屬自覺(jué)地為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力。 聯(lián)系： 我們認(rèn)為雖然沒(méi)有必要所有的企業(yè)家都成為管理者，但是所有的管理者都應(yīng)該成為企業(yè)家。 區(qū)別： 傳統(tǒng)管理者是受到上級(jí)任命在崗位上從事工作的，他們的影響力來(lái)自這樣職位所賦予的正式權(quán)力，與此形成對(duì)照，企業(yè)家可以是上級(jí)任命的，也可以是在企業(yè)成長(zhǎng)過(guò)程中從群體過(guò)程中自發(fā)產(chǎn)生的。其工作以為者協(xié)調(diào)一個(gè)部門的工作，也可能以為者監(jiān)督幾個(gè)單獨(dú)的個(gè)人，還可能包含協(xié)調(diào)一個(gè)團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)。 簡(jiǎn)述企業(yè)家和傳統(tǒng)管理者之間的區(qū)別。（ 5）逐步發(fā)展和經(jīng)濟(jì)原則。（ 4）有利于人才成長(zhǎng)和合理使用原則。（ 3）信息溝通原則。為了發(fā)揮集團(tuán)效率，組織內(nèi)部要進(jìn)行分工協(xié)作。任何組織都有其特定目標(biāo)，組織及其每一部分，都應(yīng)與其特定的任務(wù)目標(biāo)相聯(lián)系，組織的調(diào)整都應(yīng)以其是否對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)有利為衡量標(biāo)準(zhǔn)。 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的基本原則 。 在任務(wù)不變情況下，組織設(shè)計(jì)中可采取哪些方法提高效率？ 答： 組織設(shè)計(jì) 。最終結(jié)果是一個(gè)目標(biāo)的層級(jí)結(jié)構(gòu)，在此結(jié)構(gòu)中，某一層的目標(biāo)與下一層的目標(biāo)連接在一起，而且對(duì)每一位雇員， MBO都提供了具體的個(gè)人績(jī)效目標(biāo)。 作用 ： MBO的吸引力在于提供了一種將組織的整體目標(biāo)轉(zhuǎn)換為組織單位和每個(gè)成員目標(biāo)的有效方式。 目標(biāo)在管理中都起到了哪些作用？ 答 ： 目標(biāo)管理 這套設(shè)定組織目標(biāo)的系統(tǒng)是由下級(jí)與上司共同決定具體的績(jī)效目標(biāo)，并且定浙江大學(xué)碩士研究生入學(xué)考試《管理學(xué)》歷年試題及部分答案 第 10 頁(yè) 共 24 頁(yè) 期檢查完成目標(biāo)的進(jìn)展 情況，而獎(jiǎng)勵(lì)則是根據(jù)目標(biāo)的完成情況來(lái)確定。行為和情緒是密切相關(guān)的；群體對(duì)個(gè)人的行為有巨大影響；群體工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了單個(gè)工人的產(chǎn)量；在決定產(chǎn)量方面，金錢因素比群體標(biāo)準(zhǔn)、群體情緒和安全感的作用要小。 簡(jiǎn)述霍桑實(shí)驗(yàn)取得的主要研究成果。當(dāng)然對(duì)于企業(yè)的一個(gè)清潔員來(lái)說(shuō)就不一定了。所以員工根據(jù)自己的過(guò)去經(jīng)驗(yàn)便會(huì)認(rèn)為這種全勤的可能性很小；即使員工認(rèn)為能達(dá)到全勤的結(jié)果，那么企業(yè)能否按照實(shí)際承諾給予獎(jiǎng)賞呢？如果員工對(duì)企業(yè)沒(méi)有足夠的信任程度，那么在這個(gè)環(huán)節(jié)上也會(huì)失去激勵(lì)效果；最后我們還得考慮企業(yè)承諾的全勤獎(jiǎng)是否是員工感興趣的東西。員工要想拿到全勤獎(jiǎng)，必須出勤率達(dá)到百分之百。員工是否愿意從事某種工作，取決于個(gè)體的具體目標(biāo)以及員工對(duì)工作績(jī)效能否實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的認(rèn)識(shí)。（ 2）績(jī)效— 獎(jiǎng)賞：個(gè)體對(duì)于達(dá)到一定工作績(jī)效后即可獲得理想的獎(jiǎng)賞結(jié)果的信任程度。 某企業(yè)為了鼓勵(lì)員工出勤，設(shè)置了全勤獎(jiǎng)，實(shí)施后并未達(dá)到預(yù)期效果，請(qǐng)解釋為什么？ 答 ： 首先在理論層次：期望理論認(rèn)為， 只有當(dāng)個(gè)體預(yù)期到某一行為能給自己帶來(lái)既定結(jié)果，并且這一結(jié)果對(duì)自己有吸引力時(shí)， 才會(huì)采取這一特定行為。（ 3）屈從壓力。缺點(diǎn)：（ 1）消耗時(shí)間。（ 3）增加對(duì)某個(gè)方案的接受性。優(yōu)點(diǎn)：（ 1）提供更完整的信息。 簡(jiǎn)述程序化決策的優(yōu)、缺點(diǎn)及使用中注意的問(wèn)題。因此管理當(dāng)局不能只是關(guān)注達(dá)到和實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，也就是關(guān)注效果，還應(yīng)該盡可能有效率地完成組織工作。 效果通常通常是指做正確的事情，即所從事的工作和活動(dòng)有助于組織達(dá)到其目標(biāo)。但僅僅有效率事不夠的，管理當(dāng)局還應(yīng)該關(guān)注效果。 答 ： 效率是指以盡可能 少的投入獲得盡可能多的產(chǎn)出。當(dāng)產(chǎn)品價(jià)格降到 1/2P浙江大學(xué)碩士研究生入學(xué)考試《管理學(xué)》歷年試題及部分答案 第 9 頁(yè) 共 24 頁(yè) 時(shí)，產(chǎn)品的盈虧平衡點(diǎn)的產(chǎn)量為原來(lái)平衡點(diǎn)的 3 倍，那么降價(jià)前的盈虧平衡點(diǎn)是 Q4F/3P 。 環(huán)境的不確定性可分解為二個(gè)維度： 復(fù)雜程度 、 變化程度 、 。 目標(biāo)管理的基本思想體現(xiàn)以下三個(gè)方面： 以目標(biāo)為中心、強(qiáng)調(diào)績(jī)效管理、重視人的因素 、 、 。 管理者經(jīng)常采用的二種預(yù)算方法是 零基預(yù)算 滾動(dòng)預(yù)算 、 。 計(jì)劃過(guò)程存在 4 種權(quán)變因素是指包括管理者所處的 管理者所處的 組織層次 、 組織的生命周期 、 環(huán)境的不確定性 、 以及未來(lái)許諾的時(shí)間長(zhǎng)度 。 委員會(huì)組織對(duì)于處理 權(quán)限爭(zhēng)議問(wèn)題 和確定 組織目標(biāo) 是比較好的一種形式。 威信：指有管理者的能力、知識(shí)、品德、作風(fēng)等個(gè)人因素所產(chǎn)生的影響力，這種影響力是與特定的個(gè)人相聯(lián)系的，與其在組織中的職位沒(méi)有必然的聯(lián)系。 人際溝通：指兩個(gè)或兩個(gè)以上人之間的信息溝通。在許多組織中，預(yù)算是主要的計(jì)劃表現(xiàn)形式。 預(yù)算 ：用數(shù)字來(lái)表示活動(dòng)的投入與產(chǎn)出的數(shù)量、時(shí)間、方向等，是一種數(shù)字化的計(jì)劃?！保?10 分） ★答案部分（部分）★ [2020 年試題 ] 一、單項(xiàng)選擇（見(jiàn)試卷） 二、名詞解釋 授權(quán) ：指上級(jí)賦予下級(jí)一定的權(quán)利和責(zé)任，使下屬在一定的監(jiān)督之下，擁有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)而行動(dòng)。 「管理學(xué) 1998 試題」 一、解釋下列術(shù)語(yǔ) （每個(gè) 5 分，共 25分） 霍桑效應(yīng) 管理方格圖 浙江大學(xué)碩士研究生入學(xué)考試《管理學(xué)》歷年試題及部分答案 第 8 頁(yè) 共 24 頁(yè) 事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu) 可變預(yù)算 戰(zhàn)略管理 二、試述下 列問(wèn)題 （共 45 分） 計(jì)劃工作的限定因素原理與計(jì)劃目標(biāo)的確定（ 10 分） 管理組織中的職權(quán)和職權(quán)關(guān)系（ 20 分） 法約爾對(duì)管理理論的貢獻(xiàn)（ 15 分） 三、請(qǐng)就下列觀點(diǎn)談?wù)勀目捶?（共 30 分） “管理就是決策”（ 10 分） “股份合作制是我國(guó)國(guó)有中小企業(yè)體制改革的目標(biāo)模式。 三、論述題 （每題 25 分，共 50 分） 試述組織中集權(quán)與分權(quán)的辨證關(guān)系。 簡(jiǎn)述馬斯洛需要層次理論的主要內(nèi)容。 四，論述題 [每題 15 分，共兩題， 30 分 ] 1，改革開放二十年來(lái)，我國(guó)的管理思想發(fā)生了那些主要變化？ 2，試根據(jù)管理理論，歸納總結(jié)激勵(lì)的基本方法。 5，簡(jiǎn)述控制的基本過(guò)程。 3，簡(jiǎn)述人員配備的基本原則。 三，簡(jiǎn)答題 [每題 7 分，共 6 題， 42 分 ]。 9，管理科學(xué)的特點(diǎn)是在經(jīng)營(yíng)管理中廣泛應(yīng)用 [ ]。 7，行為決策理論認(rèn)為：人的理性是 [ ]的。 5，用數(shù)字編制的財(cái)務(wù)計(jì)劃或綜合計(jì)劃稱為 [ ]。 3，需要層次理論中的第四層次需要是 [ ]的需要。（本小題 16 分） 「管理學(xué) 2020 試題」 一， 名詞解釋 [每題 3 分，共 6 題， 18 分 ] 1，管理幅度 2，效益 浙江大學(xué)碩士研究生入學(xué)考試《管理學(xué)》歷年試題及部分答案 第 7 頁(yè) 共 24 頁(yè) 3，權(quán)力 4，領(lǐng)導(dǎo) 5，反饋控制 6，集權(quán)與分權(quán) 二，填空題 [每空 1 分，共 10 題， 10 分 ] 1，管理的研究對(duì)象是 [ ]。 四、論述題 （本大題共 2 小題，共 31 分） 根據(jù)管理者的基本職責(zé)，談?wù)勔幻细竦墓芾碚邞?yīng)具備