【正文】 （ ） 外部環(huán)境影響和制約組織管理工作的質(zhì)量和效益。 A 負(fù)面適應(yīng) B 被動(dòng)適應(yīng) C 主動(dòng)適應(yīng) D 創(chuàng)新適應(yīng) 1 經(jīng)濟(jì)環(huán)境包括（ ）。 5 組織文化的特點(diǎn) ? （ 1）客觀性：組織文化是組織在其所處的一定的經(jīng)濟(jì)、社會、文化合力作用下，在長期的發(fā)展過程中逐步生成和發(fā)展起來的。 象征論。 在管理學(xué)中，我們把對組織績效起潛在影響的外部機(jī)構(gòu)或力量統(tǒng)稱為 ___。（ ） 馬斯洛認(rèn)為，當(dāng)人的某一需要成為當(dāng)前最迫切的需要時(shí)，他可置其他需要而不顧。（ 5）向雇員授權(quán)：吸收生產(chǎn)線上的工人加入改進(jìn)過程，廣泛地采用團(tuán)隊(duì)形式作為授權(quán)的載體，依靠團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)和解決問題。（ 05簡答） 人際關(guān)系 倡導(dǎo)者對工作中人抱著強(qiáng)烈的信心，他們相信人的能力并認(rèn)為管理實(shí)踐應(yīng)當(dāng)提高雇員的滿意度。（ 13）首創(chuàng)精神：允許雇員發(fā)起和實(shí)施他們的計(jì)劃。（ 3）與工人們衷心合作，以保證一切工作都按已形成的科學(xué)原則去辦。 ? 巴納德認(rèn)為，組織是一個(gè)社會系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)要求人們之間的合作。韋伯將理想的官僚行政組織定義為實(shí)行勞動(dòng)分工、明確規(guī)定等級、訂有詳細(xì)的規(guī)則和制度，以及具有非人格化關(guān)系的組織。 2 論述管理理論的歷史發(fā)展過程。按照傳統(tǒng)的觀點(diǎn)，管理者的權(quán)威最終來自是組織賴于建立的社會制度。 A 信息情報(bào)方面 B 決策方面 C 人際關(guān)系方面 D 業(yè)務(wù)經(jīng)營方面 對基層業(yè)務(wù)管理人員而言，其管理技能側(cè)重于（ ） A 技術(shù)技能 B 財(cái)務(wù)技能 C 談判技能 D 營銷技能 1中層管理人員的主要工作是（ ） A 戰(zhàn)略管理 B 現(xiàn)場管理 C 組織協(xié)調(diào) D 開拓創(chuàng)新 1在特定工作領(lǐng)域內(nèi)運(yùn)用技術(shù)、工具、方法等的能力稱為（ ） A 人際關(guān)系技能 B 技術(shù)技能 C 形成概念的技能 D 上述均不是 1洞察事物，抽象形成概念的能力對下列哪類管理人員最為重要（ ） A 高層管理人員 B 中層管理人員 C 基層管理人員 D A 和 B 二、多項(xiàng)選擇題 管 理學(xué)的研究方法有（ ） A 系統(tǒng)的方法 B 案例的方法 C 實(shí)驗(yàn)?zāi)M的方法 D 比較管理學(xué)的方法 E 權(quán)變的方法 理者在管理過程中承擔(dān)的職能有（ ） A 計(jì)劃 B 組織 C 領(lǐng)導(dǎo) D 控制 E 規(guī)劃 理的性質(zhì)有（ ） A 科學(xué)性 B 實(shí)踐性 C 藝術(shù)性 D 創(chuàng)造性 E 發(fā)展性 按組織的組成方式分類有（ ） A 正式組織 B 互利組織 C 服務(wù)組織 D 公益組織 E 非正式組織 管理原理體系包括（ ） A 人本原理 B 科學(xué)原理 C 系統(tǒng)原理 D 效益原理 E 發(fā)展原理 三、判斷題 管理自從有了人類集體活動(dòng)以來就開始了。是因?yàn)榻M織中一群人要發(fā)揮群體的力量就需要有人來提出共同的目標(biāo)、制定相應(yīng)的行動(dòng)方案，需要有人老分配各項(xiàng)工作和協(xié)調(diào)工作中出現(xiàn)的各類問題，檢查工作的進(jìn)展和糾正可能發(fā)生的偏差。（都點(diǎn)到就好，不要展開） 2，有效的管理是 A3，效率是指： 效益是指： 4，總結(jié) B 。首先，職能方法仍然代表著 將管理者的工作概念工作化的最有效的方式。 10 大企業(yè)和小企業(yè)中管理者角色的比較 ? （ 02 簡答） 小企業(yè)管理者最重要的角色是發(fā)言人。通過科學(xué)的方法來提高資源的利用率，從而達(dá)到以有限的資源實(shí)現(xiàn)盡可能 多的欲望的目的。倫理道德和科學(xué)管理，一軟一硬，殊途而同歸，都是協(xié)調(diào)無限欲望與有限資源之間矛盾的手段。 10 管理者的角色。 6 管理者。（ 00 填空） （一般了解） 2 管理。（ 00 名詞）效果。 ? 組織職能包括決定組織要完成的任務(wù)是什么；誰去完成這些任務(wù)；這些任務(wù)怎么分類組合；誰向誰報(bào)告；以及各種各種決策應(yīng)在哪一級上制定。 13 組織。 ? 規(guī)章制度是一種手段，是否取得預(yù)期的效果取決于規(guī)章制度的正確設(shè)計(jì)和我們每個(gè)人對規(guī)章制度的正確認(rèn)識。 ? 如何做好事，取決于方式方法的使用 如何做好對的事 —— 管理手段 ? 管理理論認(rèn)為，主要是通過做好一系列的基本工作。區(qū)別在于： 1，小企業(yè)管理者最重要的角色是發(fā)言人，小企業(yè)管理者花大量的時(shí)間處理外部事務(wù)，加強(qiáng)外部聯(lián)系。（了解，因?yàn)榻?jīng)常說，如果考，答的思路是： 總起：管理實(shí)踐是一門藝術(shù)，而指導(dǎo)這種實(shí)踐的有條理的知識又是一種科學(xué)，因此 ```） 1,科學(xué) 性是指（研究管理過程中的客觀規(guī)律，具有普遍的指導(dǎo)意義；有效的管理必須有科學(xué)的理論做指導(dǎo)； 管理由傳統(tǒng)到現(xiàn)代就是由經(jīng)驗(yàn)走向科學(xué)的過程，對管理經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)使其提升為理論，對提高管理的效果和效率有直接的作用） 2,藝術(shù)性是指（沒有固定模式，應(yīng)當(dāng)富有創(chuàng)造性；管理環(huán)境是不斷變化的，管理方法的運(yùn)用因環(huán)境而異；管理的主要對象是有思維和情感的人 ````` 3,二者相互作用和影響 4,指導(dǎo)作用：要成為成功的管理者，要學(xué)習(xí)必要的管理原理還要能富有創(chuàng)新精神的根據(jù)實(shí)際情況運(yùn)用。 中層管理者的具 體任務(wù) 建立工作團(tuán)隊(duì)，明確人員分工； 規(guī)范工作程序，建立管理標(biāo)準(zhǔn)； 加強(qiáng)計(jì)劃管理，實(shí)施日?？己耍患ぐl(fā)下屬動(dòng)力，培育下屬能力。 A 藝術(shù) B 科學(xué) C 藝術(shù)和科學(xué) D 上述均不是 盈利性組織的目標(biāo)和任務(wù)包括 ( )。 ( ) 技術(shù)技能是指溝通、領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)下屬的能力。法約爾提出的，它是基于管理職能的，這些職能（計(jì)劃、組織、領(lǐng) 導(dǎo)、控制）被看作是一個(gè)連續(xù)的循環(huán)過程。 ? 弗雷德里克 3 早期管理思想概述 ? 羅伯特 每一種觀點(diǎn)都是正確的，為我們理解管理作出了重要貢獻(xiàn)，但是每一種觀點(diǎn)都有它的局限性。（ 5）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)：有同一目標(biāo)的活動(dòng)應(yīng)當(dāng)在一位管理者和一個(gè)計(jì)劃的指導(dǎo)下進(jìn)行。（ 6）職業(yè)定向：管理者是職業(yè)化的官員而不是所有者，他們領(lǐng)取工資并追求職業(yè)生涯的成就。主要觀點(diǎn)：組織的管理應(yīng)根據(jù)所處內(nèi)外部環(huán)境的變化而變化。 A 泰羅的科學(xué)管理理論 B 法約爾的一般管理理論 C 韋伯的理想行政組織體系理論 D 梅奧的人際關(guān)系理論 經(jīng)理角色學(xué)派的代表人物是（ ） A 赫茨伯格 B 明茨伯格 C 巴納德 D 德魯克 1馬斯洛創(chuàng)建了（ ） A 雙因素理論 B 公平理論 C 需要層次理論 D 期望理論 1在管理思想史上，（ ）被成為“組織理論之父”。 西蒙認(rèn)為，管理就是決策。直接影響組織管理者的管理行為。最后 ,針對各種環(huán)境影響制訂相應(yīng)的對策并作出相應(yīng)的反應(yīng) .(有利環(huán)境 :努力使其繼續(xù)朝這個(gè)方向發(fā)展 。 A 政治環(huán)境 B 經(jīng)濟(jì)環(huán)境 C 組織管理狀況 D 供應(yīng)商 對于外部有眾多機(jī)會，內(nèi)部有強(qiáng)大優(yōu)勢的組織，易采用（ ）。 A 戰(zhàn)略同盟伙伴 B 組織管理狀況 C 顧客 D 競爭者 E 組織資源 在（ ）情況下，供應(yīng)商 有較強(qiáng)的討價(jià)還價(jià)的能力。（ ） 四、問答題 企業(yè)只能消極、被動(dòng)的適。 A 政治環(huán)境 B 管制機(jī)構(gòu) C 法律環(huán)境 D 戰(zhàn)略同盟伙伴 E 科技環(huán)境 微觀環(huán)境包括 ( )。 A 供應(yīng)商 B 替代品威脅 C 組織管理狀況 D 政治環(huán)境 組織內(nèi)部環(huán)境包括（ ）。 環(huán)境管理的一般步驟 :首先 ,了解環(huán)境因素的變化情況 。 ? 強(qiáng)文化是指強(qiáng)烈擁有并廣泛共享基本價(jià)值觀的組織文化。（ ） 四、問答題 試評述泰羅的科學(xué)管理理論。 A 西蒙 B 巴納德 C 德魯克 D 赫茨伯格 經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派強(qiáng)調(diào)管理的（ ）。代表人物：巴納德； 主要觀點(diǎn)：組織是一個(gè)開放的系統(tǒng)，由相互依存的眾多因素組成，與外部環(huán)境之間相互作用。（ 4）正式的規(guī)則和制度：倚重正式的組織規(guī)則以確保一貫性和、全體雇員的活動(dòng)。（ 3）紀(jì)律：遵守組織的規(guī)則。這四種觀點(diǎn)分別是：監(jiān)工和領(lǐng)班的觀點(diǎn)，整體組織管理者的觀點(diǎn)，作為引導(dǎo)和指導(dǎo)人力資源管理者的觀點(diǎn)，以及作為開發(fā)定量模型以制定最優(yōu)決策的管理者的觀點(diǎn)。一共有三種方式被用來綜合多樣化理論觀點(diǎn)。 ? 20 世紀(jì)前半期是一個(gè)管理思想多樣化的時(shí)期。 。 ( ) 組織中向外界發(fā)布信息的管理角色稱為組織發(fā)言人。 26 管 理者錯(cuò)位（ XP36 案例應(yīng)用） 27 是否有了需要的管理知識和能力，就可以成為合格的管理者（復(fù)習(xí) XP50） 練習(xí)與思考 一、單項(xiàng)選擇題 為實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)而一起工作的群體稱為 ( )。 一榮俱榮，一損都損。明茨伯格觀察的經(jīng)理們花費(fèi)時(shí)間搞公共關(guān)系和籌集資金這一事實(shí)，雖然證實(shí)了明茨伯格觀察方法的精確性，但也表明并非管理者從事的每一件事情，都必須是管理者工作的基本組成部分，一些包括在明茨伯格綱要中的活動(dòng)可以去掉。計(jì)劃不太可能是一種仔細(xì)協(xié)調(diào)的過程，組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)也不那么復(fù)雜，控制則更多地依靠 直接巡視，而不像大企業(yè)那樣依靠復(fù)雜的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。 ? 講求效率而不講究效益 —— 碌碌無為； ? 講究效益而不講究效率 —— 得不償失 ? 效率與效益相比較，效益是第一位的。 ? 規(guī)章制度是死的，人是活的。 12 管理系統(tǒng)。 ? 基層管理者 主要職責(zé)是直接指揮和監(jiān)督現(xiàn)場作業(yè)人員，保證完成上級下達(dá)的各項(xiàng)計(jì)劃和指令，他們主要關(guān)心的是具體任務(wù)的完成。 （效益和效率之間的關(guān)系 05 簡述） 4 效益。（從未考過，重點(diǎn)掌握）三層含義 ? 管理的內(nèi)容是協(xié)調(diào)。管理者不僅對自己的工作負(fù)責(zé)，而且對下屬的工作負(fù)責(zé)。 人際關(guān)系方面 （ 1）掛名首腦：象征性的首腦，必須履行許多法律性或社會性的例行義務(wù)，如迎接來訪、簽署文件、頒發(fā)文憑； （ 2） 領(lǐng)導(dǎo)者：負(fù)責(zé)激勵(lì)下屬，負(fù)責(zé)人員配備、培訓(xùn)和交往的職責(zé)； （ 3）聯(lián)絡(luò)者：維護(hù)自行發(fā)展起來的外部接觸與聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，向他人提供信息，如發(fā)感謝信等信息傳遞方面。怎么樣緩解 ) ? 生產(chǎn)：通過勞動(dòng)向自然界要資源，從而在一定程度上滿足自身欲望； ? 戰(zhàn)爭：通過掠奪他人資源來擴(kuò)展自身資源，從而滿足自己的欲望 ? 道德：通過教育約束每一個(gè)人的欲望，使有限的資源足以滿足人的欲望； ? 管理：通過科學(xué)的方法提高資源的利用率，力求以有限的資源實(shí)現(xiàn)盡可能多的欲望。隨著管理者在組織中的晉升，他們從事更多的計(jì)劃工作和更少的直接監(jiān)督工作。相反，大企業(yè)的管理者主要關(guān)心企業(yè)的內(nèi)部事務(wù)（如怎樣在組織單位內(nèi)部分配現(xiàn)有的資源等）。其次，雖然明茨伯格可以給出更祥盡的和仔細(xì)斟酌過的管理角色方案，但是這些角色實(shí)質(zhì)上與四種職能是一致的。（課件上原話） 15 組織的功能（思考：人們?yōu)槭裁醇尤敫鞣N各樣的組織中去） 功能：克服個(gè)人力量的局限性，實(shí)現(xiàn)靠個(gè)人力量無法實(shí)現(xiàn)或難以有效實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。） 23 怎么樣保證作好對的事情？（思考） 管理理論認(rèn)為主要是作好 一系列基本的管理工作。 ( ) 管理學(xué)研究的是管理活動(dòng)的普遍規(guī)律性，是各專業(yè)管理的基礎(chǔ)理論。權(quán)威來自下級接受它的意愿，即是來自下面而不是上面。 ? 20 世紀(jì)前，在管理方面的主要貢獻(xiàn)包括埃及金字塔的建設(shè)，亞當(dāng) 管理開始積極地尋求提高雇員的工作滿意度和士氣的途徑。 4 一般性的權(quán)變變量 ? （ 1）組織規(guī)模：組織的人員數(shù)量對管理者的工作起著主要影響，當(dāng)組織規(guī)模擴(kuò)大時(shí)，協(xié)調(diào)的問題也隨之增多。 （ 01， 02， 06 簡答） 2 一般管理學(xué)派 代表人物：法約爾 ； 主要觀點(diǎn)：是第一個(gè)將管理定義為一組普遍職能的人，這些普遍性的職能包括：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。 （ 98 論述） 3 官僚組織學(xué)派 代表人物：韋伯； 主要觀點(diǎn)：將理想的官僚行政組織定義為實(shí)行勞動(dòng)分工、明確規(guī)定等級、訂有詳細(xì)的規(guī)則和制度，以及具有非人格化關(guān)系的組織。局限性：人的行為復(fù)雜難以度量。泰勒尋求在工人和管理者當(dāng)局雙方掀起一場思想革命，其方式是通過明確規(guī)定提高生產(chǎn)率的指導(dǎo)方針。（ ） 亞當(dāng)斯的公平理論認(rèn)為，人的心理滿足不取決于絕對報(bào)酬。 ? 一般環(huán)境（宏觀環(huán)境）因素是指可 能對組織的活動(dòng)產(chǎn)生影響，但其影響的相關(guān)性并不清晰的各種因素，一般包括政治、經(jīng)濟(jì)、文化、法律和科學(xué)技術(shù)等 ? 任務(wù)環(huán)境因素是指對某一具體組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)有直接影響的外部因素，包括資源供應(yīng)者、競爭者、客戶政府管理部門等。 在現(xiàn)實(shí)中，管理者既不是軟弱無能的，也不是全能的。（ 2）個(gè)異性：每個(gè)組織由于其