【正文】 性 7版）（何謂有效的管理 2020 簡述） ? 有效的管理：效益和效率 （復(fù)習(xí)：如何進行有效的管理） ? 效益：目標(biāo)的達成度，效益關(guān)注做什么 ? 效率：投入產(chǎn)出比，注重怎么做， ? 有效的管理：做好對 的事 ? 效益第一，效率第二 （ 2020簡述效益和效率相比，哪個更為重要） ? 不顧效率達成效益 “ 不惜一切代價 ” ? 不顧效益提高效率 “ 擴大招生規(guī)模 ” 結(jié)論 ? 有效的管理就是既要講究效率又要講究效益。隨著管理者在組織中的晉升，他們從事更多的計劃工作和更少的直接監(jiān)督工作。對于那些不打算從事管理的人來說，學(xué)習(xí)管理能使他們領(lǐng)悟其上司的行為方式和組織的內(nèi)部運作方式。 5 為何學(xué)習(xí)管理（思考：人們學(xué)習(xí)管理就是為了當(dāng)管理者嗎？） 我們學(xué)習(xí)管理的首要原因是由于改進組織的管理方式關(guān)系到我們每個人的切身利益，良好的管理在我們的社會中起著重要作用。 ? 規(guī)章制度僅僅是一種手段而已 ，不能為了維持規(guī)章制度的嚴(yán)肅性而置組織目標(biāo)于不顧。怎么樣緩解 ) ? 生產(chǎn)：通過勞動向自然界要資源，從而在一定程度上滿足自身欲望； ? 戰(zhàn)爭：通過掠奪他人資源來擴展自身資源，從而滿足自己的欲望 ? 道德：通過教育約束每一個人的欲望，使有限的資源足以滿足人的欲望； ? 管理：通過科學(xué)的方法提高資源的利用率，力求以有限的資源實現(xiàn)盡可能多的欲望。 【簡述論述】 1. 管理產(chǎn)生的根本原因 是由于人的欲望的無限性和人所擁有的資源的有限性之間的矛盾。組織是對完成特定使命的人們的系統(tǒng)性安排，具有三個特征：第一，每一個組織都有一個明確的目的；第 二，每一個組織都是由多個人組成的；第三，每一個組織都是一種系統(tǒng)性結(jié)構(gòu)，有以規(guī)范和限制成員的行為。 11 管理技能 ? 技術(shù)能力：與從事的工作有關(guān)，執(zhí)行任務(wù)所需要的能力 ，如管理技術(shù)（決策、計劃、診斷、組織設(shè)計、評價、培訓(xùn)） ? 人際能力：與人共事，激勵或指導(dǎo)組織中各類員工和群體能力，表達、協(xié)調(diào)、激勵能力非常重要 ? 概念技能：洞察能力和減少復(fù)雜性的能力，了解影響因素及如何影響的形式，是最難培養(yǎng)的能力。 人際關(guān)系方面 （ 1）掛名首腦：象征性的首腦，必須履行許多法律性或社會性的例行義務(wù)，如迎接來訪、簽署文件、頒發(fā)文憑； （ 2） 領(lǐng)導(dǎo)者：負責(zé)激勵下屬，負責(zé)人員配備、培訓(xùn)和交往的職責(zé)； （ 3）聯(lián)絡(luò)者：維護自行發(fā)展起來的外部接觸與聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，向他人提供信息，如發(fā)感謝信等信息傳遞方面。 9 管理過程。 ? 領(lǐng)導(dǎo)職 能包括激勵下屬，指導(dǎo)他們活動，選擇最有效的溝通渠道，解決組織之間的沖突。主要職責(zé)是正確領(lǐng)會高層的指示精神，創(chuàng)造性地結(jié)合本部門的工作實際，有效指揮各基層管理者開 展工作。管理者不僅對自己的工作負責(zé)，而且對下屬的工作負責(zé)。 5 操作者。效果是使活動實現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)。（ 01 填空）效率是指輸入與輸出的關(guān)系，使資源成本最小化。（從未考過，重點掌握）三層含義 ? 管理的內(nèi)容是協(xié)調(diào)。管理學(xué)是一門研究一般管理 理論和原理的科學(xué)。是一門不精確的綜合性的實踐性很強的發(fā)展中的科學(xué)。（管理的核心，基本內(nèi)容） ? 實質(zhì)是一種手段 ，是人們?yōu)榱藢崿F(xiàn)一定的目標(biāo)而采用的一種手段。 （效益和效率之間的關(guān)系 05 簡述） 4 效益。 ? 有效的管理就是既要講效率又要講效益。操作者是直接從事某項工作或任 務(wù)，不具有監(jiān)督其他人工作的職責(zé)的人。（ 04 名詞） 按管理者在組織中的地位可分為高，中，基層管理者。 ? 基層管理者 主要職責(zé)是直接指揮和監(jiān)督現(xiàn)場作業(yè)人員，保證完成上級下達的各項計劃和指令，他們主要關(guān)心的是具體任務(wù)的完成。 ? 管理必須監(jiān)控組織的績效，必須將實際的表現(xiàn)與預(yù)先設(shè)定的目標(biāo)進行比較。 一組進行中的決策和行動，包括計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。 （ 1）監(jiān)聽者：尋求與獲取信息，了解組織與環(huán)境，作為組織內(nèi)外部信息的神經(jīng)中樞，如閱讀報刊和報告等； （ 2）傳播者：從外部和下屬獲取信息傳遞給組織其他成員； （ 3）發(fā)言人：向外界發(fā)布有關(guān)計劃、政策、行動、結(jié)果等信息，如向媒體發(fā)布信息（普京：庫爾思克） 決策制定方面 （ 1）企業(yè)家：尋求組織和環(huán)境中的機會，開發(fā)新項目并監(jiān)督執(zhí)行 （ 2）混亂駕馭者，面臨意外動亂時，采取 補救行動 （ 3）資源分配者：負責(zé)分配組織的各種資源，即批準(zhǔn)所有重要的組織決策，如調(diào)度、授權(quán)、安排工作任務(wù) （ 4）談判者：作為組織代表進行談判，與外界進行協(xié)商 無論何種類型的組織和在組織的哪個層次上，管理者都扮演著相似的角色。 12 管理系統(tǒng)。 14 協(xié)調(diào)。 (思考 :為什么需要管理 ,管理產(chǎn)生的根本原因是什么 ?) 2. 管理的功能 在于通過科學(xué)的方法來提高資源的利用率，從而達到以有限的資源實現(xiàn)盡可能多的欲望 的目的。 4 規(guī)章 制度：（思考：有人觸犯了規(guī)章制度該如何對待） 1. 假如沒有特殊情況， 就照此辦理 2. 原則：在一般情況下，照章處理；在特殊情況下，酌情處理 3. 特殊范圍：目標(biāo)一致；規(guī)章失效。 ? 規(guī)章制度是死的，人是活的。因為我們一生 中每天都在和各式各樣的組織打交道，如政府部門、商業(yè)機構(gòu)等。第三個原因是由于人的欲望的無限性和人所擁有的資源的有限性之間的矛盾。所有的管理者都要制定決策，履行計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制職能，只是他們花在每項職能上的時間不同。 ? 講求效率而不講究效益 —— 碌碌無為； ? 講究效益而不講究效率 —— 得不償失 ? 效率與效益相比較，效益是第一位的。而在有效的管理者中，溝通的相 對貢獻最大；維護網(wǎng)絡(luò)關(guān)系的貢獻最小。一個高水平的管理者不僅使活動達到預(yù)定的目標(biāo)而且做得盡可能有效率；低水平的管理者絕大多數(shù)是由于無效率和無效果，或者通過以犧牲效率取得效果的。企業(yè)家角色對于大企業(yè)的管理者來說處于相對次要的地位。計劃不太可能是一種仔細協(xié)調(diào)的過程，組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計也不那么復(fù)雜，控制則更多地依靠 直接巡視，而不像大企業(yè)那樣依靠復(fù)雜的計算機系統(tǒng)。 3，小企業(yè)的管理者的工作綜合了大企業(yè)高層和基層管理者的活動；企業(yè)家角色對于大企業(yè)的管理者來說處于相對 次要的地位。 11 通過對管理工作的實際觀察得出的 10 種角色觀點會使計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制這種傳統(tǒng)的職能理論失效嗎？ 不會的。明茨伯格提出的許多角色，基本上可以歸入一個或者幾個職能中。明茨伯格觀察的經(jīng)理們花費時間搞公共關(guān)系和籌集資金這一事實，雖然證實了明茨伯格觀察方法的精確性，但也表明并非管理者從事的每一件事情，都必須是管理者工作的基本組成部分，一些包括在明茨伯格綱要中的活動可以去掉。 14 什么是有效的管理？（ 03 簡答） 管理是指同別人一起或通過別人使工作完成的更有效的過程。答題思路 ： 1，解釋管理是指什么，包括哪 4 個職能，有哪三層含義。 手段：通過分工，充分發(fā)揮各人特長； 通過協(xié)作，形成集團力量。 一榮俱榮，一損都損。 操作者的具體任務(wù) 接受上級指示 —— 明確任務(wù)與要求 完成自身任務(wù) —— 履行崗位職責(zé) 實現(xiàn)自我超越 —— 不斷晉升發(fā)展 18 管理者的素質(zhì)（根據(jù)管理者的基本職責(zé)，談?wù)勔幻细窆芾碚邞?yīng)該具備的素質(zhì) 2020 論述） 素質(zhì)是有效管理的前提，是必要條件而非 充分條件 品德 ? 責(zé)任感和管理意愿：有管理欲望，能承擔(dān)責(zé)任 ? 良好的精神素質(zhì)：創(chuàng)新、實干、合作、奉獻、承擔(dān)風(fēng)險的心理素質(zhì) 知識（源泉和基礎(chǔ)） ? 政治、法律知識 ? 經(jīng)濟學(xué)和管理學(xué)知識 ? 心理學(xué)和社會學(xué)知識 ? 專業(yè)知識和行業(yè)知識 實際能力（理論應(yīng)用于實踐解決問題的能力） ? 技術(shù)能力：與從事的工作有關(guān)，執(zhí)行任務(wù)所需要的能力，如管理技術(shù)（決策、計劃、診斷、組織設(shè)計、評價、培訓(xùn)） ? 人際能力：與人共事，激勵或指導(dǎo)組織中各類員工和群體能力，表達、協(xié)調(diào)、激勵能力非常重要 ? 概念技能：洞察能力和減少復(fù)雜性的能力，了解影響因素及如何影響的形式，是最難培養(yǎng)的能力 19 管理者的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任 (2020) ? 對分管部門或工作的運作效果負責(zé)； ? 對下屬人員的工作行為負責(zé)； ? 對分管部門所提供的信息的及時性和準(zhǔn)確性負責(zé) 20 總結(jié)：管理者的職責(zé)和權(quán)力 管理者是在組織中從事管理工作并對此負責(zé)的人。 22 管理者產(chǎn)生的原因 要回答這一問題，首先必須明確組織是什么，我們?yōu)槭裁唇⒔M織（思路；組織定義，組織特征，組織功能，實質(zhì)。（思路：管理職能，總結(jié)） 24 是否作好計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制就一定能達到有效管理的目的（思考 :XP19） 25 管理是一個系統(tǒng)的過程觀點 ,管理的重點是什么 ? 管理的重點：一是抓瓶頸，二是搭平臺。 26 管 理者錯位（ XP36 案例應(yīng)用） 27 是否有了需要的管理知識和能力，就可以成為合格的管理者（復(fù)習(xí) XP50） 練習(xí)與思考 一、單項選擇題 為實現(xiàn)共同目標(biāo)而一起工作的群體稱為 ( )。 A 人力資源 B 金融資源 C 物質(zhì)資源 D 信息資源 5 以下不屬于管理職能的是 ( )。 A 組長 B 總經(jīng)理 C 領(lǐng)班 D 車間主任 管理者在作為組織的官方代表對外聯(lián)絡(luò)時，他扮演的角色是以下哪一方面（ ）。 ( ) 管理的基本活動對任何組織都有著普遍性，但盈利性組織比非盈 利性組織更需要加強管理。 ( ) 組織中向外界發(fā)布信息的管理角色稱為組織發(fā)言人。 系統(tǒng)原理的只要觀點有哪些？ 如何理解效益的系統(tǒng)觀念？ 第二章管理的演進 [名詞解釋 ] ，由一系列的觀念或觀點構(gòu)成的知識體系，是人們對管理過程中發(fā)生的各種關(guān)系的認識的總和。權(quán)威的傳 統(tǒng)觀點是下級必須嚴(yán)格服從上級的權(quán)力，這種權(quán)力首先在最高層建立起來，然后自上而下貫穿一個組織。沒有本身就代表著權(quán)威的人，有的只是他的權(quán)威被承認的人。 。它允許下屬作出決策，即將決策的權(quán)力從組織中的一個層次移交至另一個層次，一個更低的層次。 無項修煉：自我超越；改善 心智模式；建立共同愿景；團隊學(xué)習(xí)；系統(tǒng)思考。斯密關(guān)于勞動分工的著作以及產(chǎn)業(yè)革命。 ? 20 世紀(jì)前半期是一個管理思想多樣化的時期?？茖W(xué)管理使生產(chǎn)率提 高 300%甚至更高成為可能，應(yīng)用科學(xué)管理原則使管理從一種憑感覺的活動，發(fā)展成為一門系列化的和科學(xué)性的學(xué)科。 ? 馬克斯 ? 人際關(guān)系倡導(dǎo)者對工作中人抱著強烈的信心，他們相信人的能力并認為管理實踐應(yīng)當(dāng)提高雇員的滿意度。一共有三種方式被用來綜合多樣化理論觀點。他指出，把錢花在提高勞動力素質(zhì)上是企業(yè)經(jīng)理最佳投資之一，關(guān)心雇員既能為管理當(dāng)局帶來高利潤，同時又能減輕人們的痛苦。 ? 福萊特認為，組織應(yīng)該基于群體道德而不是個人主義，個人的潛能只有通過群體的結(jié)合才能釋放出來。（ 2）任務(wù) 技術(shù)的例常性：例常性技術(shù)所要求的組織結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和控制系統(tǒng)，不同于用戶定制化和非例常性技術(shù)的要求。這四種觀點分別是：監(jiān)工和領(lǐng)班的觀點，整體組織管理者的觀點，作為引導(dǎo)和指導(dǎo)人力資源管理者的觀點，以及作為開發(fā)定量模型以制定最優(yōu)決策的管理者的觀點。他描述了一種他稱為官僚行政組織的理想組織模式。（ 2）科學(xué)地挑選工人，并對他們進行培訓(xùn)、教育和使之成長。他認為管理是一種涉及所有有關(guān)人的協(xié)調(diào)和控制的共性活動。（ 3）紀(jì)律：遵守組織的規(guī)則。（ 8）集中： 下級適當(dāng)參與決策。（ 12）人員的穩(wěn)定：雇員的高流動率是低效率的。 韋伯的理想官僚行政組織。（ 4）正式的規(guī)則和制度：倚重正式的組織規(guī)則以確保一貫性和、全體雇員的活動。 霍桑研究引起了對組織職能中人的因素的新的重視，并提出了有關(guān)群體的規(guī)范和行為的新見解。這些結(jié)論導(dǎo)致在組織如何發(fā)揮功能和獲取目標(biāo)方面對人的因素的新的重視。 三．定量管理思想 主要觀點：有效管理的關(guān)鍵在于定量化，只有致力于定量化，才能真正提高管理的效率和效益。代表人物：巴納德； 主要觀點：組織是一個開放的系統(tǒng)，由相互依存的眾多因素組成，與外部環(huán)境之間相互作用。代表人物：孔茨； 主要觀點：管理是一個過程，由相互關(guān)聯(lián)的職能組成，通過對職能的分析可以歸納出一系列的原則。（ 4）精確地度量：采用統(tǒng)計技術(shù)度量組織作業(yè)中的每一個關(guān)鍵變量，然后與標(biāo)準(zhǔn)和基準(zhǔn)比較以發(fā)現(xiàn)問題，追蹤問題的根源，消除問題的原因。 練習(xí)與思考