【導讀】公司內部運作管理的規(guī)范化和秩序化。作任務流程管理；三是日常工作管理；四是職能與職責管理。主要是指公司在經營過程中，從輸入至輸出過程流程的。尤其在制訂月度生產計劃時，必須全面考慮上述內外影響因素。忽視技術與質檢對生產計劃的反饋信息。供應計劃通常是指與供應商洽談配套供應。者是對生產計劃是否能夠順利開展的基礎。后備供應市場的選擇。供應部經理共同負責監(jiān)督。出合理的成本預算管理流程方案。因此，財務部門應考慮實際情況，做好財務結算流程的項目具體的分類明細。銷售預測計劃是對現(xiàn)有經銷網點、以往銷量、售預測計劃的首要條件。收集整理，評估分析會議的組織，任務目標的確定與實現(xiàn)過程的監(jiān)控等。據(jù)產品生產的特性所確定，其檢驗控制流程計劃，應告之供應部和配套供應商，入廠檢驗時發(fā)現(xiàn)嚴重不合格時等特殊情況時，必需及時進行質量評估。

　　

【正文】 肅性和相對穩(wěn)定性及公知性，體系文件是公司運營指導性程序文件，如企業(yè)運營管理 體系管理類 11 ISO9000 質量體系管理、企業(yè)標準體系管理等，是公司及各部門開展工作應遵循的流程。公司文件管理應加強制訂、校對、審核、批準的管理程序，公司所有文件的發(fā)文應有統(tǒng)一規(guī)定，對于文件的修正與作廢必須有嚴格的手續(xù)，一般情況下，文件的制作是由公司相對應的職能部門負責，公司辦公室負責文件發(fā)放、監(jiān)控管理和存檔管理。 職能與職責管理。 職能與職責管理是公司規(guī)范化管理的基 礎和實施管理的依據(jù)，主要分為：部門工作職責設置管理、崗位職責設置管理、業(yè)務程序職責管理、職責履行考核監(jiān)督管理。 （ 1）部門工作職責設置管理。根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃和運營需要，在組織機構設置各個職能部門的基礎上，應明確各職能部門的工作職責，通常對于生產制造業(yè)公司來講，一般會設置以下職能部門：財務部、生產部、技術部、開發(fā)部、供應部、銷售部（銷售公司）、客服中心、質檢部（品管部）、辦公室、人力資源部、生產車間、原料倉庫、成品倉庫等。根據(jù)公司發(fā)展階段，可以設置相關組織部門，如工會、黨組織、婦女組織等。對于職能部門工作設置 時，應考慮其在公司運行過程的作用和職責進行劃分為業(yè)務管理部門和行政管理部門，財務部、生產部、技術部、開發(fā)部、供應部、銷售部（銷售公司）、客服中心、質檢部（品管部）為業(yè)務管理部門，辦公室、人力資源部為公司行政管理部門，二者是緊密相聯(lián)，相互作用。 部門工作職責設置程序和要求：工作內容要求條理化，通常有部門工作指標、業(yè)務管理范圍、內部管理標準等。在設置過程中，應考慮工作程序和相互銜接的方法等。以下分別是部門工作設置示例說明： （ 2）、崗位職責設置管理。 崗位職責設置主要依據(jù)崗位的性質所決定，在公司所設的所有崗位中， 崗位性質決定了崗位具有層次性，從公司各級管理層到普通的輔助工，其工作內容、職責要求和工作權限是有一定界線，有著承上啟下的關系，由于公司劃分若干職能部門，其工作內容有著明確的區(qū)別，同時應考慮工作上的銜接關系，必須考慮部門崗位職責的協(xié)作關系。因此在設置公司崗位職責管理時，應進行全面考慮上述因素。 通常崗位職責設置，根據(jù)工作層次需要進行綜合考慮，一般分為：管理類崗位、業(yè)務類崗位、行政類崗位、生產一線類崗位、輔助類崗位。 管理類崗位設置應區(qū)分管理的工作性質進行細分，副總以上高層管理的崗位職責設置主要包括以下內容：經 營管理職責、管理范圍、管理權限、管理責任、協(xié)作方式、管理目標等。部門經理的崗位職責設置主要包括：部門工作指標和工作任務的確定與分解、部門工作任務安排、業(yè)務工作指標、管理權限、管理責任、協(xié)作方法等。部門副職的崗位工作職責設置主要內容：分管業(yè)務工作的范圍、協(xié)作范圍、管理權限、管理責任等。車間主任崗位職責設置主要內容：生產任務領受與任務布置、完成生產指標的工作責任和義務、過程控制管理、管理權限、協(xié)企業(yè)運營管理 體系管理類 12 作方法、員工隊伍管理、設備設施管理、安全教育與培訓指導管理等。班組長（工段長）工作職責設置內容：執(zhí)行生產任務管理、生產 過程質量管理、生產效率管理、員工狀態(tài)管理等。 業(yè)務類崗位設置應根據(jù)其崗位工作性質進行細分，具有相對單一性，一般包括：業(yè)務資料管理、業(yè)務程序的環(huán)節(jié)管理、業(yè)務標準管理、業(yè)務執(zhí)行過程的監(jiān)督與控制管理、業(yè)務效果評估管理等。 行政類崗位設置主要包括：行政業(yè)務工作內容范圍、行政業(yè)務處理的方式、行政業(yè)務的工作標準、行政業(yè)務協(xié)作的方法等。 通常崗位職責設置應進行公示，做到內容明確、標準明確、職責明確。公司崗位職責設置管理是以崗定員的基礎，人力資源部門應在公司崗位職責設置管理的基礎上，進行明確崗位說明書，根據(jù)崗位性質要求，確 定所需崗位的各項條件，崗位說明書一般包括：崗位職責、工作經驗閱歷、工作能力、業(yè)務能力、文化水平、年齡、性別、婚姻、工作環(huán)境、發(fā)展方向、組織關系等。 崗位設置管理是公司系統(tǒng)管理的基礎，也是公司規(guī)范化管理的基本條件，在崗位設置管理中，應根據(jù)公司目前的人員情況和公司未來發(fā)展需要進行綜合考慮，尤其在以崗定員的管理范圍中，崗位工作的內容要做到條理化，對崗位人員的要求應做到明確化，要公司外部人員招聘和內部崗位調整時，首先應加強崗位工作職責的學習了解，必要時應進行上崗專業(yè)培訓，尤其是各級管理崗位，必須進行系統(tǒng)培訓。以下分 別是崗位職責內容和崗位說明書內容進行示例說明： （ 3）業(yè)務程序職責管理。 為保證業(yè)務流程能夠順利開展，在業(yè)務流程策劃與實際控制過程的各個業(yè)務流程環(huán)節(jié)，應明確責任部門和責任人，明確其工作內容、工作目標、工作質量、完成時限、協(xié)作要求等事項。在公司各項業(yè)務流程管理中，注意流程的分解與任務的分解同步。業(yè)務程序職責管理是與部門工作職責和崗位職責管理相連，通常業(yè)務程序職責管理在業(yè)務流程管理中，在公司現(xiàn)有的管理程序文件和工作方案進行明確，業(yè)務程序管理重點在于規(guī)定業(yè)務流程實現(xiàn)過程中，如何進行控制，比如信息反饋的方式、問題處理 的協(xié)作方法等，要求做到準確及時，尤其對在業(yè)務流程實現(xiàn)過程中出現(xiàn)的問題，相關部門應及時做出對策，確保業(yè)務管理職責能夠按預訂計劃進行。 在業(yè)務程序管理中，所涉及的部門和個人應必須熟悉整個業(yè)務流程，熟知所處的業(yè)務流程環(huán)節(jié)的職責要求，作為制訂部門應進行必要的培訓與指導，業(yè)務流程職責明確后，必須進行嚴格的控制和過程監(jiān)督考核。 在業(yè)務程序職責管理時，應有相應的配套實施方案和工作計劃及工作方法，必要時應明確關鍵環(huán)節(jié)的職責附加要求，如獎懲規(guī)定等。 生產計劃執(zhí)行流程的職責管理示例如下： 生產計劃執(zhí)行管理層次性： 企業(yè)運營管理 體系管理類 13 略 （ 4）職 責履行考核監(jiān)督管理。 此項職責管理應與公司月度工作任務考核相結合進行，可以采取履行職責問責制考核方式。對公司所有崗位人員履行工作職責情況進行有效的監(jiān)督，應在明確崗位職責設置、業(yè)務程序職責設置管理的基礎上進行，應根據(jù)崗位的性質進行確定監(jiān)督考核方式，一般情況下，需要做到及時、準確和嚴肅性，一般性質的工作崗位職責履行時，發(fā)現(xiàn)問題應現(xiàn)場進行處理，重大問題應在 24 小時內進行處理；公司各級管理職責履行時，出現(xiàn)問題時，必須經過慎重分析后，做出處理結論，應做到及時性。 在進行職責履行考核監(jiān)督管理時，應由上級部門對所屬下級進行 完全責任監(jiān)督考核，公司應有企管部門具體負責檢查落實。在落實檢查時，重大問題往往會牽扯到若干層次的部門，必須進行認真分析區(qū)別對待，一般會有領導責任、管理監(jiān)督責任、實施責任等，按此分為一級責任、二級責任、三級責任等，每一級責任應承擔相應的后果。 在進行管理職責履行考核過程中出現(xiàn)嚴重的問題，必須有詳細的書面分析報告，對問題進行客觀地闡述，并按管理程序進行上報；所有的問責處理必須填寫公司統(tǒng)一制式的《履行職責問責單》，一般員工和行政業(yè)務履行職責問責由分公司總經理或直屬職能部門經理進行審批；部門經理以上管理人員的履行職 責問責應由公司總經理審批。 履行職責問責制與遵守執(zhí)行公司規(guī)章制度出現(xiàn)問題的處理是有本質區(qū)別的，后者是屬于個人的問題，一般不會對公司造成直接的損失；前者是履行工作職責時的問題，會給公司造成一定的損失，所以應承擔相應的賠償責任。 附：管理干部履行職責問責管理規(guī)定。 略 策劃：周建華 二 00 八年一月