【正文】 務流程管理；三是日常工作管理；四 是職能與職責管理。 適用于公司質量管理體系和技術管理體系及供應管理體系的銜接。對在生產計劃執(zhí)行過程的監(jiān)控中，需要注意及時收集技術、質檢、供應方面的信息，不能忽視技術與質檢對生產計劃的反饋信息。是對公司運行效率的分析與控制，通過財務數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析的手段來監(jiān)控公司的運行狀況，其計劃流程一般包括：一是財務預算計劃流程控制；二是財務結算計劃流程。是公司對其產品質量和服務質量的流程管理，根據(jù)公企業(yè)運營管理 體系管理類 3 司的實際情況，公司應嚴格以 ISO9000 質量管理體系的要求為指導原則，公司現(xiàn)有的質量手冊、程序文件和作業(yè)指導書對產品的質量管理流程都有相應的明確，一般可 以劃分為：產品實現(xiàn)過程的質量控制流程和對客戶服務的質量控制流程二部分。對于產品技術設計與開發(fā)的管理流程，可以運用項目管理的方式進行，其流程一般為：初步設想、市場情況分析與調研、信息評估確定、初步立項、制作前期準備方案、開展前期深入細致的信息資料的收集整理與分類、正 式立項、制作項目方案、擬訂詳細工作實施計劃表和相關責任要求、項目展開、過程評估分析與改進、項目測試簽訂評估與改進、項目資料收集與整理歸檔、技術項目培訓、項目投入；重點在于項目方案的正確制訂與過程的銜接管理以及準確及時的進行評估與改進。工作匯報則是在完成工作任務后或根據(jù)上級的要求進行工作信息綜合反饋的一種工作方式，工作匯報通常有書面匯報和會議匯報二種形式，工作匯報的內容一般有：工作任務完成情況與效果評估、存在的 主要問題及分析、如何進行改進的方法，側重于問題的分析與改進的方法。 工作任務流程管理。在確認過程中，需要注意上下級之間的溝通，達成一致意見，需要協(xié)作的工作計劃，應通知協(xié)作部門參與工作任務計劃的確認。需要注意的是各級管理人員和行政業(yè)務人員無論在完成過程遇到困難或完成后，應按公司行政辦公管理流程進行處理，責任部門或個人必須及時有信息反饋。良好的辦公秩序一方面可以展示公司的外部形象，另一方面可以提升工作效率，辦公秩序管理是各級管 理人員的一項經(jīng)常性工作職責，尤其是公司從事行政業(yè)務的管理人員，需要高度重視，辦公秩序管理通?？梢苑譃椋阂皇寝k公場所的設置與維護管理，主要根據(jù)公司的特點對辦公場所進行統(tǒng)一設置，辦公場所設置的一般要求是整齊、大方、美觀，便于目視管理，在對辦公場所設置時，應有明確的平面布置圖和路線圖，必要時可以考慮在辦公區(qū)域或辦公桌標識崗位性質（如部門、職務和姓名），對于辦公場所的維護是部門經(jīng)理和行政業(yè)務人員的職責，尤其是部門經(jīng)理不得隨意改變辦公場所的設置；二是辦公設施及辦公物品的放置管理，應由公司統(tǒng)一進行設置管理，通?？梢苑譃?公用辦公設施和個人辦公設施的管理，公用辦公設施的管理可以劃為部門經(jīng)理負責，比如部門內的打印機等，部門可以劃分為專人管理，個人辦公設施管理，主要是由所使用者管理，包括辦公所使用的辦公桌、辦公椅、辦公柜、電腦等，所有相對固定的大件辦公設施，個人不得隨意進行改變，又如辦公桌方向，電腦擺放的位置等。 （ 3）工作現(xiàn)場管理。公司衛(wèi)生管理工作是對辦公秩序和現(xiàn)場管理的維護和體現(xiàn)，衛(wèi)生工作應重點考慮如何對工作和生產現(xiàn)場進行必要的維護，主要包括：工作和生產現(xiàn)場衛(wèi)生區(qū)域的劃分，衛(wèi)生區(qū)域的責任承包，衛(wèi)生清潔的方式與標準，衛(wèi)生檢查的周期與方法；在衛(wèi)生管理中，應工作和生產現(xiàn)場區(qū)域進行全面考慮，而不能留有死角，應包括設備、設施以及現(xiàn)場的擺設等，同時對衛(wèi)生清掃的標準應明確，配置清掃工具，必須明確清掃的方式的周期；在衛(wèi)生管理中，重點在于各級管理人員的經(jīng)常性檢查，尤其是生產車間， 不能因生產任務忙，而忽視現(xiàn)場衛(wèi)生；衛(wèi)生管理工作是屬于公司日常經(jīng)常性的工作，加強教育同樣重要，通過定期現(xiàn)場衛(wèi)生狀況檢查，必要時，在生產現(xiàn)場進行集中典型示范，要使全體人員養(yǎng)成良好的現(xiàn)場衛(wèi)生維護習慣。尤其公司重要會議所形成的決議應有具體的工作方案相配套。 （ 1）部門工作職責設置管理。因此在設置公司崗位職責管理時，應進行全面考慮上述因素。 行政類崗位設置主要包括：行政業(yè)務工作內容范圍、行政業(yè)務處理的方式、行政業(yè)務的工作標準、行政業(yè)務協(xié)作的方法等。 在業(yè)務程序管理中，所涉及的部門和個人應必須熟悉整個業(yè)務流程，熟知所處的業(yè)務流程環(huán)節(jié)的職責要求，作為制訂部門應進行必要的培訓與指導，業(yè)務流程職責明確后，必須進行嚴格的控制和過程監(jiān)督考核。 履行職責問責制與遵守執(zhí)行公司規(guī)章制度出現(xiàn)問題的處理是有本質區(qū)別的，后者是屬于個人的問題，一般不會對公司造成直接的損失；前者是履行工作職責時的問題，會給公司造成一定的損失，所以應承擔相應的賠償責任。對公司所有崗位人員履行工作職責情況進行有效的監(jiān)督，應在明確崗位職責設置、業(yè)務程序職責設置管理的基礎上進行，應根據(jù)崗位的性質進行確定監(jiān)督考核方式，一般情況下，需要做到及時、準確和嚴肅性，一般性質的工作崗位職責履行時，發(fā)現(xiàn)問題應現(xiàn)場進行處理，重大問題應在 24 小時內進行處理；公司各級管理職責履行時，出現(xiàn)問題時，必須經(jīng)過慎重分析后，做出處理結論，應做到及時性。以下分 別是崗位職責內容和崗位說明書內容進行示例說明： （ 3）業(yè)務程序職責管理。部門副職的崗位工作職責設置主要內容：分管業(yè)務工作的范圍、協(xié)作范圍、管理權限、管理責任等。 部門工作職責設置程序和要求：工作內容要求條理化，通常有部門工作指標、業(yè)務管理范圍、內部管理標準等。技術性文件和專業(yè)業(yè)務性文件屬于公司保密范疇，應嚴格控制使用范圍，有特定的使用部門和個人；行政文件可以分為制度規(guī)章性文件、體系文件、應用性文件和臨時性文件，其中應用性文件是指公司會議 記錄、記要、策劃方案、合同、月度工作計劃書等，公司制度規(guī)章性文件應作為公司管理性文件，具有嚴肅性和相對穩(wěn)定性及公知性，體系文件是公司運營指導性程序文件，如企業(yè)運營管理 體系管理類 11 ISO9000 質量體系管理、企業(yè)標準體系管理等，是公司及各部門開展工作應遵循的流程。高層會議一般包括月度工作計劃任務的方案的制訂與執(zhí)行情況的分析、公司重點工作的討論與布置、重大專業(yè)問題（如銷售、人事、產品開發(fā)、供應配套及行政等方面的問題），高層會議重點在于討論分析，特別對于月度工作指標的完成與設定方面、公司運營管理方面存在的問題，講究實效性和銜接性，公司 高層會議應有會議記錄，并形成會議記要，及時傳達下發(fā)。工作現(xiàn)場的動態(tài)維護，就是及時按工作現(xiàn)場規(guī)定的要求進行管理，需要注意以下幾個方面：一是加強過程檢查控制，及時發(fā)現(xiàn)問題及時解決；二是合理安排工作任務，包括人員調整、工序調整、工裝調整、存放調整等；三是及時進行看板內容調整，對于當天所發(fā)生的生產任務情況、生產質量情況等必須在第二天上班前進行公布。主要包括 :員工行為準則的規(guī)范管理、部門行為規(guī)范管理、公司行為規(guī)范管理三個方面。工作任務的實施過程的監(jiān)督與考核一定要結合本單位和部門性質進行，注意過程考核的細化和方法的靈活。單項工作方案的制訂主要包括：一是前期調研，可指定專人進行調研，根據(jù)任務的性質，設定調研的范圍和內容，又如，產品的開發(fā)，就是需要對市場的調研，客戶的產品潛在的需求、產品的樣品種類、產品的價格、產品的配套框架等；二是初步數(shù)據(jù)分析，在調研的基礎 上，進行必要的數(shù)據(jù)分析對比，主要有資本運作分析、產品技術數(shù)據(jù)、配套價格數(shù)據(jù)、市場的現(xiàn)有需求與潛在需求、公司現(xiàn)有的技術、配套采購與生產能力的對比等，在分析過程中，需要注意對可能存在的問題必需實事求是；三是初步制訂項目方案 (工作任務方案 )，并進行評估確定