【正文】 履行職責(zé)問責(zé)制與遵守執(zhí)行公司規(guī)章制度出現(xiàn)問題的處理是有本質(zhì)區(qū)別的，后者是屬于個人的問題，一般不會對公司造成直接的損失；前者是履行工作職責(zé)時的問題，會給公司造成一定的損失，所以應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。對公司所有崗位人員履行工作職責(zé)情況進(jìn)行有效的監(jiān)督，應(yīng)在明確崗位職責(zé)設(shè)置、業(yè)務(wù)程序職責(zé)設(shè)置管理的基礎(chǔ)上進(jìn)行，應(yīng)根據(jù)崗位的性質(zhì)進(jìn)行確定監(jiān)督考核方式，一般情況下，需要做到及時、準(zhǔn)確和嚴(yán)肅性，一般性質(zhì)的工作崗位職責(zé)履行時，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)現(xiàn)場進(jìn)行處理，重大問題應(yīng)在 24 小時內(nèi)進(jìn)行處理；公司各級管理職責(zé)履行時，出現(xiàn)問題時，必須經(jīng)過慎重分析后，做出處理結(jié)論，應(yīng)做到及時性。 在業(yè)務(wù)程序管理中，所涉及的部門和個人應(yīng)必須熟悉整個業(yè)務(wù)流程，熟知所處的業(yè)務(wù)流程環(huán)節(jié)的職責(zé)要求，作為制訂部門應(yīng)進(jìn)行必要的培訓(xùn)與指導(dǎo)，業(yè)務(wù)流程職責(zé)明確后，必須進(jìn)行嚴(yán)格的控制和過程監(jiān)督考核。以下分 別是崗位職責(zé)內(nèi)容和崗位說明書內(nèi)容進(jìn)行示例說明： （ 3）業(yè)務(wù)程序職責(zé)管理。 行政類崗位設(shè)置主要包括：行政業(yè)務(wù)工作內(nèi)容范圍、行政業(yè)務(wù)處理的方式、行政業(yè)務(wù)的工作標(biāo)準(zhǔn)、行政業(yè)務(wù)協(xié)作的方法等。部門副職的崗位工作職責(zé)設(shè)置主要內(nèi)容：分管業(yè)務(wù)工作的范圍、協(xié)作范圍、管理權(quán)限、管理責(zé)任等。因此在設(shè)置公司崗位職責(zé)管理時，應(yīng)進(jìn)行全面考慮上述因素。 部門工作職責(zé)設(shè)置程序和要求：工作內(nèi)容要求條理化，通常有部門工作指標(biāo)、業(yè)務(wù)管理范圍、內(nèi)部管理標(biāo)準(zhǔn)等。 （ 1）部門工作職責(zé)設(shè)置管理。技術(shù)性文件和專業(yè)業(yè)務(wù)性文件屬于公司保密范疇，應(yīng)嚴(yán)格控制使用范圍，有特定的使用部門和個人；行政文件可以分為制度規(guī)章性文件、體系文件、應(yīng)用性文件和臨時性文件，其中應(yīng)用性文件是指公司會議 記錄、記要、策劃方案、合同、月度工作計劃書等，公司制度規(guī)章性文件應(yīng)作為公司管理性文件，具有嚴(yán)肅性和相對穩(wěn)定性及公知性，體系文件是公司運營指導(dǎo)性程序文件，如企業(yè)運營管理 體系管理類 11 ISO9000 質(zhì)量體系管理、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系管理等，是公司及各部門開展工作應(yīng)遵循的流程。尤其公司重要會議所形成的決議應(yīng)有具體的工作方案相配套。高層會議一般包括月度工作計劃任務(wù)的方案的制訂與執(zhí)行情況的分析、公司重點工作的討論與布置、重大專業(yè)問題（如銷售、人事、產(chǎn)品開發(fā)、供應(yīng)配套及行政等方面的問題），高層會議重點在于討論分析，特別對于月度工作指標(biāo)的完成與設(shè)定方面、公司運營管理方面存在的問題，講究實效性和銜接性，公司 高層會議應(yīng)有會議記錄，并形成會議記要，及時傳達(dá)下發(fā)。公司衛(wèi)生管理工作是對辦公秩序和現(xiàn)場管理的維護和體現(xiàn)，衛(wèi)生工作應(yīng)重點考慮如何對工作和生產(chǎn)現(xiàn)場進(jìn)行必要的維護，主要包括：工作和生產(chǎn)現(xiàn)場衛(wèi)生區(qū)域的劃分，衛(wèi)生區(qū)域的責(zé)任承包，衛(wèi)生清潔的方式與標(biāo)準(zhǔn)，衛(wèi)生檢查的周期與方法；在衛(wèi)生管理中，應(yīng)工作和生產(chǎn)現(xiàn)場區(qū)域進(jìn)行全面考慮，而不能留有死角，應(yīng)包括設(shè)備、設(shè)施以及現(xiàn)場的擺設(shè)等，同時對衛(wèi)生清掃的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)明確，配置清掃工具，必須明確清掃的方式的周期；在衛(wèi)生管理中，重點在于各級管理人員的經(jīng)常性檢查，尤其是生產(chǎn)車間， 不能因生產(chǎn)任務(wù)忙，而忽視現(xiàn)場衛(wèi)生；衛(wèi)生管理工作是屬于公司日常經(jīng)常性的工作，加強教育同樣重要，通過定期現(xiàn)場衛(wèi)生狀況檢查，必要時，在生產(chǎn)現(xiàn)場進(jìn)行集中典型示范，要使全體人員養(yǎng)成良好的現(xiàn)場衛(wèi)生維護習(xí)慣。工作現(xiàn)場的動態(tài)維護，就是及時按工作現(xiàn)場規(guī)定的要求進(jìn)行管理，需要注意以下幾個方面：一是加強過程檢查控制，及時發(fā)現(xiàn)問題及時解決；二是合理安排工作任務(wù)，包括人員調(diào)整、工序調(diào)整、工裝調(diào)整、存放調(diào)整等；三是及時進(jìn)行看板內(nèi)容調(diào)整，對于當(dāng)天所發(fā)生的生產(chǎn)任務(wù)情況、生產(chǎn)質(zhì)量情況等必須在第二天上班前進(jìn)行公布。 （ 3）工作現(xiàn)場管理。主要包括 :員工行為準(zhǔn)則的規(guī)范管理、部門行為規(guī)范管理、公司行為規(guī)范管理三個方面。良好的辦公秩序一方面可以展示公司的外部形象，另一方面可以提升工作效率，辦公秩序管理是各級管 理人員的一項經(jīng)常性工作職責(zé)，尤其是公司從事行政業(yè)務(wù)的管理人員，需要高度重視，辦公秩序管理通?？梢苑譃椋阂皇寝k公場所的設(shè)置與維護管理，主要根據(jù)公司的特點對辦公場所進(jìn)行統(tǒng)一設(shè)置，辦公場所設(shè)置的一般要求是整齊、大方、美觀，便于目視管理，在對辦公場所設(shè)置時，應(yīng)有明確的平面布置圖和路線圖，必要時可以考慮在辦公區(qū)域或辦公桌標(biāo)識崗位性質(zhì)（如部門、職務(wù)和姓名），對于辦公場所的維護是部門經(jīng)理和行政業(yè)務(wù)人員的職責(zé)，尤其是部門經(jīng)理不得隨意改變辦公場所的設(shè)置；二是辦公設(shè)施及辦公物品的放置管理，應(yīng)由公司統(tǒng)一進(jìn)行設(shè)置管理，通常可以分為 公用辦公設(shè)施和個人辦公設(shè)施的管理，公用辦公設(shè)施的管理可以劃為部門經(jīng)理負(fù)責(zé)，比如部門內(nèi)的打印機等，部門可以劃分為專人管理，個人辦公設(shè)施管理，主要是由所使用者管理，包括辦公所使用的辦公桌、辦公椅、辦公柜、電腦等，所有相對固定的大件辦公設(shè)施，個人不得隨意進(jìn)行改變，又如辦公桌方向，電腦擺放的位置等。工作任務(wù)的實施過程的監(jiān)督與考核一定要結(jié)合本單位和部門性質(zhì)進(jìn)行，注意過程考核的細(xì)化和方法的靈活。需要注意的是各級管理人員和行政業(yè)務(wù)人員無論在完成過程遇到困難或完成后，應(yīng)按公司行政辦公管理流程進(jìn)行處理，責(zé)任部門或個人必須及時有信息反饋。單項工作方案的制訂主要包括：一是前期調(diào)研，可指定專人進(jìn)行調(diào)研，根據(jù)任務(wù)的性質(zhì)，設(shè)定調(diào)研的范圍和內(nèi)容，又如，產(chǎn)品的開發(fā)，就是需要對市場的調(diào)研，客戶的產(chǎn)品潛在的需求、產(chǎn)品的樣品種類、產(chǎn)品的價格、產(chǎn)品的配套框架等；二是初步數(shù)據(jù)分析，在調(diào)研的基礎(chǔ) 上，進(jìn)行必要的數(shù)據(jù)分析對比，主要有資本運作分析、產(chǎn)品技術(shù)數(shù)據(jù)、配套價格數(shù)據(jù)、市場的現(xiàn)有需求與潛在需求、公司現(xiàn)有的技術(shù)、配套采購與生產(chǎn)能力的對比等，在分析過程中，需要注意對可能存在的問題必需實事求是；三是初步制訂項目方案 (工作任務(wù)方案 )，并進(jìn)行評估確定項目方案；四是成立工作任務(wù)項目組，明確項目組職責(zé)與分工協(xié)作的方法；五是根據(jù)項目方案，制訂項目實施推進(jìn)計劃，將工作項目劃為幾個階段，明確各個階段的工作內(nèi)容和目標(biāo)以及完成時限，在項目實施計劃中，必須明確每個階段應(yīng)對實施情況進(jìn)行數(shù)據(jù)與過程的分析和評估，并形成書面報告。在確認(rèn)過程中，需要注意上下級之間的溝通，達(dá)成一致意見，需要協(xié)作的工作計劃，應(yīng)通知協(xié)作部門參與工作任務(wù)計劃的確認(rèn)。是公司各級管理人員應(yīng)具備的綜合管理能力，首先是要明確工作計劃制訂的依據(jù)和要求，一般情況下是圍繞月度經(jīng)營目標(biāo)而設(shè)定工作指標(biāo)，包括月度生產(chǎn)任務(wù)指標(biāo)、產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)、成本控制指標(biāo)等硬性指標(biāo)，圍繞工作管理職責(zé)的內(nèi)容和要求設(shè)定內(nèi)部規(guī)范管理和 流程管理的軟性指標(biāo)，比如生產(chǎn)車間的現(xiàn)場管理就是軟性指標(biāo)，又如員工的技能培訓(xùn)的實施同樣也是軟性指標(biāo)。 工作任務(wù)流程管理。歸納起來可以分為：公司組織機構(gòu)設(shè)置管理流程、員工在職管理流程以及招聘、錄用管理流程三個方面。工作匯報則是在完成工作任務(wù)后或根據(jù)上級的要求進(jìn)行工作信息綜合反饋的一種工作方式，工作匯報通常有書面匯報和會議匯報二種形式，工作匯報的內(nèi)容一般有：工作任務(wù)完成情況與效果評估、存在的 主要問題及分析、如何進(jìn)行改進(jìn)的方法，側(cè)重于問題的分析與改進(jìn)的方法。主要包括：工作任務(wù)布置與執(zhí)行監(jiān)控管理流程和工作信息反饋的請示與匯報流程。對于產(chǎn)品技術(shù)設(shè)計與開發(fā)的管理流程，可以運用項目管理的方式進(jìn)行，其流程一般為：初步設(shè)想、市場情況分析與調(diào)研、信息評估確定、初步立項、制作前期準(zhǔn)備方案、開展前期深入細(xì)致的信息資料的收集整理與分類、正 式立項、制作項目方案、擬訂詳細(xì)工作實施計劃表和相關(guān)責(zé)任要求、項目展開、過程評估分析與改進(jìn)、項目測試簽訂評估與改進(jìn)、項目資料收集與整理歸檔、技術(shù)項目培訓(xùn)、項目投入；重點在于項目方案的正確制訂與過程的銜接管理以及準(zhǔn)確及時的進(jìn)行評估與改進(jìn)。在