【正文】 （6）廣告發(fā)布后，市場(chǎng)部必須有專人負(fù)責(zé)收集該廣告的評(píng)價(jià)信息反饋。 8）廣告效果預(yù)測(cè)：可結(jié)合（1）進(jìn)行呼應(yīng)，也可根據(jù)不同的廣告目標(biāo)設(shè)計(jì)不同的預(yù)測(cè)方案。6）廣告戰(zhàn)術(shù)：此部分要具體列出實(shí)施細(xì)節(jié)。必要時(shí)應(yīng)說明本次廣告活動(dòng)實(shí)施的是公司哪一部分營銷戰(zhàn)略。 廣告發(fā)布的程序 （1）由提出部門填寫《杭蕭鋼構(gòu)廣告預(yù)審表》（附件31）報(bào)市場(chǎng)部審批，操作程序同“公關(guān)操作規(guī)程”。不得隨意模仿。 公關(guān)促銷專題活動(dòng)流程圖如下作業(yè)流程執(zhí)行部門提出建議或請(qǐng)求市場(chǎng)部、商務(wù)部、辦事處、營銷副總經(jīng)理等任何一方建議內(nèi)容：問題及理由提出活動(dòng)計(jì)劃方案市場(chǎng)部填寫《杭蕭鋼構(gòu)公關(guān)專題活動(dòng)預(yù)審表》，并填寫《公關(guān)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)預(yù)算與分配》。實(shí)施要點(diǎn)須包括以下內(nèi)容： 1）階段的起止時(shí)間； 2）方案所涉及的具體部門及其所承擔(dān)的工作內(nèi)容和相應(yīng)責(zé)任； 3）方案所涉及的具體評(píng)價(jià)項(xiàng)目及相應(yīng)的統(tǒng)計(jì)表格； 4）方案所涉及的不同部門的注意事項(xiàng)。 1）市場(chǎng)部將專題活動(dòng)方案擬訂后應(yīng)先上報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)批準(zhǔn)后召開方案論證會(huì)。 （4）市場(chǎng)部若委托外單位策劃專題活動(dòng)方案，則必須建立書面委托書。 5）操作本方案所需的直接費(fèi)用、宣傳費(fèi)用、管理費(fèi)用。 2）充分的專題活動(dòng)理由。市場(chǎng)部對(duì)建議書所陳述的問題進(jìn)行初步調(diào)查，認(rèn)定是否確有必要進(jìn)行專題促銷。 （4） 公關(guān)專題活動(dòng)中出現(xiàn)執(zhí)法部門干涉時(shí)，必須及時(shí)向市場(chǎng)部如實(shí)匯報(bào)。參觀接待流程圖如下：作業(yè)流程執(zhí)行部門提交客戶資料各部門及辦事處提交給市場(chǎng)部開發(fā)人員（上交）收到信息市場(chǎng)部填寫《重要客人接待計(jì)劃申請(qǐng)表》一式三份，營銷副總一份存檔，一份發(fā)還市場(chǎng)部執(zhí)行交市場(chǎng)部經(jīng)理審批再交營銷副總經(jīng)理審批下達(dá)《聯(lián)系單》市場(chǎng)部督促相關(guān)部門在聯(lián)系單上簽字確認(rèn)陪同接待市場(chǎng)部經(jīng)理或相關(guān)文員填寫《重要客人接待結(jié)果報(bào)告表市場(chǎng)部一式兩份，隨同原計(jì)劃表一同交營銷副總經(jīng)理審閱后，一份留營銷副總存檔，一份發(fā)還市場(chǎng)部備案。同時(shí)記錄辦事處業(yè)績檔案。市場(chǎng)部根據(jù)接待的情況及其他部門配合的情況填寫《重要客人接待結(jié)果報(bào)告表》（附件25）一式兩份，隨同原計(jì)劃表一同交營銷副總經(jīng)理審閱后，一份留銷售助理存檔，一份發(fā)還市場(chǎng)部備案。市場(chǎng)人員接到資料訊息后，填寫《重要客人接待計(jì)劃申請(qǐng)表》（附件24）一式三份，交市場(chǎng)部經(jīng)理審批，市場(chǎng)部經(jīng)理再交營銷副總經(jīng)理審批。 （6）總經(jīng)辦將發(fā)布信息及稿件剪接復(fù)印件或原件傳遞給市場(chǎng)部。多者不限。應(yīng)力求公司的信息及時(shí)、多量地見諸于公眾。提出多種方案供選擇市場(chǎng)部平面設(shè)計(jì)員評(píng)估方案市場(chǎng)部經(jīng)理市場(chǎng)部經(jīng)理及需求部門方案確認(rèn)出具《廣告品委托制作書》請(qǐng)求市場(chǎng)部制作（如不需要制作的或需求部門自行安排制作的，程序到此結(jié)束）委托制作市場(chǎng)部經(jīng)理委托書上應(yīng)載明物品的數(shù)量、規(guī)格、用材、質(zhì)量、用途、時(shí)間、費(fèi)用、驗(yàn)收辦法等。 （10）平面設(shè)計(jì)員與需求部門、公司宣傳品倉庫管理員共同對(duì)委托制作品進(jìn)行驗(yàn)收。 （8）平面設(shè)計(jì)員經(jīng)市場(chǎng)部經(jīng)理確認(rèn)后，應(yīng)與制作單位簽訂制作合同。（如不需要制作的或需求部門自行安排制作的，程序到此結(jié)束。 （4）平面設(shè)計(jì)員的創(chuàng)意經(jīng)討論通過后開始進(jìn)行具體細(xì)化。市場(chǎng)部與辦事處的平面申請(qǐng)只需市場(chǎng)部經(jīng)理簽批，即可下達(dá)到平面設(shè)計(jì)員執(zhí)行。市場(chǎng)部平面設(shè)計(jì)員出現(xiàn)不符合公司形象要求的，應(yīng)制訂糾正建議和懲罰建議上報(bào)市場(chǎng)部經(jīng)理審閱審批營銷副總審批將罰單交財(cái)務(wù)部執(zhí)行，糾正措施重新發(fā)還市場(chǎng)部執(zhí)行發(fā)還市場(chǎng)部糾正結(jié)果辦事處將結(jié)果由分管市場(chǎng)人員通知區(qū)域辦事處，督促更正將糾正結(jié)果用圖片記錄連同糾正報(bào)告寄送市場(chǎng)部辦事處存檔市場(chǎng)部信息員市場(chǎng)部將糾正結(jié)果報(bào)告及圖片交信息員存檔企業(yè)視覺形象管理流程圖 原則 （1）必須與公司品牌戰(zhàn)略、公關(guān)策略、廣告策略相一致； （2）努力創(chuàng)新，使設(shè)計(jì)制作富有新意； （3）為企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益著想，盡可能降低制作成本；（4）符合公眾的利益，不得出現(xiàn)有違公眾利益的視覺形象出現(xiàn)。 （10）辦事處將糾正結(jié)果用圖片記錄連同糾正報(bào)告寄送市場(chǎng)部。 （5）平面設(shè)計(jì)員對(duì)檢查過程中出現(xiàn)的不符合公司形象要求的表現(xiàn)形式如錯(cuò)字、字體模糊、色彩嚴(yán)重偏離、字型不符合規(guī)范、載體骯臟等現(xiàn)象應(yīng)制訂糾正建議和懲罰建議。 （2）企業(yè)視覺形象管理計(jì)劃經(jīng)市場(chǎng)部經(jīng)理審批后下達(dá)到區(qū)域辦事處。 客戶回訪服務(wù)流程圖如下：執(zhí)行部門工作流程檢查客戶服務(wù)區(qū)間拜訪客戶調(diào)查專訪辦事處人員每月列出需回訪的客戶名單。同時(shí)按《老客戶回訪記錄表》（附件21）的內(nèi)容要求進(jìn)行詢問和記錄。 （2）辦事處派員前往客戶單位與業(yè)主相關(guān)負(fù)責(zé)人作現(xiàn)場(chǎng)拜訪。向客戶介紹鋼結(jié)構(gòu)在使用時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng) （2）對(duì)于竣工一年以上的工程業(yè)主，辦事處人員每年必須進(jìn)行一次年訪。 （4）在服務(wù)中如發(fā)現(xiàn)有重大問題的信息，及時(shí)反饋給售后服務(wù)處。 售后維修服務(wù)規(guī)程 （1）接受信息，填寫《顧客信息反饋單》：客戶投訴的方式有來電、來函、來訪等，無論是誰接收或接待，最后都?xì)w口到售后服務(wù)處，售后服務(wù)處對(duì)客戶反映的情況進(jìn)行分析確認(rèn)，給客戶一個(gè)明確的處理意見，并將這些情況記錄在《顧客信息反饋單》內(nèi)。（8）商務(wù)部填《工程移交單》，交綜合計(jì)劃辦。 2）合同修訂內(nèi)容由商務(wù)部負(fù)責(zé)以書面形式通知客戶。由于不可抗力原因，合同或技術(shù)協(xié)議難以履行或部分不能履行； 公司在設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、材料采購、安裝及其它資源方面能否滿足合同要求 合同條款是否符合《合同法》和行業(yè)規(guī)定 標(biāo)書或詳細(xì)的報(bào)價(jià)書有特別要求的合同，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況擴(kuò)大評(píng)審人員范圍，邀請(qǐng)有關(guān)專業(yè)人士、專家參加評(píng)審。合同起草商務(wù)部根據(jù)中標(biāo)材料或報(bào)價(jià)材料起草合同條款；合同條款文字表達(dá)必須清楚、謹(jǐn)慎，符合《合同法》有關(guān)規(guī)定，重大合同必須經(jīng)法律顧問認(rèn)可。作業(yè)流程執(zhí)行部門及人員組織談判營銷副總經(jīng)理根據(jù)工程規(guī)模的不同組成不同的談判小組合同談判過程流程堅(jiān)持雙贏原則，掌握談判技巧如墊資、工期、報(bào)價(jià)、付款等談判過程談判小組簽訂合同談判小組合同條款清楚、謹(jǐn)慎，以免給履行合同帶來隱患。 3）談判結(jié)束后，合同主簽人負(fù)責(zé)與業(yè)主單位草簽合同。報(bào)價(jià)：綜合考慮工程規(guī)模、運(yùn)輸距離、生產(chǎn)能力、公司形象、競(jìng)爭(zhēng)等 因素。不做墊資項(xiàng)目 3）合同條款必須符合《合同法》（附件19）的有關(guān)規(guī)定4）重大合同必須經(jīng)法律顧問認(rèn)可。對(duì)于輕鋼1000萬元以上、高層工程，由公司總經(jīng)理會(huì)同營銷副總經(jīng)理、商務(wù)部經(jīng)理、銷售工程師、辦事處主任組成談判小組。商務(wù)部經(jīng)理也可視工程規(guī)模和辦事處實(shí)力，委托辦事處主任作為主簽人負(fù)責(zé)合同談判。大型工程或特殊工程必須進(jìn)行由商務(wù)部經(jīng)理、相關(guān)部門、營銷副總、公司總經(jīng)理組成的評(píng)審小組的評(píng)審； （8）標(biāo)書的確認(rèn)：標(biāo)書評(píng)審?fù)ㄟ^后，經(jīng)公司總經(jīng)理簽字確認(rèn)； （9）送標(biāo)。生產(chǎn)能力是否允許 主要應(yīng)考慮的因素如下： （3）營銷副總應(yīng)會(huì)同商務(wù)部、市場(chǎng)部、投標(biāo)辦人員、技術(shù)部門等相關(guān)部門召開每月一次的投標(biāo)分析會(huì)，無論中標(biāo)或失標(biāo)，都必須進(jìn)行客觀的分析，總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)或失敗教訓(xùn)。 （2）保密性：投標(biāo)工作是一項(xiàng)保密性要求極高的工作，在正式合同簽訂前，標(biāo)書內(nèi)容應(yīng)受到嚴(yán)格保密。如果跟蹤失敗向營銷副總經(jīng)理匯報(bào)安排技術(shù)支持獲得合作意向或進(jìn)入招標(biāo)對(duì)象，辦事處主任必須立即向商務(wù)部經(jīng)理反饋，以便商務(wù)部及時(shí)采取措施。爭(zhēng)取投標(biāo)機(jī)會(huì) 設(shè)計(jì)條件確認(rèn)：方案階段結(jié)束時(shí)，銷售技術(shù)人員必須對(duì)業(yè)主的要求進(jìn)行總結(jié)、歸納，全面準(zhǔn)確地理解和把握，并形成書面化的設(shè)計(jì)條件，清楚地表達(dá)業(yè)主的要求，以確保方案設(shè)計(jì)的準(zhǔn)確性。 2）如果由銷售工程師負(fù)責(zé)向客戶提供方案，則辦事處的職能轉(zhuǎn)向積極配合銷售工程師開展工作。對(duì)于特殊工程，商務(wù)部應(yīng)根據(jù)辦事處反饋的跟蹤情況，組織技術(shù)專家研究解決方案，然后組織銷售工程師及早介入。 技術(shù)支持安排：商務(wù)部經(jīng)理在獲得辦事處反饋的關(guān)于業(yè)主合作意向明確或列為招標(biāo)對(duì)象的信息后，應(yīng)及時(shí)根據(jù)該項(xiàng)目及業(yè)主的情況研究技術(shù)支持方案，確定選派的責(zé)任人、時(shí)間、費(fèi)用預(yù)算等。同時(shí)將相關(guān)情況向營銷副總經(jīng)理匯報(bào)。 4）為加強(qiáng)商務(wù)活動(dòng)的計(jì)劃性，辦事處在每周工作結(jié)束后都必須填寫《周項(xiàng)目跟蹤總結(jié)計(jì)劃表》（附件15），交商務(wù)部經(jīng)理，此表將作為考核辦事處工作業(yè)績的重要依據(jù)； 5）辦事處每次對(duì)業(yè)主的跟蹤拜訪后，都應(yīng)根據(jù)拜訪的情況填寫《項(xiàng)目個(gè)案跟蹤動(dòng)態(tài)表》（附件16），一式兩份，一份自己分析，一份每周交商務(wù)部經(jīng)理，特殊情況隨時(shí)告知商務(wù)部經(jīng)理。 2）根據(jù)與客戶洽談的具體情況，辦事處應(yīng)適時(shí)邀請(qǐng)業(yè)主單位負(fù)責(zé)人或工程決策人員參觀考察杭蕭公司，或參觀杭蕭公司在建的知名工程，或已完工的其它形象工程。 下達(dá)《項(xiàng)目跟蹤任務(wù)書》：商務(wù)部按輕重緩急，給相應(yīng)的辦事處下達(dá)《項(xiàng)目跟蹤任務(wù)書》，并附上《項(xiàng)目信息報(bào)告表》。 按永久、長期、短期分別組卷，卷內(nèi)文件要把正文和底稿、文件和附件、請(qǐng)求和批復(fù)放在一起，卷內(nèi)頁號(hào)一律在右角，案卷目錄打印四份，卷內(nèi)目錄打印五份裝訂前做好文件材料的檢查銷毀前要經(jīng)過鑒定，確定要銷毀的必須列冊(cè)登記，送市場(chǎng)部經(jīng)理和營銷副總審批后才能銷毀，銷毀時(shí)，必須指派專人監(jiān)銷，防止失密作業(yè)流程執(zhí)行人員催收資料資料歸檔清理資料每年清理一次檔案，清除不必要保存之材料市場(chǎng)部信息管理員并按照“條款類目”分別存放市場(chǎng)部信息管理員檔案夾里清楚地標(biāo)明按什么排序并安排列好每天歸檔以免散失、積壓備好索引便于查找市場(chǎng)部信息管理員市場(chǎng)部信息管理員立卷信息的保存與保密作業(yè)流程圖裝訂市場(chǎng)部信息管理員銷毀市場(chǎng)部信息管理員信息的保存與保密作業(yè)流程如圖所示： 保密管理規(guī)定 （1）市場(chǎng)部信息管理員統(tǒng)一管理網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)全部重要的文書檔案，保護(hù)檔案的完整和安全，做好檔案的借閱使用工作，為營銷系統(tǒng)的經(jīng)營管理服務(wù)； （2）公司成立以來在各項(xiàng)工作和活動(dòng)中形成的、已辦理完畢、有保存價(jià)值的檔案材料，是公司工作的真實(shí)歷史記錄，亦是今后工作參考的重要依據(jù)，必須按國家有關(guān)規(guī)定，由保密室集中統(tǒng)一管理，任何人不得據(jù)為已有； （3）市場(chǎng)部信息管理員必須忠于職守，遵守紀(jì)律，嚴(yán)守秘密，主動(dòng)、準(zhǔn)確、迅速地為使用者提供檔案資料； （4）市場(chǎng)部電腦室是重要工作場(chǎng)所，任何無關(guān)人員未經(jīng)許可不得入內(nèi)； （5）電腦室的一切設(shè)備設(shè)施，任何人未經(jīng)許可不得使用及隨意翻動(dòng)； （6）市場(chǎng)部信息管理員應(yīng)定期檢查保密室的電器設(shè)備、消防器材的完好狀況，確保檔案的安全。 操作規(guī)程 （1）及時(shí)催收各類需保存的信息資料，并按照“條款類目”（報(bào)告總結(jié)計(jì)劃類、專題活動(dòng)類、廣告宣傳類、競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài)類、各類表格、公司文件、客戶檔案、市場(chǎng)反饋類、交接手續(xù)、部門會(huì)議記錄等）分別存放，第二年檢查齊全后，整理立卷歸檔。應(yīng)建立網(wǎng)絡(luò)成員基本情況檔與發(fā)展動(dòng)態(tài)檔（ABC）。確實(shí)查有復(fù)件或不必保存的，需經(jīng)部門經(jīng)理同意后用碎紙機(jī)銷毀。E、財(cái)務(wù)部將信息費(fèi)發(fā)放的情況書面通知營銷副總、商務(wù)部、市場(chǎng)部與辦事處。3）業(yè)績費(fèi)用提取流程： A、網(wǎng)絡(luò)信息單位的業(yè)務(wù)費(fèi)結(jié)算，應(yīng)首先由辦事處將《項(xiàng)目信息報(bào)告表》的核實(shí)情況上報(bào)市場(chǎng)部。D、月度時(shí)間計(jì)算方法為每月的1日—31日（30日）。C、累計(jì)提供100萬元以上的工程信息數(shù)量達(dá)到5個(gè)以上，并按照程序準(zhǔn)確記錄《項(xiàng)目信息報(bào)告表》，無論其項(xiàng)目最終是否簽約成功，均可獲得勞務(wù)費(fèi)350元人民幣。交市場(chǎng)部經(jīng)理簽字確認(rèn)?！稇?yīng)付項(xiàng)目信息費(fèi)匯總表》與合同簽訂情況進(jìn)行再次復(fù)合，確證無誤后發(fā)放。，應(yīng)首先由辦事處將《項(xiàng)目信息報(bào)告表》的核實(shí)情況上報(bào)市場(chǎng)部。三個(gè)月內(nèi)完成項(xiàng)目信息個(gè)數(shù)達(dá)到10個(gè)、成功率達(dá)到30%的，除了發(fā)放傭金外，還提供相當(dāng)于500元價(jià)值的杭蕭禮品，供網(wǎng)絡(luò)個(gè)人聯(lián)絡(luò)客戶時(shí)用。（1）網(wǎng)絡(luò)個(gè)人成員1）業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)： A、按照杭蕭的工作標(biāo)準(zhǔn)提供項(xiàng)目信息，同時(shí)作為主要項(xiàng)目公關(guān)責(zé)任人達(dá)成簽約，并自行負(fù)責(zé)項(xiàng)目的業(yè)務(wù)費(fèi)用的，%作為傭金。網(wǎng)絡(luò)的ABC管理及動(dòng)態(tài)調(diào)整流程如下：業(yè)務(wù)流程執(zhí)行部門或人員維護(hù)網(wǎng)絡(luò)調(diào)整網(wǎng)絡(luò)辦事處市場(chǎng)開發(fā)助理辦事處市場(chǎng)開發(fā)助理辦事處市場(chǎng)開發(fā)助理建立《網(wǎng)絡(luò)成員基本情況表》月度、周工作計(jì)劃每月30日前填寫市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)月度開發(fā)計(jì)劃、每周六填寫《周網(wǎng)絡(luò)開發(fā)計(jì)劃總結(jié)表》上交市場(chǎng)部提出意見并對(duì)辦事處做出反饋意見上交市場(chǎng)部開發(fā)員清理網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)檔案的管理辦事處市場(chǎng)助理、市場(chǎng)部開發(fā)員辦事處市場(chǎng)開發(fā)助理每年6月30日前進(jìn)行。（6）辦事處市場(chǎng)開發(fā)助理將分析的情況制成報(bào)告，由所轄區(qū)域的市場(chǎng)開發(fā)員進(jìn)行共同探討后確定。 （5）辦事處市場(chǎng)開發(fā)助理每年6月30日前，對(duì)所轄管的區(qū)域網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行清理。每月30日前向公司市場(chǎng)部填報(bào)下月的網(wǎng)絡(luò)月度發(fā)展計(jì)劃。 （2）辦事處市場(chǎng)開發(fā)助理應(yīng)為其開發(fā)的任何一個(gè)網(wǎng)絡(luò)合作單位或個(gè)人建立《網(wǎng)絡(luò)成員基本情況表》，以之作為網(wǎng)絡(luò)客戶檔案的基本資料。如有積極意向，可望培養(yǎng)成金牛，反之，則以天狗類淘汰。對(duì)現(xiàn)金類成員，辦事處市場(chǎng)開發(fā)助理應(yīng)注意維護(hù)，定期進(jìn)行拜訪。市場(chǎng)部經(jīng)理也應(yīng)對(duì)此類成員予以特別的重視，并作為自己到該區(qū)域拜訪的主要對(duì)象。工作方法是把網(wǎng)絡(luò)成員分為金牛、問題、現(xiàn)金與天狗四類。 信息成員的工作方向確定法 對(duì)網(wǎng)絡(luò)成員進(jìn)行ABC分類及淘汰，目的是為了更好地實(shí)施對(duì)信息成員的工作管理。建立《網(wǎng)絡(luò)成員（個(gè)人）業(yè)績分析分類表》（附件9）。 對(duì)信息成員個(gè)人的ABC分類管理方法 辦事處市場(chǎng)開發(fā)助理與公司市場(chǎng)部市場(chǎng)開發(fā)員可根據(jù)信息員個(gè)人提供的信息數(shù)量（以個(gè)為單位）、信息達(dá)成率兩項(xiàng)指標(biāo)對(duì)信息網(wǎng)絡(luò)成員進(jìn)行分析與分類。信息代碼的設(shè)計(jì)：各辦事處均以ABCD為區(qū)域代碼。