歐珀萊客戶關(guān)系管理方案書-資料下載頁(yè)
2025-08-21 20:13本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】顧客關(guān)系管理是……落差分析與CRM目標(biāo)設(shè)定。顧客體驗(yàn)與關(guān)鍵時(shí)刻管理。市場(chǎng)活動(dòng)規(guī)劃與衡量。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手CRM活動(dòng)檢視。場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力及利潤(rùn)。被其它品牌吸引的時(shí)候,—你所看得見的是海面上的20%，看不見的80%藏在海面以下。更多看得見的支持。在2020年，數(shù)據(jù)庫(kù)的會(huì)員數(shù)達(dá)到XXX萬(wàn)，其中。會(huì)員的平均客單價(jià)提高xx%，年平均購(gòu)買金額。完成全年銷售增長(zhǎng)xx%，年銷售額為XX億元。但是，落實(shí)到顧客管理層面，擺在我們面前的問(wèn)題是：。保有更多的老客戶。促進(jìn)新顧客的重復(fù)購(gòu)買。（2020年，xx,xxx次，xx%?-以其中一個(gè)柜臺(tái)為例）。專柜總體情況與月度銷售趨勢(shì)。是否有效地收集顧客信息，轉(zhuǎn)化顧客成為會(huì)員？不同層級(jí)的顧客消費(fèi)水平如何。顧客的年齡組成，以及新老顧客的年齡組成？管理顧客在所屬專柜的購(gòu)買行為
【正文】 u s e rA ll A ctiv e (9 5 %) el op e P ack3. Le t t e r ne r g i e T ei nt S ach et t B r och u r e? O ne R en er g i e T ei nt sach et i nse r t i onRe n e rg ie L in e u s e rH/M/PO (95 %)Non Renergie Morphollift Sample holderNot e : Dr a w 5 % o f a ll TA g rou p s fo r Co n trol G rou p .數(shù)據(jù)篩選細(xì)分 按照：產(chǎn)品使用歷史 溝通歷史 年齡群細(xì)分 同時(shí)應(yīng)用對(duì)照組 (control group) 直郵樣品 “ 你最多只能控制你能測(cè)量評(píng)估的事 , 不會(huì)測(cè)量評(píng)估就代表你根本沒(méi)法兒控制 ” 制定市場(chǎng)活動(dòng)衡量方案 ? 在策劃市場(chǎng)傳播方案的同時(shí)，我們要明確如何衡量和評(píng)估市場(chǎng)活動(dòng)的有效性： – 設(shè)立可衡量的市場(chǎng)活動(dòng)目標(biāo) – 確定數(shù)據(jù)收集的渠道，流程與機(jī)制 – 明確進(jìn)行效果追蹤對(duì)于系統(tǒng)的需求 ? 市場(chǎng)衡量方案包括 – 衡量指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn) – 活動(dòng)效果分析需求 – 數(shù)據(jù)收集流程 – 結(jié)果追蹤方案 – 是否利用種子名單 （ Control Cell） 衡量的效果 建立市場(chǎng)活動(dòng)報(bào)表機(jī)制 活動(dòng)上線 市場(chǎng)活動(dòng)上線報(bào)告– 證明市場(chǎng)活動(dòng)第一天有效上線 制定市場(chǎng)活動(dòng)衡量方案 ? 確定報(bào)表結(jié)構(gòu)和衡量機(jī)制 ? 目標(biāo)消費(fèi)群特征分析和細(xì)分 活動(dòng)結(jié)束 市場(chǎng)活動(dòng)報(bào)告 – 總結(jié)市場(chǎng)活動(dòng)結(jié)果，全面評(píng)估和衡量市場(chǎng)活動(dòng)有效性 活動(dòng)中期 健康檢查 – 密切監(jiān)測(cè)市場(chǎng)活動(dòng)進(jìn)行中的效果 … … 每?jī)芍芤淮? 會(huì)員 / 反饋者特征分析，年度市場(chǎng)活動(dòng)之間交叉分析 年度 累積市場(chǎng)活動(dòng)參考指標(biāo) 案例：新品上市推廣活動(dòng)小結(jié) ? 直郵發(fā)送成功率 % ? 直郵目標(biāo)受眾，針對(duì)塑顏緊致系列的購(gòu)買率 % ? 按照目標(biāo)受眾細(xì)分人群的購(gòu)買率 : – 年齡群組 – A： % B: % C: % – 產(chǎn)品購(gòu)買歷史組 – D: % E: % – 溝通歷史組 – F: % G: % – 對(duì)照組 – H: % ? 直郵推廣活動(dòng)的總體投資回報(bào)率 % ? 塑顏緊致系列在推廣期間的整體銷量 XXX,XXX,XX – 直郵推廣的貢獻(xiàn)度 % 案例：新品上市推廣活動(dòng)小結(jié) 案例：新品上市推廣活動(dòng)小結(jié) 購(gòu)買塑顏緊致系列的新客戶日追蹤數(shù)據(jù) 購(gòu)買塑顏緊致系列的老客戶日追蹤數(shù)據(jù) 案例： VIP活動(dòng)有效性衡量 $$案例： VIP活動(dòng)的有效性衡量 $ $ $ $$$$$平均購(gòu)買間隔 $$平均花費(fèi) : 平均購(gòu)買間隔 : $平均花費(fèi) : 活動(dòng)之前 活動(dòng)之后 促銷活動(dòng) $$案例： VIP活動(dòng)的有效性衡量 平均購(gòu)買間隔： $$平均花費(fèi) : 平均購(gòu)買間隔 : $平均花費(fèi) : 活動(dòng)之前 活動(dòng)之后 比較 VIP活動(dòng)之前與之后 – 是否顧客的購(gòu)買間隔縮短，而平均花費(fèi)有所提升。所期望推廣的產(chǎn)品銷量是否有所增長(zhǎng) $ $$ 6 0 . 0 % 4 0 . 0 % 2 0 . 0 % 0 . 0 % 2 0 . 0 % 4 0 . 0 %1 6 0 . 0 % 4 0 . 0 % 2 0 . 0 % 0 . 0 % 2 0 . % 4 0 . 0 %1案例： VIP活動(dòng)的有效性衡量 3 Months 3 Months 保持不變 2 Months 1 Months 1 Month 2 Months 2 Months 未出席活動(dòng)的 VIP 出席活動(dòng)的 VIP 3 Months 3 Months 保持不變 2 Months 1 Months 1 Month 2 Months 2 Months 出席活動(dòng)的VIP有更多縮短了購(gòu)買間隔 購(gòu)買間隔縮短 購(gòu)買間隔增加 % % % % 6 0 . 0 % 4 0 . 0 % 2 0 . 0 % 0 . 0 % 2 0 . 0 % 4 0 . 0 %1案例： VIP活動(dòng)的有效性衡量 平均花費(fèi)增加 平均花費(fèi)減少 % % % % ￥ 3,000 ￥ 3,000 ￥ 2,000 ￥ 1,000 ￥ 3,000 ￥ 3,000 ￥ 2,000 ￥ 1,000 ￥ 1,000 ￥ 2,000 ￥ 3,000 ￥ 3,000 ￥ 1,000 ￥ 2,000 ￥ 3,000 ￥ 3,000 未出席活動(dòng)的 VIP 出席活動(dòng)的 VIP 出席活動(dòng)的VIP更多減少了平均花費(fèi) 保持不變 保持不變 6 0 . % 4 0 . 0 % 2 0 . 0 % 0 . 0 % 2 0 . 0 % 4 0 . 0 %
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