amazon客戶關(guān)系管理系統(tǒng)crm方案-資料下載頁(yè)
2025-05-25 18:00本頁(yè)面
【正文】 4 頁(yè) 亞馬遜的客戶管理系統(tǒng) 售后服務(wù)系統(tǒng) 物流供應(yīng)系統(tǒng) 客戶服務(wù)系統(tǒng) 第 35 頁(yè) 卓越亞馬遜的售后服務(wù)系統(tǒng) 客戶評(píng)價(jià)管理系統(tǒng)簡(jiǎn)介及評(píng)價(jià) 1 商品咨詢與退換貨管理系統(tǒng)簡(jiǎn)介及評(píng)價(jià) 2 建 議 3 第 36 頁(yè) 評(píng)價(jià) 對(duì)客戶評(píng)價(jià)系統(tǒng)進(jìn)行簡(jiǎn)單的分析，并且歸納出該系統(tǒng)的優(yōu)劣勢(shì) 簡(jiǎn)介 客戶根據(jù)自我對(duì)于產(chǎn)品的感知，對(duì)于所購(gòu)商品內(nèi)容、質(zhì)量等各方面的評(píng)價(jià)。 客戶評(píng)價(jià)管理系統(tǒng) 評(píng)分區(qū) 討論區(qū) 評(píng)價(jià)管理系統(tǒng) 第 37 頁(yè) 評(píng)分區(qū) 第 38 頁(yè) 討論區(qū) 第 39 頁(yè) 客戶評(píng)價(jià)系統(tǒng)評(píng)價(jià) 直觀反映消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的偏愛(ài) 操作快捷 形式易于接受 只管體現(xiàn)消費(fèi)者真實(shí)想法 便于消費(fèi)者交流 優(yōu)勢(shì) 第 40 頁(yè) 客戶評(píng)價(jià)系統(tǒng)評(píng)價(jià) 評(píng)價(jià)指標(biāo)單一 評(píng)分結(jié)果缺乏多維度參考價(jià)值 評(píng)價(jià)留言參考價(jià)值低 劣勢(shì) 第 41 頁(yè) 評(píng)價(jià) 對(duì)商品咨詢與退換貨管理系統(tǒng)進(jìn)行簡(jiǎn)單的分析，并且歸納出該系統(tǒng)的優(yōu)劣勢(shì) 簡(jiǎn)介 客戶根據(jù)自我需要對(duì)商品進(jìn)行咨詢、或者退換商品。 商品咨詢與 退換貨管理系統(tǒng) 第 42 頁(yè) 商品咨詢管理 客服中心 郵件發(fā)送 在線咨詢 廠商聯(lián)系 第 43 頁(yè) 退換貨基本流程 在線退換貨物流程 第 44 頁(yè) 提交退貨申請(qǐng) 準(zhǔn)備包裹 配送聯(lián)系取貨 配送取走包裹 這里添加說(shuō)明 這里添加說(shuō)明 這里添加說(shuō)明 這里添加說(shuō)明 第 45 頁(yè) ? 亞馬遜承諾除部分特殊商品外，自商品送達(dá)時(shí)間起 30日內(nèi)，如商品及包裝保持亞馬遜出售時(shí)原狀且配件齊全，亞馬遜將提供全款退貨的服務(wù)。根據(jù)各種產(chǎn)品的特性不同，退貨政策具體實(shí)施細(xì)則存在差異。 卓越亞馬遜退、換貨政策 ? 亞馬遜承諾除部分特殊商品外，自商品送達(dá) 30天內(nèi)，如果您的商品有質(zhì)量問(wèn)題，我們會(huì)為您更換商品。根據(jù)各種產(chǎn)品的特性不同，換貨政策具體實(shí)施細(xì)則存在差異，請(qǐng)參照商品的退換貨政策。 ? 入駐賣(mài)家 (亞馬遜物流 )出售的商品只能辦理退貨服務(wù)，不辦理?yè)Q貨服務(wù)。如果商品符合換貨政策，可以將商品退回。退貨后會(huì)將商品相應(yīng)款項(xiàng)退至您的禮品卡帳戶或電子帳戶中。如您還需要此商品，建議您重新訂購(gòu)。 ? 換貨只能換同款式、同顏色和同尺碼的商品，為換貨方便 , 請(qǐng)您務(wù)必保留原包裝（包括外包裝箱或外包裝袋 )、品牌鞋盒、內(nèi)帶附件（如紐扣等）、商品吊牌、標(biāo)簽、說(shuō)明書(shū)、保修單等，如有發(fā)票或贈(zèng)品需同商品一起退回。如果缺少上述包裝及文件，換貨將不予辦理。 第 46 頁(yè) 商品咨詢與退換貨管理系統(tǒng)評(píng)價(jià) 系統(tǒng)操作簡(jiǎn)單，信息搜尋迅速 各產(chǎn)品售后服務(wù)電話分類(lèi)詳細(xì)，全面 全天候在線咨詢服務(wù)，溝通便捷 優(yōu)勢(shì) 第 47 頁(yè) 同時(shí)與客服和廠家，咨詢成本大 不能自我解決產(chǎn)品問(wèn)題 網(wǎng)絡(luò)交流過(guò)多，缺乏人性溫暖 廠家和客服推諉給客戶造成不便 商品資訊郵件缺乏個(gè)性 劣勢(shì) 商品咨詢與退換貨管理系統(tǒng)評(píng)價(jià) 第 48 頁(yè) 建 議 ? 卓越亞馬遜應(yīng)該設(shè)置直接解決渠道，為客戶提供更加便利的服務(wù)。 ? 適當(dāng)細(xì)化評(píng)價(jià)指標(biāo)，從而得到更多信息 ? 細(xì)分客戶，并且為不同特點(diǎn)的客戶提供不同商品信息 第 49 頁(yè) 謝謝聆聽(tīng)， 歡迎提問(wèn)！
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